袁宗勇

中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。司法行政機關(guān)作為公共法律服務的提供者和組織者，要精準把握新時代人民群眾的新要求、新期待，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點，使人民群眾在公共法律服務領域有更實在、更豐富的獲得感幸福感安全感。

近年來，成都法律服務總體上呈現(xiàn)出種類增多、領域拓展、方式創(chuàng)新、品質(zhì)提高的態(tài)勢。同時，公共法律服務體系建設中還存在一些問題和短板。如，公共法律服務邊界不夠清晰、總體供給不夠、城鄉(xiāng)資源配置不夠平衡，等等。在下一步工作中，尤其需要踐行以人民為中心的發(fā)展思想。

樹立為人民群眾服務的新政務理念，實現(xiàn)公共法律服務工作的五個轉(zhuǎn)變

一是實現(xiàn)分散向集中轉(zhuǎn)變，將原來分散開展的各項法律服務集中到中心、站、點開展，實現(xiàn)“一站式”服務，方便群眾辦事。二是實現(xiàn)后臺向前臺轉(zhuǎn)變，前臺統(tǒng)一受理、后臺分別辦理、結(jié)果及時反饋。三是搭建實體平臺，實現(xiàn)管理向服務轉(zhuǎn)變，使服務更具體、更直接。四是實現(xiàn)業(yè)余向?qū)I(yè)轉(zhuǎn)變，向社會提供高質(zhì)量的公共法律服務。五是實現(xiàn)隱性向顯性轉(zhuǎn)變，搭建統(tǒng)一平臺，將工作數(shù)據(jù)化、案例化，向社會傳遞統(tǒng)一的聲音。

提供讓人民群眾更加滿意的服務渠道，構(gòu)建完善的公共法律服務體系

一是完善窗口化綜合性服務平臺。縱向完善四級實體服務平臺，橫向加強實體、熱線、網(wǎng)絡“三位一體”建設。重點以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務站、社區(qū)（村）法律之家為依托，完善“15分鐘公共法律服務圈”，把服務送到群眾“手邊”。二是搭建立體化網(wǎng)絡法律服務平臺。綜合運用全市法治類官方微博、微信和客戶端，構(gòu)筑集法律咨詢、法治宣傳教育、法律法規(guī)與案例查詢、信用信息公開等功能于一體的公共法律服務網(wǎng)絡平臺，引導律師、公證、司法鑒定、法律援助、基層法律服務等行業(yè)開發(fā)提供線上公共法律服務新產(chǎn)品。三是以“12348”熱線為樞紐，加強與“12345”等政府公共服務熱線、窗口服務和緊急類求助平臺之間協(xié)作，構(gòu)建“全域化”公共法律服務應急處置機制，促進群眾法律問題及時依法化解。

滿足人民群眾的多元化法律服務需求，有針對性地推出公共法律服務產(chǎn)品

一是做實實體平臺“5+X”基本服務功能。市、縣兩級公共法律服務中心堅持將法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、律師服務、公證服務作為基本職能，各地根據(jù)需要和條件引入專業(yè)調(diào)解、外來企業(yè)投訴、司法鑒定、安置幫教，以及圍繞治本安全開展監(jiān)獄在線探視、社區(qū)矯正、社區(qū)戒毒等服務。二是積極參與化解疑難復雜問題。創(chuàng)新組建公共法律服務專家服務團，積極參與企業(yè)改制、征地拆遷、勞動爭議、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、知識產(chǎn)權(quán)、交通事故、電子商務等領域矛盾糾紛的依法化解工作。三是拓展司法鑒定業(yè)務范圍和服務領域。將與保障和服務民生密切相關(guān)的鑒定事項納入統(tǒng)一登記管理的范圍，為人民調(diào)解、公證、仲裁等非訴訟糾紛解決活動，以及交通事故、保險理賠、醫(yī)療損害、職工工傷、房屋拆遷等爭議解決提供公益性司法鑒定服務。四是推動建立公益性法律服務補償機制。對積極參與公共法律服務的機構(gòu)和人員，通過獎勵、表彰、培訓等方式加以補償和激勵，引導律師積極參與信訪、調(diào)解、群體性案（事）件處置和社區(qū)工作等公益法律服務。

堅持以人民群眾需求為導向的改革路徑，推進公共法律服務方式的不斷創(chuàng)新

緊扣群眾實際需求，圍繞群眾需求的表現(xiàn)、反映、跟蹤、處置、反饋等環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化公共法律服務結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新公共法律服務方式和路徑，真正為群眾解決法律上遇到的實際問題。大力推動公共法律服務資源均衡化配置，按照城鄉(xiāng)均衡、地區(qū)均衡、人群均衡“三原則”要求，研究制定鼓勵政策，建立健全相關(guān)配套機制，引導公共法律服務資源和人才向遠郊縣（市）流動，采取跨區(qū)域結(jié)對幫扶、遠程網(wǎng)絡服務、法律志愿服務等方式，開展精準扶持公共法律服務。探索實行人才招錄和管理的差異化政策，緩解公共法律服務人才短缺問題。探索建立公共法律服務供給評價指標體系，提高公共法律服務科學化和精準化配置水平。

自覺從人民群眾實踐中汲取力量，推動社會力量廣泛參與公共法律服務體系建設

探索建立常態(tài)化的法律服務需求調(diào)查機制，動態(tài)掌握分析群眾的真實法律服務需求，切實提高公共法律服務的精準性和有效性。建立多元化公共法律服務市場參與機制，打造統(tǒng)一、開放、競爭、有序的公共法律服務市場。積極引導律師事務所、公證機構(gòu)、司法鑒定機構(gòu)、基層法律服務機構(gòu)等各類法律服務供給主體參與公共法律服務，提升對公共法律服務資源的統(tǒng)籌管理和優(yōu)化配置能力。試點建立社會組織參與公共法律服務的培養(yǎng)、扶持和激勵機制，通過政府購買服務，把適合由社會組織提供的公共法律服務交由社會組織承擔。試點推動志愿者隊伍參與公共法律服務，建立健全注冊招募、服務登記、管理評價等機制，形成全社會共同參與的良好局面。

堅持把人民群眾切身感受作為判斷依據(jù)，不斷改進公共法律服務考核保障體系

一是建立“四同步”標準體系。以提升群眾滿意度為目標，推動市、縣、鄉(xiāng)、村四級平臺一體化、規(guī)范化建設，重點建立以平臺建設、服務產(chǎn)品、服務質(zhì)量、管理運行、隊伍建設為主要內(nèi)容的標準體系，形成上下貫通、錯位發(fā)展、功能完備、整體聯(lián)動的實體平臺體系。二是建立開放式考核監(jiān)督機制。逐步建立健全服務對象質(zhì)量評價系統(tǒng)，接受服務對象對線上、線下對公共法律服務質(zhì)量的評價。探索建立第三方專業(yè)機構(gòu)評價機制。健全懲戒機制，建立公共法律服務提供者不良執(zhí)業(yè)信息記錄制度、違法違規(guī)行為負面清單制度等。三是建立常態(tài)化保障機制。加強人才隊伍建設，建立制度化、常態(tài)化教育培訓機制。積極招募高等院校法律專業(yè)師生、離退休政法干警、社區(qū)力量等，推進公共法律服務志愿者隊伍建設。堅持將公共法律服務體系建設作為民生工程推進，將公共法律服務列入同級財政預算及政府采購目錄。加強公共法律服務體系應用技術(shù)研發(fā)與推廣，大力發(fā)展電子公證、智能法律服務等業(yè)務模式。

作者

成都市司法局黨組書記、局長

責任編輯 傅可