□本刊記者郭探微

2018年11月11日24時(shí)，2018年天貓“雙11全球狂歡節(jié)”全天成交額突破2000億元大關(guān)，達(dá)到2135億元。京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)也紛紛“刷新”了自己單日的銷售紀(jì)錄。更早的時(shí)間，國家郵政局就發(fā)布了數(shù)據(jù)：預(yù)計(jì)今年“雙11”期間，11月11日至16日全行業(yè)處理的郵（快）件業(yè)務(wù)量將超過18.7億件。

“雙11”購物，逐漸成為很多人的消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)本刊與問卷星聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查顯示，85.45%的網(wǎng)友都在“雙11”加入了“買買買”大軍。

“85.45%”的網(wǎng)友在“雙11”期間購買了商品

當(dāng)時(shí)鐘指向00：00時(shí)，深圳的魏小姐緊張地盯住手機(jī)屏幕，不斷刷新登錄天貓的信息，終于在3分鐘后買到了自己早就放入購物車的心儀商品，她長舒了一口氣，覺得今夜終于可以踏實(shí)去睡覺了。

作為天貓商城的資深會(huì)員，早在2008年，淘寶商城第一次推出“雙11”活動(dòng)的時(shí)候，魏小姐就嘗到了甜頭?！拔矣浀觅I的第一件商品是羽絨服，平時(shí)要500多元，打完折200多元就買下來了，特別劃算?！蹦悄晡盒〗氵€在北方上大學(xué)，秒殺到的羽絨服，陪伴她度過了好幾個(gè)寒冷的冬季。

十年過去了，魏小姐購買的商品從上學(xué)時(shí)必備的衣物，變成了包包、化妝品等輕奢商品，又變成了今年搶購的某知名品牌吸奶器，可以說，買的東西在變，但每年“雙11”搶購的習(xí)慣一直未變。

調(diào)查中顯示，85.45%的網(wǎng)友選擇了在“雙11”中“買買買”，14.55%的網(wǎng)友覺得“沒有必要非要等到這一天購買商品”。在“最受歡迎的網(wǎng)購產(chǎn)品”中，衣物、護(hù)膚品、彩妝等產(chǎn)品排名第一（58.18%），洗發(fā)水、紙巾等日用品排名第二（26.36%），零食、各地特色食品等排名第三（10.00%），數(shù)碼產(chǎn)品排名第四（5.45%）。

近半數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為“雙11”促銷“套路多”

一方面是網(wǎng)友們對(duì)“雙11”購物的熱情高漲，另一方面不少網(wǎng)友也認(rèn)為“雙11”促銷的“套路太多”，優(yōu)惠打折顯得“雷聲大雨點(diǎn)小”。

魏小姐就表示，和最初“簡單粗暴”全場5折的促銷方式相比，這幾年“雙11”各大電商平臺(tái)的促銷規(guī)則越來越復(fù)雜，“紅包”“滿減”“集贊領(lǐng)券”等促銷活動(dòng)讓消費(fèi)者眼花繚亂，魏小姐說，希望“雙11”促銷能少些花哨的套路，多些明明白白的實(shí)惠。

消費(fèi)者郝女士則反映，11月1日她在千百度的網(wǎng)店上看中一雙鞋，標(biāo)注的“雙11”到手價(jià)是612.4元。當(dāng)時(shí)這款商品的頁面還推出了一項(xiàng)活動(dòng)，提示消費(fèi)者在0點(diǎn)至1點(diǎn)支付可以享受8折，還能疊加使用店鋪券。不過，第二天上午，郝女士再次打開商品頁面的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，這雙鞋的報(bào)價(jià)已經(jīng)改為738元。據(jù)郝女士觀察，兩天里，這雙鞋的優(yōu)惠活動(dòng)前前后后改了好幾次。

在調(diào)查問題“你覺得今年‘雙11’優(yōu)惠力度大嗎”中，近半數(shù)網(wǎng)友給出了否定答案，38.18%的網(wǎng)友認(rèn)為“促銷力度雷聲大雨點(diǎn)小”，11.09%的網(wǎng)友認(rèn)為“價(jià)格和平時(shí)差不多”。

61.82%的網(wǎng)友擔(dān)憂“雙11”購買的商品質(zhì)量不如平時(shí)

和讓人眼花繚亂的“促銷套路”相比，更讓網(wǎng)友們覺得“有點(diǎn)受傷”的是，自己熬夜到凌晨，拼手速買到的商品，到手后發(fā)現(xiàn)，有部分標(biāo)注著“電商專供”等字眼，而這種商品和真正想買的商品在質(zhì)量上并不完全相同。

《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙11”預(yù)警報(bào)告（2018年度）》中就指出，消費(fèi)者應(yīng)防范“雙11”購物時(shí)的十大信用風(fēng)險(xiǎn)，其中就包括“電商專供”差別供貨的風(fēng)險(xiǎn)。

在調(diào)查問題“對(duì)于購買‘雙11’商品，你最大的擔(dān)憂是什么”中，61.82%的網(wǎng)友擔(dān)憂“商品質(zhì)量不如平時(shí)”，36.36%的網(wǎng)友擔(dān)心“退換貨遇到障礙”，1.82%的網(wǎng)友擔(dān)心遇到“冒充電商客服欺詐”。

在此提醒廣大消費(fèi)者，“雙11”購物時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，理性消費(fèi)，一旦遇到“霸王條款”、上當(dāng)受騙等情況，要積極通過正當(dāng)渠道維護(hù)自身的合法權(quán)益。