潘 穎，葛軍蓮

（南京師范大學 地理科學學院，南京 210023）

2008年IBM公司首次提出“智慧地球”概念，隨后衍生出 “智慧城市”“智慧旅游”等一系列概念，引起全世界特別是中國各界的強烈反響。繼2014年8月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》之后，2015年1月國家旅游局發(fā)布《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》進一步明確指出發(fā)展智慧旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、提升旅游信息化水平和建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的新趨勢與新動力。在此宏觀背景下，旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的中心環(huán)節(jié)，其智慧化水平的高低是影響智慧旅游發(fā)展的核心要素。因此，建設(shè)智慧景區(qū)成為推動我國智慧旅游發(fā)展、提升旅游業(yè)現(xiàn)代化水平和促進智慧城市建設(shè)的有力抓手與重要載體。

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論自上世紀90年代中期引入中國后大多應(yīng)用于生產(chǎn)制造業(yè)，21世紀初應(yīng)用于旅游行業(yè)，在旅游業(yè)中的研究總體上薄弱，將其應(yīng)用于景區(qū)管理方面的研究稀少，而將其應(yīng)用到智慧景區(qū)建設(shè)的研究成果尚未見公開發(fā)表。本文嘗試以南京棲霞山風景區(qū)為例，在智慧景區(qū)建設(shè)中借鑒其他行業(yè)經(jīng)驗，基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化視角，提出優(yōu)化需求及智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容，旨在指導(dǎo)當前智慧景區(qū)建設(shè)，促進景區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展。

一、旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化內(nèi)涵

旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程是為了滿足游客需求及實現(xiàn)某一特定的業(yè)務(wù)目標，如提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平、提升經(jīng)濟效益、保護旅游資源等，按照一定的方式與順序開展的旅游景區(qū)一項或多項業(yè)務(wù)活動的一系列邏輯過程[1]。

旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是對旅游景區(qū)現(xiàn)有流程進行根本性思考，通過調(diào)研、診斷、分析、梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，以游客和旅游資源保護為導(dǎo)向，利用信息技術(shù)和其他配套支持手段，改進、調(diào)整現(xiàn)有流程或部分重建新流程，以減少或消除過時的不增值活動，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)上的最大化增值，從而對景區(qū)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行循序漸進的優(yōu)化與改善，使得景區(qū)可以進行簡潔高效率的運作以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，進而完善景區(qū)管理，提升景區(qū)競爭力，促進旅游景區(qū)健康可持續(xù)發(fā)展[2]。

二、智慧景區(qū)內(nèi)涵

據(jù)可查閱文獻顯示，國外早期并無“智慧景區(qū)”這一專業(yè)術(shù)語，但國外學者將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游景區(qū)的研究要早于中國很多年，如探討構(gòu)建旅游智能系統(tǒng)為景區(qū)各項業(yè)務(wù)提供支持和為游客提供全自動化的旅游顧問服務(wù)的專家系統(tǒng)[3-4]、基于上下文感知的移動式旅游服務(wù)系統(tǒng)[5]等。“智慧景區(qū)”概念是由國內(nèi)學者章小平于2010年首次提出[6]，繼而成為學界研究熱點。國內(nèi)對“智慧景區(qū)”的研究尚處于初始階段，主要研究內(nèi)容包含智慧景區(qū)的概念和建設(shè)框架[7-8]、基于具體信息技術(shù)應(yīng)用的智慧景區(qū)的建設(shè)與管理[9-10]、智慧景區(qū)建設(shè)評價指標[11-12]等?，F(xiàn)有研究多從技術(shù)和管理角度出發(fā)，將關(guān)注點放在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化視角，借助高新技術(shù)的支持作用來探討智慧景區(qū)建設(shè)這一方面的研究剛剛起步，可查閱文獻甚少。

智慧景區(qū)是充分運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、新一代移動通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，主動對景區(qū)旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動、工作人員行蹤、災(zāi)害風險等方面進行實時、全面、透徹感知，從而使景區(qū)實行智能化管理與服務(wù)，優(yōu)化景區(qū)服務(wù)與管理流程，提升景區(qū)服務(wù)與管理水平，滿足游客個性化需求，促進景區(qū)資源的有效保護，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展[13]。

三、旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析

不同區(qū)域、不同類型景區(qū)的旅游資源、核心產(chǎn)品不同，管理與服務(wù)的業(yè)務(wù)流程也不同。本文借助棲霞山風景區(qū)正在規(guī)劃建設(shè)智慧景區(qū)的契機，聚焦棲霞山風景區(qū)，對其現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理、剖析，為適應(yīng)業(yè)務(wù)優(yōu)化需求、進行智慧景區(qū)建設(shè)提供參考。

（一）棲霞山風景區(qū)概況

棲霞山風景區(qū)是國家4A級景區(qū)，位于南京城東北22公里，三面環(huán)山，北臨長江，風景區(qū)總面積約8.3平方公里。其以“棲霞丹楓”為代表的自然景觀獨特，山清水秀，地質(zhì)資源也很豐富；以棲霞寺為代表的人文資源也很豐富，歷史遺跡眾多，有國家級文物保護單位3處，省市級文物保護單位多處，歷史古跡遺址80多處。目前棲霞山景區(qū)正在規(guī)劃開發(fā)棲霞山、何家山、南象山、北象山及其周邊地段19.18平方公里區(qū)域，打造游憩賞景、休閑養(yǎng)生、生態(tài)涵養(yǎng)、綠色發(fā)展、智慧體驗、度假旅游的文化休閑旅游度假區(qū)、智慧城市與智慧旅游示范區(qū)。

表1 棲霞山風景區(qū)內(nèi)部具體業(yè)務(wù)內(nèi)容分析表

（二）棲霞山風景區(qū)組織架構(gòu)

棲霞山風景區(qū)現(xiàn)行管理者是區(qū)政府，景區(qū)內(nèi)棲霞寺歸市宗教局管理，二者互相協(xié)調(diào)，對景區(qū)日常運營管理進行監(jiān)管。2014年棲霞區(qū)政府成立棲霞山綜合開發(fā)有限公司和棲霞山文化休閑旅游度假區(qū)管委會，實行一套班子兩塊牌子的運行模式，以棲霞山風景名勝區(qū)為核心，聯(lián)合周邊景區(qū)，打造文化休閑旅游度假區(qū)。景區(qū)目前具體內(nèi)部管理由棲霞山管理處執(zhí)行，管理處下設(shè)綜合科、營銷科、基建科、保衛(wèi)科、財務(wù)科、人事科、經(jīng)營服務(wù)科、園林管理科、行政辦公室9個子部門。

（三）景區(qū)內(nèi)部具體業(yè)務(wù)內(nèi)容分析

棲霞山風景區(qū)目前是在棲霞山管理處、開發(fā)公司和管委會的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，綜合科、營銷科等9個子部門分工合作，協(xié)調(diào)開展景區(qū)日常業(yè)務(wù)運營工作（見表1）。棲霞山風景區(qū)管理處下屬的9個具體業(yè)務(wù)部門在識別業(yè)務(wù)需求后，各部門根據(jù)需求開展業(yè)務(wù)活動，棲霞山管理處、棲霞山綜合開發(fā)有限公司和棲霞山文化休閑旅游度假區(qū)對業(yè)務(wù)活動進行總體指揮調(diào)度，對其進行控制與評估，區(qū)政府和市宗教局對整個棲霞山風景區(qū)的各項工作進行審核與監(jiān)督。

（四）景區(qū)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程體系

美國著名學者佩帕德將組織內(nèi)部的所有流程劃分為兩大部分:前區(qū)與后區(qū)[14]。前區(qū)是顧客與組織的交流，后區(qū)向前區(qū)提供支持與服務(wù)。按照該劃分觀點，根據(jù)景區(qū)內(nèi)部具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，將棲霞山風景區(qū)具體業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程劃分為前區(qū)服務(wù)流程和后區(qū)保障流程。前區(qū)服務(wù)流程包含經(jīng)營服務(wù)科、綜合科、保衛(wèi)科3個部門（見圖1），后區(qū)保障流程包含行政辦公室、園林管理科、基建科、營銷科、財務(wù)科、人事科6個部門（見圖2）。

圖1 棲霞山風景區(qū)前區(qū)服務(wù)流程體系

（五）景區(qū)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程存在問題

根據(jù)上述內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)棲霞山景區(qū)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在以下問題：

1.信息傳播載體單一。棲霞山景區(qū)各部門目前仍使用口頭、電話、傳真、標識標牌、紙質(zhì)文件等作為信息傳播載體提供靜態(tài)信息，信息傳播載體較為單一，且缺乏動態(tài)信息的實時更新，景區(qū)無法獲取日常的天氣、客流、停車場、游覽車、投訴建議、應(yīng)急事件等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致景區(qū)對客流激增、緊急事件等問題的響應(yīng)能力較弱。

2.信息傳播效果較差。傳統(tǒng)信息傳播借助傳統(tǒng)載體層級轉(zhuǎn)播，傳播信息速度慢，傳播過程中且易出現(xiàn)誤差、缺失或延遲，傳播效果較差。棲霞山風景區(qū)運營管理處目前沒有任何的系統(tǒng)輔助，各部門交流主要靠人工傳話、打電話的方式，部門之間業(yè)務(wù)聯(lián)系不密切，業(yè)務(wù)信息不對稱，信息傳遞效率低，導(dǎo)致景區(qū)一旦出現(xiàn)緊急事件或重大活動，無法及時、有效地實現(xiàn)各部門配合協(xié)同。

3.缺乏信息實時共享。棲霞山景區(qū)當前各部門業(yè)務(wù)開展仍以傳統(tǒng)方式為主，多采取紙質(zhì)列表記錄、報表統(tǒng)計等形式采集、展示本部門所需信息，容易出現(xiàn)誤差，缺乏統(tǒng)一標準格式，信息查詢不便、更新緩慢。一方面各部門內(nèi)部運營管理信息無法及時傳輸，另一方面影響部門之間、部門與領(lǐng)導(dǎo)之間的信息交流，部門之間缺乏共享信息平臺。

圖2 棲霞山風景區(qū)后區(qū)保障流程體系

4.流程運營效率低下。棲霞山運管處下設(shè)9個部門，為典型的扁平化組織結(jié)構(gòu)。對于日常業(yè)務(wù)較為復(fù)雜的景區(qū)來說，扁平化的組織架構(gòu)對景區(qū)各業(yè)務(wù)部門運營管理效率提出很高要求。大多業(yè)務(wù)流程主要依靠人工處理，工作量大，速度慢，且存在誤差風險，部門內(nèi)部、部門之間流程割裂，多以部門為單位運行，缺乏集中統(tǒng)一整合管理，景區(qū)整體運營效率較低。

四、基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求的智慧景區(qū)建設(shè)

（一）景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求

面對旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)存問題，旅游景區(qū)為改善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)旅游景區(qū)的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，有以下業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求：

1.豐富信息傳播載體。除了傳統(tǒng)的標識標牌、宣傳手冊、電話、傳真等信息傳輸載體，應(yīng)該運用新技術(shù)通過LED大屏幕、語音廣播、移動客戶端等多種載體提供靜態(tài)信息與動態(tài)信息的傳輸。隨著自媒體等服務(wù)載體的發(fā)展，除了門戶網(wǎng)站外，景區(qū)應(yīng)充分利用微網(wǎng)站、微信服務(wù)號、二維碼掃描等媒介進一步做好景區(qū)宣傳工作和景區(qū)內(nèi)精品景點的展示服務(wù)。

2.高效信息傳播效果。在景區(qū)鋪設(shè)光纖電纜等，進行基礎(chǔ)主干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括整個景區(qū)的主干網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等，同時實現(xiàn)景區(qū)的無線Wi-Fi全覆蓋，整體設(shè)計思路應(yīng)兼顧實用性、安全性、可靠性、規(guī)范性、標準化、可擴展和可控制等各方面，促使信息進行網(wǎng)絡(luò)傳輸，避免跨部門傳輸，實現(xiàn)信息安全、高效、準確傳遞。

3.建立信息共享平臺。對景區(qū)內(nèi)部資源管理及日常事務(wù)處理的紙質(zhì)文件實現(xiàn)規(guī)范化、電子化管理，建立信息共享平臺，將景區(qū)各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行集中處理，通過系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的無縫銜接，實現(xiàn)不同部門之間的高效協(xié)同辦公，依托相關(guān)的數(shù)據(jù)共享平臺實現(xiàn)景區(qū)日常管理活動的模式化標準化，方便信息查詢，確保景區(qū)各項流程獲得信息支持。

4.提高流程運營效率。將現(xiàn)代高新信息技術(shù)充分運用于景區(qū)的服務(wù)流程和保障流程中并力求融合創(chuàng)新，以此代替部分傳統(tǒng)人工服務(wù)，避免出現(xiàn)人流擁堵、統(tǒng)計誤差等問題。加強景區(qū)部門內(nèi)部溝通交流，建立統(tǒng)一整合管理系統(tǒng)，將串行業(yè)務(wù)流程并行運作，實現(xiàn)割裂流程的整合，提高景區(qū)整體運營效率。

（二）智慧景區(qū)建設(shè)

信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的助推器，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是智慧景區(qū)建設(shè)的必然結(jié)果。針對棲霞山景區(qū)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，基于優(yōu)化需求，在智慧時代的背景下，將以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通訊、人工智能等為核心的現(xiàn)代高新信息技術(shù)充分應(yīng)用于景區(qū)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建設(shè)中，引起景區(qū)內(nèi)自上而下所有人員高度重視與配合，景區(qū)實行智能化服務(wù)與管理，提高景區(qū)運作效率與游客滿意度，進一步提升景區(qū)的競爭力，從而促使景區(qū)業(yè)務(wù)流程獲得優(yōu)化。

以棲霞山景區(qū)為例，從景區(qū)各部門業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀出發(fā)，根據(jù)其優(yōu)化需求，運用現(xiàn)代高新信息技術(shù)改善原有業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程優(yōu)化體系，即建設(shè)智慧景區(qū)，其建設(shè)總體框架包含一項信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、作為景區(qū)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化主要載體的三大系統(tǒng)建設(shè)（景區(qū)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、行政監(jiān)督管理系統(tǒng)）、兩個數(shù)據(jù)共享平臺建設(shè)（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺）和一個智慧景區(qū)信息系統(tǒng)集成平臺建設(shè)（見圖3）。

圖3 基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需求的智慧景區(qū)建設(shè)總體框架

1.信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。通過建立光纖等有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、傳感網(wǎng)絡(luò)、4G等移動通訊網(wǎng)絡(luò)、視頻采集終端等實現(xiàn)各種信息的采集與傳輸，為智慧景區(qū)信息系統(tǒng)集成平臺下各應(yīng)用系統(tǒng)的運作提供保障，促進景區(qū)管理工作的高效運行。

2.數(shù)據(jù)共享平臺建設(shè)。根據(jù)景區(qū)采集到的基礎(chǔ)信息及日常營運產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息，借助云計算技術(shù)，整合各項信息資源，對數(shù)據(jù)進行深入挖掘分析，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，從而實現(xiàn)信息的快速實時查詢、共享利用，為景區(qū)各應(yīng)用系統(tǒng)的運營提供數(shù)據(jù)服務(wù)，為景區(qū)的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。

其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫共享平臺包含建立GIS數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫、規(guī)劃數(shù)據(jù)庫，使之形成信息共享平臺，為景區(qū)各項管理工作提供信息支持。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫共享平臺包括設(shè)施管理數(shù)據(jù)庫、門票數(shù)據(jù)庫、OA辦公數(shù)據(jù)庫、財務(wù)數(shù)據(jù)庫、園林管理數(shù)據(jù)庫、檔案數(shù)據(jù)庫，為景區(qū)的經(jīng)營管理提供數(shù)據(jù)支持。

3.景區(qū)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。景區(qū)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)面向前區(qū)服務(wù)流程運行部門和后區(qū)保障流程運行部門，根據(jù)每個部門的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀建設(shè)相應(yīng)智能管理系統(tǒng)提高管理與服務(wù)效率，且各系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，加強景區(qū)內(nèi)部橫向溝通，以實現(xiàn)景區(qū)管理與服務(wù)工作的信息化。

（1）前區(qū)服務(wù)流程運行部門的智能系統(tǒng)建設(shè)。綜合科建立包含LED大屏幕系統(tǒng)、多媒體觸摸屏交互系統(tǒng)、智能廣播系統(tǒng)等的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)；建立包含電子自動售票子系統(tǒng)、電子驗票子系統(tǒng)和匯總結(jié)算查詢系統(tǒng)的景區(qū)電子門禁系統(tǒng)；建立為游客提供基于位置服務(wù)的景區(qū)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)；建立包含講解員調(diào)度、績效考核、培訓(xùn)等工作實現(xiàn)電子化的講解員管理系統(tǒng)；建立對游客投訴與意見進行歸納、分析、反饋的游客意見管理系統(tǒng)。經(jīng)營服務(wù)科建立景區(qū)攤點的審批、監(jiān)督、檔案管理的攤點管理信息系統(tǒng)；建立監(jiān)控、疏導(dǎo)停車場車輛，緩解擁堵的停車場管理系統(tǒng)；建立指派調(diào)度景區(qū)車輛的車輛調(diào)度管理系統(tǒng)。保衛(wèi)科建立對景區(qū)資源、環(huán)境、設(shè)施、客流密度等實行全天實時監(jiān)控的智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)；實現(xiàn)安保人員巡崗管理電子化，最快進行應(yīng)急救援的景區(qū)電子巡更系統(tǒng)；防止、控制火災(zāi)的景區(qū)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)。

（2）后區(qū)保障流程運行部門的智能系統(tǒng)建設(shè)。營銷科建立基于數(shù)據(jù)共享平臺的智能挖掘、分析、預(yù)測的營銷規(guī)劃支持系統(tǒng)；建立提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)訂、電子支付、網(wǎng)上投訴等服務(wù)的景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)；建立線上與線下相結(jié)合的景區(qū)形象宣傳系統(tǒng)；建立基于客戶基本信息、業(yè)務(wù)往來數(shù)據(jù)等實現(xiàn)精準營銷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?；平⒃O(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控實現(xiàn)對景區(qū)設(shè)施的實時動態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)景區(qū)設(shè)施設(shè)備日常管理工作的電子化。財務(wù)科建立對景區(qū)財務(wù)核算等管理實現(xiàn)計算機自動化和實時財務(wù)信息查詢的財務(wù)管理系統(tǒng)。人事科建立對景區(qū)人員檔案、招聘等管理的自動化控制的人力資源管理系統(tǒng)。園林管理科建立對景區(qū)空氣、噪聲、水質(zhì)等環(huán)境要素和旅游資源進行監(jiān)測、及時反饋的環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)；建立實現(xiàn)景區(qū)森林養(yǎng)護、災(zāi)害防治管理工作電子化的森林保護管理系統(tǒng)。行政辦公室建立公文流轉(zhuǎn)、檔案管理等電子化以及內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)化的OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。

4.綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)。綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)面向棲霞山管委會、棲霞山綜合開發(fā)有限公司和棲霞山管理處，包括輔助決策管理系統(tǒng)、景區(qū)規(guī)劃管理系統(tǒng)、指揮調(diào)度管理系統(tǒng)。通過對景區(qū)各項數(shù)據(jù)匯總、智能挖掘分析作出輔助決策，通過信息共享利用與信息通訊實現(xiàn)景區(qū)科學管理與規(guī)劃，對景區(qū)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的指揮調(diào)度和應(yīng)急管理，實現(xiàn)景區(qū)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高景區(qū)的管理與服務(wù)信息化水平。

5.行政監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)。行政監(jiān)督管理系統(tǒng)是棲霞山的監(jiān)督管理主體對景區(qū)進行管理的系統(tǒng)，包括綜合決策支持系統(tǒng)、智慧行政辦公系統(tǒng)。它通過對景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各類信息系統(tǒng)的查詢，深入集合、挖掘分析景區(qū)各項數(shù)據(jù)，為景區(qū)重大決策提供支撐手段，運用系列辦公管理軟件實現(xiàn)景區(qū)行政辦公管理信息化，提高行政監(jiān)督管理效率。

6.智慧景區(qū)系統(tǒng)集成平臺建設(shè)。智慧景區(qū)信息系統(tǒng)集成平臺是通過用戶權(quán)限管理，建立統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)的可視化界面，將綜合決策管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、景區(qū)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心和景區(qū)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心集成建立統(tǒng)一的管理平臺，實現(xiàn)景區(qū)上下級之間、部門之間的信息共享、協(xié)作管理，提高景區(qū)管理和服務(wù)效率。用戶可以通過電腦、PAD、手機移動終端、觸摸屏等載體進入平臺訪問景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、門戶網(wǎng)站等。

五、結(jié)語

2015年國務(wù)院發(fā)布的 《關(guān)于深化體制機制改革加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見》中強調(diào)科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)的融合，營造開放創(chuàng)新的新局面。隨著時代的進步，旅游業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型升級的壓力，作為核心要素之一的旅游景區(qū)如何利用科學技術(shù)優(yōu)化創(chuàng)新傳統(tǒng)的生產(chǎn)與服務(wù)方式、提高管理水平與服務(wù)效率、提升景區(qū)綜合競爭力成為當前迫切問題，建設(shè)智慧景區(qū)無疑成為景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的重要推手。要更好地推進棲霞山智慧景區(qū)建設(shè)，棲霞山度假區(qū)管委會還應(yīng)從組織架構(gòu)設(shè)置、旅游規(guī)劃引領(lǐng)、機制創(chuàng)新、合作伙伴選擇等多角度全方位為棲霞山的智慧景區(qū)建設(shè)保駕護航。

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