何高巖

（華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院，河北唐山，063000）

0 引言

為了更好地保證計算機信息系統(tǒng)在運行過程中的連續(xù)和平滑等特征，人們要經(jīng)常性地維護和管理其中的故障。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機信息系統(tǒng)也得到了較快的完善和進步，因此對管理者和承擔(dān)風(fēng)險的有關(guān)方要求更高。這不但使得他們要及時更新相關(guān)的軟件版本，還要盡可能地排除和降低系統(tǒng)錯誤以及故障。與此同時，對硬件性能也有著越來越高的要求。

1 計算機信息系統(tǒng)故障維護管理工作的主要內(nèi)容

1.1 系統(tǒng)內(nèi)部應(yīng)用程序的故障維護管理

對計算機而言，在清除它內(nèi)部的信息系統(tǒng)中應(yīng)用程序故障來說，具體的維護管理措施就是要改寫相關(guān)的程序，部分或者全部。這樣，通過修改原始程序就可以解決這些問題。在這個過程中，要留意以下問題：首先要在程序中的首部序言解釋和說明相關(guān)的語句，而且還要注明修改日期和人員，第二就是要及時準(zhǔn)確地填寫修改程序的相關(guān)登記表，主要涵蓋系統(tǒng)名稱、程序名稱，修改人員和批準(zhǔn)人等。

1.2 代碼及數(shù)據(jù)的故障維護管理

在維護和管理數(shù)據(jù)故障的過程中，應(yīng)該派專人來負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全性以及完整性，而且還要處理更好數(shù)據(jù)庫控制工作，在此過程中，要留意定期生成數(shù)據(jù)的相關(guān)字典文件，等到數(shù)據(jù)庫恢復(fù)工作后，就可以順利地排除此類硬件故障。在維護管理代碼故障的過程中，重點涵蓋了以下內(nèi)容：刪除、添加和重新設(shè)計相關(guān)代碼等方面。

1.3 文檔的故障維護管理

在維護管理相關(guān)的代碼、應(yīng)用程序和相關(guān)的數(shù)據(jù)故障后，操作者還需要根據(jù)信息系統(tǒng)的相關(guān)變化，適當(dāng)?shù)匦薷奈臋n內(nèi)容、屬性和格式等。等到打牢了維護管理的基礎(chǔ)工作后，就應(yīng)該詳細(xì)地記錄在故障維護管理過程中的相關(guān)內(nèi)容，全面準(zhǔn)確地記錄管理人員、維護內(nèi)容、修改時間等方面。

1.4 數(shù)據(jù)備份維護策略

數(shù)據(jù)備份就是為了保障數(shù)據(jù)存儲的安全性，將數(shù)據(jù)復(fù)制成若干份分開保存的方法。大部分的人都認(rèn)為一個單位的任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)都同其他數(shù)據(jù)一樣重要，因此都使用“通用型”方式來備份數(shù)據(jù)，結(jié)果就造成備份工作量龐大，大量的數(shù)據(jù)消耗了大量的時間和資源，而重要的數(shù)據(jù)卻僅得到很少的保護。理想的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該是全方位、多層次的，采用集中式管理、全自動備份，智能的數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)。數(shù)據(jù)備份策略建立一個完善的備份計劃，有利于用戶按項目、時間定期對所有數(shù)據(jù)進行有效的備份處理，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲格式，保證所有的數(shù)據(jù)由一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式來做永久的保存，保證數(shù)據(jù)的永久可用性。數(shù)據(jù)備份可采用的方式包括全備份、增量備份、按需備份、差分備份等。市場競爭激烈，確保數(shù)據(jù)不被外界更改，保證信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性是很重要的。病毒或個人都可以惡意地破壞數(shù)據(jù)完整性，個人、程序中的錯誤和一些硬件故障也可以造成數(shù)據(jù)的破壞，因此安裝完善的備份系統(tǒng)、重視安全性事故都是很有必要的。制定損害恢復(fù)策略，最重要的就是要知道哪些是工作中最重要的設(shè)施，當(dāng)這些設(shè)施發(fā)生損害時需要的恢復(fù)時間是多長。

2 計算機信息系統(tǒng)故障維護管理的實施

2.1 在監(jiān)控方面的實施

從計算機信息系統(tǒng)來看，在維護管理故障的過程，全程監(jiān)控可以在很大程度上確保信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，這一點是至關(guān)重要的。監(jiān)控涵蓋了歷史監(jiān)控和實時監(jiān)控，前者指的是從市場經(jīng)濟的數(shù)據(jù)記錄來具體分析系統(tǒng)使用以及可用性等情況，而且還可以借助圖示來分析系統(tǒng)。但是，在檢測和監(jiān)控眼前的系統(tǒng)運行情況時，即時檢測可以具體地分析當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及系統(tǒng)的具體運行狀態(tài)。后者可以在盡可能短的時間內(nèi)把系統(tǒng)故障向維護管理者報告，這樣就可以保證他們能夠盡可能早地發(fā)展以及采取措施來排除故障。

2.2 在用戶支持方面的實施

在故障管理過程中，還需提供用戶支持，要及時地響應(yīng)和處理用戶的請求，而且還要及時解決這些故障和問題。在企業(yè)范圍內(nèi)，通常都是構(gòu)建相關(guān)的用戶支持平臺，這樣就可以根據(jù)用戶的故障和問題，制定和開展相關(guān)的服務(wù)措施。從這種支持平臺來看，它的人機交互界面必須是十分友好的，而且還要拍專人來負(fù)責(zé)，還要留意系統(tǒng)的升級流程以及詳細(xì)的工作步驟。

2.3 在調(diào)試方面的實施

在調(diào)試系統(tǒng)的過程中，可以盡可能早地找出相關(guān)的故障，所以調(diào)試前應(yīng)該盡可能地掌握用戶問題，這樣便于發(fā)現(xiàn)和排除相關(guān)故障。在調(diào)試過程中還要考相關(guān)設(shè)備和應(yīng)用軟件及時進行排除、改進以及調(diào)試。排除法可以在很大程度上替換系統(tǒng)中已經(jīng)或者可能會出現(xiàn)問題的件或軟件，這樣就可以順利排除故障，這種方法也可以更好地應(yīng)用在軟、硬件故障排除過程中，且取得了很好的應(yīng)用效果，得到了廣泛普及和運用。

2.4 在變更管理方面的實施

在管理和維護信息系統(tǒng)故障的過程中，人們通常都會非常關(guān)注變更管理工作，采用統(tǒng)籌分析方法，在分析系統(tǒng)的過程中可以順利實施相關(guān)的變更管理流程，這樣，應(yīng)該從系統(tǒng)分析角度來分析需要變更的內(nèi)容，便于維護管理，還可以預(yù)防很不包郵的麻煩和失誤，與此同時，要借助變更管理，來形成統(tǒng)一的故障維護管理工作，避免發(fā)生無所謂的混亂，從而快速地解決問題。

2.5 在安全保密方面的實施

從廣義上講，涉密人員不只包含數(shù)據(jù)信息掌握的人員，還包含一些因工作需要而接觸信息數(shù)據(jù)的相關(guān)人員，比如維護人員等。因此要進一步規(guī)范有關(guān)涉密信息的管理。所以要進一步規(guī)范相關(guān)涉密人員的權(quán)力和責(zé)任，依據(jù)數(shù)據(jù)信息的重要程度，劃級界定工作人員的職責(zé)，然后對存儲重要信息數(shù)據(jù)的計算機要做好信息的安全防護工作。

3 結(jié)束語

計算機信息系統(tǒng)提升了整個信息時代的高速運轉(zhuǎn)，幫助人們完場信息的采集、處理、存儲、傳輸、檢索等工作。如何幫助計算機用戶節(jié)約更多的時間，是計算機信息系統(tǒng)維護工作需要繼續(xù)改善的問題。

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