萬堯

摘要：隨著我國經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，我國建筑行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇和空間。我國物業(yè)行業(yè)經(jīng)過三十多年的發(fā)展創(chuàng)新，已經(jīng)由最初的“萌芽”成長為國民經(jīng)濟的一棵“大樹”。

關鍵詞：物業(yè)工程;管理

引言

時代的進步，科技的發(fā)展，使我國各行業(yè)發(fā)展迅速，在新時代背景下，物業(yè)管理在全面建成小康社會的歷史進程中將發(fā)揮越來越重要的作用，物業(yè)管理模式的選擇與優(yōu)化將成為政府部門和小區(qū)業(yè)主關注的課題，亟需開展系統(tǒng)性研究。

1和物業(yè)管理有關的發(fā)展歷史

（1）世界總體物業(yè)管理的發(fā)展歷史，在如今，因為我國的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展十分迅速，其中便包括房地產(chǎn)行業(yè)的附屬物物業(yè)管理行業(yè)，大多數(shù)人都會認為物業(yè)管理起源于中國。實際上，物業(yè)管理并不是起源于我國，它起源于1860年代的英國。當時的英國正處于發(fā)展地全盛時期，英國正處于向外擴張時期，這時的英國被稱為“日不落之國”，由此便可以看出當時的英國有多強大。于是物業(yè)管理便在英國毫無疑問地產(chǎn)生了。物業(yè)管理一開始的目的便是為了維護相關人員的利益。從物業(yè)管理產(chǎn)生后，它便對世界的房地產(chǎn)行業(yè)有了極大的促進作用，于是它便在短時間內收到了全世界人民的歡迎。由此可以看出，物業(yè)管理在世界上的發(fā)展歷史也不算很短，它經(jīng)歷了發(fā)展的任何時期，直到現(xiàn)在，它已經(jīng)達到了成熟的階段，將會對人類更加有利。（2）和我國物業(yè)管理發(fā)展的相關內容，這幾十年年我們正努力地發(fā)展實現(xiàn)我國最近的一個一百年目標，實現(xiàn)社會的全面小康當然無法避免城市化的發(fā)展，并且無法避免城市中房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。因此，物業(yè)便在這個大背景下在我國產(chǎn)生了。和其他一個新興事物的發(fā)展一樣，物業(yè)管理便經(jīng)歷了起步階段、規(guī)范化大發(fā)展階段、法制化和市場化階段。這些階段對于一個新興事物的發(fā)展都是非常有利的。試想一下，我國的物業(yè)管理從沒有到十分完善，也就僅僅用了20年的時間，這得益于這三個階段。相信我國的物業(yè)管理在我國經(jīng)濟發(fā)展的大背景下一定能發(fā)展得更好。

2物業(yè)工程管理措施

2.1努力提升業(yè)主自用部位、自用設施的管理服務水平

物業(yè)管理企業(yè)除了對公共部位、公共設施提供基礎管理和延伸管理之外，對于業(yè)主自用部位、自用設施也可尋求服務路徑。從業(yè)主的實際需求出發(fā)，可提供的服務包括家居衛(wèi)生清潔、電器設備的維修和清洗、室內空間的整理、綠化的布置和養(yǎng)護、鐘點工服務等。物業(yè)公司若能為業(yè)主提供這些方面的專業(yè)服務，不僅能方便業(yè)主的生活，提升業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任，還能為物業(yè)企業(yè)帶來新的增值服務。例如，在家居清潔方面，業(yè)主找家政服務公司上門服務，常常需要考慮家政服務公司信譽、服務水平等，而不得不浪費大量時間找到合適的家政公司。除此之外，請家政人員上門的同時，也要有人在一旁監(jiān)督，防止工人偷懶、損壞自身物品等行為，給業(yè)主帶來極大的煩惱與困擾。而選擇物業(yè)管理企業(yè)提供的家政清潔服務，從安全的角度來看，無論對于小區(qū)物業(yè)管理，還是業(yè)主私人安全都是有利的。一方面物業(yè)管理企業(yè)自己提供的家政服務，一旦出現(xiàn)什么問題也容易找到責任方;另一方面物業(yè)企業(yè)不僅僅為了自己家政服務的信譽，更要考慮自己整個物業(yè)管理服務的信譽，勢必嚴格要求員工，有益于企業(yè)樹立良好品牌聲譽，同時更能方便自己小區(qū)管理，減少外來人員給小區(qū)帶來的各種不確定因素。對業(yè)主自用部位、自用設施的管理，延伸服務空間很廣，物業(yè)管理企業(yè)也可以一步步去挖掘，最終滿足業(yè)主方方面面的需求。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”帶來的思維變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡平臺。近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維加速滲透到物業(yè)服務領域。從物業(yè)服務企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)“看不到、看不懂、看不起”，到如今“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式逐步邁入成熟期，互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)服務領域的應用，實現(xiàn)了從0到1、從1到N的轉變。例如，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新社區(qū)服務運營，以彩之云平臺為依托的各類E化產(chǎn)品成為彩生活生態(tài)圈內最耀眼的明星。2017年，彩生活生態(tài)圈E化產(chǎn)品接近30個，在原有常見的社區(qū)家政、維修等服務外，創(chuàng)新增加了教育、財富管理等項目，影響面積9億平方米，彩生活也成為“全球最大的社區(qū)服務運營商”。

2.3普及物業(yè)管理相關知識

無情人們仍對物業(yè)管理行業(yè)存在著認識誤區(qū)。這些問題包括戶主認為物業(yè)管理是管理用水用電的機構;還有些戶主認為小區(qū)的物業(yè)管理是免費服務的;有些人則認為物業(yè)管理能處理生活中的方方面面。這些問題都是由于缺乏認識而導致對物業(yè)管理行業(yè)的誤解。因此，從事物業(yè)管理行業(yè)的人員應對身邊人們進行知識普及、政府，國家應對人們進行一定的引導，使人們對物業(yè)管理知識有著系統(tǒng)的認識。這邊更加利于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

2.4物業(yè)企業(yè)應始終堅持利益共享、實現(xiàn)共贏原則

物業(yè)管理服務中的涉及到的利益相關者有很多，如物業(yè)企業(yè)與政府、開發(fā)商、業(yè)主、員工等關系。他們與物業(yè)企業(yè)聯(lián)系密切，因此必須處理好與他們之間的關系、利益。對政府和社會而言，延伸服務可以提供更多的社會就業(yè)機會，促進物業(yè)管理區(qū)域內經(jīng)濟更快速地發(fā)展，為社會打造更多模范和諧社區(qū)，減少政府的壓力。而社會也給企業(yè)提供穩(wěn)定發(fā)展的機遇與條件。只要延伸服務合理合法，政府也會大力鼓勵扶持新興產(chǎn)業(yè)。對開發(fā)商而言，延伸服務可以極大地提高物業(yè)的整體價值，打造自身特色品牌優(yōu)勢，更有利于其樓盤銷售與收益。對物業(yè)公司自身而言，開展延伸服務是對傳統(tǒng)物業(yè)服務的挑戰(zhàn)，是拓展業(yè)務空間，增加創(chuàng)收渠道，為企業(yè)打破“微利”局面提供機會。對物業(yè)企業(yè)員工而言，延伸服務在原有的服務鏈條基礎上增設許多新的節(jié)點，為他們提供了新的職業(yè)選擇，并且由于這些崗位專業(yè)性要求較高，能為他們帶來更高的收入，而專業(yè)型員工也能因此為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。同時延伸服務在開展過程中難免要占用傳統(tǒng)服務的資源，如人員、場地甚至資金，物業(yè)企業(yè)應當以利益共享，實現(xiàn)共贏為原則，和諧處理好與相關利益者的關系。

2.5確立科學、合理、有效的風險管理目標

通常情況下，風險管理作為一項有目的的管理活動，它的有效開展必須建立在目標明確的基礎上，才能有效的發(fā)揮物業(yè)管理的作用，如果脫離這種管理模式或狀態(tài)，風險管理就流于形式，失去實際意義，當然它的實際運營效果與價值就無法得到評價與鑒定。簡而言之則是物業(yè)管理企業(yè)在實際的風險管理中，其目標的實現(xiàn)最為簡單的方式就是以最小的成本獲取最大的安全保障。因此對涉及企業(yè)財務、安全、設備、物流、技術等管理是必須建立一套或多套完整的方案，使其形成一個系統(tǒng)工程，將風險管理目標與風險管理主體聯(lián)合起來，確定管理目標的實現(xiàn)的客觀性與可能性，明確目標管理原則與實施方案，并對其效果進行客觀的評價。

結語

總之，物業(yè)行業(yè)必須根植于所在區(qū)域的環(huán)境，同時積極響應新需求、新思維、新理論、新方法、新工具的要求，而且盡可能利用“五新”來適應或者引領行業(yè)的發(fā)展趨勢。

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（作者單位：西安高科（集團）公司）