亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新興技術(shù)發(fā)展趨勢淺析

        2018-04-12 07:51:42
        互聯(lián)網(wǎng)天地 2018年1期
        關(guān)鍵詞:消費者服務(wù)

        □ 文 孫 樂

        1.背景簡介

        在服務(wù)的商品化趨勢、監(jiān)管、不斷變化的消費者行為和競爭加劇等多重因素的不斷影響下,CSP的核心服務(wù)收入在過去的5年間經(jīng)歷了由盛轉(zhuǎn)衰的過程。伴隨著這一過程,全球電信行業(yè)正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上經(jīng)歷根本性轉(zhuǎn)變,主要體現(xiàn)在電信產(chǎn)品和服務(wù)、電信消費者、電信競爭者和電信內(nèi)部組織等方面。

        與此同時,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響下,電信行業(yè)價值鏈上的每一個要素都在進行重塑,與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展也上下起伏。根據(jù)I T咨詢機構(gòu)Gartner的最新報告《2016年電信行業(yè)技術(shù)成熟度曲線報告》(Hype Cycle for the Telecommunications Industry, 2016),2016年電信行業(yè)技術(shù)成熟度曲線較以往新增加了6項技術(shù),分別是網(wǎng)絡(luò)安全(Cybersecurity)、eSIM、平臺商業(yè)模式(Platform Business Models)、雙峰IT(Bimodal IT)、全渠道應(yīng)用(OmnichannelApps)和物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案(IoTBusiness Solutions)。此外,統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)代替了在2015年曲線上的云統(tǒng)一通信(UCaaS)。這些技術(shù)以驅(qū)動利潤增長為目標(biāo),能夠幫助CSP優(yōu)化運營效率,改善消費者支持度并提供數(shù)字化客戶體驗。

        2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的價值鏈重塑

        (1)電信產(chǎn)品和服務(wù)

        根據(jù)思科可視化網(wǎng)絡(luò)指數(shù)(Cisco Visual Networking Index,下文簡稱Cisco VNI)統(tǒng)計,全球移動數(shù)據(jù)流量在2015年增長了74%,而來自電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入只增長了15%~20%,這表明CSP為了支撐數(shù)據(jù)流量的大幅增長,其對基礎(chǔ)設(shè)施的連續(xù)投資與相應(yīng)收入已經(jīng)產(chǎn)生了明顯脫節(jié)。然而,全球數(shù)據(jù)流量的增長仍在加速,按照Cisco VNI預(yù)測,隨著視頻業(yè)務(wù)的爆炸式增長以及支持物聯(lián)網(wǎng)(IoT)應(yīng)用的M2M聯(lián)接數(shù)大幅增加,全球數(shù)據(jù)流量將從2016年的1.2ZB快速增長至2021年的3.3ZB。因此,一些行業(yè)領(lǐng)先的CSP開始嘗試應(yīng)用NFV和SDN等虛擬化技術(shù)來減少網(wǎng)絡(luò)部署和管理的成本,同時通過開展多元化業(yè)務(wù)和創(chuàng)新商業(yè)模式來尋找新的收入來源,如聯(lián)網(wǎng)家庭、聯(lián)網(wǎng)汽車、移動健康監(jiān)測、智慧城市、高端計量、互聯(lián)網(wǎng)視頻、網(wǎng)絡(luò)安全和平臺商業(yè)模式等。

        (2)電信消費者

        在CSP不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的同時,電信消費者正在數(shù)字化變革中變得越來越老練,他們更傾向于尋求選擇權(quán)、靈活性、快速解答以及與提供商簡單透明的交互方式,例如能夠擁有永遠(yuǎn)在線、個性化和“一次成功”的體驗等。隨著這一趨勢在個人消費者中的盛行,企業(yè)IT的消費者化越來越明顯,企業(yè)級的客戶環(huán)境也在持續(xù)變化。為了更好地服務(wù)這些客戶,主流CSP已經(jīng)開始采用數(shù)字第一的客戶體驗戰(zhàn)略,讓所有新產(chǎn)品、服務(wù)和流程全部開啟數(shù)字銷售和服務(wù),并以此作為新的起點,有針對性的投資全渠道應(yīng)用、消費者旅程分析(Customer Journey Analytics)和客戶自助服務(wù)套裝(Customer Self-service Suites)等有效提供數(shù)字客戶體驗的關(guān)鍵技術(shù)。

        (3)電信競爭者

        盡管全球CSP已經(jīng)發(fā)力轉(zhuǎn)型,但電信行業(yè)仍持續(xù)面臨來自O(shè)TT對手在消費領(lǐng)域的強大競爭。作為應(yīng)對,CSP在基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)等成熟的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)開展了規(guī)模建設(shè),越來越多的CSP正在選擇作為云服務(wù)商等經(jīng)濟模式。然而其他數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的競爭格局仍然非常碎片化,CSP在面對IT公司、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商等主要競爭者時的應(yīng)對速度明顯不足,必須采取措施從根本上加速他們的產(chǎn)品和服務(wù)周期。

        (4)電信內(nèi)部組織

        除了積極應(yīng)對外部變化,CSP的內(nèi)部組織也亟待調(diào)整,其需要遵循創(chuàng)新、敏捷、合作、以消費者為中心、以數(shù)據(jù)為中心和人才管理等關(guān)鍵原則來經(jīng)歷一個深刻的文化變革,從而快速抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),企業(yè)最小化可行產(chǎn)品(Minimum Viable Product for Enterprise)、雙峰IT、開發(fā)運維(DevOps)、開放API(Open APIs)、創(chuàng)新管理(Innovation Management)和眾包(Crowdsourcing)等工具和方法開始流行起來,快速支持CSP實現(xiàn)高效率、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、重用和成本優(yōu)化。

        3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新興技術(shù)變化

        根據(jù)《2016年電信行業(yè)技術(shù)成熟度曲線報告》描述,電信行業(yè)技術(shù)成熟度曲線分為創(chuàng)新促動期、過高期望頂峰、泡沫化低谷期、穩(wěn)步爬升光明期和產(chǎn)量高峰期5個階段。在近年來電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的刺激下,相關(guān)技術(shù)的位置發(fā)生了明顯變化。

        (1)創(chuàng)新促動期的技術(shù)

        在技術(shù)成熟度曲線中,創(chuàng)新促動期表示相對不成熟的技術(shù),這些技術(shù)包括5G、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案、雙峰IT、全渠道應(yīng)用和平臺商業(yè)模式等。

        · 從全球來看,一些領(lǐng)先的CSP正在試點5G,該技術(shù)旨在解決增強移動寬帶、高可靠性和低延遲傳輸、機器型通信三大主要需求,目前正跨越多個全球標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)的定義。

        · 盡管目前主流CSP已經(jīng)參與提供用于機器到機器(M2M)設(shè)備蜂窩連接管理服務(wù),但其占整個物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)收入仍不足7%。領(lǐng)先的CSP渴望通過在選定的垂直領(lǐng)域提供物聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)和端到端的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案,從而進一步提升自己在物聯(lián)網(wǎng)價值鏈中的利益份額。

        · 雖然數(shù)字業(yè)務(wù)已成為CSP現(xiàn)階段的關(guān)注熱點,但作為大型的傳統(tǒng)組織,CSP難以在短時間內(nèi)改變自己全面轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)。因此,雙峰IT可能成為比較適合CSP的一種方法,其中一峰是關(guān)于規(guī)?;?biāo)準(zhǔn)化和簡化驅(qū)動效率、優(yōu)化交付及降低單位成本;而另一峰是關(guān)于實驗性、敏捷性、以數(shù)據(jù)為中心以及合作,來驅(qū)動產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新。

        · 全渠道應(yīng)用主要用來解決消費者和服務(wù)提供商交互接觸點多樣化的需求,也就是說,在消費者可能使用任意渠道的情況下,CSP需要確保有一個消費者跨渠道的單一視圖和其體驗保持一致。

        · 目前大多數(shù)CSP仍主要采用由中央計劃和控制的固定商業(yè)模式來創(chuàng)造價值,但一些平臺商業(yè)模式已初現(xiàn)端倪,CSP正在設(shè)法通過公開資產(chǎn)如數(shù)據(jù)、算法、交易和商業(yè)流程等給第三方來創(chuàng)造價值。

        圖1 2016年電信行業(yè)技術(shù)成熟度曲線

        (2)過高期望頂峰的技術(shù)

        在技術(shù)成熟度曲線的頂峰,CSP作為云服務(wù)商、CSP匿名數(shù)據(jù)服務(wù)(CSP AnonymizedData Services)、網(wǎng)絡(luò)安全和eSIM等技術(shù)成為當(dāng)下的追逐熱點。

        · AT&T、英國電信、Verizon和沃達豐等一批領(lǐng)先的CSP已經(jīng)與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)在IaaS領(lǐng)域競爭多時,充分意識到該項業(yè)務(wù)的艱難挑戰(zhàn)性。為此,CSP正在重新審視IaaS解決方案,進一步優(yōu)化跨本地、私有和公有云環(huán)境的有效載荷編配問題。此外,CSP還在涉足以中小企業(yè)市場為目標(biāo)的軟件即服務(wù)(SaaS)領(lǐng)域,他們正主導(dǎo)自助服務(wù)SaaS交易市場,這一市場聚合了多個橫向和垂直領(lǐng)域以及跨多個價格點的云業(yè)務(wù)軟件。

        · CSP正在創(chuàng)建一套數(shù)據(jù)收集、處理、匿名化和分析的匿名數(shù)據(jù)服務(wù)解決方案,巧妙回避了數(shù)據(jù)隱私問題的困擾,并且可以改善決策、提高運營效率和工作效率、改進客戶體驗甚至獲得新的收入來源。因此,這種類型的產(chǎn)品在市場上獲得了一定的牽引力,然而缺乏垂直領(lǐng)域的專業(yè)知識這一短板仍然制約著CSP。

        · 網(wǎng)絡(luò)安全作為一個快速增長的市場,正在電信行業(yè)形成數(shù)十億美元的機會。CSP在該領(lǐng)域擁有一定的核心競爭力,包括對網(wǎng)絡(luò)攻擊的洞察力、保護自身客戶的經(jīng)驗累積、強大的資產(chǎn)如安全運營中心、熟練的安全員工以及一個完整的安全合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),這些將助力CSP在網(wǎng)絡(luò)安全市場大有所為。

        · 近兩年來,CSP和相關(guān)企業(yè)對eSIM作為可拆卸SIM卡的替代品表現(xiàn)出了濃厚興趣,特別是在汽車、車隊和資產(chǎn)管理以及工業(yè)自動化等物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中尤為明顯。eSIM賦予用戶更加靈活的選擇,可實現(xiàn)遠(yuǎn)程配置、市場的本地化和即刻使用的連接,能夠提升運營效率和客戶體驗。

        · DevOps作為一個增強CSP員工合作的良好機制,可以有效縮減產(chǎn)品和服務(wù)推出周期。然而,目前CSP的DevOps總是局限于面向小眾消費者和以項目為中心的商業(yè)支持系統(tǒng),在一個更大范圍內(nèi)采用DevOps對CSP來說困難重重,從技術(shù)成熟度曲線也可以看出,DevOps正在從頂峰向谷底滑落。

        (3)泡沫化低谷期的技術(shù)

        在技術(shù)成熟度曲線的底部,有一些技術(shù)如創(chuàng)新管理、高級計量基礎(chǔ)設(shè)施(Advanced Metering Infrastructure)、數(shù)字錢包(Digital Wallets)、機器到機器通信管理服務(wù)(Managed M2MCommunication Services)、移動健康監(jiān)控(Mobile Health Monitoring)、Wi-Fi語音(VoWi-Fi)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)(SDN)和CSP網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化(NFV)已經(jīng)過了炒作的高峰,正處于泡沫化低谷期。

        · 許多CSP正試圖通過推出一些舉措如啟動和加速孵化、眾包及風(fēng)險資本基金來多樣化他們的創(chuàng)新來源,然而這些創(chuàng)新舉措與核心業(yè)務(wù)之間的整合力度較差,大部分仍作為孤立的活動在運行,無法取得理想的效果。

        · CSP的數(shù)字錢包已推出多年,但在成熟市場未能獲得青睞,一方面是因為市場中存在其他良好的支付選項可用,另一方面是因為CSP往往過于關(guān)注技術(shù)而非應(yīng)用,來自生態(tài)系統(tǒng)的支持也有所欠缺。與此相反,移動支付、匯款和資金轉(zhuǎn)移在新興市場的普及正飛速發(fā)展。

        · 作為上一階段炒作的熱點技術(shù),NFV能夠為CSP提供眾多的潛在好處——例如簡單、靈活和動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),更靈活的服務(wù)模式,共享基礎(chǔ)設(shè)施,客戶自助服務(wù)能力,按需和實時配置以及簡單的伙伴管理等。然而,圍繞這一技術(shù)的炒作導(dǎo)致供應(yīng)商開發(fā)出多種不同功能,形成了產(chǎn)品孤島和支離破碎的前景,許多CSP仍在努力建立一個成功的NFV商業(yè)案例。

        (4)穩(wěn)步爬升光明期的技術(shù)

        在技術(shù)成熟度曲線中的另一些技術(shù),如消費者自助服務(wù)套裝、直接CSP計費(Direct CSP Billing)、互聯(lián)網(wǎng)視頻、眾包以及統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)正快速從穩(wěn)步爬升光明期步入量產(chǎn)高峰期。

        · CSP在數(shù)年前推出了消費者自助服務(wù)套裝,但由于移動端、網(wǎng)站、社交媒體、聯(lián)絡(luò)中心和零售店等跨渠道體驗和消費者支持的不盡如人意,以及自主服務(wù)渠道的低質(zhì)量界面(UI),使得自助服務(wù)移動應(yīng)用和網(wǎng)站難以獲得成功。然而,隨著大多數(shù)CSP開始著手IT轉(zhuǎn)型項目并統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)庫、CRM系統(tǒng)和產(chǎn)品目錄,消費者自主服務(wù)套裝的質(zhì)量預(yù)期將會顯著改善。

        · 眾包仍是目前最為流行的數(shù)字化模式之一,包括CSP在內(nèi)的眾多組織往往將其作為一個創(chuàng)新機制來獲取客戶、雇員及公眾的想法,或者通過依靠志愿者社區(qū)將其作為降低銷售與支持成本的方式。目前,許多CSP都形成了一個內(nèi)部社交媒體平臺,例如Orange的Plazza和AT&T的TIP(創(chuàng)新管道),此外,一些CSP還在利用在線論壇和游戲化技術(shù)鼓勵消費者互相幫助。

        4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的優(yōu)先任務(wù)

        伴隨著電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的縱深發(fā)展,驅(qū)動利潤增長、提升運營效率、改善消費者支持度并提供數(shù)字化客戶體驗等已成為當(dāng)前CSP亟待完成的優(yōu)先任務(wù)。

        (1)驅(qū)動利潤增長,主要通過:

        · 利用視頻流量的極速爆發(fā);

        · 利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)連接設(shè)備的快速增長;

        · 利用創(chuàng)新商業(yè)模式和基于價值來定價數(shù)據(jù)。

        (2)實現(xiàn)運營效率,主要通過:

        · 整合和網(wǎng)絡(luò)共享;

        · 虛擬化,包括NFV和SDN;

        · 簡化改造,包括自動化、簡化產(chǎn)品組合、精簡流程以及使平臺合理化;

        · 從內(nèi)部部署到云的IT應(yīng)用程序遷移;

        · 使用數(shù)據(jù)和分析學(xué)來優(yōu)化容量規(guī)劃、運營、渠道混合和營銷組合;

        · 使用開放API和平臺來改進內(nèi)外部協(xié)作,避免廠商鎖定;

        · 利用數(shù)字技術(shù)和方法開展服務(wù),包括自助服務(wù)、精益創(chuàng)業(yè)和眾包。

        (3)改善消費者支持度并提供數(shù)字化客戶體驗,通過:

        · 在銷售、服務(wù)和營銷模塊中采用數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略,重點關(guān)注消費者增權(quán)、眾包和體驗的連續(xù)性;

        · 使用分析學(xué)來提供更加個性化、實時、內(nèi)容相關(guān)、積極主動的消費者交互;

        · 致力于開啟流程自動化和數(shù)字化、現(xiàn)場服務(wù)數(shù)字化以及數(shù)字合作等新的能力。

        (4)改善數(shù)字化相關(guān)業(yè)務(wù),通過:

        · 在確保與傳統(tǒng)渠道緊密結(jié)合的前提下,優(yōu)先處理數(shù)字系統(tǒng)中的消費者交互和消費者合約;

        · 圍繞個人消費者和企業(yè)啟動一系列新型數(shù)字服務(wù),從而產(chǎn)生新的收入來源和新的商業(yè)模式;

        · 擁抱數(shù)字文化,聚焦敏捷、合作、以數(shù)據(jù)為中心、以消費者為中心和數(shù)字人才管理等方面。

        5.結(jié)束語

        全球電信行業(yè)格局正在經(jīng)歷前所未有的高速變革,面對技術(shù)周期、競爭對手行動以及客戶需求等領(lǐng)域不斷加速的轉(zhuǎn)變,CSP在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上任務(wù)艱巨。展望未來,CSP必須利用新的工具和方法來驅(qū)動高效率、自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、重用和成本優(yōu)化,并借助系統(tǒng)優(yōu)化來改善自身的敏捷性、靈活性以及數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)放合作能力,同時依托云、信息、移動和社交等力量紐帶和安全來支撐數(shù)字應(yīng)用、平臺、服務(wù)和解決方案的投資組合,這勢必要求CSP在工具、系統(tǒng)、方法和解決方案等新興技術(shù)上展開新一輪的大規(guī)模投入。■

        參考文獻:

        [1]Gartner, Hype Cycle for the Telecommunications Industry, 2016.

        [2]Gartner,Hype Cycle for the Telecommunications Industry, 2015.

        [3]Cisco Visual Networking Index: Forecast and Methodology, 2016-2021.

        猜你喜歡
        消費者服務(wù)
        系無理取鬧?NO! 請為消費者擦干眼淚
        人民交通(2019年16期)2019-12-20 07:03:52
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        服務(wù)在身邊 健康每一天
        日化品牌怎樣才能吸引年輕消費者?
        只用一招 讓喊產(chǎn)品貴的消費者閉嘴
        知識付費消費者
        招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動服務(wù)”
        商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
        免费在线观看播放黄片视频| 亚洲天天综合色制服丝袜在线| 视频一区视频二区亚洲免费观看| 久久一区二区av毛片国产| 国产精品高清一区二区三区不卡| 国产乱妇乱子在线播视频播放网站| 被黑人做的白浆直流在线播放| 一本久久综合亚洲鲁鲁五月夫| 日韩精品在线一二三四区| 国产偷久久久精品专区| 免费特级黄毛片| 久久老子午夜精品无码怎么打| 国产精品无码久久久一区蜜臀| 美女被搞在线观看一区二区三区 | 国产亚洲蜜芽精品久久| 男女上床视频在线观看| 亚洲国产一区二区三区精品| 久久精品国产亚洲av高清热| 国产精品福利影院| 五月停停开心中文字幕| 看日本全黄色免费a级| 日本牲交大片免费观看| 妺妺窝人体色www聚色窝韩国| 青青草免费视频一区二区| 亚洲精品一区二区三区麻豆| 麻豆高清免费国产一区| WWW拍拍拍| 国产黄色三级一区二区三区四区 | 精品久久久中文字幕人妻| 久久久一本精品99久久| 国产视频一区2区三区| 24小时日本在线视频资源| 无码欧亚熟妇人妻AV在线外遇| 亚洲av黄片一区二区| 国产99一区二区三区四区| 好屌草这里只有精品| 国产精品av在线一区二区三区| 国产黄色一区二区三区av| 欧美大屁股xxxx高跟欧美黑人| 国内精品大秀视频日韩精品| 青青青草视频手机在线|