李春生，盧鵬飛，張可佳

(東北石油大學(xué) 計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)學(xué)院，黑龍江 大慶 163318)

0 引 言

使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)的過程中，出現(xiàn)了多種答疑方式，主要可以分成3類：基于電子郵件、BBS的答疑方式，該方式只適合規(guī)模較小的網(wǎng)絡(luò)課程，且實(shí)時(shí)性差;基于QQ、微信的答疑方式，該方式是對第一種答疑方式的延伸，將答疑移到了即時(shí)通訊軟件上，一定程度上提高了實(shí)時(shí)性，但只限于特定時(shí)段進(jìn)行答疑;基于關(guān)鍵字檢索的答疑方式，該方式類似于搜索引擎的檢索，這種答疑方式雖然實(shí)時(shí)性強(qiáng)，但由于系統(tǒng)的智能性差導(dǎo)致準(zhǔn)確度低[1-3]。

針對上述問題，文中提出一種基于語句相似度計(jì)算的智能答疑方案，解決現(xiàn)有答疑方式實(shí)時(shí)性差、準(zhǔn)確度低的問題。

1 智能答疑系統(tǒng)機(jī)理研究

1.1 答疑流程與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

通過分析研究，智能答疑系統(tǒng)應(yīng)具有針對性強(qiáng)、智能性高的特點(diǎn)[4]。當(dāng)學(xué)習(xí)者使用自然語言輸入問題后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)詞庫中的內(nèi)容對自然語言進(jìn)行分詞處理，然后系統(tǒng)根據(jù)分詞結(jié)果與問題庫中存在的問題進(jìn)行相似度計(jì)算，并按照語句的相似度，將計(jì)算結(jié)果返回給學(xué)習(xí)者。最終顯示的結(jié)果與學(xué)習(xí)者提出的問題是否一致由學(xué)習(xí)者決定，如果學(xué)習(xí)者滿意則答疑結(jié)束，如不滿意則將問題交由教師進(jìn)行答疑，教師答疑后將問題添加到問題庫中。因此隨著答疑系統(tǒng)的使用，問題庫中的問題將會(huì)更充實(shí)，系統(tǒng)將會(huì)變得更加實(shí)用[5-6]。

根據(jù)需求與分析設(shè)計(jì)了智能答疑系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 智能答疑系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

該系統(tǒng)分為三層，分別是應(yīng)用層、邏輯層、數(shù)據(jù)層。應(yīng)用層為學(xué)習(xí)者提供了一個(gè)友好的答疑界面，滿足用戶的答疑需求；邏輯層主要負(fù)責(zé)語句分詞和相似度計(jì)算，為答疑的精確度提供了保證；數(shù)據(jù)層主要存放各種數(shù)據(jù)，為整個(gè)答疑系統(tǒng)的運(yùn)行提供數(shù)據(jù)支撐[7-8]。

1.2 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

(1)問題庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)問題庫的目的主要是存放一門課程所涉及到的問題，它是智能答疑系統(tǒng)數(shù)據(jù)層的核心。為了提高系統(tǒng)的效率，問題庫分為常用問題庫和一般問題庫。當(dāng)學(xué)習(xí)者輸入問題后，系統(tǒng)先從常用問題庫檢索，如未檢索到，再從一般問題庫檢索，常用問題庫中存放的問題由學(xué)習(xí)者的提問頻率決定[9]。問題庫的結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 問題庫結(jié)構(gòu)

T_QID、T_QNAME、T_QANSWER分別存儲(chǔ)問題的編號、名稱、答案；T_RPOINT1-T_RPOINT3存儲(chǔ)與該問題相關(guān)的知識點(diǎn)連接。如學(xué)習(xí)者檢索到“數(shù)組的概念”答案后，該問題的T_RPOINT1-T_RPOINT3字段可能存儲(chǔ)的就是“一維數(shù)組的定義”、“一維數(shù)組與二維數(shù)組的區(qū)別”、“數(shù)組的使用”等與該知識點(diǎn)相關(guān)的問題，方便學(xué)習(xí)者了解相關(guān)的知識；T_KEYW1-T_KEYW3存儲(chǔ)問題關(guān)鍵詞，方便語句相似度計(jì)算時(shí)的分詞。

(2)詞庫設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)詞庫的主要目的是在分詞中使用，詞庫為分詞的準(zhǔn)確提供了資源。詞庫分為專業(yè)詞庫和常用詞庫，兩詞庫的表結(jié)構(gòu)相同。詞庫的結(jié)構(gòu)如圖3所示。

圖3 詞庫結(jié)構(gòu)

(3)同義詞庫設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)同義詞庫的目的是增加系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，使系統(tǒng)充分理解學(xué)習(xí)者提出的問題。同義詞庫的結(jié)構(gòu)如圖4所示。

圖4 同義詞庫結(jié)構(gòu)

在同義詞庫中如某個(gè)記錄的T_WORDNAME字段存儲(chǔ)的是“概念”，那這個(gè)記錄的同義詞存儲(chǔ)的可能是“含義”、“定義”等與之相關(guān)的同義詞。

(4)學(xué)習(xí)者問句庫設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)者問句庫的作用是存儲(chǔ)學(xué)習(xí)者提出而問題庫中不存在的問句，教師答疑后由教師決定是否將問題加入到問題庫中。學(xué)習(xí)者問句庫的結(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 學(xué)習(xí)者問句庫

2 智能答疑系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)

目前常用的分詞方法主要有三種，分別是基于理解的分詞方法、基于統(tǒng)計(jì)的分詞方法和基于字符串匹配的分詞方法[10-11]。通過分析與研究，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者提出的問題具有專業(yè)性強(qiáng)、語句短小的特點(diǎn)[12]。出于對提問問題的特點(diǎn)以及效率等多方面因素的考慮，該系統(tǒng)采用正向最大匹配算法實(shí)現(xiàn)分詞。正向最大匹配算法的設(shè)計(jì)思想如下：用MAXLEN表示詞庫中最大詞長，從詞庫中查找長度為MAXLEN的詞，按照從左至右的順序，與句長為MAXLEN的子串進(jìn)行匹配，若匹配成功則切分出字符串，指針后移MAXLEN位繼續(xù)匹配，若失敗MAXLEN長度減一位后繼續(xù)匹配，直至匹配的字符串長度為2；若還未匹配成功，則將當(dāng)前漢字切割成詞，然后后移一位繼續(xù)匹配[13-14]。如：“C#數(shù)據(jù)類型的種類”，分詞的處理步驟如下：

Step1：從專業(yè)詞庫中匹配出“C#”，“數(shù)據(jù)類型”。

Step2：對剩余的字串“的種類”進(jìn)行分詞，從常用詞庫中匹配出“的”，“種類”。

所以最后的分詞結(jié)果為“C#”，“數(shù)據(jù)類型”，“的”，“種類”。

(1)詞形相似度計(jì)算。

詞形相似度計(jì)算的原理是通過計(jì)算兩個(gè)句子中相同詞的個(gè)數(shù)來比較相似度。它的核心思想是如果兩個(gè)句子相同的詞數(shù)越多，那這兩個(gè)句子的相似度就越高。計(jì)算過程是將兩個(gè)句子L1、L2分詞后存放在數(shù)組ArrayL1和ArrayL2中，經(jīng)過計(jì)算后得到的兩個(gè)句子中相同詞的個(gè)數(shù)用SameWorld表示。如果有相同的詞重復(fù)出現(xiàn)，則取最小的數(shù)。len(L1)表示句子L1分詞后詞的個(gè)數(shù)，詞形相似度計(jì)算的公式如下：

(1)

其中，SimilarS(L1,L2)∈[0,1]。

例如：L1=一維數(shù)組的概念是什么，L2=什么是一維數(shù)組。

分詞后的結(jié)果為：ArrayL1={“一維數(shù)組”，“的”，“概念”，“是”，“什么”}，ArrayL2={“什么”，“是”，“一維數(shù)組”}。len(L1)=5，len(L2)=3，SimilarS(L1,L2)=3/5=0.6。

(2)句長相似度計(jì)算。

句長相似度計(jì)算是通過計(jì)算兩個(gè)句子的長度來比較兩個(gè)句子的相似度，它的核心思想是如果兩個(gè)句子的長度越相近，那么這兩個(gè)句子的相似度越高。len(L1)表示句子L1單字的個(gè)數(shù)，句長相似度計(jì)算公式如下：

(2)

其中，SimilarLen(L1，L2)∈[0,1]。

例如：L1=一維數(shù)組的概念是什么，L2=什么是一維數(shù)組。

len(L1)=10，len(L2)=7，SimilarLen(L1，L2)=1-abs(10-7)/17≈0.82。

(3)字形相似度計(jì)算。

字形相似度計(jì)算的原理是通過計(jì)算兩個(gè)句子中相同字的個(gè)數(shù)來比較相似度。它的核心思想是如果兩個(gè)句子相同的字?jǐn)?shù)越多，那這兩個(gè)句子的相似度就越高。它是對詞型相似度的一個(gè)補(bǔ)充，詞型相似度的準(zhǔn)確性取決于分詞的結(jié)果，而分詞的準(zhǔn)確性依賴于詞庫的詞，如果詞庫的詞不完整，那么詞型相似度的結(jié)果就會(huì)大打折扣。因此利用字形相似度計(jì)算來彌補(bǔ)詞型相似度計(jì)算存在的一些不足。字形相似度計(jì)算的過程類似于詞形相似度。首先將兩個(gè)句子L1、L2的單字拆分后存放在數(shù)組ArrayL1和ArrayL2中，計(jì)算出的兩個(gè)數(shù)組中相同字的個(gè)數(shù)用Same表示，如果有相同的字重復(fù)出現(xiàn)，則取最小的數(shù)。len(L1)表示句子L1中字的個(gè)數(shù)，字形相似度計(jì)算的公式如下：

(3)

其中，Similarchar(L1，L2)∈[0,1]。

例如：L1=一維數(shù)組的概念是什么，L2=什么是一維數(shù)組。

以上兩句話中相同的字?jǐn)?shù)為7個(gè)，Similarchar(L1，L2)=7/10=0.7。

(4)語句相似度計(jì)算。

語句相似度的計(jì)算公式為：

Similar(L1,L2)=Q1* SimilarS(L1,L2)+

Q2* SimilarLen(L1,L2)+

Q3* Similarchar(L1,L2)

(4)

其中，Q1、Q2、Q3表示各個(gè)相似度計(jì)算的子項(xiàng)所占整個(gè)語句相似度計(jì)算的權(quán)重，且Q1+Q2+Q3=1。設(shè)Q1=0.4，Q2=0.2，Q3=0.4。則L1與L2最終相似度為：

Similar(L1，L2)=0.4*0.6+0.2*0.82+

0.4*0.7≈0.68。

3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析

由于一直以來關(guān)于智能答疑系統(tǒng)的評測沒有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只能通過大量的實(shí)驗(yàn)來檢驗(yàn)系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。以《C#程序設(shè)計(jì)》課程為例，把《C#程序設(shè)計(jì)》課程的問題輸入到系統(tǒng)中，從兩個(gè)方面測試系統(tǒng)，使用基于關(guān)鍵字的檢索方法和基于相似度計(jì)算的檢索方法對比測試系統(tǒng)的答疑準(zhǔn)確度[15]。使用帶常用問題庫的答疑系統(tǒng)與不帶常用問題庫的答疑系統(tǒng)對比測試系統(tǒng)的答疑效率。

準(zhǔn)確度計(jì)算公式如下：

準(zhǔn)確度=答對題數(shù)/總題數(shù)

(5)

檢索效率的計(jì)算公式如下：

檢索平均時(shí)間=檢索總時(shí)間/檢索總題數(shù)

(6)

實(shí)驗(yàn)結(jié)果如表1和表2所示。

表1 準(zhǔn)確度對比

表2 效率對比 s

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，基于關(guān)鍵字的檢索方法與基于相似度計(jì)算的檢索方法相比，后者的準(zhǔn)確度更高。帶常用問題庫的答疑系統(tǒng)與不帶常用問題庫的答疑系統(tǒng)相比，前者的檢索效率更高。但由于受制于詞庫的限制，有的詞不能被正確劃分，直接影響了答疑效果。因此，接下來主要的目標(biāo)是如何提高分詞的正確率。

4 結(jié)束語

為解決現(xiàn)有答疑方式答疑實(shí)時(shí)性差、準(zhǔn)確度低、效率低的問題，提出一種基于語句相似度計(jì)算的智能答疑系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案。測試結(jié)果表明，相對于原有答疑方式，該答疑系統(tǒng)在實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確度、效率方面都有一定的提高，一定程度上滿足了學(xué)習(xí)者的需求。

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