馬俊 蔡毅

1.嗨回收（上海霖承環(huán)?？萍加邢薰荆?上海 201318；2.中國家用電器研究院 北京 100037

1 引言

當(dāng)前，隨著中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，推進(jìn)綠色發(fā)展勢在必行。十九大報(bào)告提出，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系。在這樣的大背景下，環(huán)保產(chǎn)業(yè)迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇期，尤其是家電回收行業(yè)。雖然家電回收行業(yè)潛力巨大，但由于長期面臨競爭失序、操作不規(guī)范、效率偏低等頑疾，我國家電回收行業(yè)現(xiàn)狀距離實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量還有不小的差距。盡快構(gòu)建一套綠色、專業(yè)、高效的家電回收新模式顯得尤為必要。

2 家電回收行業(yè)發(fā)展概述

我國歷來有收舊利廢的優(yōu)良傳統(tǒng)。隨著家電大量廢棄，我國已經(jīng)形成相當(dāng)規(guī)模的家電回收行業(yè)。家電回收行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，見圖1。第一個(gè)階段是2009年之前市場經(jīng)濟(jì)體制下的以個(gè)體回收為主的傳統(tǒng)再生資源回收模式；第二個(gè)階段是2009-2011年，在國家家電以舊換新政策引導(dǎo)下的以零售商和制造商為主的家電以舊換新回收+政府補(bǔ)貼回收模式；第三個(gè)階段是2012年后，通過《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》（以下簡稱《條例》）和處理基金間接補(bǔ)貼帶動(dòng)的、以個(gè)體回收為主的傳統(tǒng)再生資源回收模式和新型回收共存的模式[1]。

3 家電回收市場格局分析

目前，家電回收市場仍是以個(gè)體回收商為主。家電個(gè)體回收數(shù)量占處理企業(yè)回收處理量的90%以上。2016年，商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)再生資源回收行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》，并征集了一批創(chuàng)新回收模式。除了互聯(lián)網(wǎng)+回收的新型回收模式以外，在政府的引導(dǎo)下，生產(chǎn)者責(zé)任延伸（EPR）回收模式與兩網(wǎng)融合回收模式開始快速發(fā)展。

3.1 EPR回收模式

2016年，工信部發(fā)布電器電子產(chǎn)品EPR試點(diǎn)的首批企業(yè)，共有15個(gè)生產(chǎn)企業(yè)和2家生產(chǎn)者委托的協(xié)會(huì)啟動(dòng)電器電子產(chǎn)品EPR試點(diǎn)工作。EPR試點(diǎn)工作的開展標(biāo)志著生產(chǎn)企業(yè)正式進(jìn)入廢棄電器電子產(chǎn)品回收市場。之前，四川長虹、格力電器、TCL也在開展廢棄電器電子產(chǎn)品回收，但整體回收規(guī)模較小。在工信部電器電子產(chǎn)品EPR試點(diǎn)的推動(dòng)下，EPR回收模式將得到大力發(fā)展。

3.2 兩網(wǎng)融合回收模式

近些年，政府大力推進(jìn)再生資源回收與生產(chǎn)垃圾回收的兩網(wǎng)融合項(xiàng)目。廣州、福州等一些城市率先開展兩網(wǎng)融合的示范。兩網(wǎng)融合是有效解決廢棄電器電子產(chǎn)品中低值廢棄產(chǎn)品回收的有效手段，在當(dāng)?shù)卣难a(bǔ)貼推動(dòng)下，低值廢棄電器電子產(chǎn)品將進(jìn)入規(guī)范的回收和處理體系。同時(shí)，在回收成本不斷提高的背景下，地方政府的兩網(wǎng)融合示范也促進(jìn)了第三方回收商的規(guī)范發(fā)展。

圖1 我國廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理行業(yè)發(fā)展歷程圖

圖2 嗨回收的回收系統(tǒng)

3.3 互聯(lián)網(wǎng)+回收模式

在商務(wù)部的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)+回收模式也百花齊放。愛回收、回收寶、淘綠等以手機(jī)回收為主的互聯(lián)網(wǎng)+回收平臺(tái)快速發(fā)展。2017年，新公司不斷涌現(xiàn)，例如嗨回收，致力于打造國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)家電產(chǎn)品回收服務(wù)平臺(tái)。

綜上所述，我國家電回收市場的格局仍是以個(gè)體回收商為主。在政府的推動(dòng)下，制造商、銷售商紛紛進(jìn)入回收市場。同時(shí)，在資本的帶領(lǐng)下，互聯(lián)網(wǎng)+回收模式仍是市場的熱寵。家電回收市場很大。傳統(tǒng)的回收模式在日益嚴(yán)格的監(jiān)管制度下面臨重大的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)給新進(jìn)入者帶來新的機(jī)遇。

4 嗨回收案例分析

嗨回收成立于2017年8月，是上海霖承環(huán)保科技有限公司重點(diǎn)打造的廢舊家電專業(yè)回收服務(wù)平臺(tái)。嗨回收立足于生態(tài)環(huán)境保護(hù)，針對家電回收行業(yè)痛點(diǎn)，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及思維，通過眾包模式整合行業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源和正規(guī)機(jī)構(gòu)，提高回收處理效率及客戶體驗(yàn)滿意度，達(dá)到綠色回收、資源有效利用、保護(hù)環(huán)境的目標(biāo)。在眾多的回收平臺(tái)中，嗨回收具有以下特性，是使其在行業(yè)里展露鋒芒的原因所在。

4.1 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸手可及

隨著我國深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，國內(nèi)消費(fèi)市場已經(jīng)從生產(chǎn)主導(dǎo)向消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。在這樣的大趨勢下，任何一套有生命力的新模式，首先考慮的一定是解決當(dāng)前消費(fèi)者痛點(diǎn)以及如何改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。

人們在使用傳統(tǒng)家電回收服務(wù)中的痛點(diǎn)非常明顯，集中體現(xiàn)在下方面：

（1）價(jià)格不透明

對于一部分價(jià)格敏感性消費(fèi)者來說，最終選擇哪家服務(wù)商，取決于家電回收價(jià)格高低。然而，在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者認(rèn)為家電回收市場價(jià)格不規(guī)范，選擇服務(wù)商時(shí)不得不價(jià)比三家，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，體驗(yàn)不佳。

（2）入戶不放心

傳統(tǒng)家電服務(wù)的終端環(huán)節(jié)以“游擊隊(duì)”為主，對于很多消費(fèi)者來說，由于缺少專業(yè)公司的信用背書，短期內(nèi)難以建立雙方信任，往往容易擔(dān)憂，甚至放大入戶作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，從而降低了行業(yè)整體運(yùn)行效率。

（3）操作不規(guī)范

運(yùn)送和拆解二手家電具有一定的專業(yè)性。尤其是高空拆卸空調(diào)，是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)較高的作業(yè)。不少消費(fèi)者在選擇二手家電回收服務(wù)商時(shí)的擔(dān)憂是，由于服務(wù)方施工不規(guī)范，給自己帶來不必要的糾紛。

針對這些痛點(diǎn)，嗨回收通過和大型電商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)估價(jià)+下單立減+專業(yè)施工+平臺(tái)保障”的服務(wù)模式，讓消費(fèi)者體驗(yàn)得到大幅度提升。同時(shí)，嗨回收自主研發(fā)廢舊家電估價(jià)系統(tǒng)，消費(fèi)者只需輸入家電品牌、型號(hào)、購買日期等關(guān)鍵信息，系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)價(jià)，公開透明，有效解決了人工報(bào)價(jià)帶來的信息不對稱問題。如果消費(fèi)者在嗨回收合作的電商平臺(tái)上購買新家電，還可享受更方便的“下單立減”服務(wù)。在購買新家電時(shí)輸入舊家電的相關(guān)信息后，即可先獲得相應(yīng)的價(jià)格抵扣，嗨回收再派工作人員上門回收舊家電。為了消除消費(fèi)者在入戶和作業(yè)時(shí)的擔(dān)憂，嗨回收在員工培訓(xùn)和員工保險(xiǎn)方面做足了功課。通過不斷優(yōu)化上崗前專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)施工工具、統(tǒng)一著裝、售后服務(wù)評(píng)價(jià)等流程，為消費(fèi)者提供“觸手可及”的優(yōu)質(zhì)家電回收服務(wù)。

4.2 以效率提升實(shí)現(xiàn)共贏

雖然家電回收被視為創(chuàng)業(yè)新藍(lán)海，但擺在創(chuàng)業(yè)者面前的行業(yè)難題也有不少。其中最重要的一個(gè)就是如何平衡改善消費(fèi)體驗(yàn)和控制運(yùn)營成本的關(guān)系。良好的消費(fèi)體驗(yàn)，需要完善的線下服務(wù)體系作為支撐。但由于家電回收屬于人力資源密集型行業(yè)，如果不能有足夠的訂單保證，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將面臨運(yùn)營成本過高的難題?！吨袊鴱U棄電器電子產(chǎn)品回收處理及綜合利用行業(yè)白皮書2016》顯示，通過中國家用電器研究院對廢棄電器電子產(chǎn)品處理企業(yè)回收渠道的調(diào)研，2016年處理企業(yè)回收渠道仍是以第三方回收商為主，占全部回收量的90%以上。雖然有實(shí)力的處理企業(yè)努力構(gòu)建回收渠道，但整體占比較小。在這樣的家電回收模式中，需求和供給都呈現(xiàn)明顯的分散特點(diǎn)，即消費(fèi)者的廢舊家電回收訂單是分散的，家電服務(wù)工作人員也是分散的。這就導(dǎo)致市場供需無法高效對接，降低了行業(yè)的整體效率。另外，這種分散的家電回收模式，還增加了廢舊家電“搬運(yùn)騰挪”的流通成本。據(jù)測算，廢舊家電流通每增加一個(gè)環(huán)節(jié)，成本會(huì)增加10%～20%。而增加的這部分成本，最終也將分?jǐn)偟较M(fèi)者身上。

一方面，嗨回收對外合作強(qiáng)調(diào)“訂單保障”。嗨回收和蘇寧等國內(nèi)主要家電銷售平臺(tái)建立合作關(guān)系，來自這些平臺(tái)大量的廢舊家電回收訂單，為線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了可靠的訂單保證，在實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，有效降低了單筆回收訂單的運(yùn)營成本。另一方面，對內(nèi)管理強(qiáng)調(diào)“智能高效”。嗨回收自主研發(fā)“自動(dòng)匹配和分配訂單系統(tǒng)”，在接到廢舊家電回收訂單后，可以根據(jù)距離等條件，自動(dòng)匹配最合適的線下服務(wù)人員。通過優(yōu)化回收和運(yùn)輸?shù)墓芾硇?，建立一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的廢舊家電回收系統(tǒng)。在這種服務(wù)模式下，嗨回收實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、回收人員、家電銷售平臺(tái)的多方共贏。對于消費(fèi)者來說，通過實(shí)現(xiàn)行業(yè)效率整體提升，可以給消費(fèi)者更多讓利，表現(xiàn)為家電回收價(jià)格更高；對于傳統(tǒng)回收模式的家電回收人員來說，嗨回收并不是來搶飯吃，而是通過建立專業(yè)高效的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自身施工的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為人身安全和收入提供更好保障；對于家電銷售平臺(tái)來說，專業(yè)配套的家電回收服務(wù)，有利于改善新家電的購買體驗(yàn)，有效擴(kuò)大新家電的銷量。

4.3 把綠色回收落到實(shí)處

傳統(tǒng)家電回收模式備受詬病的還有一點(diǎn)，就是“環(huán)保產(chǎn)業(yè)不環(huán)保”。其中原因包括以下幾方面：

（1）運(yùn)輸過程不環(huán)保

二手家電相對屬于大件運(yùn)輸，在相對分散的回收模式下，運(yùn)輸往往要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手。其中搬運(yùn)、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)可能不夠?qū)I(yè)，存在較大的環(huán)境污染隱患。

（2）處置過程不環(huán)保

出于利潤考量，一些回收商可能會(huì)把廢家電送到?jīng)]有資質(zhì)的拆解廠，由于拆解廠不夠?qū)I(yè)和規(guī)范，給環(huán)境帶來較大壓力甚至二次污染。廢舊家電回收是綠色產(chǎn)業(yè)，想要實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須堅(jiān)持綠色發(fā)展理念。在嗨回收的廢舊家電回收體系中，“環(huán)保”是一個(gè)最基本的原則?；诃h(huán)保至上的考量，嗨回收努力建立“綠色回收+綠色處理”的體系。

在廢舊家電回收和運(yùn)輸?shù)倪^程中，嗨回收通過嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少對廢舊家電不必要的損害，降低污染環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，并保證二次利用的可能性。在廢舊家電處理過程中，嗨回收優(yōu)先考慮二次利用，經(jīng)過專業(yè)的保養(yǎng)、維修等工序后，通過已建立合作的二手家電銷售平臺(tái)，讓仍具有二次利用價(jià)值的家電物盡其用，減少不必要的浪費(fèi)。對于確實(shí)沒有二次利用價(jià)值的廢家電，嗨回收選擇和專業(yè)、規(guī)范的有資質(zhì)的拆解企業(yè)合作，確保家電得到綠色拆解。嗨回收在家電回收過程中不做短跑選手，不會(huì)犧牲環(huán)保換取短期的發(fā)展，而是要做馬拉松選手，通過改善體驗(yàn)、提升效率、踐行環(huán)保，致力于廢舊家電回收行業(yè)提質(zhì)增效，為中國的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

4.4 展望

綠色發(fā)展是中國發(fā)展的主旋律。綠色回收是鏈接綠色消費(fèi)與綠色處理的重要環(huán)節(jié)。只有構(gòu)建了綠色回收渠道，才能打通產(chǎn)品下游的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建產(chǎn)品全生命周期的綠色供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。

為了順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，新型回收模式不斷出新。在互聯(lián)網(wǎng)+的基礎(chǔ)上，嗨回收以消費(fèi)者為中心，以家電回收為切入點(diǎn)，通過二手良品、深度拆解、生活服務(wù)、金融服務(wù)等多層次功能配置，為消費(fèi)者提供家電回收領(lǐng)域的一站式服務(wù)，為家電創(chuàng)新回收模式又增添亮麗一筆。

一個(gè)好的家電回收商業(yè)模式，是讓回收不僅“綠色”，而且高效、成本最低。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，首先，回收企業(yè)應(yīng)減少回收的中間環(huán)節(jié)，直接與生產(chǎn)、銷售、處理企業(yè)合作。其次，最大程度提高回收產(chǎn)品的附加值。在嗨回收模式里，回收的家電優(yōu)先再使用，不能再使用的再進(jìn)行環(huán)保處理。這樣做，不僅遵循3R原則，更是產(chǎn)品價(jià)值最大化的體現(xiàn)。最后，應(yīng)建立一套隨市場變化的調(diào)節(jié)機(jī)制?；厥张c新產(chǎn)品銷售、處理行業(yè)的效益、人工、運(yùn)輸?shù)让芮邢嚓P(guān)，市場變化萬象。有效的調(diào)節(jié)機(jī)制，包括預(yù)警機(jī)制，才能使綠色回收真正具有市場競爭力。只有具有市場競爭力的模式，才能做大做強(qiáng)。

[1] 田暉. 中國廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理及綜合利用行業(yè)研究報(bào)告[R]. 中國家用電器研究院，2017.