邵麗娜，黃學(xué)彬，張?chǎng)H,＊

SHAO Li-na1, 2, HUANG Xue-bin1, ZHANG Kun1,*

（1.海南熱帶海洋學(xué)院MTA教育中心；2. 陜西省鳳翔縣城關(guān)鎮(zhèn)中學(xué)）

(1.Education Center of MTA, Hainan Tropical Ocean University; 2. Chengguan Town School in Fengxiang County, Shaanxi Province)

智慧旅游是以提升旅游服務(wù)水平為中心，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高信能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)數(shù)據(jù)為支撐的智能旅游信息化。

1 三亞智慧旅游建設(shè)的目的和意義

1.1 開(kāi)闊旅游發(fā)展空間，提升旅游服務(wù)品質(zhì)

2016年上半年三亞市旅游總收入145.39億元，同比增長(zhǎng)15.25%。接待過(guò)夜游客781.73萬(wàn)人次，旅游外匯收入占全省旅游外匯收入69.82%。過(guò)夜入境游客19.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.63%，這些數(shù)據(jù)不難顯示，三亞旅游業(yè)還有廣闊的發(fā)展空間。而游客中心等一系列高科技服務(wù)中心的建設(shè)與投入使用，提供了自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)，讓人足不出戶(hù)就可以掌握各旅游資訊和體驗(yàn)虛擬空間的樂(lè)趣，感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，讓三亞在智慧城市建設(shè)方面走在了全國(guó)的前列。

1.2 適應(yīng)信息化革命趨勢(shì)，改變營(yíng)銷(xiāo)觀念

智慧旅游是旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段。三亞市政府通過(guò)對(duì)游客中心提供的旅游大數(shù)據(jù)分析，深入挖掘食住行游購(gòu)?qiáng)柿刂械穆糜钨Y源，量身定制各種旅游產(chǎn)品，并策劃相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)創(chuàng)新。游客中心完善的投訴評(píng)價(jià)體系能及時(shí)收集游客建議，提高管理服務(wù)水平，為三亞智慧城市建設(shè)提供信息支持。

1.3 建立產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)城市發(fā)展

智慧旅游建設(shè)體現(xiàn)了創(chuàng)新發(fā)展理念，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了在線(xiàn)搜索引擎等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。再者，智慧旅游與智慧交通、智慧醫(yī)療等其他智慧系統(tǒng)相輔相成，協(xié)作發(fā)展，共同促進(jìn)三亞城市建設(shè)又好又快發(fā)展。

2 三亞智慧旅游城市建設(shè)的可行性

2.1 發(fā)展智慧旅游符合國(guó)家政策方針

國(guó)家旅游局明確提出，要加快推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機(jī)遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，發(fā)展旅游電子商務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。三亞市政府積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大力發(fā)展智慧旅游建設(shè)，為推動(dòng)三亞經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.2 發(fā)展智慧旅游是建設(shè)智慧城市的有效載體

建設(shè)智慧旅游城市能有效促進(jìn)智慧城市建設(shè)，進(jìn)一步提升城市品味。建設(shè)智慧旅游城市，涉及交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、公安、金融、銀行等多個(gè)行業(yè)與部門(mén)，通過(guò)旅游業(yè)的信息化建設(shè)，能全面推進(jìn)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和信息化進(jìn)程，為建設(shè)智慧城市奠定良好基礎(chǔ)。

2.3 云計(jì)算、傳感器技術(shù)等高端技術(shù)推進(jìn)三亞智慧旅游建設(shè)

三亞游客中心，遙感所等一系列高端服務(wù)中心的建立讓三亞的智慧旅游建設(shè)更加如虎添翼。充分利用好這些平臺(tái)，擴(kuò)大服務(wù)功能，在為政府職能部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，利用多種媒體加大宣傳力度，積極為廣大民眾和外地游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升三亞的親和力，是我們的必然選擇。

3 三亞智慧旅游建設(shè)的創(chuàng)新性(以游客中心為例)

3.1 科技改變旅游，智慧旅游讓城市與時(shí)俱進(jìn)

在游客中心，“數(shù)說(shuō)三亞”是對(duì)我們所關(guān)切的吃、住、行、游、購(gòu)、娛相關(guān)大數(shù)據(jù)收集，為游客提供放心的數(shù)據(jù)服務(wù)?！奥饺齺啞笨梢宰層慰驮诟呖萍嫉膸椭驴吹饺齺喐鱾€(gè)景區(qū)的美景，這樣的視覺(jué)體驗(yàn)讓我們的選擇更加優(yōu)質(zhì)。在該區(qū)域，游客能借助虛擬3D實(shí)景技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游的虛擬體驗(yàn)。

3.2 量身定制，為散客提供旅游攻略

初到三亞的散客，在景點(diǎn)選擇，合理安排線(xiàn)路方面，如果沒(méi)有事先做好功課，則不用擔(dān)心，可以在游客中心第一時(shí)間依據(jù)自身喜好，自主訂購(gòu)心儀的旅游服務(wù)和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)定制化、精品化旅游，發(fā)現(xiàn)“最美三亞”。

3.3 信息化管理，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)與公眾之間充分的互動(dòng)和溝通

中國(guó)首支旅游警察隊(duì)伍入駐三亞游客中心。旅游警察職責(zé)明確，巡邏設(shè)備先進(jìn)，12345、12301熱線(xiàn)以及巡回法庭，旅游調(diào)度指揮中心的運(yùn)營(yíng)，對(duì)一些違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、坑蒙拐騙現(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的行為起到了震攝的作用，各部門(mén)之間配合緊密，協(xié)調(diào)溝通，充分利用信息化建設(shè)優(yōu)勢(shì)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。中心通過(guò)規(guī)范的服務(wù)、良好的信譽(yù)、嚴(yán)厲的查處來(lái)引領(lǐng)和規(guī)范三亞旅游市場(chǎng)秩序 。

4 三亞智慧旅游城市建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容

4.1 改造傳統(tǒng)旅游行業(yè)，推動(dòng)旅游信息化建設(shè)

利用信息化技術(shù)深入開(kāi)展旅游信息采集工作，建立相關(guān)的反饋機(jī)制，讓“有哪些好玩的地方?”、“旅游景點(diǎn)的人多不多?”、“哪里的飯菜好吃?”、“門(mén)票價(jià)格如何?飯菜價(jià)格合不合理”等游客需求在智慧旅游中得到極大的滿(mǎn)足，從而提高游客的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 推廣智慧景區(qū)建設(shè)，建智慧旅游城市

首先實(shí)現(xiàn)全部旅游景區(qū)“i-Sanya”覆蓋，為廣大游客提供免費(fèi)的WiFi接入服務(wù)，無(wú)論走到哪里都有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。其次對(duì)各大景區(qū)的門(mén)票系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并通過(guò)一些旅游網(wǎng)站進(jìn)行在線(xiàn)售票，或在景區(qū)售票處實(shí)現(xiàn)“掃一掃”、“搖一搖”等手機(jī)購(gòu)票服務(wù)，游客可憑借手中門(mén)票直接掃碼進(jìn)入，很大程度上減少了游客的排隊(duì)時(shí)間。再次還可通過(guò)智能手環(huán)和高清攝像頭等信息技術(shù)手段實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)進(jìn)出景區(qū)的游客數(shù)量，利用熱力圖對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)分布進(jìn)行分析、預(yù)警和人流疏導(dǎo)，建立突發(fā)情況應(yīng)急處理機(jī)制。

4.3 建設(shè)智慧旅游市場(chǎng)監(jiān)管與數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)

利用政府監(jiān)管部門(mén)和信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)進(jìn)行管理，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。例如從游客中心能及時(shí)獲取各大景區(qū)的當(dāng)日入園人數(shù)、出園人數(shù)、景區(qū)近期門(mén)票預(yù)訂情況、酒店入住人數(shù)及入住率等等，而相關(guān)職能部門(mén)通過(guò)這些大數(shù)據(jù)掌握各個(gè)旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，因地制宜制定符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的政策方針，實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)控和監(jiān)管。

4.4 巧用“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式

開(kāi)通智慧支付系統(tǒng)平臺(tái)，游客購(gòu)物交易可實(shí)現(xiàn)支付寶、微信二維碼“二碼合一”支付，讓旅游購(gòu)物更加便攜。三亞市將陸續(xù)在多家涉旅企業(yè)推廣該創(chuàng)新支付服務(wù)體系，全面提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，助推三亞旅游產(chǎn)業(yè)信息化升級(jí)。

4.5 三亞推出旅游一卡通服務(wù)

三亞旅游一卡通不僅可以?xún)?yōu)惠乘坐公交車(chē)，同時(shí)還兼具如下新特點(diǎn)。一是景區(qū)實(shí)行一票游，不再進(jìn)行二次購(gòu)票。二是利用一卡通，消費(fèi)者可在娛樂(lè)、餐飲、住宿、購(gòu)物等多個(gè)項(xiàng)目享受優(yōu)惠打折功能；三是消費(fèi)者可在百益24小時(shí)便利店以會(huì)員價(jià)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品；四是與全國(guó)35個(gè)城市實(shí)現(xiàn)公交互聯(lián)互通，一卡可以多個(gè)地方使用，解除游客消費(fèi)顧慮。

5 三亞智慧旅游城市建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)

5.1 建立信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與智慧城市建設(shè)的有效對(duì)接

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升城市旅游服務(wù)環(huán)境。建立完善的信息服務(wù)平臺(tái)，信息展示終端提供便利的旅游信息資源服務(wù)，大數(shù)據(jù)庫(kù)讓旅游企業(yè)與相關(guān)職能部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享，相互協(xié)作，保證旅游市場(chǎng)的有序運(yùn)行，旅游業(yè)務(wù)體系的信息化將提升旅游服務(wù)與管理水平，從而為城市帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)遇，增加財(cái)政收入，進(jìn)而帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為智慧城市建設(shè)錦上添花。

5.2 結(jié)合地方特色,加強(qiáng)智慧旅游個(gè)性化建設(shè)

散客游已成為旅游市場(chǎng)的一支主力軍，未來(lái)散客市場(chǎng)的份額將不斷擴(kuò)大。各大旅游網(wǎng)站不僅要全面、準(zhǔn)確的為游客提供信息服務(wù)，而且不能顯得千篇一律, 那么旅游企業(yè)就應(yīng)該在增加旅游者的消費(fèi)欲上下功夫，旅游信息更應(yīng)體現(xiàn)出個(gè)性化優(yōu)勢(shì) 。因此,必須緊密結(jié)合本土旅游優(yōu)勢(shì), 突出特色 , 大到整體定位,小到吃 、住 、門(mén)票 ，都應(yīng)該體現(xiàn)智慧旅游的智能化、信息化、個(gè)性化服務(wù)。

5.3 擴(kuò)大服務(wù)范圍，為中小旅游企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

宣傳經(jīng)費(fèi)也是一比可觀的數(shù)目，而中小型旅游企業(yè)發(fā)展資金卻非常有限。智慧旅游依托信息化程度高、信息傳播迅速、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入少的優(yōu)勢(shì)，受到眾多中小企業(yè)的親睞。這樣，在公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，各種旅游服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)有盡有，琳瑯滿(mǎn)目，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加大宣傳力度，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。同時(shí)，借助智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)，也提高了城市知名度。

6 三亞智慧旅游城市建設(shè)的預(yù)期成果

6.1 打造國(guó)際化智慧旅游

在智慧旅游運(yùn)行體系中，仍然存在公共服務(wù)系統(tǒng)與公共管理系統(tǒng)信息化運(yùn)行的各自獨(dú)立，缺乏一體化現(xiàn)象。資金扶持、政策性支持和技術(shù)性引導(dǎo)工作開(kāi)展有些緩慢。如何通過(guò)一系列精細(xì)化、具體化工作，打造一個(gè)更加全球化、多樣化的旅游資迅服務(wù)平臺(tái)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度， 促進(jìn)三亞旅游的國(guó)際化是我們共同所期待的。

6.2 實(shí)現(xiàn)旅游信息共享，盡可能避免資源重復(fù)建設(shè)

目前，旅游信息資源分散、難以集中以及及時(shí)更新 ,很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享普遍性存在。由于受到長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，利益需求觀念仍然非常突出，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)各自為政,形成了網(wǎng)絡(luò)的重疊建設(shè)，大大降低了網(wǎng)絡(luò)功能，造成了國(guó)家資金浪費(fèi)。所以，智慧旅游亟待數(shù)據(jù)共享至各個(gè)角落。

6.3 充分發(fā)揮市場(chǎng)化作用，實(shí)現(xiàn)“大旅游”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

一直以來(lái)，三亞市政府想建設(shè)一個(gè)世界級(jí)濱海旅游城市，圍繞這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該進(jìn)一步完善智慧旅游建設(shè)規(guī)劃方案，抓住消費(fèi)者的喜好，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方針，加大系統(tǒng)整合，打破信息孤島，促進(jìn)數(shù)據(jù)融合，將自然景觀、生態(tài)旅游、人文景觀融為一體，引導(dǎo)中小旅游企業(yè)和小微企業(yè)積極參與、投入智慧旅游建設(shè)，多方聯(lián)動(dòng)，圍繞“大旅游”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，不斷推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

6.4 加強(qiáng)信息化人才的培訓(xùn)與引進(jìn)

積極引進(jìn)人才, 給予相應(yīng)優(yōu)惠政策,真正把熱愛(ài)旅游，有志于為智慧旅游信息建設(shè)服務(wù)的優(yōu)秀人才“引得來(lái), 留得住”。我們可以通過(guò)社會(huì)引導(dǎo)、制度吸引、政策扶持等多種渠道 ,鼓勵(lì)當(dāng)代大學(xué)畢業(yè)生到基層工作, 特別是旅游信息化的專(zhuān)業(yè)人才, 充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng), 積極參與到智慧旅游信息化建設(shè)的工作中來(lái)。

7 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)三亞智慧旅游建設(shè)的具體工作實(shí)施，及時(shí)分析運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，鼓勵(lì)和支持相關(guān)基礎(chǔ)理論的研究，形成一整套實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和方案，并構(gòu)建智慧旅游評(píng)價(jià)體系，充分利用三亞智慧旅游的建設(shè)成果，因地制宜地進(jìn)行全面推廣，從而提升整體旅游公共服務(wù)與管理能力。

總之，在三亞人的辛勤努力下，三亞的智慧旅游建設(shè)正在不斷向前推進(jìn)。借改革開(kāi)放之東風(fēng)，大三亞的美麗已經(jīng)向全世界證明，建智慧旅游城市，引智慧旅游之先驅(qū)，將是我們一直的奮斗目標(biāo)，我們會(huì)全力以赴。

[1]胡云.我國(guó)旅游業(yè)的信息化建設(shè)與發(fā)展[J].城市問(wèn)題,2004(02).

[2]劉軍林,范云峰. 智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢(shì)[J].重慶社會(huì)科學(xué),2011(10).

[3]唐洪廣.“智慧旅游”與信息化[N].中國(guó)旅游報(bào),2012-04-20.