路沙

近日，作為云和本地企業(yè)軟件解決方案提供商N(yùn)ICE首席執(zhí)行官Barak Eilam帶著對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的期許及與本土企業(yè)合作的愿景來到中國(guó)。作為NICE整體業(yè)務(wù)的重要組成部分，亞太及中國(guó)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，也使得Barak Eilam此次中國(guó)之行備受矚目。

隨著中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，市場(chǎng)需求和范圍都在逐漸擴(kuò)大。由此在吸引世界目光的同時(shí)，也使得眾多國(guó)外企業(yè)紛紛涌入中國(guó)，試圖以“八仙過海，各顯神通”之能搶得市場(chǎng)先機(jī)。其中，云和本地企業(yè)軟件解決方案提供商——NICE以一套獨(dú)特的方法論走出了一條不尋常的路。

一直以來，NICE的業(yè)務(wù)都聚焦于金融犯罪、合規(guī)及客戶互動(dòng)方面，希望為企業(yè)和用戶之間提供一個(gè)聯(lián)系平臺(tái)，并通過對(duì)用戶交易數(shù)據(jù)的深度分析和挖掘以及人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，助力企業(yè)洞見客戶的全流程交易行為，從而多方面提升用戶體驗(yàn)。

NICE多樣化的技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)模式體現(xiàn)了自身全新的發(fā)展方向。NICE 在 2017 年第三季度宣布了其四大戰(zhàn)略支柱，分別是云、分析、全渠道和人工智能，這一戰(zhàn)略將涵蓋公司自主創(chuàng)新以及收購(gòu)獲得的關(guān)鍵產(chǎn)品線。

聚焦四大領(lǐng)域 尋求企業(yè)深度轉(zhuǎn)型

在新的時(shí)代，面臨新的機(jī)遇，無論是企業(yè)還是用戶都在積極應(yīng)變，尋求轉(zhuǎn)型。Barak Eilam提到，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的不斷變化，NICE也在找尋轉(zhuǎn)型的最佳路徑。在這個(gè)過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，NICE的技術(shù)不僅可以用到聯(lián)絡(luò)中心，還可以應(yīng)用到眾多其他領(lǐng)域。通過采用全渠道的戰(zhàn)略，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的全面分析和挖掘，從而找到用戶的深層需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與用戶需求的完美契合。

Barak Eilam進(jìn)一步解釋道，無論是對(duì)于ATNT或者中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商，他們并不僅僅是為客戶提供一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，而是希望能夠進(jìn)行交叉銷售或者增值銷售。在這方面，NICE通過對(duì)企業(yè)和用戶互動(dòng)行為分析，可以確定這些客戶是不是進(jìn)行增值或者交叉銷售的潛在客戶或者客戶群。

同時(shí)，NICE 云端為先的方法為客戶提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性。在Barak Eilam看來，在云技術(shù)方面，NICE不僅可以提供全系列的完全整合到云端的產(chǎn)品和解決方案，還能夠充分挖掘中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿湍芰Γ⑶疫€能快速應(yīng)對(duì)隨著用戶業(yè)務(wù)擴(kuò)展所衍生出來的眾多需求。此外，隨著人工智能的應(yīng)用達(dá)到了新水平，并整合到組織的方方面面，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下可以作為戰(zhàn)略性工具來使用。NICE 的產(chǎn)品組合將以最先進(jìn)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)為基礎(chǔ)，為用戶提供強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

進(jìn)一步拓展合作體系以合作促進(jìn)共贏

Barak Eilam來中國(guó)的一個(gè)主要目的就是拓展本地合作伙伴體系，構(gòu)建合作伙伴生態(tài)。對(duì)于NICE來說，合作伙伴的強(qiáng)弱、多少將是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。

目前，NICE的業(yè)務(wù)遍及全球150多個(gè)國(guó)家，服務(wù)于25000多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)，2017年的營(yíng)收規(guī)模達(dá)到14億美元。在Barak Eilam看來，要想在2018年實(shí)現(xiàn)并且超過15億美元的營(yíng)收規(guī)模，合作伙伴的助力和支撐將至關(guān)重要。

對(duì)此，NICE亞太戰(zhàn)略地區(qū)董事總經(jīng)理Sherie Ng黃珍妮提到：“NICE在尋找合作伙伴的時(shí)候并不是盲目的，而是主要關(guān)注三個(gè)方面：一是NICE的合作伙伴要對(duì)某一個(gè)具體的垂直行業(yè)有非常深刻或者深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；二是這些合作伙伴能在云端平臺(tái)服務(wù)方面具備較強(qiáng)的能力；三是這些合作伙伴必須特別了解本地市場(chǎng)及具體垂直行業(yè)，這樣才能夠讓我們的技術(shù)得到充分的應(yīng)用。”

如今在中國(guó)市場(chǎng)，NICE擁有200多個(gè)企業(yè)和機(jī)構(gòu)用戶，其中包括一些大型的金融、電信以及航空企業(yè)。除此之外，NICE在中國(guó)還有龐大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。Barak Eilam表示，NICE認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)非常重要的地區(qū)和市場(chǎng)，所以NICE任命了新的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。另外，NICE也會(huì)持續(xù)加大在中國(guó)資源的投入，期望和中國(guó)合作伙伴一起來尋找中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)。