顧秀敏

【摘要】近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)日益的頻繁，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理也顯得至關(guān)重要。本文就公司應(yīng)收賬款管理工作中遇到的一些問(wèn)題及其原因進(jìn)行了初步的分析，并在此基礎(chǔ)上就如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理談一下個(gè)人的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)，以供參考。

【關(guān)鍵詞】公司 應(yīng)收賬款 管理問(wèn)題 對(duì)策 研究

一、應(yīng)收賬款管理中存在的一些問(wèn)題

公司內(nèi)部應(yīng)收賬款管理混亂是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，由于未建立健全和完善的應(yīng)收賬款管理機(jī)制，以致于應(yīng)收賬款管理責(zé)任難以有效的落實(shí)到實(shí)處。各部門各司其職，尤其是業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的核算工作時(shí)常脫節(jié)。業(yè)務(wù)人員僅注重自己的工作，與顧客簽定合同后就將后期事務(wù)甩手給財(cái)務(wù)人員。此外，還存在著業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門崗位職責(zé)劃分不清現(xiàn)象，二者之間缺乏溝通協(xié)作。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，相互推卸責(zé)任等問(wèn)題。

二、分析原因，找出癥結(jié)

根據(jù)以往的資料，應(yīng)收賬款及已完成業(yè)務(wù)未開發(fā)票的數(shù)據(jù)金額較大。經(jīng)分析，有主觀原因，也有客觀原因：

（一）主觀原因

1.管理方法不當(dāng)。管理人員側(cè)重于業(yè)務(wù)承接，重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)銜接等工作。沒有充分時(shí)間處理應(yīng)收賬款的問(wèn)題，主觀上不夠重視。對(duì)承辦人的催收工作缺少有效督促，或雖已督促，但收效甚微。對(duì)已完成業(yè)務(wù)未及時(shí)開發(fā)票的情況缺少掌握。處于順其自然的狀態(tài)。

2.管理措施缺失。催收應(yīng)收賬款沒有落實(shí)催收責(zé)任制，沒有落實(shí)專人負(fù)責(zé)，缺少有效措施。面對(duì)龐大的應(yīng)收賬款金額及未及時(shí)開發(fā)票的情況，沒有制訂出相應(yīng)催收措施，甚至不知道有這么多的應(yīng)收款額，使得應(yīng)收賬款及應(yīng)開票項(xiàng)目日積月累，數(shù)額龐大。

3.業(yè)務(wù)登記延后。按目前業(yè)務(wù)承接情況，主要還是以領(lǐng)導(dǎo)層面承接為主。但在項(xiàng)目

實(shí)施過(guò)程中，委托單位圖方便往往把業(yè)務(wù)交于承辦人員順便帶回，承辦人員把帶回業(yè)務(wù)放在自己部門直接進(jìn)行操作，業(yè)務(wù)完成后才在系統(tǒng)上進(jìn)行補(bǔ)登記。

4.收費(fèi)意識(shí)淡薄。根據(jù)實(shí)際情況，承辦人員收費(fèi)意識(shí)較薄弱。據(jù)了解，由于工作較忙，缺少管理層督促，一部分員工業(yè)務(wù)完成后忘了開發(fā)票，或開了發(fā)票忘了催收，或已經(jīng)催收，由于對(duì)方的拖拉而最終沉淀下來(lái)。

（二）客觀原因

1.發(fā)票審批復(fù)雜。對(duì)于委托單位而言，首先，市級(jí)平臺(tái)如市審計(jì)局、財(cái)政局統(tǒng)一結(jié)賬，資金回籠一般沒問(wèn)題；有些國(guó)有企業(yè)業(yè)務(wù)雜，經(jīng)辦人多，發(fā)票審批環(huán)節(jié)多。發(fā)票送達(dá)后到資金回籠，至少得幾個(gè)月；街鎮(zhèn)級(jí)平臺(tái)情況更不規(guī)范：面廣，業(yè)務(wù)雜，經(jīng)辦人多，大部分是村里，應(yīng)收賬款催收難度很大。如一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚未完善內(nèi)審機(jī)制，無(wú)專人管理，經(jīng)辦人分散，全靠承辦人自己關(guān)注并催收。其次，委托方簽發(fā)票流程，從經(jīng)辦人一直到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，一般需經(jīng)過(guò)3-5道或以上簽字審批環(huán)節(jié)。在這段時(shí)間內(nèi)，對(duì)方經(jīng)辦人經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不見、合同找不到等狀況，如不及時(shí)關(guān)注，應(yīng)收款往往會(huì)石沉海底，最終導(dǎo)致壞賬的發(fā)生。

2.業(yè)務(wù)按批收費(fèi)。如很多審計(jì)項(xiàng)目一批五六項(xiàng)，往往出具了三個(gè)報(bào)告，余下的報(bào)告由于建設(shè)單位或施工單位原因而無(wú)法出具，有時(shí)時(shí)間相隔較長(zhǎng)，使得已出報(bào)告的項(xiàng)目無(wú)法開具發(fā)票。

3.業(yè)主資金不足。部分村里沒有資金，因缺少資金而形成應(yīng)收賬款長(zhǎng)時(shí)間未回籠。

4.同額發(fā)票串賬。多出現(xiàn)在以保底價(jià)收費(fèi)的項(xiàng)目，由于銀行劃款單未注明項(xiàng)目名稱，無(wú)法明確是哪個(gè)項(xiàng)目，加上類似項(xiàng)目不少，業(yè)務(wù)人員和財(cái)務(wù)人員未及時(shí)溝通，匹配錯(cuò)誤，以致形成錯(cuò)賬。出現(xiàn)了該催收的發(fā)票以為已到賬而未催收，形成應(yīng)收款。

綜上所述，問(wèn)題癥結(jié)既有客觀因素，又有主觀因素。客觀因素有時(shí)無(wú)法避免，但主觀因素應(yīng)該可以通過(guò)改進(jìn)得到緩解。

三、加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的有效策略

（一）升級(jí)管理系統(tǒng)，管理成效初顯

為有效解決應(yīng)收賬款的問(wèn)題，升級(jí)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，是解決問(wèn)題的一個(gè)重要措施。同步配套實(shí)施的還有《工作信息管理系統(tǒng)》操作規(guī)程。

1.增加實(shí)用功能，便于實(shí)時(shí)監(jiān)控。新管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)完成情況及收費(fèi)動(dòng)態(tài)進(jìn)行了更新，并增加了導(dǎo)出功能。使監(jiān)控人員很方便掌握業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況，便于督促承辦人員及業(yè)務(wù)承接人員及時(shí)處理，為“理順管理體系”邁出了第一大步。

2.實(shí)施操作規(guī)程，明確員工職責(zé)。管理系統(tǒng)僅是一個(gè)管理工具，要使其真正發(fā)揮作用，還需要靠人操作。所以在系統(tǒng)升級(jí)同時(shí)，出臺(tái)了《工作信息管理系統(tǒng)》操作規(guī)程。規(guī)程中明確了不同人員的職責(zé)，操作流程，重新理順了不同權(quán)限，明確指定人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控管理。

3.監(jiān)控流轉(zhuǎn)動(dòng)向，管理成效初顯。利用管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，通過(guò)承辦人員及承接人員的催收工作，應(yīng)收賬款明顯下降，資金回籠速度加快。

（二）實(shí)施規(guī)范管理，走向常態(tài)管理

前面所述通過(guò)升級(jí)管理系統(tǒng)，并出臺(tái)配套操作規(guī)程文件，使管理效果初顯。但如要規(guī)范管理，常態(tài)管理，尚需要一系列措施才可能實(shí)現(xiàn)，這是接下來(lái)需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題，也是努力的方向。

1.改變管理方法，制訂管理措施。首先管理層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)收賬款應(yīng)該引起高度重視，徹底改變以前的管理模式。其次明確管理層人員的崗位責(zé)任，對(duì)應(yīng)收賬款的催收工作落實(shí)專職人員監(jiān)管，以業(yè)務(wù)承辦人員為基礎(chǔ)，承接人員協(xié)助并負(fù)責(zé)，管理人員督促并提出問(wèn)題。此外，由于業(yè)務(wù)渠道較多，是否采取分散負(fù)責(zé)的方法？即按條線劃分不同人員負(fù)責(zé)。例：公司總經(jīng)理對(duì)大項(xiàng)目或催收工作有難度的項(xiàng)目重點(diǎn)負(fù)責(zé)，部門經(jīng)理對(duì)常規(guī)性項(xiàng)目催收工作負(fù)責(zé)，承辦人仍作為催收工作的基礎(chǔ)人員，形成網(wǎng)絡(luò)，每1個(gè)月匯總一次，達(dá)到跟蹤管理。

2.規(guī)范業(yè)務(wù)登記，出具動(dòng)態(tài)月報(bào)。業(yè)務(wù)承接后第一道環(huán)節(jié)就是登記工作，登記工作包括業(yè)務(wù)交辦單和系統(tǒng)信息完善兩大方面。業(yè)務(wù)交辦單由專職人員登記，系統(tǒng)信息完善由承辦人完成。管理層可以通過(guò)業(yè)務(wù)信息了解業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)情況，通過(guò)詳細(xì)信息可以針對(duì)不同原因采取不同措施去解決問(wèn)題。綜合部應(yīng)對(duì)登記狀態(tài)進(jìn)行匯總出具月報(bào)，供管理者使用。從業(yè)務(wù)登記動(dòng)態(tài)月報(bào)中可以看出業(yè)務(wù)承接情況、項(xiàng)目分配情況，分析滯留項(xiàng)目原因。

3.根據(jù)應(yīng)收賬款情況，定期書面匯報(bào)。承辦人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展，發(fā)票情況等自行進(jìn)行記載，特別是按批次收費(fèi)，分階段收費(fèi)的項(xiàng)目?？梢岳霉芾硐到y(tǒng)工具匯總資料，定期向管理層書面匯報(bào)，管理人員對(duì)此條列入監(jiān)管內(nèi)容之一。對(duì)原報(bào)表根據(jù)新需要的內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。和業(yè)主單位保持溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，經(jīng)常關(guān)注對(duì)方動(dòng)態(tài)，如全過(guò)程項(xiàng)目最后一筆往往是審計(jì)結(jié)束后付款，更需要特別關(guān)注其審計(jì)情況。

4.了解客戶情況，謹(jǐn)慎承接業(yè)務(wù)。公司應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，進(jìn)行有效的信用評(píng)估和跟蹤記錄，業(yè)務(wù)人以及經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各級(jí)人員都應(yīng)全面了解客戶的資信情況，選擇信用良好的客戶進(jìn)行交易。對(duì)于缺少建設(shè)資金的建設(shè)單位，應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，應(yīng)收賬款應(yīng)進(jìn)行全面的清理，并且延伸到思考公司內(nèi)部管理的完善，以期保持公司品牌形象，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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