朱坤福 謝飛

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)也取得了不斷發(fā)展，這些極大的促進了醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展水平得以不斷提高。保健類醫(yī)療器械的種類也繁多起來，各類醫(yī)療器械的功能讓患者眼花繚亂，怎么樣更好的使用這些醫(yī)療器械，更好的發(fā)揮醫(yī)療器械的使用功能?；颊咦鳛樽钭钐厥獾南M者，讓患者體驗到醫(yī)療器械的使用功能。以往的只是單一的營銷方式，保健醫(yī)療器械企業(yè)如何在激烈地競爭中提高銷售額。

關(guān)鍵詞：體驗營銷理念；保健類醫(yī)療器械；營銷策略

0 引言

伴隨著體驗式經(jīng)濟時代的到來，對醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)影響深遠。體驗式營銷理念，該理念是從患者的立場感出發(fā)，從視覺，觸覺，嗅覺，感覺等四個方面的設(shè)計營銷方式。該營銷策略突破傳統(tǒng)營銷方式，認為患者消費時應(yīng)是理性與感性并舉的，患者在的一系列的體驗，應(yīng)是研究患者的消費行為與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。

1 傳統(tǒng)營銷理念的相關(guān)簡述

邁卡錫教授提出了市場營銷的一種交易方式，它被稱為傳統(tǒng)營銷方式，并在此基礎(chǔ)上提出了傳統(tǒng)營銷理念這一理念，該理念在體驗經(jīng)濟到來之前，在市場營銷領(lǐng)域占有重要的作用，在當時促進了市場經(jīng)濟的極大發(fā)展，也使得保健類醫(yī)療器械營銷市場迎來春天。

這種理論的出發(fā)點是企業(yè)的利潤，特別該理論應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)，沒有充分考慮患者的需求。在傳統(tǒng)營銷模式中，醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)生產(chǎn)出成品要經(jīng)歷好幾個步驟才能走入患者的視野，使得醫(yī)療器械的最佳使用性大大降低了，而且在無形中增加了企業(yè)的運行成本，并且患者已經(jīng)開始能夠體驗的需要，能夠帶來體驗的產(chǎn)品和營銷活動得到了患者的追捧。

傳統(tǒng)營銷暴露了許多問題，所以醫(yī)療企業(yè)開始摒棄傳統(tǒng)的營銷方式，面對新興的體驗式營銷既是機遇，又是挑戰(zhàn)，但是企業(yè)如何把握機遇，面對挑戰(zhàn)，更為重要。

2 體驗營銷理念的相關(guān)表述

2.1 體驗營銷理念含義

體驗營銷理念是不同于傳統(tǒng)的醫(yī)療的全新的營銷理念方式，逐步滲透到醫(yī)療衛(wèi)生銷售市場領(lǐng)域。伴隨著體驗式經(jīng)濟時代的到來，伯德·施密特博士在《體驗式營銷》著作上提出了體驗式營銷理念，該理念是從消費者的視覺，觸覺，嗅覺，感覺，味覺等出發(fā)的設(shè)計營銷方式。該營銷方式是患者對醫(yī)療衛(wèi)生器械的認知的方式，在一定程度上向解釋了我們身邊一些醫(yī)療器械、使得醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)取得不錯的營銷額。

2.2 體驗營銷理念的優(yōu)勢

醫(yī)療體驗營銷更加關(guān)注患者體驗。體驗醫(yī)療衛(wèi)生器械的感覺，這些體驗激發(fā)患者的心靈。體驗到醫(yī)療企業(yè)的醫(yī)療器械，想患者之所想，憂患者之所憂，滲透到患者的日常生活中，這才是體驗式營銷理念最大的優(yōu)勢所在。

體驗營銷創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)性。正如理查德布萊森所說的那樣：“我們把零售、娛樂、食品、音樂和旅行等等很多行業(yè)里的維真體驗結(jié)合在了一起。”體驗營銷加深了體驗營銷者們加感興趣。體驗代表著某種意義，而這種意義超過了醫(yī)療器械的產(chǎn)品本身的價值。只有具備了這樣的營銷優(yōu)勢才能使得醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)迎來嶄新的營銷篇章。

體驗營銷者堅信品醫(yī)療牌的重要性，醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)在有關(guān)醫(yī)療器械上的體驗式營銷理念對此影響深遠，特別是伴體驗式經(jīng)濟時代的到來。體驗式營銷理念，該理念突破醫(yī)療衛(wèi)生傳統(tǒng)的營銷模式，改變以往的只是從醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)的利益出發(fā)，也開始站在患者的立場上看問題，體會患者的真正需要，感受患者的內(nèi)心深處世界。

體驗營銷具有多樣的方法，采用能有長期性的方法。并且具有探測性，所以隨后可能要考慮可能性，合理性的問題。體驗式營銷往往不拘泥于表面市場上簡單的買與賣的營銷模式，體驗式營銷理念，該理念是從患者的立場感出發(fā)，從視覺，觸覺，嗅覺，感覺等四個方面的設(shè)計營銷方式。該營銷策略突破傳統(tǒng)營銷方式，認為患者消費時應(yīng)是理性與感性并舉的營銷模式。

2.3 體驗營銷理念的意義

體驗營銷是一種回歸本真的營銷模式，有效地滿足患者的需要，同時也拉近了醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)與患者的距離的有效手段。由于體驗式營銷具有顯著的優(yōu)勢、明顯的效果，體驗式營銷彰顯著強勁的生命力。但是對于保健類醫(yī)療器械而言，具有體驗的特性，使得患者對醫(yī)療器械進一步的了解。醫(yī)療企業(yè)在發(fā)揮自身優(yōu)勢特點的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求進行營銷創(chuàng)新，醫(yī)療營銷企業(yè)與患者間通過開展體驗營銷，為患者創(chuàng)造獨特的醫(yī)療體驗和文化體驗來塑造與提升醫(yī)療企業(yè)的品牌效應(yīng)，必將為我國醫(yī)療企業(yè)注入新的活力，從而有利于醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)的商業(yè)化和利潤化是每個企業(yè)最大的關(guān)注點，特別該理論應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)，沒有充分考慮患者的需求。在傳統(tǒng)營銷模式中，醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)生產(chǎn)出成品只是產(chǎn)品而已，不能真正滿足患者需要，這在無形中增加了企業(yè)的運行成本，不利于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

3 體驗式營銷研究意義

對體驗營銷理論的形成與發(fā)展的研究，有利于把握體驗營銷的內(nèi)涵，對于我國的醫(yī)療體驗營銷相關(guān)研究情況進行歸納。通過這樣的研究，可以明確醫(yī)療體驗營銷研究的價值所在。

對體驗營銷理論的內(nèi)容進行整理，深刻理解了體驗營銷的概念，使其內(nèi)涵更加豐富，對患者實際操作更具指導(dǎo)意義。通過對我國醫(yī)療衛(wèi)生的醫(yī)療器械的競爭狀況、患者在體驗營銷環(huán)境下對患者的需求特征變化以及醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展意義進行研究，揭示體驗營銷的必要性。

有利于構(gòu)建醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)的體驗營銷模式。在對體驗營銷理論研究和醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)實際情況分析的基礎(chǔ)上，依托醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)自身的特點，設(shè)計醫(yī)療企業(yè)體驗營銷整體策略，進行簡單驗證。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展，具有人性化的營銷服務(wù)體驗方式，站在患者的角度出發(fā)，體驗到醫(yī)療器械的使用功能，這樣才能使得醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)生產(chǎn)出更加符合患者要求的醫(yī)療衛(wèi)生器械。更加體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)的特點以及醫(yī)療器械的特點。

4 結(jié)語

體驗營銷方式不是簡單的醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)與患者的關(guān)系，而更多的是產(chǎn)品和患者的直接對話。就醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)在有關(guān)醫(yī)療器械上的體驗式營銷理念對此影響深遠，體驗式營銷理念，該理念突破醫(yī)療衛(wèi)生傳統(tǒng)的營銷模式，改變以往的只是從醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)的利益出發(fā)，也開始站在患者的立場上看問題。體驗營銷的前景和我國醫(yī)療衛(wèi)生器械市場的發(fā)展趨勢來看，對于我國的醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)的發(fā)展十分有利。

參考文獻

[1]范秀成，陳英毅.企業(yè)贏得顧客的新思維[J].經(jīng)濟管理，2002，（22）.

[2]汪濤，崔國華.經(jīng)濟形態(tài)演進背景下體驗營銷的解讀和構(gòu)建[J].經(jīng)濟管理，2003，（20）.

[3]郭國慶.體驗營銷新論[M].北京：中國工商出版社，2008，（23）.