毛園園

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-01

摘要 長期以來，我國的接待活動一直受到人們的爭議，很多人會認為，公務(wù)接待就是政府官員享受吃喝玩樂的行為，因此，在新時下，應該充分認識公務(wù)接待的變革，做好國企的接待工作。本文以公務(wù)接待變革為背景，對違規(guī)現(xiàn)象進行了分析，明確了國企需要滿足公務(wù)接待的要求，對制度體系進行完善，注重資源整合，從而強化隊伍建設(shè)，促進企業(yè)的發(fā)展，為生產(chǎn)經(jīng)營等活動打下堅實的基礎(chǔ)，進而為接待的來賓提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 公務(wù)接待 變革 國企 接待工作

一直以來，我國在國家接待制度方面還不夠完善，很多工作人員常常出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，嚴重降低了接待工作的意義，無法在人們的心目中樹立正面形象。由于中央頒布了“八項規(guī)定”，并且，相關(guān)部門先后制訂了一系列的接待規(guī)則，在很大程度上，扭轉(zhuǎn)了接待的風氣。由此可見，大多數(shù)的國有企業(yè)也做出了相應調(diào)整，依靠公務(wù)接待的變革之風，對自身的接待制度進行了全面建設(shè)，這不僅是樹立企業(yè)良好形象的必然要求，也是在新形勢下，為干部、職工提供一個良好環(huán)境的內(nèi)在需求。

一、傳統(tǒng)公務(wù)接待變革的背景和成因

在2012年的全國人大代表會上，湖北省人大代表葉青是指出，在中國，公務(wù)的用酒量十分龐大，每年喝下一個“西湖”。由于傳統(tǒng)體制的影響，不僅接待工作具有很強的隨意性，還存在嚴重的攀比心，名目也較繁多，在報銷費用時，審核工作流形式化，使接待成本逐年增加，對國家的財務(wù)帶來了沉重的包袱。由于長時間處于這樣的局面，使接待賬務(wù)不能做到透明化，為很多黑箱操作創(chuàng)造了條件。雖然有些公務(wù)人員沒有忘記應該具有艱苦樸素的精神，但是，由于不良氛圍的影響，這種傳統(tǒng)的觀念就會逐漸轉(zhuǎn)變，從而形成了不良的公務(wù)消費理念，常常具有高消費的行為，也不能做到公私分明。因為公務(wù)接待制度還不夠健全，相關(guān)部門未能嚴格的監(jiān)督，對違規(guī)現(xiàn)象也沒有嚴肅處罰，這就致使了違規(guī)成本小，但是，收益很大，進而使腐敗現(xiàn)象十分嚴重。

二、新形勢下的公務(wù)接待的要求

基于之前公務(wù)接待的相關(guān)問題，黨中央實施了“八項規(guī)定”，在此后的兩三年內(nèi)，黨中央、國務(wù)院以及相關(guān)部門又印發(fā)了多項規(guī)定，針對公務(wù)接待活動，有效地進行了嚴格的說明，有效制約了公務(wù)接待中的不良現(xiàn)象，將違規(guī)、違紀、違法等行為扼殺在搖籃中。同時，很多的地方政府都相繼頒布了相關(guān)的實施細則，例如：《公務(wù)接待管理辦法》等，通過制度的約束，將接待經(jīng)費的支出變得規(guī)范化，有章可循。此外，中央以及各地方政府對接待的全過程進行了全面的監(jiān)管，重點提倡了公開的工作態(tài)度，使內(nèi)、外共同監(jiān)督，對于違規(guī)處罰現(xiàn)象，也加大了處理力度，嚴重打擊了公務(wù)接待的不良現(xiàn)象。

三、公務(wù)接待變革對國企接待工作改進的啟示

在中央的第十三巡視組中，其副組長是王海沙，他曾經(jīng)巡視了很多央企，他說過：在紀律面前，不能搞特殊化，越往后，紀律越嚴格。在國企中，對黨員干部的行為進行衡量時，必須使用統(tǒng)一的標準，遵守同一套紀律，使國企的高管人員按照規(guī)章制度辦事。就國企來說，通過接待工作，能夠展示出一個企業(yè)的形象，是展示形象的窗口，所以，在接待時，應該盡量展示出企業(yè)的軟環(huán)境，不過，還是存在諸多問題的。由此可見，要對國企的接待“文化”進行重新塑造。國企在開展接待工作時，要滿足新時期的公務(wù)接待的實際要求，保證接待工作的有序性，使所有的“接待”工作都能步入“正軌”，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等活動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示出企業(yè)的良好形象。對于中央的接待文件，要全面的落實，弘揚接待的正氣之風，樹立企業(yè)的優(yōu)秀形象，贏得更多的客戶的信任，進而認可企業(yè)，能夠?qū)⒔哟ぷ鬓D(zhuǎn)化成為生產(chǎn)動力，增強競爭實力。

四、新形勢加強國企接待工作的建議

對于國有企業(yè)來說，各項的接待新規(guī)要全面落實，提高接待的效果，實現(xiàn)雙贏，不僅要做到“不出事”，還應該“辦好事”。對于相關(guān)制度要進行不斷地完善，加強制度的建設(shè)，讓各項的接待均能實現(xiàn)有章可循。在整體上來看，接待工作比較繁雜，具有一定的系統(tǒng)性，涉及面十分廣，還牽涉了諸多的單位。因此，在新形勢下，勢必要樹立系統(tǒng)的思維，對組織協(xié)調(diào)工作進行重點建設(shè)，從而打開“大接待”的新格局，在很大程度上，促進了資源整合，使企業(yè)展示一個良好的形象。作為接待人員，要不斷的提高自身的素質(zhì)，建設(shè)一支立場堅定，具有較強的業(yè)務(wù)能力，且作風優(yōu)良的團隊。全體的接待人員要掌握牢固的理論知識，同時，對企業(yè)的全面情況進行了解，進而為接待對象更好的服務(wù)，以高水平、高質(zhì)量的工作服務(wù)于人們。注重“特色牌”的建設(shè)，遵循服務(wù)理念，發(fā)揮出企業(yè)的優(yōu)勢、將服務(wù)品質(zhì)進行強化，在接待工作中，還要將企業(yè)歷史文化進行融入，使來賓能夠相信企業(yè)是有潛力的，并且，留下一個美好的印象。另外，還要不斷的創(chuàng)新，遵守接待、加強服務(wù)、加大宣傳、注重發(fā)展的原則，促進接待工作走向規(guī)范化以及程序化，用制度進行約束。在新時期下，還要利用互聯(lián)網(wǎng)+模式，應用信息技術(shù)等，不斷的建立接待信息網(wǎng)絡(luò)，以及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫等。在各單位、各部門之間，要加強工作的銜接，促進業(yè)務(wù)的交流，進而提高接待的水平。對接待工作進行調(diào)整時，要靜細化管理，站在客人的角度，滿足來賓的實際需求，讓客人享受高質(zhì)量的服務(wù)。在財務(wù)工作方面，應該加強監(jiān)，可以設(shè)置相應舉報箱等，發(fā)揮監(jiān)督作用，為企業(yè)塑造一個正面的形象。

五、結(jié)語

在新形勢下，接待工作之間代表著企業(yè)的形象，所以，國有企業(yè)要重點抓這項工作，增強“接待出生產(chǎn)力”意識，在接待中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的認可，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造更多的資源，從而為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供源動力。

參考文獻：

[1]任和平.公款喝酒每年喝一個“西湖”，買單者誰[N].京華時報，2012-3-12.

[2]陳梅.國外公務(wù)接待機制對我國的啟示[J].天津市經(jīng)理學院學報，2007（3）.