李川

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互動(dòng)電視進(jìn)入千家萬戶，為了讓用戶能收看到高質(zhì)量的互動(dòng)節(jié)目，掌握互動(dòng)電視技術(shù)，及時(shí)處理互動(dòng)電視故障，是我們的首要任務(wù)。本文主要論述互動(dòng)電視技術(shù)及故障處理方法。

【關(guān)鍵詞】互動(dòng)電視技術(shù)；故障處理

中圖分類號(hào)： TN949.291 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：2095-2457（2018）05-0066-002

【Abstract】with the development of network technology， interactive TV has entered thousands of households. In order to enable users to see high-quality interactive programs， master interactive TV technology and deal with interactive TV faults in time， it is our priority. This paper mainly discusses the technology of interactive TV and the method of malfunction processing.

【Key words】Interactive TV technology； Malfunction processing

1 互動(dòng)電視技術(shù)

互動(dòng)電視又稱交互式電視，是基于數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新一代電視，能提供可點(diǎn)播的具有高度個(gè)性化和互動(dòng)性的精彩節(jié)目，能實(shí)現(xiàn)用戶電視內(nèi)容的互動(dòng)，從根本上改變了用戶過去被動(dòng)式看電視的不足?；?dòng)電視實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)常用的是IPQAM技術(shù)和IPTV技術(shù)，前者是基于IPQAM的雙向互動(dòng)電視，后者是指基于純IP的雙向互動(dòng)電視。我公司使用的是IPQAM技術(shù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)電視。IPQAM技術(shù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能與過去的直播網(wǎng)絡(luò)不同之處：（1）增加了帶IP視頻流和調(diào)制射頻輸出。（2）增加了帶IP口的具有互動(dòng)功能的機(jī)頂盒。（3）架設(shè)用于和省互動(dòng)平臺(tái)相指令交互的回傳通道。（4）互動(dòng)IP視頻節(jié)目流，是省互動(dòng)平臺(tái)根據(jù)用戶的點(diǎn)播需求傳送，是可控的（包括快進(jìn)、慢進(jìn)、暫停、倒退等），用戶點(diǎn)播什么樣的節(jié)目，互動(dòng)平臺(tái)就送給用戶相應(yīng)的節(jié)目源，無用戶點(diǎn)播時(shí)，IPQAM傳送的只是空載的基帶射頻信號(hào)。還需要注意的問題是：機(jī)頂盒的IP的地址是通過DHCP協(xié)議動(dòng)態(tài)獲得的，在開機(jī)認(rèn)證請(qǐng)求通過后，互動(dòng)平臺(tái)下發(fā)IP地址給機(jī)頂盒，下發(fā)成功后，在機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中獲得相應(yīng)正確IP、子網(wǎng)按碼、網(wǎng)關(guān)、DNS信息，才可運(yùn)行互動(dòng)。DHCP分配失敗，會(huì)出現(xiàn)IP、子網(wǎng)按碼、網(wǎng)關(guān)、DNS等部分信息出錯(cuò)導(dǎo)致互動(dòng)不能使用。關(guān)閉機(jī)頂盒釋放DHCP信息，重新開啟機(jī)頂盒，再次請(qǐng)求分配DHCP信息，所以會(huì)出現(xiàn)多次反復(fù)開關(guān)機(jī)頂盒以獲取正確的DHCP信息或部分機(jī)頂盒開機(jī)后DHCP獲取失敗導(dǎo)致互動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)而能點(diǎn)播，時(shí)而出錯(cuò)。還因?yàn)镈HCP協(xié)議在PNA制式EOC搭建的傳輸系統(tǒng)中下發(fā)難度大，對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求高，比寬帶的PPPOE撥號(hào)協(xié)議要求高許多，所以易出現(xiàn)寬帶暢通但是互動(dòng)不能使用，排查成本太大，DHCP在AV制式EOC搭建的傳輸通道中很容易下發(fā)，AV制式EOC搭建的傳輸系統(tǒng)穩(wěn)定性，傳輸性相當(dāng)大，容易安裝，運(yùn)行穩(wěn)定，開展互動(dòng)業(yè)務(wù)量大的區(qū)域，建設(shè)使用AV制式EOC。

2 互動(dòng)電視常見故障及處理方法

1）進(jìn)入點(diǎn)播界面時(shí)顯示認(rèn)證失?。ɑ?dòng)電視回傳通道正常。原因：（1）智能卡未授權(quán)，智能卡未插或插。（2）集團(tuán)平臺(tái)認(rèn)證問題。解決方法：（1）智能卡授權(quán)，重新拔插智能卡。（2）解決集團(tuán)平臺(tái)認(rèn)證。

2）無法進(jìn)入互動(dòng)點(diǎn)播界面。原因：高清機(jī)頂盒不能獲得IP地址，可判斷互動(dòng)電視回傳通道問題（查看機(jī)頂盒是否正確IP地址：通過遙控器：“菜單”一“系統(tǒng)信息”一“網(wǎng)絡(luò)信息”查看機(jī)頂盒IP地址情況）。解決方法：（1）檢查機(jī)頂盒與貓或ONU設(shè)備之間網(wǎng)絡(luò)是否連接好；（2）檢查貓或ONU信號(hào)指示燈是否正常，判斷是否為連路故障；（3）檢查貓或ONU設(shè)備端vIan是否配置正確，互動(dòng)電視的vIan范圍為：200-299，電話聯(lián)系后臺(tái)EOC或0NU配置人員，確認(rèn)數(shù)據(jù)設(shè)備是否配置正確，或配置寬帶撥號(hào)業(yè)務(wù)，用電腦測(cè)試網(wǎng)絡(luò)是否暢通。（注：AV型號(hào)的EOC設(shè)備，可通過WEA配置界面看網(wǎng)絡(luò)情況，協(xié)助定位問題）。（4）若是片區(qū)故障則咨詢數(shù)據(jù)部是否為上層數(shù)據(jù)問題，協(xié)助解決問題；若以上檢查都正常，仍無法正常點(diǎn)播，登記客戶聯(lián)系方式，通知維修人員上門處理，若是片區(qū)故障，則直接聯(lián)系維修人員協(xié)助處理。

3）進(jìn)入點(diǎn)播界面時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼5227。

分析：互動(dòng)電視主頻點(diǎn)570MHz數(shù)字電視信號(hào)指示劣化。如：電平低、誤碼率高等原因。即：互動(dòng)機(jī)頂盒無法獲取主頻信號(hào)，鎖定不了對(duì)應(yīng)的IPQAM。注：互動(dòng)機(jī)頂盒已正確獲得IP地址，說明互動(dòng)回傳通道已通。解決方法：通過數(shù)據(jù)場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)試，在故障現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試互動(dòng)電視主頻點(diǎn)570MHZ數(shù)字電視指標(biāo)，同時(shí)參考測(cè)試直播數(shù)字電視指標(biāo)，利用測(cè)試結(jié)果來定位問題所在。（1）直播數(shù)字電視及點(diǎn)播主頻點(diǎn)信號(hào)指示得不到要求，可以判斷基本上是HFC網(wǎng)絡(luò)問題。即：直播信號(hào)與互動(dòng)信號(hào)混合之下出現(xiàn)的問題，分配同軸網(wǎng)絡(luò)存在問題可能性比較大，根據(jù)故障范圍的大小，分析逐一查找問題。（2）直播數(shù)字電視指示正常，互動(dòng)電視主頻點(diǎn)570MHZ數(shù)字電視指示不正常，可判斷是IPQAM設(shè)備故障或互動(dòng)信號(hào)與直播信號(hào)混合過程中出現(xiàn)問題。

4）點(diǎn)播節(jié)目后出現(xiàn)馬賽克、黑屏

原因：（1）用戶端互動(dòng)點(diǎn)播數(shù)字電視信號(hào)指標(biāo)達(dá)不到。（2）IPQAM故障或IPQAM上行視頻流帶寬不足，視頻流有誤碼。

解決辦法：通過數(shù)字場(chǎng)強(qiáng)儀測(cè)試，在故障現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試互動(dòng)電視主頻點(diǎn)如570MHZ數(shù)字電視指標(biāo)，同時(shí)參考測(cè)試直播數(shù)字電視指標(biāo)，利用測(cè)試結(jié)果定位問題所在。（1）直播數(shù)字電視及點(diǎn)播主頻點(diǎn)信號(hào)指標(biāo)都達(dá)不到要求，可以基本上判斷是HFC網(wǎng)絡(luò)問題。即：直播信號(hào)與互動(dòng)信號(hào)混合之下出現(xiàn)的問題，分配同軸網(wǎng)絡(luò)存在問題可能性比較大，根據(jù)故障范圍的大小，分析逐一查找問題。（2）直播數(shù)字電視及點(diǎn)播主頻點(diǎn)信號(hào)指標(biāo)都達(dá)不到要求，可以判斷HFC基本上不存在網(wǎng)絡(luò)問題，即：IPQAM以下不存在問題。存在IPQAM故障或IPQAM上行視頻流帶寬不足或上聯(lián)端口有誤碼等。若出現(xiàn)以上故障，則登記客戶聯(lián)系方式，通知維修人員上門處理。

5）點(diǎn)播節(jié)目后節(jié)目出現(xiàn)672錯(cuò)誤代碼

原因：說明IPQAM頻道資源已經(jīng)完成，IPQAM空分點(diǎn)不能滿足客戶點(diǎn)播需求，需求增加空分點(diǎn)數(shù)目。（及時(shí)協(xié)調(diào)資源增加空分點(diǎn)）

6）點(diǎn)播節(jié)目后節(jié)目出現(xiàn)676錯(cuò)誤代碼

原因：說明IPQAM頻道視頻接口IP地址在集團(tuán)平臺(tái)內(nèi)未授權(quán)，一般出現(xiàn)在IPQAM安裝調(diào)試過程中，或IPQAM視頻流IP地址設(shè)置錯(cuò)誤的情況。

解決方法：登記客戶聯(lián)系方式，通知維護(hù)人員去處理。（報(bào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部處理）

7）點(diǎn)播節(jié)目后節(jié)目出現(xiàn)播放失敗、媒體資源無效及其他錯(cuò)誤代碼

原因：高清互動(dòng)平臺(tái)或視頻流傳輸通道問題。

解決方法：（1）個(gè)別用戶故障，采用多點(diǎn)播幾次就可解決。（2）如多點(diǎn)播幾次不能解決，就把客戶信息報(bào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)解決。若為片區(qū)故障，則直接報(bào)數(shù)據(jù)部協(xié)調(diào)解決。

3 結(jié)束語

以上這些就是互動(dòng)電視的常見故障，為了適應(yīng)電視技術(shù)的發(fā)展，我們必須不斷學(xué)習(xí)，摸索，提高自己，讓用戶收看高質(zhì)量的互動(dòng)電視。