，海銘，，　

(陜西群力電工有限責(zé)任公司， 陜西寶雞， 721300)

1　前言

質(zhì)量是建設(shè)制造強(qiáng)國的生命線，是先進(jìn)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)管理高度集成的結(jié)果。提升制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，要堅持從源頭抓起，在產(chǎn)品設(shè)計、工藝、定型、制造、試驗、檢測等全過程按照先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求去實施。

可靠性是產(chǎn)品性能隨時間的保持能力。作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要指標(biāo)，可靠性管理也體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點。

吉村達(dá)彥博士在其《豐田防患未然GD3》一書中對可靠性和質(zhì)量的解釋很簡明，即質(zhì)量是初期質(zhì)量(時間軸上的零點)與一段時間后質(zhì)量(可靠性)的綜合。而正是多了個時間這個維度的考量，并伴隨著某種程度的不確定性，使可靠性成為質(zhì)量工作中一個必須予以特別關(guān)注的特性對象。

產(chǎn)品出廠質(zhì)量(初期質(zhì)量)通常表征為產(chǎn)品符合技術(shù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的程度。如產(chǎn)品出廠時經(jīng)檢驗符合詳細(xì)規(guī)范，就是合格品，隱含意味產(chǎn)品質(zhì)量是“好的”。但規(guī)范本身是否真正反映了產(chǎn)品使用要求，能否適應(yīng)實際使用環(huán)境和負(fù)荷應(yīng)力？會否因振動、沖擊、腐蝕、疲勞、磨損或其它累積損傷機(jī)理而很快失去正常功能？是否會受其它誘發(fā)因素或與系統(tǒng)其它部份相互作用而失去功能？失去功能影響如何？保修期內(nèi)有多少正常工作？3年后能有多少正常工作？等等問題，就是可靠性工作的對象。

可靠性提升工作本質(zhì)上就是企業(yè)核心能力提升的綜合反映?？煽啃蕴嵘且粋€需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工投入心力的長期過程，良好的策劃、有序?qū)嵤┑目煽啃怨芾砗唾|(zhì)量管理可以大大加強(qiáng)組織積累知識、獲取能力、改進(jìn)提升的效率。

通過促進(jìn)一個組織的可靠性管理能力成熟度的提升，可以確保具體項目產(chǎn)品的可靠性水平能夠得到增長，對于電磁繼電器產(chǎn)品其失效率等級(可靠性指標(biāo))，可以由L級提高到M級或由M級提高P級，固體繼電器質(zhì)量等級(篩選等級)，可以由Y級提高到X級，同時縮短研制周期和降低壽命周期風(fēng)險及成本。

2　可靠性管理的步驟

IEC60300-1介紹了可靠性管理的步驟如下：

⑴定義可靠性目標(biāo)；

⑵分析需要的和蘊含的可靠性工作范圍；

⑶規(guī)劃為達(dá)成可靠性目標(biāo)的策略和活動；

⑷履行選擇的可靠性活動任務(wù)；

⑸分析可靠性任務(wù)實施的結(jié)果；

⑹評價獲得的可靠性結(jié)果，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

3　企業(yè)可靠性管理過程中遇到的問　題及分析

眾所周知，產(chǎn)品可靠性奠基于設(shè)計研制階段，保證于生產(chǎn)階段，維持于使用維護(hù)階段，并通過試驗、分析和內(nèi)外部反饋實現(xiàn)可靠性的改進(jìn)提高。

產(chǎn)品可靠性首先是設(shè)計出來的，其次是生產(chǎn)出來的，更是管理出來的。雖然可靠性工程技術(shù)的應(yīng)用有力推動了企業(yè)可靠性管理的工作進(jìn)程，但在該進(jìn)程中，許多企業(yè)仍然面臨著一些問題和困擾，主要表現(xiàn)在：

(1)混淆可靠性管理和可靠性工程技術(shù)建設(shè)兩個概念

產(chǎn)品可靠性首先是設(shè)計出來的，其次是生產(chǎn)出來的，更是管理出來的。提及可靠性管理，就認(rèn)為可靠性管理就是進(jìn)行可靠性工程技術(shù)建設(shè)。然而，可靠性管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)對自身產(chǎn)品可靠性目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑的認(rèn)識和實現(xiàn)。

(2)可靠性管理的投資績效不明顯

在推動可靠性管理工作過程中，部分企業(yè)投入了大量資源，包括人力、物力和財力等建設(shè)可靠性試驗室，但卻很難從企業(yè)經(jīng)營業(yè)績中體現(xiàn)出這些投入的投資績效。許多企業(yè)認(rèn)為可靠性試驗只是為了對產(chǎn)品做出接收、拒收或合格、不合格的結(jié)論，而忽略了可靠性試驗的另一重要的作用是通過可靠性試驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可靠性問題，采取有效的措施予以糾正，從而提高產(chǎn)品的可靠性。吉村達(dá)彥在“豐田生產(chǎn)方式事故預(yù)防法”一書中提出“惟有試驗才是發(fā)現(xiàn)問題的強(qiáng)有力手段”。作為可靠性工作人員應(yīng)樹立“試驗不只是為了判斷，而是為了更好地發(fā)現(xiàn)問題”的思考方式。

(3)可靠性成本和進(jìn)度控制困難，應(yīng)用效率不高

可靠性試驗是構(gòu)成可靠性工作成本的主要因素，而且往往占用較多的時間，但試驗確實是可靠性工作中最客觀可靠的發(fā)現(xiàn)問題及提供決策信息的重要手段，例如電磁繼電器的可靠性指標(biāo)(失效率等級λ)的確定，需要大量的試驗樣品和較長試驗時間。所以，擅用試驗資源，盡可能地獲得價值最大化的可靠性信息，是可靠性專業(yè)人員的工作重點之一。但由于可靠性試驗周期長、費用高，而許多情況下，產(chǎn)品研制周期短，如何調(diào)和成本和進(jìn)度的矛盾是許多企業(yè)面臨的問題，處理不當(dāng)，導(dǎo)致項目超出預(yù)算、超出實施周期的現(xiàn)象較多，帶來了更大的投資風(fēng)險。國際可靠性分析中RAC在整理出的世界各國可靠性最佳實踐中提出，要避免單純的鑒定試驗，若需要做鑒定試驗鑒定時，應(yīng)考慮聚焦于新的設(shè)計部分或老產(chǎn)品在新環(huán)境下的運用。

總體來看，有效推動企業(yè)可靠性管理工作，亟待解決的不是技術(shù)問題，更多的是各種管理問題。

從前述企業(yè)可靠性管理的問題分析中可見，可靠性技術(shù)已不再是制約可靠性管理能力發(fā)展的瓶頸，更重要的是需要通過管理來推動。

那么，如何評價一個企業(yè)或組織的可靠性管理效果的好壞呢？

4　組織可靠性管理能力成熟度評價　在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮的作用

一個組織用于確保其產(chǎn)品達(dá)到或超越顧客需求的可靠性實踐的能力稱為該組織的可靠性能力。組織的可靠性能力，反映了一個組織生產(chǎn)出滿足其客戶可靠性需求產(chǎn)品的能力。

組織可靠性能力評價，就是衡量一個組織在滿足客戶對于產(chǎn)品可靠性的要求上的可靠性計劃、實踐或活動的有效性。這種評價包括組織的自我評估和組織對供應(yīng)鏈的評價兩個方面。

組織的可靠性能力評估的是組織的可靠性實踐能力，不是對產(chǎn)品可靠性領(lǐng)域數(shù)據(jù)的度量。但通過對組織的可靠性實踐能力進(jìn)行評價，可以發(fā)現(xiàn)可靠性實踐方案中的缺陷或短板，組織通過對這些缺陷或短板的改進(jìn)，又能促進(jìn)組織的產(chǎn)品可靠性水平的提升。

組織的可靠性能力評價有別于產(chǎn)品的可靠性評價。

評價一個組織的可靠性實踐能力成熟度的目的是為了促進(jìn)產(chǎn)品可靠性的改善。

通過可靠性能力成熟度評價在我國工業(yè)領(lǐng)域各行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，可以有力推動企業(yè)可靠性能力的自我評價，主要表現(xiàn)在：

⑴提高組織供應(yīng)鏈管理的能力；

⑵提高組織生產(chǎn)出滿足其客戶可靠性需求產(chǎn)品的能力；

⑶推進(jìn)工業(yè)企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級。

以往傳統(tǒng)上，往往只能定性地評價一個組織的可靠性管理水平的高低。供應(yīng)商的選擇基于成本、后勤、技術(shù)能力、產(chǎn)量、質(zhì)量、支持地點、以及其他合同因素?？煽啃詻]有典型的納入供應(yīng)商選擇過程的一個原因，也是因為缺少業(yè)界認(rèn)同和接受的方法去度量組織開發(fā)和建立可靠產(chǎn)品的能力。

IEEE1624-2008標(biāo)準(zhǔn)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的和客觀的衡量目標(biāo)，以評估和量化一個組織的可靠性能力。本文在學(xué)習(xí)消化該標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，重點介紹一種組織可靠性能力評價的三維量化模型、評價準(zhǔn)則、評價實施基本流程。

5　可靠性能力成熟度體系基本框架

組織可靠性能力成熟度體系的基本框架如圖1所示，將組織的主要可靠性實踐可以分為以下八大模塊：

圖1　可靠性能力成熟度體系架構(gòu)圖

(a)可靠性需求和計劃；

(b)培訓(xùn)和發(fā)展；

(c)可靠性分析；

(d)可靠性試驗；

(e)供應(yīng)鏈管理；

(f)失效數(shù)據(jù)追溯和分析；

(g)驗證和確認(rèn)；

(h)可靠性改進(jìn)。

6　組織可靠性能力成熟度三維評價　模型

評價人員根據(jù)企業(yè)的當(dāng)前這關(guān)注程度和適用程度判定不同成熟度水平，并指出當(dāng)前存在的問題或短板。

組織可靠性能力成熟度評價內(nèi)容可采用三維評價內(nèi)容，其中：一級維度包括八大關(guān)鍵可靠性實踐，每個一級維度又由若干個二級維度評價項，每個二級維度評價項又由三重制約要素(輸入、活動、輸出)組成包括若干個三維評價項。評價內(nèi)容見表1(三維評價內(nèi)容略)。

表1　可靠性成熟度評價內(nèi)容表

可靠性能力成熟度評價供應(yīng)鏈管理采購產(chǎn)品分級管理采購信息充分性供應(yīng)商選擇和評價標(biāo)準(zhǔn)是否持續(xù)對供應(yīng)商進(jìn)行評估或?qū)徍斯?yīng)商的可靠性承諾可靠性試驗可靠性試驗計劃的制定可靠性試驗方法的策劃可靠性試驗設(shè)備能力可靠性試驗計劃實施可靠性試驗結(jié)果處理可靠性試驗輸出失效數(shù)據(jù)追溯和分析內(nèi)外部失效信息輸入是否考慮全面可靠性失效分析是否到原因根源可靠性失效分析方法是否具備可靠性失效分析的輸出及運用驗證和確認(rèn)可靠性驗證和確認(rèn)的策劃可靠性措施的內(nèi)外部審核可靠性驗證分析方法和程序可靠性驗證和確認(rèn)輸出可靠性改進(jìn)可靠性改進(jìn)對象輸入可靠性改善活動、方法可靠性改善輸出

7　組織可靠性能力成熟度定量評價　準(zhǔn)則

根據(jù)組織可靠性能力成熟度模型的規(guī)定和被評價組織的信息，按影響產(chǎn)品可靠性水平的關(guān)鍵可靠性實踐的過程和結(jié)果，進(jìn)行整體綜合評價評級。用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合(Approach-Deployment-Learning-Integration，簡稱A-D-L-I)的四個要素評價組織的過程處于何種階段，其中：

(1)“方法”評價要點：

a) 組織完成過程所采用的方式方法；

b) 方法對標(biāo)準(zhǔn)評分項要求的適宜性；

c) 方法的有效性；

d) 方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。

(2)“展開”評價要點：

a) 為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度；

b) 方法是否持續(xù)應(yīng)用；

c) 方法是否使用于所有適用的部門。

(3)“學(xué)習(xí)”評價要點：

a) 通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；

b) 鼓勵通過創(chuàng)新對方法進(jìn)行突破性的改變；

c) 在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

(4)“整合”評價要點：

a) 方法與標(biāo)準(zhǔn)其他評分項中識別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；

b) 組織各過程、部門的測量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充；

c) 組織各過程、部門的計劃、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)。

在確定可靠性成熟度級別的過程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

a) 應(yīng)當(dāng)評審評價項中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面，即：必須考慮過程和結(jié)果對關(guān)鍵可靠性實踐因素的重要度。

b) 給一個評分項評分時，首先判定哪個級別范圍總體上“最適合”組織在本評價項達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個別要素(過程的A—D—L—I要素或結(jié)果要素)上有所差距。

c) 從可靠性管理的角度來看，能力水平等級高意味著組織內(nèi)的某項可靠性實踐得到了較好的理解，有文件和培訓(xùn)的支持，用戶及使用者也正不斷地監(jiān)測和改進(jìn)，并且是有效和高效的。

8　組織可靠性能力評價實施基本流程

可靠性能力成熟度評估的實施流程，一般將風(fēng)險評估實施劃分為評估準(zhǔn)備、現(xiàn)場評價、總結(jié)和匯報、跟蹤驗證四個階段。其中，評估準(zhǔn)備階段工作是對評估實施有效性的保證，是評估工作的開始，現(xiàn)場評價階段工作主要是對各關(guān)鍵可靠性實踐涉及的要素進(jìn)行識別與賦值；總結(jié)和匯報階段工作主要是對現(xiàn)場評估階段中獲得的各類信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，將評價內(nèi)容及評價發(fā)現(xiàn)進(jìn)行匯總、整理、歸納，形成“可靠性能力評價報告”，內(nèi)容包括組織可靠性技術(shù)掌握和運用的現(xiàn)狀診斷評價總結(jié)、優(yōu)勢、劣勢、未來的建議和方案等。跟蹤驗證階段主要工作是：被評價部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員對評價小組開出的整改改進(jìn)項進(jìn)行整改，并向評價小組提交相關(guān)的整改資料，由評價小組組長指定專人驗證整改措施的有效性。

9　組織可靠性能力評價的工作形式

組織可靠性能力評價的基本工作形式是自評估與委托評估。

自評估是組織發(fā)起的對本單位或外包方進(jìn)行的可靠性能力成熟度評估，實施自評估的組織可根據(jù)組織自身的實際需求進(jìn)行評估目標(biāo)的設(shè)立，采用完整或剪裁的評估活動。

委托評估是指組織委托第三方專業(yè)服務(wù)組織支持實施。委托評估除可對被檢查組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或重點內(nèi)容實施抽樣評估外，還可實施完整的風(fēng)險評估。

10　結(jié)束語

本文闡述了一種新的可靠性能力成熟度定量評價模型，它為工業(yè)組織，尤其是設(shè)計、制造或采購電氣/電子組件或產(chǎn)品的組織提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化的、客觀的評核和鑒定一個組織可靠性能力的度量方法。它可以被組織用于進(jìn)行可靠性能力的自我評核，也可運用于供應(yīng)鏈的管理，它的應(yīng)用將促進(jìn)一個組織可靠性實踐的進(jìn)步。

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