摘要：公共圖書館是連接讀者和知識的紐帶、橋梁，在社會中發(fā)揮著舉足輕重的作用。其中，圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)直接關(guān)系到圖書館的生死存亡。圖書館只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、建立起品牌化的服務(wù)意識，才能夠吸引越來越多的讀者，也才能夠保證讀者的長期留存。筆者根據(jù)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料，并結(jié)合自身實(shí)踐，對如何提高圖書館的服務(wù)品牌建設(shè)提出了自己的一些意見。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)品牌 建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)時代和信息科技時代的到來，許多傳統(tǒng)領(lǐng)域都受到了嚴(yán)重的沖擊。作為傳播人類知識和文化的重要場所，圖書館的發(fā)展也受到了一定沖擊。因此，公共圖書館要打破傳統(tǒng)理念的束縛，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品牌質(zhì)量，形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢，從而吸引廣大讀者的注意力，以進(jìn)一步提高圖書館的綜合效益。

一、打造圖書館服務(wù)品牌

首先要樹立市場運(yùn)營觀念、市場競爭觀念、讀者服務(wù)觀念、經(jīng)營效益觀念，把品牌服務(wù)意識的建立、品牌服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)、品牌服務(wù)形象的樹立作為圖書館經(jīng)營管理工作的重心。其次，圖書館要認(rèn)真調(diào)研，分析讀者需求，進(jìn)行準(zhǔn)確定位。圖書館應(yīng)明確其服務(wù)群體，以不同讀者群體的需求和特點(diǎn)確定服務(wù)目標(biāo)，從讀者的閱讀需求出發(fā)去規(guī)劃和設(shè)計(jì)圖書館品牌定位，創(chuàng)建品牌服務(wù)，并進(jìn)行相應(yīng)的館藏體系調(diào)整和文獻(xiàn)資源建設(shè)。

二、提高工作人員的服務(wù)能力

要想建立優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)品牌，首先需要提高工作人員的服務(wù)能力，因?yàn)槿耸且磺谢顒拥闹鲗?dǎo)者和創(chuàng)造者。若想實(shí)現(xiàn)服務(wù)的品牌化，就必須依靠具有高素質(zhì)的工作人員?，F(xiàn)代圖書館為讀者提供的是一種全方位的服務(wù)，加之日益創(chuàng)新化、高端化的閱讀內(nèi)容。圖書館的工作人員要具備多方面的能力和素質(zhì)，既要懂得圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、管理學(xué)等知識，還要能夠熟練掌握英語、計(jì)算機(jī)、多媒體等技能，這樣才能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，圖書館工作人員要不斷創(chuàng)新，不斷開發(fā)自己的創(chuàng)造性，力求打造出一支高素質(zhì)的創(chuàng)新化的工作隊(duì)伍。

三、提供圖書館特色服務(wù)

要想加強(qiáng)圖書館服務(wù)品牌建設(shè)，最重要的還是應(yīng)該加強(qiáng)圖書館的特色服務(wù)建設(shè)，要以大眾化、一般性的服務(wù)作為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上突出自己的品牌和特色，從而建立起屬于自己的、與眾不同的圖書館服務(wù)品牌，這有利于提高圖書館服務(wù)形象和水平。首先，市公共圖書館要建立起具有地方特色的圖書館藏，要根據(jù)自己所在地域的優(yōu)勢和目標(biāo)用戶的需求來分析自身的資源，然后建立起某一領(lǐng)域或是某一學(xué)科的特色文化資源庫，這樣能夠形成屬于自己的特色，也能夠在業(yè)內(nèi)樹立起一定的威信和影響力。其次，充分借助信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化等現(xiàn)代技術(shù)，逐步建立起完善的特色資源數(shù)據(jù)庫，最終實(shí)現(xiàn)圖書館館藏信息的數(shù)字化、信息化以及網(wǎng)絡(luò)平臺化，這打破了時間和空間的限制，使讀者在何時何地都能夠享受到圖書館的服務(wù)。

四、提供讀者滿意服務(wù)

圖書館的服務(wù)要想贏得讀者的高滿意度和贊美，就需要為讀者提供盡善盡美、盡職盡責(zé)的服務(wù)，要力求服務(wù)好每一位讀者。首先，圖書館要做到“以人為本”“以讀者和用戶的需要為根本”，無論是對圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)還是軟件投入方面，都要考慮到讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀需求，要方便讀者的閱讀，讓讀者感受到服務(wù)的便捷化和多元化。其次，要堅(jiān)持人性化、個性化的服務(wù)理念，尤其是針對一些有特殊需求或特殊情況的用戶定制特殊的服務(wù)流程，讓每一個用戶都能夠找到自己所需要的信息。再次，要積極聽取用戶和讀者的需求及建議，在圖書館或閱覽室等明顯的位置設(shè)置留言箱或意見簿。要定期對讀者來信、意見及建議等進(jìn)行整理和收集，并及時整改，從而不斷提高自己的服務(wù)水平。如可在圖書館內(nèi)設(shè)置餐廳、休閑茶座以及無障礙活動區(qū)域等，為讀者提供更為便利的服務(wù)；或者在網(wǎng)上開放數(shù)字圖書館，讓讀者在365天的任一天以及24小時的任一小時都能夠進(jìn)行閱讀。

五、結(jié)語

總而言之，作為儲備知識、傳播文化、傳承歷史的重要平臺，圖書館要不斷順應(yīng)時代發(fā)展潮流，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)意識，如此才能夠?yàn)樽x者提供更加滿意的服務(wù)，也才能夠促進(jìn)公共圖書館的長足發(fā)展。

（作者簡介：姜維娜，女，本科，江蘇省徐州市圖書館，初級職稱）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）