◎ 祝東風(fēng)

打造完美的智能手機(jī)是各大著名科技公司之間一場(chǎng)無(wú)休無(wú)止的斗爭(zhēng)，但在追求更薄、更快、更輕的設(shè)計(jì)背后，也有著丑陋的一面：現(xiàn)在的電子設(shè)備維修起來(lái)是越來(lái)越貴了，手機(jī)似乎正在成為一次性用品。

越來(lái)越修不起的手機(jī)

當(dāng)你的手機(jī)屏幕不小心被摔壞，或是主板因進(jìn)水被燒壞了，走進(jìn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，看著維修價(jià)目表，你可能非常糾結(jié)。以蘋(píng)果手機(jī)為例，摔破iPhone 7的屏幕，蘋(píng)果將收取你129美元的維修費(fèi)，而主板維修費(fèi)則高達(dá)319美元——一部新手機(jī)的價(jià)格才649美元。

由此可見(jiàn)，與其維修，還不如直接換個(gè)新手機(jī)。如果很不幸，你的手機(jī)才剛買(mǎi)不久便遭到意外損壞，加上你又沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保修服務(wù)，你是否可以選擇相對(duì)便宜的第三方維修店？蘋(píng)果公司規(guī)定，你這么做會(huì)使設(shè)備所具有的保修資格自動(dòng)作廢。

制造商正是通過(guò)這樣的方式向消費(fèi)者施壓，要求其使用自己或授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)，從而再次從顧客的腰包里掏出錢(qián)來(lái)。至于顧客，只好望“機(jī)”興嘆，想說(shuō)修你不容易！

真的如此難修嗎

通常在維修中，最棘手的部分是如何進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部。首先是螺絲的問(wèn)題，蘋(píng)果手機(jī)和筆記本電腦都是用防篡改的螺絲密封的，普通螺絲刀并不能拆解，iPhone 7的各個(gè)部位更是使用了不同規(guī)格的螺絲，要進(jìn)行拆解，需要至少四種螺絲刀。

其次，由于使用了大量的黏膠組裝，iPhone 7因此也具備了很好的防水功能，但如果不是由蘋(píng)果官方來(lái)進(jìn)行維修，很難保證能維持手機(jī)的這項(xiàng)功能。

電池也是一個(gè)問(wèn)題。深埋電池的設(shè)計(jì)讓手機(jī)變得更加輕薄，但那藏在微型電路板和細(xì)小零件底下的電池，非專(zhuān)業(yè)人士根本不敢也不懂得如何拆解。

科技公司為什么要制造越來(lái)越難修的手機(jī)？因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)買(mǎi)賬啊。制造商永遠(yuǎn)可以打著要制造更輕、更薄、更美、更高科技的手機(jī)的旗號(hào)，吸引消費(fèi)者不斷更換手機(jī)。反正，總有人愿意追逐潮流。

消費(fèi)者的推波助瀾

2017年，美國(guó)12個(gè)州的議員們提出了一個(gè)有關(guān)“修復(fù)權(quán)”的議案，迫使科技公司向大眾發(fā)放維修的手冊(cè)和工具。消息一出，科技公司立刻發(fā)起反擊，努力不讓這個(gè)議案通過(guò)。

盡管蘋(píng)果公司也反對(duì)這個(gè)議案，但似乎開(kāi)始重視消費(fèi)者的維修權(quán)。2017年6月，蘋(píng)果計(jì)劃將屏幕維修機(jī)器放置在分布于25個(gè)國(guó)家的400家授權(quán)的第三方維修中心，不再獨(dú)攬換屏服務(wù)。蘋(píng)果還改變政策，未經(jīng)授權(quán)的屏幕維修不再使iPhone在美國(guó)的保修失效。

但這樣象征性的姿態(tài)不會(huì)改變消費(fèi)者頻繁更換手機(jī)的潮流。

隨著冰箱和電視這類(lèi)家用電器越來(lái)越智能，制造商將會(huì)對(duì)維修權(quán)產(chǎn)生更大的影響。所以說(shuō)，在這場(chǎng)維修權(quán)之爭(zhēng)中，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的態(tài)度，即消費(fèi)者有責(zé)任督促科技公司進(jìn)行更容易維修的設(shè)計(jì)。消費(fèi)者可以給制造商施加更大的壓力，因?yàn)橄M(fèi)者手里的鈔票是最有力的表決票。