許恒昌 王小月

中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所 北京 100191

運(yùn)營商IT系統(tǒng)現(xiàn)狀及轉(zhuǎn)型

許恒昌 王小月

中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所 北京 100191

IT轉(zhuǎn)型是運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，是構(gòu)建內(nèi)部數(shù)字化應(yīng)用和外部數(shù)字化供給的基礎(chǔ)。但當(dāng)前運(yùn)營商的IT系統(tǒng)仍然在延續(xù)既有的體系架構(gòu)和運(yùn)作模式，對新時代業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和運(yùn)營管理的不適應(yīng)正在逐漸暴露出來。文章從運(yùn)營商當(dāng)前IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀梳理入手，總結(jié)現(xiàn)狀痛點(diǎn)，分析轉(zhuǎn)型的需求，最終提出運(yùn)營商IT轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和策略重點(diǎn)建議。

運(yùn)營商；IT系統(tǒng)；融合；云化

1 現(xiàn)狀描述

根據(jù)明茨伯格的組織結(jié)構(gòu)理論，一個組織通常由戰(zhàn)略高層、運(yùn)營核心、中間線、技術(shù)結(jié)構(gòu)和支持人員五部分構(gòu)成[1]。對于電信運(yùn)營商來說，戰(zhàn)略高層即集團(tuán)董事會，中間線即集團(tuán)公司、省公司、市公司以及縣公司本部，技術(shù)結(jié)構(gòu)即戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IT規(guī)劃等決策支撐分析單元，支持人員主要是財務(wù)采購人力等職能部門，運(yùn)營核心則分為市場和網(wǎng)絡(luò)兩個線條。五部分健全，協(xié)調(diào)發(fā)展，這是運(yùn)營商組織結(jié)構(gòu)的典型特點(diǎn)。運(yùn)營商IT系統(tǒng)位于技術(shù)結(jié)構(gòu)模塊，從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、業(yè)務(wù)支撐和企業(yè)管控三個維度對企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行全面支撐(如圖1所示)。

經(jīng)過多年的集中化建設(shè)，基本形成了由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)、網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)(OSS)和管理信息系統(tǒng)(MSS)三大支撐系統(tǒng)組成的支撐體系[2]。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)面向市場營銷、客戶服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營活動，對客戶和產(chǎn)品進(jìn)行全面管理；網(wǎng)管支撐系統(tǒng)面向網(wǎng)絡(luò)資源提供綜合運(yùn)營支持；管理信息系統(tǒng)面向企業(yè)管理活動，對人、財、物、工等企業(yè)內(nèi)部資源提供有力支撐和保障[3]。

圖1 運(yùn)營商組織結(jié)構(gòu)

過去，運(yùn)營商建設(shè)IT系統(tǒng)時，不同的應(yīng)用通常會采用不同的架構(gòu)來實現(xiàn)計算和數(shù)據(jù)存儲功能，單一化的業(yè)務(wù)形式使得業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理能夠各司其職，各自保持發(fā)展并維持整個IT系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。如今，隨著高清視頻、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)的規(guī)模應(yīng)用，催生了很多新的業(yè)務(wù)形態(tài)，產(chǎn)生海量規(guī)模的新數(shù)據(jù)，對IT系統(tǒng)的資源容量以及現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源的共享提出了更高的要求。

2 當(dāng)前電信運(yùn)營商IT系統(tǒng)的兩大痛點(diǎn)

信息通信業(yè)支撐著社會數(shù)字化進(jìn)程，電信運(yùn)營商作為信息通信業(yè)的核心力量，也正在以提升數(shù)字化供給能力為目標(biāo)，開展全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在服務(wù)本輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，當(dāng)前運(yùn)營商的IT系統(tǒng)還存在兩大痛點(diǎn)：

一是系統(tǒng)架構(gòu)的天然缺陷。三大支撐系統(tǒng)獨(dú)立部署建設(shè)和運(yùn)營，各系統(tǒng)之間差異較大，不利于集約化、低成本建設(shè)；資源不能集中共享，無法進(jìn)行動態(tài)和自動調(diào)配，對大量且復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求響應(yīng)缺乏靈活性。同時，跨專業(yè)數(shù)據(jù)共享效率不高，缺乏企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，不利于精細(xì)化運(yùn)營與管理。分域分系統(tǒng)的架構(gòu)導(dǎo)致新建擴(kuò)容周期長、硬件部署效率低、設(shè)備和軟件維護(hù)費(fèi)用高等問題，對運(yùn)營商來說都是不小的挑戰(zhàn)。

二是長期外包導(dǎo)致的技術(shù)自主能力喪失。運(yùn)營商長期將系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)等技術(shù)工作進(jìn)行外包，一方面對供應(yīng)商的高度依賴導(dǎo)致了維護(hù)成本居高不下，另一方面也造成自身技術(shù)實力不斷減弱，人才結(jié)構(gòu)發(fā)展嚴(yán)重不平衡，呈現(xiàn)重管理輕技術(shù)、重市場輕研發(fā)的特點(diǎn)。核心技術(shù)自主化能力的缺失，使得運(yùn)營商在技術(shù)轉(zhuǎn)型中顯得有心無力，無法從容轉(zhuǎn)身，在產(chǎn)業(yè)變革和瞬息萬變的市場競爭中難以把握市場先機(jī)，間接拖累企業(yè)未來發(fā)展。

3 IT轉(zhuǎn)型順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合趨勢

“融合”已經(jīng)成為信息通信技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，特別是基礎(chǔ)設(shè)施的融合、業(yè)務(wù)的融合以及渠道的融合，對運(yùn)營商IT系統(tǒng)的影響最為突出和緊迫。

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施的融合

網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)已是業(yè)界共識，下一代網(wǎng)絡(luò)將突破“硬網(wǎng)絡(luò)”的限制，實現(xiàn)向“網(wǎng)絡(luò)主動、快速、靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)”的轉(zhuǎn)變。下一代網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施包括了由高性能大吞吐量的路由傳輸設(shè)備構(gòu)建的超大容量通信管道，以及基于云化數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的DCI互聯(lián)彈性網(wǎng)絡(luò)。相比于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，它將完全建構(gòu)于云之上，實現(xiàn)管云最大程度的一體化。支撐這樣一張網(wǎng)絡(luò)，需要IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)建共享，實現(xiàn)對共性能力的沉淀，對內(nèi)降低軟硬件成本，對外形成能力開放。同時要實現(xiàn)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)、流程管控、自動化修復(fù)及核查，監(jiān)管控整合一體，相互驅(qū)動，減少線下操作，提升效率。

3.2 業(yè)務(wù)的融合

面對即將到來的智能時代，運(yùn)營商已經(jīng)意識到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢將不復(fù)存在，挖掘市場潛力的最佳方式是進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是傳統(tǒng)管道業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和供給升級。包括了銷售模式、定價模式的創(chuàng)新，如面向消費(fèi)者提供管道+內(nèi)容、4P捆綁等新的融合業(yè)務(wù)形式，也包括通過引入SDN/NFV創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)，如基于網(wǎng)絡(luò)的靈活調(diào)度能力，提供個性化網(wǎng)絡(luò)隨選服務(wù)，優(yōu)化響應(yīng)時間，大幅提升客戶體驗。二是通過跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域融合，布局IDC、云、大數(shù)據(jù)管道延伸業(yè)務(wù)。借助“云網(wǎng)一體化”改造，提升ICT與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及服務(wù)業(yè)的融合能力，適配用戶多樣化需求，挖掘新的收入機(jī)會。業(yè)務(wù)的融合不單單作用于業(yè)務(wù)本身，對運(yùn)營、計費(fèi)等后臺支撐也會產(chǎn)生深刻影響。IT系統(tǒng)需要基于業(yè)務(wù)感知實現(xiàn)快速支撐，按需調(diào)配資源。還需要靈活的產(chǎn)品組合與資費(fèi)模型，以及實現(xiàn)前后臺能力的統(tǒng)一協(xié)同。這些對IT系統(tǒng)支撐能力都將是極大的挑戰(zhàn)。

3.3 渠道的融合

渠道在運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中具有重要作用。根據(jù)波士頓和阿里研究院的研究報告分析，未來消費(fèi)者超過90%的消費(fèi)路徑會至少涉及一種數(shù)字化觸點(diǎn)[4]。為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，運(yùn)營商急需開拓更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的數(shù)字化服務(wù)，渠道變革是必然趨勢。

具體來說，運(yùn)營商渠道轉(zhuǎn)型從電子渠道、實體渠道、O2O協(xié)同三個方面展開[5]。電子渠道正在從部分功能型渠道向全能型渠道轉(zhuǎn)變，對銷售和服務(wù)的承載比重越來越大，在渠道體系中的地位越來越重要。未來電子渠道還將加速向一體化、智能化、大數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，逐步成為運(yùn)營商服務(wù)的主要渠道、銷售的重要渠道和協(xié)同的支撐平臺。運(yùn)營商當(dāng)前的渠道結(jié)構(gòu)和客戶的消費(fèi)習(xí)慣，決定了實體渠道在可預(yù)期的4～5年內(nèi)依然是銷售與服務(wù)的主戰(zhàn)場和數(shù)字化業(yè)務(wù)體驗的主陣地。未來，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR/AR等新技術(shù)將煥發(fā)傳統(tǒng)實體渠道新的生命力，推動實體渠道向體驗、營銷、服務(wù)一體化轉(zhuǎn)型。與此同時，實體渠道和電子渠道的關(guān)系正從博弈對立進(jìn)階為相互融合，云計算、大數(shù)據(jù)成為線上線下渠道連接的重要紐帶。通過O2O協(xié)同洞悉消費(fèi)者的體驗和需求，構(gòu)建與消費(fèi)者生活方式相符的合理觸點(diǎn)，才能夠確保實現(xiàn)客戶體驗的一致性和渠道覆蓋范圍以及運(yùn)營效率的最大化，形成閉環(huán)效應(yīng)。為了充分把握渠道融合帶來的效益提升，運(yùn)營商需要建立面向客戶感知的監(jiān)控體系，優(yōu)化整合線上線下的全流程，打通支付平臺和合作伙伴系統(tǒng)，增強(qiáng)橫向聯(lián)合分析能力，實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)一展示、分析，以便更好的協(xié)助決策。

4 IT轉(zhuǎn)型目標(biāo)：跨域融合，開放智能

4.1 轉(zhuǎn)型方向

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，運(yùn)營商面向全業(yè)務(wù)，應(yīng)該在“跨域融合、開放智能”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)的指引下，以“全面融合、極致體驗、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)運(yùn)營”作為IT支撐系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型方向。

全面融合要構(gòu)建融合的數(shù)字化產(chǎn)品支撐能力，從管道支撐轉(zhuǎn)向內(nèi)容支撐，并實現(xiàn)多維融合計費(fèi)，更大地激發(fā)市場潛能。在市場能力方面，構(gòu)建全業(yè)務(wù)融合支撐體系，實現(xiàn)對客戶的全方位支撐；在業(yè)務(wù)能力方面，通過可配置化的能力編排，實現(xiàn)靈活的產(chǎn)品組合與定價能力。極致體驗要全面提升用戶消費(fèi)體驗、創(chuàng)造更多客戶體驗價值。要能夠提供各觸點(diǎn)渠道一致的服務(wù)，確保客戶在各服務(wù)觸點(diǎn)之間的無縫體驗[6]；聚焦服務(wù)環(huán)節(jié)的合作與創(chuàng)新，通過全程客戶化提供跨渠道可視化的業(yè)務(wù)體驗。互聯(lián)網(wǎng)化在技術(shù)上要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，使支撐系統(tǒng)具備架構(gòu)開放性、標(biāo)準(zhǔn)化的集成能力；在業(yè)務(wù)上要完成新金融、新信用能力全面建設(shè)，實現(xiàn)全接入、全連接的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。數(shù)據(jù)運(yùn)營則要基于對客戶的實時和深入的洞察，根據(jù)客戶的個性需求，選擇最合適的時機(jī)和渠道進(jìn)行服務(wù)精準(zhǔn)推薦；同時構(gòu)建基于數(shù)據(jù)運(yùn)營的智能管道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、控制、計費(fèi)，通過數(shù)據(jù)開放和交易實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。

4.2 轉(zhuǎn)型的目標(biāo)架構(gòu)

圖2 IT技術(shù)目標(biāo)架構(gòu)

在IT系統(tǒng)架構(gòu)虛擬化、融合化的趨勢下，要打破專業(yè)垂直的舊系統(tǒng)架構(gòu)，構(gòu)建橫向分層的新系統(tǒng)架構(gòu)。新架構(gòu)從邏輯上自上而下分為三個層面：業(yè)務(wù)應(yīng)用層、核心能力層和基礎(chǔ)資源層(如圖2所示)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層實現(xiàn)生態(tài)聚合，智慧運(yùn)營。以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，專注于能力的抽取與匯聚，構(gòu)建滿足各種業(yè)務(wù)需求的多應(yīng)用集。核心能力層實現(xiàn)跨域集成，能力開放。業(yè)務(wù)能力的實現(xiàn)層，專注于解決業(yè)務(wù)需求的IT智能能力的提供，基于內(nèi)外部客戶及第三方平臺的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)能力共享與開放，包括業(yè)務(wù)支撐域(B域)、管理信息域(M域)、網(wǎng)絡(luò)管理域(O域)三域融合發(fā)展，以及通過大數(shù)據(jù)分析對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和處理，驅(qū)動實現(xiàn)精細(xì)化和智能化運(yùn)營?；A(chǔ)資源層實現(xiàn)軟硬分離，統(tǒng)建共享。作為邏輯底層，構(gòu)建基于云模式的資源池，并通過定制化各種技術(shù)組件，提供標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)環(huán)境。

4.3 轉(zhuǎn)型的技術(shù)路徑

在顛覆式創(chuàng)新的時代，漸進(jìn)式的改造在現(xiàn)實操作中很難達(dá)到理想的轉(zhuǎn)型效果，因此要實現(xiàn)以上目標(biāo)架構(gòu)，需要采用全新的技術(shù)和設(shè)計理念。

新的IT系統(tǒng)應(yīng)該是基于云的系統(tǒng)，云架構(gòu)對于三域基礎(chǔ)設(shè)施的整合具有重要的指導(dǎo)意義。它可以協(xié)助實現(xiàn)IT資源的自動化按需發(fā)放，降低建設(shè)成本；統(tǒng)一運(yùn)營運(yùn)維平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化發(fā)放和運(yùn)維的自動化管理，降低維護(hù)成本。同時，基于云化技術(shù)構(gòu)建以數(shù)據(jù)為中心、以算法為驅(qū)動、以DevOps為運(yùn)營中心的新的智能平臺，主導(dǎo)生態(tài)開放創(chuàng)新，能夠幫助運(yùn)營商實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。近年來，國際先進(jìn)運(yùn)營商已經(jīng)在構(gòu)建智能平臺方面進(jìn)行了有益的探索。AT&T依托網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建智能平臺，通過收購、合作、自研業(yè)務(wù)使能平臺，在家庭互聯(lián)網(wǎng)市場實現(xiàn)了重點(diǎn)突破。Telefonica以“寬帶+視頻”為核心，發(fā)展“X Play全業(yè)務(wù)”、“第四平臺-認(rèn)知智能”，打造連接數(shù)字生態(tài)，同樣在家庭互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域構(gòu)建了完善的業(yè)務(wù)體系。

云架構(gòu)的搭建需要綜合考慮新一代網(wǎng)絡(luò)框架下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理和業(yè)務(wù)發(fā)展模式的變革，通過統(tǒng)一的云架構(gòu)實現(xiàn)云服務(wù)的對內(nèi)和對外提供，提升資源共享。云架構(gòu)需要定義云服務(wù)的構(gòu)建方法、提供方式和消費(fèi)內(nèi)容。云服務(wù)的構(gòu)建方法，是基于目標(biāo)架構(gòu)指導(dǎo)構(gòu)建云服務(wù)的一套方法與模板，應(yīng)該由專門的IT支撐部門負(fù)責(zé)。云服務(wù)的提供方式，包括數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)，以及架構(gòu)于其上的共享域和云平臺管理域?；A(chǔ)架構(gòu)與數(shù)據(jù)中心主要指統(tǒng)一的多級數(shù)據(jù)中心、軟硬件及虛擬化資源的管理，共享域包括了IaaS、PaaS、SaaS服務(wù)，云平臺管理域包括了云服務(wù)編排、管理、安全等。云服務(wù)的消費(fèi)內(nèi)容，包括對外云服務(wù)和對內(nèi)云服務(wù)，對外云服務(wù)即對外部公眾及政企提供的云服務(wù)，該服務(wù)涉及所有技術(shù)領(lǐng)域(IaaS、PaaS、SaaS)；對內(nèi)云服務(wù)即對內(nèi)部業(yè)務(wù)單元提供的云服務(wù)，主要是BOM三個領(lǐng)域，位于共享域的PaaS層。

4.4 轉(zhuǎn)型的最佳實踐

荷蘭KPN電信公司將IT系統(tǒng)分為前端和后端。前端IT系統(tǒng)從三年半前開始進(jìn)行數(shù)字化改造，通過重新規(guī)劃客戶流程，將相互依賴的產(chǎn)品和渠道解耦，提供全渠道客戶體驗。從前端IT與后端IT解耦開始，先行完成前端IT系統(tǒng)的改造后，再逐步集成、替代或停用老化的后端IT。通過一系列的轉(zhuǎn)型，在更加簡單、現(xiàn)代、模塊化和數(shù)字化IT系統(tǒng)的支撐下，KPN提升了自己在新商業(yè)模式下的敏捷性，具備了快速適應(yīng)商業(yè)環(huán)境變化的能力，使企業(yè)的競爭力得到大幅提升，客戶凈推薦值增長了20分，三年半內(nèi)節(jié)約了約5億元成本[7]。

5 策略重點(diǎn)建議

5.1 突破戰(zhàn)略認(rèn)知

IT轉(zhuǎn)型是對運(yùn)營商自身的一次重定位——從規(guī)模驅(qū)動轉(zhuǎn)向技術(shù)驅(qū)動。原有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)受人口的自然增長和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的影響，這兩點(diǎn)是過去幾十年運(yùn)營商實現(xiàn)增長的主要驅(qū)動因素，同時夾雜著引進(jìn)國外技術(shù)帶來的技術(shù)紅利。隨著人口增長的放緩，以及城鎮(zhèn)化達(dá)到一定水平后的自然減緩，規(guī)模經(jīng)濟(jì)基本上走到了盡頭。與此同時，我國通信領(lǐng)域的技術(shù)水平與國際領(lǐng)先水平之間的差距越拉越近，特別是在4G時期已經(jīng)實現(xiàn)了技術(shù)研發(fā)的同步，5G甚至將會領(lǐng)先全球發(fā)展，依靠技術(shù)引進(jìn)的路子也同樣不再可行。

新的模式就是技術(shù)創(chuàng)新的模式，基于技術(shù)的業(yè)務(wù)研發(fā)在企業(yè)發(fā)展中的作用將會變得空前重要。并且IT技術(shù)體系不再居于后臺支撐的位置，轉(zhuǎn)而向前臺轉(zhuǎn)移，成為重要的生產(chǎn)要素。這就意味著，“運(yùn)營”商即將向著“開發(fā)”商的方向轉(zhuǎn)型，就像AT&T所做的那樣，只是激進(jìn)的程度各個運(yùn)營商會有所不同。運(yùn)營商需要清楚的認(rèn)識到這一趨勢，否則IT的變革仍然會陷入支撐優(yōu)化的老套路，不可能通過轉(zhuǎn)型革除既有的弊病，也不可能通過轉(zhuǎn)型達(dá)成應(yīng)有的提升效果。

5.2 大數(shù)據(jù)

以“數(shù)據(jù)的聚合和價值管理”為目標(biāo)構(gòu)建大數(shù)據(jù)資源管理部門[8]，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)的運(yùn)營服務(wù)能力，實現(xiàn)精細(xì)化管理和運(yùn)營。構(gòu)建企業(yè)級統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫和統(tǒng)一資源調(diào)度框架，增強(qiáng)多租戶能力，支撐大數(shù)據(jù)應(yīng)用“百花齊放”，同時構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，逐步納入OSS、MSS、網(wǎng)元及合作伙伴的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)跨專業(yè)的數(shù)據(jù)覆蓋和整合，增強(qiáng)數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力。構(gòu)建分布式數(shù)據(jù)挖掘能力，利用統(tǒng)一計算框架對數(shù)據(jù)進(jìn)行立體分析與挖掘，實現(xiàn)跨組織、跨流程、跨系統(tǒng)的全面信息數(shù)據(jù)分析能力和科學(xué)決策能力，助力大數(shù)據(jù)支撐能力下沉。構(gòu)建多元化的支撐模式，包括搭建集成開發(fā)環(huán)境和共享平臺來支撐內(nèi)部各個專業(yè)口，多元化的應(yīng)用模式，將分析能力融入到生產(chǎn)運(yùn)營流程中，對內(nèi)利用數(shù)據(jù)進(jìn)行市場經(jīng)營分析、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析、企業(yè)內(nèi)部管理等，對外實現(xiàn)數(shù)據(jù)開放和共享開發(fā)增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和應(yīng)用并驅(qū)，形成無處不在的大數(shù)據(jù)服務(wù)。

5.3 組織、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)

在具備戰(zhàn)略認(rèn)知和平臺化能力的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)型還需要抓住重點(diǎn)。包括構(gòu)建統(tǒng)一的組織架構(gòu)、整合數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)牽引。統(tǒng)一的組織架構(gòu)指企業(yè)級管理機(jī)構(gòu)，對企業(yè)內(nèi)IT功能進(jìn)行整合。通過專職管理角色(組織)統(tǒng)一集中管理企業(yè)IT系統(tǒng)，形成通用信息化能力共享，比如成立大數(shù)據(jù)運(yùn)營組織，專注于企業(yè)級數(shù)據(jù)與IT公共設(shè)施運(yùn)營，業(yè)務(wù)支撐中心專注于業(yè)支域的開發(fā)與運(yùn)營。整合數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是指轉(zhuǎn)型要從數(shù)據(jù)入手，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)分布地圖，即哪些系統(tǒng)存放哪些數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)和非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)的重要性權(quán)重。同時加強(qiáng)管理流程類數(shù)據(jù)的IT化，以數(shù)據(jù)驅(qū)動和支撐企業(yè)運(yùn)營。業(yè)務(wù)牽引指轉(zhuǎn)型以業(yè)務(wù)為契機(jī)，選擇當(dāng)前比較急迫、IT需求比較高的重點(diǎn)業(yè)務(wù)(項目)作為抓手，以點(diǎn)帶面，從小到大，逐步打造企業(yè)融合化的IT支撐能力。

5.4 人才是根本，也是難點(diǎn)

IT支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型能否取得預(yù)期效果，最根本也是最難點(diǎn)在于人才。人才建設(shè)包括了專業(yè)人才方向建設(shè)和專業(yè)人才層次建設(shè)兩個方面。專業(yè)人才方向建設(shè)指根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)維護(hù)的需要明確專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)方向，比如系統(tǒng)規(guī)劃人才、系統(tǒng)研發(fā)優(yōu)化人才、大數(shù)據(jù)人才以及網(wǎng)絡(luò)和信息安全人才。專業(yè)人才層次建設(shè)指的是在專業(yè)技術(shù)人才的管理方面，需要打造一套分層分類的專家體系，比如可以按照能力分為普通技術(shù)人員、專家、高級專家等。人才改革的舉措包括：人才來源主要以培養(yǎng)自有人才為主，輔以通過市場機(jī)制引入IT研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)人才；人才管理方面，探索實行市場化年薪制，強(qiáng)化業(yè)績考核與薪酬的高關(guān)聯(lián)性和有效性，吸引并且留下真正有才華有熱情的專業(yè)人才；專家體系打造方面，建設(shè)完善的專家體系和評定機(jī)制，維持常態(tài)化IT技術(shù)研究隊伍[9]。

6 結(jié)語

IT轉(zhuǎn)型是被探討多年的老話題，但時至今日，運(yùn)營商仍然在沿襲傳統(tǒng)的IT支撐架構(gòu)，IT支撐能力的弊病“久治不愈”?？陀^上來講，龐雜到無人能識其全貌的系統(tǒng)本身確實為轉(zhuǎn)型設(shè)置了巨大的障礙，能力的缺失也消磨了轉(zhuǎn)型的信心，但主觀上的認(rèn)識不到位和決心的不堅定仍然是最致命的部分。IT轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要的一環(huán)，是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的基礎(chǔ)。在運(yùn)營商全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑中，IT轉(zhuǎn)型和網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該早于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和生態(tài)化，只有夯實了內(nèi)部數(shù)字化能力的基礎(chǔ)，數(shù)字化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型才會順理成章，生態(tài)化轉(zhuǎn)型才會游刃有余。這不僅僅是一場革命，更是一種契機(jī)。舊的思維和舊的模式無法滿足新的業(yè)務(wù)和新的管理，沒有新的業(yè)務(wù)和新的管理，企業(yè)在新時代就不可能獲得更好的生存，這是關(guān)乎企業(yè)長期發(fā)展的基本邏輯。來自產(chǎn)業(yè)鏈上下游的擠壓在不斷提升市場競爭的殘酷性，留給運(yùn)營商的時間真的沒那么多。

[1] 亨利·明茨伯格.卓有成效的組織[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2007:13-25

[2] 朱林.移動運(yùn)營商IT支撐系統(tǒng)融合思路研究[J].中國新通信,2015(7):76-77

[3] 倪曉熔.運(yùn)營商IT系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)及策略探討[J].電信技術(shù),2016,8(11):63-66

[4] 中國消費(fèi)新趨勢:三大動力塑造中國消費(fèi)新客群[R].北京:阿里研究院和波士頓咨詢公司,2017.

[5] 運(yùn)營商全渠道升級的7大策略[EB/OL].[2018-01-20].http://www.txrjy.com/thread-948140-1-1.html/.2017

[6] 中國移動第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體規(guī)范架構(gòu)五大特征[EB/OL].[2018-01-20].http://blog.sina.com.cn/s/blog_165f316fc0102wric.html/.2016

[7] 華為.轉(zhuǎn)型:向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn).[EB/OL].[2018-02-20].http://www.c114.com.cn/topic/5042.html

[8] 梁楊,孫淳曄,王智宏.三大IT支撐系統(tǒng)大數(shù)據(jù)融合建設(shè)模式研究[J]. 移動通信, 2016, 40(5):10-14

[9] 劉杰.運(yùn)營商IT 2.0轉(zhuǎn)型升級之策[J].通信企業(yè)管理,2016(7):59-61

許恒昌

工學(xué)碩士，高級咨詢師，主要研究方向為信息通信業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與規(guī)劃、電信業(yè)監(jiān)管、電信企業(yè)戰(zhàn)略管理與規(guī)劃、電信企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與評估等。

王小月

工學(xué)碩士，高級咨詢師，主要研究方向為信息通信業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與規(guī)劃、企業(yè)流程管理、企業(yè)風(fēng)險管控等。

Current Situation and Transformation of Telecom Operator IT System

Xu Hengchang Wang Xiaoyue

China Academy of Information and Communications Technology, Beijing 100191, China

The transformation of IT system is an important part of the digital transformation of telecom operators, and it is the basis for constructing the internal digital application and the external digital supply. But at present, the IT system of telecom operators is still continuing the existing architecture and operation mode, which is gradually exposed to the new era of business transformation and operation management. Starting from the status of telecom operators' IT system, this paper summarizes the current pain points, analyzes the needs of transformation, and finally puts forward the key recommendations of operators' IT transformation goals and strategies.

Telecom Operator; IT System; Fusion; Clouding