本刊記者 陳生庚

橫跨蘇浙兩省交界的帝奧集團(tuán)，25年前只是一個(gè)小小電梯配套廠，如今已發(fā)展成布局全國的多元化企業(yè)；帝奧的品牌也從當(dāng)年的名不見經(jīng)傳變成了已在全球70多個(gè)國家暢銷的知名大品牌。

帝奧發(fā)展的奧妙何在？本刊在前二期的報(bào)道中已經(jīng)作了一些尋訪和探索，比如：他們擁有全國乃至全球一流的生產(chǎn)技術(shù)和科研人才；擁有一個(gè)激情四溢、善于學(xué)習(xí)、敢為人先、富有強(qiáng)大執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)；擁有一種合作、開放、包容和創(chuàng)新的獨(dú)特企業(yè)文化等等。本文解析的是品牌+優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)亦是帝奧發(fā)展成功之奧妙。用帝奧人的話說：這是帝奧不斷拓展市場(chǎng)的金鑰匙，是帝奧發(fā)展壯大的堅(jiān)固基石！

帝奧董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)在年會(huì)上

售后維護(hù)保養(yǎng) 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

對(duì)一些防不勝防的腳下隱患，人們會(huì)以為是電梯質(zhì)量有問題。其實(shí)，據(jù)業(yè)內(nèi)人士講，這是一種誤解或是不完全。一般說來電梯出廠都有嚴(yán)格的質(zhì)檢程序，驗(yàn)收通過必須是能滿足正常的安全穩(wěn)定要求，合格率不達(dá)標(biāo)是不能出廠門的。電梯所以出問題，主要原因是出在維護(hù)保養(yǎng)上，維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)、不到位，如同“養(yǎng)虎為患”。

然而，帝奧集團(tuán)生產(chǎn)的電梯卻長(zhǎng)期被用戶公認(rèn)為“買得放心、用得安心”。多年來所生產(chǎn)的電梯從未發(fā)生過任何事故案件。究其原因，一是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量具有可靠保證，二是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

業(yè)內(nèi)人士有個(gè)共識(shí)：“電梯三分靠質(zhì)量，七分靠安裝和維保?！彪娞莸陌踩煽啃耘c日常維護(hù)保養(yǎng)密切相關(guān)，它需要定期清潔、潤滑、調(diào)整、檢查，以降低安全風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)使用壽命。而電梯的固定性決定了它只能靠人來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“主動(dòng)式”維修保養(yǎng)。也就是說不要等到出了問題你才去上門服務(wù)，要趕在問題沒出之前，你就要去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、杜絕問題。

但是，此話說來容易，做起來難。有的廠商在售后服務(wù)中往往就不按一月兩次維保的要求來做。為什么？因?yàn)榫S保是要有成本的，服務(wù)越到位，花的成本就越大。所以，行業(yè)里見得最多的是電梯出現(xiàn)問題才去解決，這就必然造成電梯穩(wěn)定的不可控性。

帝奧集團(tuán)將電梯維保工作納入售后服務(wù)范疇，由本廠直接從事或者通過授權(quán)和委托其他維保公司對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行維保，構(gòu)建起以本廠為主的維保體系。同時(shí)嚴(yán)格監(jiān)督非本廠企業(yè)的委托維保行為，將服務(wù)不到位、技術(shù)不精通的電梯維保公司統(tǒng)統(tǒng)剔除在外，不得從事帝奧電梯的維保業(yè)務(wù)，有效克服了維保公司魚目混珠現(xiàn)象，有力推進(jìn)了“主動(dòng)式服務(wù)”。由于帝奧的售后維保具有規(guī)模大、技術(shù)力量雄厚、信譽(yù)度高等特點(diǎn)，在許多城市已成為維保市場(chǎng)的主體力量。

出色的原廠維保服務(wù)，是帝奧集團(tuán)的實(shí)力彰顯，更是帝奧集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心這一發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐。他們追求的不單單是市場(chǎng)占有份額，他們更追求帝奧電梯銷售出去，始終保持安全穩(wěn)定狀態(tài)，讓用戶放心使用，上上下下心里踏實(shí)。所以，他們的售后服務(wù)可謂不遺余力。

去年，為進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，帝奧集團(tuán)抽調(diào)各部門精兵強(qiáng)將，開展了一次歷時(shí)半年多的全球質(zhì)量萬里行活動(dòng)。他們來到一線現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)維保人員在電梯維護(hù)保養(yǎng)中遇到的問題，著力從五個(gè)方面對(duì)維保人員進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，即：對(duì)垂直客梯電控系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)的疑難雜癥進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答；對(duì)電梯主機(jī)如何維保和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題如何解決進(jìn)行培訓(xùn)；講解新標(biāo)準(zhǔn)下電梯的安裝與調(diào)試的規(guī)范和注意事項(xiàng)；宣傳貫徹國家新頒發(fā)的電梯標(biāo)準(zhǔn)；對(duì) 扶梯及人行道出現(xiàn)故障如何診斷與排除進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于用戶提出的意見，一一給予解答，確實(shí)需要解決的問題一一拿出解決方案。質(zhì)量萬里行活動(dòng)，不僅在國內(nèi)許多大中城市受到了廣大用戶的好評(píng)，在韓國、印尼等國外市場(chǎng)也受到了廣泛贊譽(yù)?！斑@給我們帶來了安全感。生動(dòng)體現(xiàn)了帝奧集團(tuán)講誠信有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象！”

高管們?cè)诘蹔W年會(huì)上

集團(tuán)高管們?cè)诩紡V益

帝奧集團(tuán)的售后服務(wù)細(xì)致又貼心，他們把千方百計(jì)滿足用戶的需求，當(dāng)作企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，當(dāng)作企業(yè)的一種善舉，集團(tuán)要求所有員工必須把保證電梯安全的服務(wù)工作當(dāng)作自發(fā)行為，要發(fā)自內(nèi)心地去做，自覺自愿地去做?！半娞莸氖酆蠓?wù)做不好 ，一旦發(fā)生故障就是人命關(guān)天的大事，這將對(duì)不起自己的良心?！睙嵝拇壬剖聵I(yè)的集團(tuán)總裁楊愛珠經(jīng)常用這話教育員工，要像關(guān)愛自己的孩子成長(zhǎng)一樣關(guān)愛每一部電梯安全性能。從生產(chǎn)過程到走出廠門，從售后安裝到運(yùn)行保養(yǎng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要像照看自己的孩子一樣精心養(yǎng)護(hù)，保證“健康成長(zhǎng)”，不出毛病，運(yùn)行良好。所以，帝奧集團(tuán)上下有一句寓意很深、叫得很響的口號(hào)：“我們提升的不僅僅是高度。”“高度永無止境！”

帝奧集團(tuán)堅(jiān)持走科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)之路，不斷增強(qiáng)科技含量，提高售后服務(wù)質(zhì)量。他們利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，研發(fā)出了奧創(chuàng)、天奧兩大科技成果，為遠(yuǎn)距離診斷電梯故障增添了“天眼”。有了這個(gè)“天眼”，任何一個(gè)地方的任何一部電梯，它在運(yùn)行中發(fā)出的每一個(gè)指令數(shù)據(jù)總部(即：廠家)都能及時(shí)看到。也就是說某部電梯真的發(fā)生故障了，廠家在第一時(shí)間就能知道，可直接通知維保人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)去解決問題。這就大大增強(qiáng)了對(duì)電梯安全性的管控。

常有維保公司人員坦誠地說：如果單單從賺錢的角度來看，做帝奧電梯的售后服務(wù)是賺不到錢的。為什么？一則帝奧電梯質(zhì)量穩(wěn)定，基本不會(huì)出現(xiàn)故障，不出故障就不用維修，我們自然就賺不了錢；其二是即便有故障要修理，帝奧集團(tuán)也有規(guī)定：沒有必要更換配件的那就不換，確實(shí)需要更換的，用帝奧自己生產(chǎn)的，這樣既保證了質(zhì)量又控制了價(jià)格。當(dāng)然，話雖是這么說，但維保公司還是十分樂意加盟帝奧，因?yàn)榈蹔W的質(zhì)量信譽(yù)高，基本無風(fēng)險(xiǎn)。

維保公司若想賺你的錢，做做手腳，換個(gè)配件，隨便找一個(gè)理由就換了，這是很容易的事，反正用戶又不懂。如果他買的配件不是原廠研發(fā)、生產(chǎn)的，而是東家買一點(diǎn)、西家買一點(diǎn)，不是在一個(gè)平臺(tái)里面測(cè)試出來的，把它們組裝在一起不可能達(dá)到百分之百的兼容，這就等于埋下了事故隱患。為杜絕類似情況發(fā)生在本廠電梯身上，集團(tuán)董事長(zhǎng)薄坤發(fā)提出了打造“電梯超市”的設(shè)想，即：建立電梯生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，電梯上千個(gè)部配件全部由帝奧一家生產(chǎn)供應(yīng)解決，應(yīng)有盡有，無需再找第三方。

海外經(jīng)銷商在帝奧年會(huì)上

一個(gè)售后服務(wù)人員 就是一個(gè)形象大師

電梯的售后服務(wù)好壞，關(guān)鍵取決于售后服務(wù)人員的素質(zhì)。這個(gè)素質(zhì)是多方面的綜合的，既要有手到病除的技能操作本領(lǐng)，更要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；既要有各類貨真價(jià)實(shí)的上崗證件，還要有熱心服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。雖然現(xiàn)在政府加強(qiáng)了監(jiān)管力度，但濫芋充數(shù)的公司和維保人員照樣充斥著電梯維保市場(chǎng)，很多從業(yè)人員未受過專業(yè)訓(xùn)練，維保技術(shù)似懂非懂，給電梯維保市場(chǎng)帶來了許多負(fù)面影響。

與之形成鮮明比照的是，帝奧集團(tuán)對(duì)所屬分布在全國各地的電梯維保公司人員提出了嚴(yán)格的任用標(biāo)準(zhǔn)條件，并且推出了一個(gè)與之相適應(yīng)的重大舉措—在江蘇南通辦起了一所電梯維保技工學(xué)校，專門培養(yǎng)電梯維保人才。如今這個(gè)技工學(xué)校每年都會(huì)為帝奧輸送一大批應(yīng)屆畢業(yè)生，他們不僅人人持有國家頒發(fā)的各類電梯維修操作證書，還真真切切地具備正規(guī)的維保操作能力，畢業(yè)前他們都在帝奧經(jīng)歷過至少三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，分到各自崗位上很快成了有素質(zhì)、有潛力的業(yè)務(wù)骨干。

集團(tuán)高管與戰(zhàn)略聯(lián)盟單位高管合影

帝奧電梯維保隊(duì)伍按照集團(tuán)的統(tǒng)一規(guī)定，都有一套嚴(yán)格的紀(jì)律和獎(jiǎng)懲分明的制度，這些紀(jì)律和制度要求維保人員必須從點(diǎn)滴入手，從細(xì)節(jié)做起，以良好的形象出現(xiàn)在用戶面前，為帝奧集團(tuán)爭(zhēng)光添彩。比如說，電梯一旦發(fā)生故障，維保人員最遲不得超過半小時(shí)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)維修人員必須統(tǒng)一著工作服、戴安全帽；夏天天氣再熱，也不得穿拖鞋、穿背心。如果違反這些規(guī)定，必扣獎(jiǎng)金；執(zhí)行得好，必加獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)待用戶提出的意見，必須條條有著落，件件有回聲。如此這般看似極為平常的規(guī)定要求，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來潛移默化地熏陶著每個(gè)維保人員的思想作風(fēng)，“為帝奧爭(zhēng)光”、“我代表帝奧”的榮譽(yù)感、使命感升騰在他們心中，“爭(zhēng)做帝奧的形象大使”成了各自的自覺行動(dòng)。

一部電梯的正常運(yùn)行，不僅要靠維保公司的維護(hù)，還要靠用戶的愛惜。出于這一認(rèn)識(shí)，帝奧分布在各地的維保公司人員既當(dāng)電梯的維修保養(yǎng)員，又當(dāng)愛護(hù)電梯的宣傳員，通過多重教育手段，普及電梯保護(hù)知識(shí)。同時(shí)，維保公司還將電梯數(shù)據(jù)全面披露給業(yè)主，讓民眾對(duì)加強(qiáng)電梯維保有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。從“使用者源頭”抓起，使用戶形成了電梯維保的“全民共識(shí)”。許多用戶過去總覺得電梯是公家的，是好是壞，我沒有責(zé)任。現(xiàn)在通過教育，他們一改過去的立場(chǎng)觀點(diǎn)，都把自家這個(gè)門洞電梯當(dāng)作一份家產(chǎn)來對(duì)待。這么一來，小孩子在電梯里涂涂畫畫、醉漢在電梯里敲敲打打、使用者不按規(guī)程操作、電梯井道經(jīng)常灌水、門檻槽里掉進(jìn)泥沙等等情況基本得到好轉(zhuǎn)。 “誰不愛惜電梯，誰就要受到公眾的遣斥?！比罕姷谋O(jiān)管作用得到了充分顯示。

據(jù)相關(guān)部門調(diào)查，運(yùn)行中的電梯主要存在著“三高三低”現(xiàn)象，其中“三高”為：電梯關(guān)人故障率高、電梯能耗高、維持原有性能成本高；而“三低”即為：運(yùn)行效率低、備件及時(shí)供應(yīng)率低、用戶滿意率低。又由于維保市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，低劣零部件充斥市場(chǎng)，一些維保單位貫用低價(jià)競(jìng)標(biāo)的手段來中標(biāo)，再通過降低服務(wù)質(zhì)量來從中獲取不正當(dāng)利益，這就導(dǎo)致了“質(zhì)次價(jià)低”的維保公司有了生存空間，形成了“劣勝優(yōu)汰”的外部效應(yīng)。一旦涉及人身傷害和大額經(jīng)濟(jì)賠償時(shí)，上述所講的這些電梯維保企業(yè)絕大部分均屬于小微企業(yè)，盈利微薄，動(dòng)輒百萬的經(jīng)濟(jì)賠償很可能讓他們破產(chǎn)，受害者非但不能及時(shí)獲得賠償，延誤治療的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，受害者再找別的部門解決更容易互相推諉扯皮。所以，有的人對(duì)電梯患有“恐懼癥”，或?qū)吓f樓房安裝電梯抱有抵觸情緒，這不能不說是個(gè)重要原因。

針對(duì)這一情況，帝奧集團(tuán)獨(dú)辟蹊徑，在全國所有電梯銷售網(wǎng)點(diǎn)積極推行“電梯強(qiáng)制險(xiǎn)”，形成“保險(xiǎn)兜底”機(jī)制。這樣，既為用戶消除了后顧之憂，又為維保企業(yè)規(guī)避了巨大潛在風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)踐證明，這一舉措是高明之舉，誰早實(shí)行誰就早受益。

帝奧石家莊銷售維保公司是率先實(shí)行“保險(xiǎn)兜底”機(jī)制的。這個(gè)公司總經(jīng)理韓語這樣對(duì)記者說：“電梯險(xiǎn)不貴，一部電梯一年投一百塊錢就能一次性保一百萬，我一部電梯一年要保兩百萬，我只拿出兩百塊錢來買保險(xiǎn)，我的維保費(fèi)比如一部電梯一年是兩千八，我只損失兩百塊錢，但是我得到了兩百萬元的保障。比如說這次一個(gè)老頭受到驚嚇了，他去醫(yī)院花不了十萬元錢，可能只要二千、三千元錢就夠了，那我走社會(huì)保險(xiǎn)了，這個(gè)錢就不用我掏，老百姓也能得到及時(shí)的回報(bào)，不用擔(dān)心了。一年一部電梯掏一百塊錢的話，那累計(jì)賠付要一百萬，掏兩百塊錢的話，那累計(jì)賠付要兩百萬。我一年只要從一部電梯的維保費(fèi)中拿出兩百塊錢來，那不就輕松多了。對(duì)老百姓來講，他得知我們的電梯是有保險(xiǎn)的，那他就不擔(dān)心出了問題誰來管我呀、誰來賠我呀這些問題了。而且是在第一時(shí)間，保險(xiǎn)公司就馬上趕到。這樣，你說老百姓對(duì)你還能不放心嗎？”

石家莊公司是從2012年開始做帝奧電梯的，當(dāng)時(shí)帝奧電梯在河北市場(chǎng)上幾乎是空白，正因?yàn)樗麄円匀鏉M足客戶需求為宗旨，建立了完善的銷售體系，很快使帝奧電梯在河北市場(chǎng)占領(lǐng)了一席之地，先后與政府大型項(xiàng)目、上市集團(tuán)公司以及各大房地產(chǎn)開發(fā)公司建立了良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，迄今為止公司已經(jīng)銷售了近2000多臺(tái)電梯。

如同石家莊公司一樣，帝奧集團(tuán)分布在全國各地的一個(gè)個(gè)原廠維保公司，憑著良好的服務(wù)形象打開了城市電梯市場(chǎng)的大門。青島帝奧電梯有限公司總經(jīng)理黃曙光在集團(tuán)召開的千人年會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)說：“2017年盡管整個(gè)電梯市場(chǎng)不算景氣，廠商比較艱難，但我們青島帝奧電梯有限公司的業(yè)績(jī)卻是碩果累累，再一次與戰(zhàn)略合作地產(chǎn)公司成功簽署了海南觀園217臺(tái)電梯、鼎峰地產(chǎn)112臺(tái)電梯大單，再次中標(biāo)安置房項(xiàng)目6個(gè)。我們的銷售服務(wù)態(tài)度熱情洋溢，我們的銷售目標(biāo)也是信心滿滿。我公司與帝奧電梯已風(fēng)風(fēng)雨雨共同走過了整整十年，從青島地區(qū)零業(yè)績(jī)做起，到現(xiàn)在在青島地區(qū)已經(jīng)成為管理制度。堅(jiān)持實(shí)行這五個(gè)統(tǒng)一，大大提升了企業(yè)綜合管理水平，也避免了帝奧經(jīng)銷商內(nèi)部進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)、在一個(gè)地區(qū)惡意競(jìng)價(jià)，促進(jìn)了各地區(qū)分公司在電梯銷售、安裝、維修等方面健康發(fā)展和壯大。

工人們?cè)诰牟僮?/p>

工人們?cè)诰牟僮?/p>

以變應(yīng)變，主動(dòng)求變。帝奧集團(tuán)通過不斷完善，不斷提高，去年圓滿實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以燎原之勢(shì)進(jìn)駐國內(nèi)外各大優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目主體，取得了令人滿意的成績(jī)。帝奧集團(tuán)積極投身互聯(lián)互通基礎(chǔ)建設(shè)，與中交集團(tuán)，中鐵建集團(tuán)等國家級(jí)重要央企達(dá)成深度合作，南昌火車站，貴州龍洞堡機(jī)場(chǎng)等多個(gè)公共交通型電扶梯項(xiàng)目順利斬獲。乘著“一帶一路”的東風(fēng)，集團(tuán)積極推行“走出去”戰(zhàn)略，在“絲綢之路”上的阿富汗、伊朗、伊拉克、敘利亞、南非、迪拜、阿拉伯等發(fā)展中國家留下了帝奧人的足跡，在南美、歐洲、韓國等發(fā)達(dá)國家捷報(bào)頻傳。去年，帝奧一舉拿下了印尼第一大國營房開商雅加達(dá)超500萬方大型城市綜合體，以及韓國多條地鐵線數(shù)百臺(tái)電扶梯供應(yīng)，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮碾姺鎏輳S家之一，成了真正意義上的帝奧之花開遍世界。

員工們?cè)谘莩兜蹔W之歌》

員工們?cè)诰牟僮?/p>

住宅安置房項(xiàng)目中必選的品牌，也是電梯用戶認(rèn)可的知名品牌，此刻，我以帝奧為榮！”

誠如帝奧總裁楊愛珠女士經(jīng)常教育員工所說：“做人要做正直的人，做事要正確的事，人要有心存大愛，做事才能心想事成”。帝奧的技術(shù)人員、營銷人員、維保人員之所以都在爭(zhēng)當(dāng)維護(hù)品牌的代言人，這是因?yàn)樗麄兌级谜\信是立身之本、齊家之道、經(jīng)商之魂。只有樹立起每個(gè)人心存大愛、誠實(shí)守信的自身良好形象，帝奧電梯的品牌形象、安裝維修質(zhì)量、綜合服務(wù)水平才能不斷提升。

生產(chǎn)車間一角

修煉內(nèi)功 厚積薄發(fā) 挑戰(zhàn)未來

如何將帝奧集團(tuán)做大做強(qiáng)，如何管理好分布在全國以至全球的銷售安裝維保公司，提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是帝奧集團(tuán)從高管到員工不懈追求和不斷探討的課題。他們以“新時(shí)代、新理念、新技術(shù)、新動(dòng)能，提升美好生活需要，共享帝奧發(fā)展成果”為宗旨，制定了集團(tuán)發(fā)展的總目標(biāo)、總要求—打造中國電梯行業(yè)“百年老字號(hào)企業(yè)”和“百年品牌”。并以此為統(tǒng)領(lǐng)，教育廣大員工牢固樹立起四個(gè)自信：即“帝奧企業(yè)理念自信，帝奧發(fā)展道路自信，帝奧經(jīng)營管理自信，帝奧企業(yè)文化自信”。 提出了企業(yè)要爭(zhēng)創(chuàng)八個(gè)一流的目標(biāo)，即：“一流人才、一流技術(shù)、一流管理、一流產(chǎn)品、一流質(zhì)量、一流服務(wù)、一流信譽(yù)、一流企業(yè)?！?/p>

圍繞這些宗旨理念、目標(biāo)要求，集團(tuán)管理層著力引導(dǎo)廣大員工修煉內(nèi)功，加強(qiáng)各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注入精神動(dòng)力，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高操作技能，依托集團(tuán)公司雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷地為客戶提供銷售、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、備品備件等一系列服務(wù)，樹立起了帝奧電梯的口碑，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中緊緊抓住了時(shí)代發(fā)展帶來的良好機(jī)遇。

隨著城市人口進(jìn)一步老齡化，老舊小區(qū)多層住宅老年人出行困難的問題日益突出，舊樓加裝電梯已成為百姓關(guān)心的熱門話題。帝奧集團(tuán)心系民生，以高度的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感，積極參與舊樓加裝電梯的民生工程。以獨(dú)一無二的戰(zhàn)略眼光和高超的智慧，全身心投入老樓加裝改造項(xiàng)目的研發(fā)，終于拿出了以最小的底坑深度、最低的頂層空間，提供完善的老樓加梯配套改造方案。這個(gè)方案是一套專門針對(duì)老年人居住樓宇上下不便而設(shè)計(jì)的解決方案。共有片式、段式、傳統(tǒng)式三種安裝方式，采用無機(jī)房設(shè)計(jì)。并能根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，挑選最適合的現(xiàn)場(chǎng)施工；安裝過程不擾民，不占用公共空間，方便又快捷，不啻為一個(gè)助力既有建筑加裝電梯，打造現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境的好方案，被用戶稱贊為“開啟了老舊居民樓的電梯時(shí)代”。 如今，他們按照這個(gè)方案改造老舊居民樓項(xiàng)目已輻射到北京、上海、福建、山東、河北等多個(gè)省份，特別是去年12月份在新疆一舉中標(biāo)了總計(jì)近10億元的大型民生加裝項(xiàng)目。

成在大事、敗在小事，細(xì)節(jié)決定成敗。帝奧集團(tuán)為加強(qiáng)精準(zhǔn)精細(xì)化管理，規(guī)范經(jīng)營模式、盈利模式，在全國各地區(qū)實(shí)行了市場(chǎng)銷售、安裝、維修、綜合服務(wù)三級(jí)管理模式，做到了五個(gè)統(tǒng)一，即：工廠統(tǒng)一區(qū)域唯一報(bào)價(jià)、項(xiàng)目報(bào)備；統(tǒng)一質(zhì)量管理體系要求；統(tǒng)一安全管理規(guī)范；統(tǒng)一設(shè)備調(diào)試廠檢管理制度；統(tǒng)一精準(zhǔn)精細(xì)化

在十九大精神鼓舞下，帝奧集團(tuán)不忘初心，潛心傳承大國“工匠精神”，以 “創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開發(fā)、共享”的發(fā)展理念為指導(dǎo)升華企業(yè)格局，努力構(gòu)建平衡和諧的企業(yè)生態(tài)鏈，樹立全新的帝奧品牌形象，始終保持帝奧產(chǎn)品的前瞻性和引領(lǐng)性，從而不斷滿足并超越多元化市場(chǎng)所需。

在數(shù)字化與物聯(lián)化的浪潮下，帝奧將構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為核心的系統(tǒng)服務(wù)能力，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。以工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)打造智慧工廠，引入ERP管理系統(tǒng)，開啟電梯服務(wù)智能化革命。為此，他們又推出了全新的管理優(yōu)化新舉措。

加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，合理謀劃，縮小盲點(diǎn)。全國有360余個(gè)地級(jí)市，從帝奧目前設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)的城市看，還有大量的城市和區(qū)域等待他們?nèi)ラ_發(fā)和拓展。2018年，集團(tuán)要在“科學(xué)選擇，合理謀劃，穩(wěn)步推進(jìn)”的原則下，扎實(shí)推進(jìn)新市場(chǎng)、新區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，厚積薄發(fā)，不求速勝，因地制宜，力爭(zhēng)全年開發(fā)若干個(gè)新的目標(biāo)市場(chǎng)，逐步縮小銷售盲點(diǎn)。

加強(qiáng)流程優(yōu)化，完善服務(wù)，提升質(zhì)量。2018年，集團(tuán)將通過全面優(yōu)化流程管理，提供更親和更溫暖的貼心服務(wù)；通過優(yōu)化生產(chǎn)流程，整合生產(chǎn)與技術(shù)、采購、質(zhì)檢等部門的無縫對(duì)接，降本增效，有序推進(jìn)工業(yè)4.0；通過優(yōu)化發(fā)貨流程，狠抓發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)率和準(zhǔn)確率，切實(shí)滿足市場(chǎng)要求。通過優(yōu)化工程服務(wù)及售后支持，與客戶建立更加穩(wěn)定的后市場(chǎng)服務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)與各級(jí)分公司和代理機(jī)構(gòu)的零距離對(duì)接。

加強(qiáng)銷售支持，創(chuàng)新形式，貼近市場(chǎng)。集團(tuán)將加強(qiáng)內(nèi)部資源整合，產(chǎn)品創(chuàng)新，提高綜合服務(wù)能力，組織專門團(tuán)隊(duì)，深入市場(chǎng)、深入一線，了解客戶需求，根據(jù)不同客戶的不同需求模式，提供滿足市場(chǎng)的完善解決方案。

加強(qiáng)機(jī)制完善，規(guī)范市場(chǎng)，有序競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)要在已有基礎(chǔ)上進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有序開展，確定集團(tuán)總部、生產(chǎn)工廠、分支機(jī)構(gòu)和代理商各方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，建立指導(dǎo)銷售活動(dòng)的統(tǒng)一行為規(guī)范，也使集團(tuán)旗下參與市場(chǎng)活動(dòng)的每一個(gè)主體有一個(gè)統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則。

中國已邁進(jìn)建設(shè)中國特色社會(huì)主義新時(shí)代，帝奧集團(tuán)也進(jìn)入了一個(gè)快速全面發(fā)展的新時(shí)期。帝奧人堅(jiān)信自己只要付出智慧和汗水，一定會(huì)不斷地超越，不斷地成功！

廠房一角

廠區(qū)一角

花園式廠區(qū)雞鴨成群