張學(xué)文

摘 要：當(dāng)前，國(guó)家正在倡導(dǎo)推廣環(huán)保、清潔、綠色新能源，電采暖，電蓄熱，分布式電源等行業(yè)迅速發(fā)展，電力市場(chǎng)開(kāi)拓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的壓力越來(lái)越大，迫切需要進(jìn)一步改革創(chuàng)新，精簡(jiǎn)辦電流程，縮短辦電時(shí)限，確保公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平，SG186業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程與時(shí)俱進(jìn)，在優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，信息公開(kāi)、業(yè)務(wù)支撐、檔案管理等流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了精簡(jiǎn)優(yōu)化管理。

關(guān)鍵詞：新能源；精簡(jiǎn)辦電程序；優(yōu)化流程環(huán)節(jié)；SG186；資料受理；勘查模式；駿工驗(yàn)收

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）06-0154-01

當(dāng)前，電力公司面臨電力改革、分布式電源迅速發(fā)展，市場(chǎng)開(kāi)拓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)壓力越來(lái)越大，迫切需要進(jìn)一步改革創(chuàng)新，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的前沿窗口機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)辦電程序，確保公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，SG186業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程著眼于為民、利民、便民，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，保證流程信息全程公開(kāi)有據(jù)可查。不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)支撐，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)GIS和運(yùn)維PMS信息維護(hù)更新完善，規(guī)范營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同流程，及時(shí)對(duì)檔案管理等流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了精簡(jiǎn)精益優(yōu)化管理。

1 優(yōu)化流程環(huán)節(jié)

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料受理方面

積極拓展掌上電力、電E寶等手機(jī)客戶(hù)端業(yè)務(wù)，移動(dòng)作業(yè)終端等渠道，實(shí)現(xiàn)電子資料實(shí)時(shí)傳遞、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度查詢(xún)溝通、用電服務(wù)投訴等業(yè)務(wù)的線(xiàn)上辦理。客戶(hù)用手機(jī)在家里就可以辦理用電申請(qǐng)，客戶(hù)只需下載“掌上電力”APP軟件，低壓自然人客戶(hù)用手機(jī)將身份證正反面、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)上傳到掌上電力就完成了用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)，大大省去了客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，資料也由原來(lái)的幾種減少為1種；10KV及以上客戶(hù)也只要再上傳工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、土地手續(xù)影像資料到系統(tǒng)里的用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)審核通過(guò)后就可以正式辦理用電手續(xù)了。業(yè)務(wù)。對(duì)于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)前往營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳人員協(xié)助指導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)用電申請(qǐng)書(shū)，審核高低壓客戶(hù)申請(qǐng)資料種類(lèi)是否齊全，對(duì)辦理業(yè)務(wù)所需資料和業(yè)務(wù)流程一次性告知，及時(shí)準(zhǔn)確提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)，對(duì)于有特殊需求的客戶(hù)群，應(yīng)給予特別的照顧和幫助，必要時(shí)可提供辦電上門(mén)服務(wù)。

1.2 優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)勘查模式

高壓客戶(hù)實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)維、發(fā)策、安全部門(mén)聯(lián)合勘查和合并作業(yè)，一次辦結(jié)，節(jié)約了人力和時(shí)間，提高了勘查效率。詳細(xì)考察了解用電負(fù)荷、供電方式、供電用途、電能質(zhì)量、用電地址和時(shí)間、計(jì)量方式以及用電設(shè)備等信息來(lái)確定用電容量、電價(jià)類(lèi)別、結(jié)算方式，供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)及責(zé)任的劃分，排除安全點(diǎn)，保障電力穩(wěn)定可靠。根據(jù)客戶(hù)竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)限要求，繪制供電方案草圖，推敲制訂供電方案，深度完成流程空間拓?fù)潢P(guān)系源的維護(hù)。實(shí)現(xiàn)供電方案模塊化，對(duì)VIP客戶(hù)實(shí)行可視化管理。

低壓客戶(hù)實(shí)行勘查裝表“一崗制”，在滿(mǎn)足接入條件的前提下，按照“符合規(guī)劃、安全經(jīng)濟(jì)、就近接入”的原則，確定客戶(hù)接入的公共連接點(diǎn)，當(dāng)天就可完成勘察裝表送電任務(wù)，對(duì)客戶(hù)報(bào)裝地址、公變和線(xiàn)路產(chǎn)權(quán)坐標(biāo)以及站線(xiàn)、箱變、線(xiàn)變關(guān)系的屬性進(jìn)行可行性分析維護(hù)，系統(tǒng)及時(shí)更新完成送電歸檔。

1.3 簡(jiǎn)化竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)

取消315KVA以下普通客戶(hù)設(shè)計(jì)、中間檢查兩個(gè)流程環(huán)節(jié)，要求有主要設(shè)備及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的試驗(yàn)報(bào)告，設(shè)計(jì)單位，施工單位試驗(yàn)單位資質(zhì)、施工實(shí)驗(yàn)委托備案，施工圖紙與竣工資料合并報(bào)驗(yàn)。取消客戶(hù)運(yùn)行規(guī)章制度、安全措施、基礎(chǔ)設(shè)施施工質(zhì)量等與入網(wǎng)無(wú)關(guān)的項(xiàng)目的竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，減少客戶(hù)報(bào)驗(yàn)資料，實(shí)行原來(lái)設(shè)計(jì)、竣工兩次資料報(bào)驗(yàn)提交合并為一次?？⒐z驗(yàn)分為資料審驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，其中資料審驗(yàn)主要審查試驗(yàn)單位資質(zhì)、設(shè)備試驗(yàn)、保護(hù)定值調(diào)試、接地電阻測(cè)試報(bào)告；現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)檢查是否符合供電方案要求，對(duì)線(xiàn)路有無(wú)沖擊電荷，運(yùn)行的設(shè)備有無(wú)諧波，包括與電網(wǎng)相連接的所有設(shè)備、電能計(jì)量裝置、自動(dòng)化裝置、多電源閉鎖裝置和治理裝置等，315KVA及以上由營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)維、安全、調(diào)度部門(mén)聯(lián)合驗(yàn)收，對(duì)于影響供電質(zhì)量或者影響電網(wǎng)安全，干擾電力系統(tǒng)安全運(yùn)行的安全隱患及時(shí)告知用戶(hù)，采取有效措施予以消除，拒絕入網(wǎng)或終止供電。重要電力客戶(hù)還應(yīng)檢查自備應(yīng)急電源配置情況，及時(shí)匯總驗(yàn)收意見(jiàn)，確定驗(yàn)收結(jié)論，同時(shí)收集檢查相關(guān)圖影資料并歸檔。

2 信息公開(kāi)

建立電網(wǎng)資源庫(kù)，公開(kāi)業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)等信息、95598咨詢(xún)投訴電話(huà)，各種信息資源不僅在企業(yè)內(nèi)部共享循環(huán)流通，廣大客戶(hù)同樣可以查詢(xún)共享。完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，明確所有環(huán)節(jié)辦理時(shí)限和質(zhì)量要求，95598電話(huà)回訪，SG186考核流程各環(huán)節(jié)實(shí)際完成時(shí)間、流程各環(huán)節(jié)有無(wú)指定設(shè)計(jì)單位，供貨單位，施工單位，回訪電話(huà)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；SG186流程對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)管。通過(guò)辦公自動(dòng)化平臺(tái)、公司網(wǎng)站對(duì)社會(huì)公布信息；提供營(yíng)業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機(jī)APP、短信平臺(tái)等查詢(xún)渠道與客戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)服務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)需要訂制自動(dòng)及時(shí)推送信息，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)服務(wù)相關(guān)流程實(shí)行全過(guò)程信息公開(kāi)，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督的閉環(huán)管控。

3 強(qiáng)化信息化手段支撐

完善SG186業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)，集成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用、GIS、生產(chǎn)PMS等大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，支撐供電方案輔助制訂與自動(dòng)生成，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)界面及功能，建立業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案等標(biāo)準(zhǔn)化模板庫(kù)，實(shí)現(xiàn)站線(xiàn)、箱變、線(xiàn)變和GIS、MAP的可視化圖模，便捷信息錄入和進(jìn)程跨專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)貫通、業(yè)務(wù)協(xié)同、與時(shí)俱進(jìn)的整體工作思路，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)采錄與治理，加快推進(jìn)營(yíng)配調(diào)貫通深化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的全量管理。

4 規(guī)范客戶(hù)檔案管理

推廣建立現(xiàn)代原始電子檔案系統(tǒng)，使?fàn)I銷(xiāo)基礎(chǔ)檔案電子數(shù)據(jù)化。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)辦理的同時(shí)生成電子化文檔，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)檔案與電子信息的同步，采集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、及時(shí)動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)傳遞，方便在線(xiàn)查閱。制訂客戶(hù)檔案歸檔電子目錄，確?？蛻?hù)檔案信息的完整性和準(zhǔn)確性和保密性。檔案生成、保存、查詢(xún)、銷(xiāo)毀等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，紙質(zhì)檔案與電子檔案同期全壽命全周期管理。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理從精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)勘查模式，簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，強(qiáng)化業(yè)務(wù)支撐等諸多方面進(jìn)行優(yōu)化精簡(jiǎn)管理，最大限度減少客戶(hù)臨柜次數(shù)。全環(huán)節(jié)量化、全過(guò)程閉環(huán)管控。全過(guò)程信息公開(kāi)，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，持續(xù)探索創(chuàng)新業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)方式，努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)和互動(dòng)服務(wù)，積極拓展用電市場(chǎng)，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的與時(shí)俱進(jìn)。

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