黃　薇，陳華霖，俞　玲，鄭　楊，丁　康

(國(guó)網(wǎng)上海電力公司松江供電公司，上?！?01699)

傳統(tǒng)的電力線纜故障搶修模式的不足首先是存在大量人工溝通環(huán)節(jié)，效率低下，指揮人員和搶修人員主要通過(guò)電話進(jìn)行溝通，對(duì)位置、現(xiàn)場(chǎng)情況等信息很難有一個(gè)直觀認(rèn)知；其次是搶修過(guò)程很難進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和量化，造成管理水平相對(duì)低下；另外現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)，各類資料不全，必須將圖紙、資料打印之后隨身攜帶，既不方便又增加開(kāi)支。移動(dòng)作業(yè)的特點(diǎn)正好可以將傳統(tǒng)的線纜故障搶修業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)中通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)搶修工單的業(yè)務(wù)處理，有效促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展，提升客戶服務(wù)精細(xì)化管理水平。

1　移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)的特點(diǎn)

(1)實(shí)時(shí)性。移動(dòng)作業(yè)的實(shí)時(shí)性是雙向的，搶修人員可以實(shí)時(shí)獲取到新的故障修復(fù)任務(wù)，同時(shí)也會(huì)在作業(yè)過(guò)程中實(shí)時(shí)將搶修過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)情況等信息上報(bào)給管理人員。實(shí)時(shí)性能夠有效地提升搶修效率。

(2)移動(dòng)性。移動(dòng)作業(yè)打破了時(shí)間和地理位置的限制，用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手中的終端開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

(3)可視化?；诘貓D、GPS移動(dòng)平臺(tái)中流行的技術(shù)手段，將人員的位置、狀態(tài)、已有的任務(wù)等信息展現(xiàn)出來(lái)，以直觀的方式輔助管理人員對(duì)搶修進(jìn)程進(jìn)行管控，提升管理水平。

(4)信息采集。手持終端可以方便地將現(xiàn)場(chǎng)的故障點(diǎn)GPS位置、故障圖片、音頻、視頻等共享給參與搶修的所有角色，有效減少溝通成本，提升效率。

2　現(xiàn)有電力線纜故障搶修流程

2.1　線纜搶修作業(yè)流程

配電網(wǎng)故障搶修作業(yè)的流程如圖1所示。

圖1　配電網(wǎng)故障搶修流程

(1)搶修指揮人員收到任務(wù)調(diào)度發(fā)送的信息，對(duì)任務(wù)進(jìn)行初步研判并且發(fā)出特巡指令。

(2)特訓(xùn)組負(fù)責(zé)人召集組員、司機(jī)等相關(guān)人員，同時(shí)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)資料如圖紙等信息。

(3)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組內(nèi)分配任務(wù)并進(jìn)行特巡。特巡完畢之后確定是否存在故障，如存在故障則設(shè)定故障點(diǎn)并記錄現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，同時(shí)將特巡結(jié)果匯報(bào)給搶修指揮人員。

(4)搶修指揮人員針對(duì)特巡結(jié)果，確定是否需要派出搶修組進(jìn)行維修。

(5)搶修隊(duì)員根據(jù)設(shè)定的故障點(diǎn)趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展搶修作業(yè)。

2.2　現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合

線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)引入了無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，從以下幾方面對(duì)整個(gè)線纜搶修流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

(1)搶修指揮員通過(guò)地圖了解目前特訓(xùn)組、搶修隊(duì)的位置和繁忙情況，更科學(xué)地分配任務(wù)。

(2)由移動(dòng)APP來(lái)記錄巡修過(guò)程，如出發(fā)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、完成的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)的照片和錄音，特巡人員和搶修人員的軌跡。減少搶修過(guò)程中的電話溝通記錄，更客觀地反映整個(gè)搶修過(guò)程。

(3)將圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)規(guī)范等常用的知識(shí)同步到移動(dòng)終端，作業(yè)人員可以隨聲攜帶，并在現(xiàn)場(chǎng)檢索、查看，提升搶修的效率和質(zhì)量。

(4)指揮人員、特巡、搶修人員和專家可以通過(guò)即時(shí)通信功能共享信息，討論巡修過(guò)程中的問(wèn)題，減少溝通成本。

3　移動(dòng)系統(tǒng)構(gòu)建的難點(diǎn)和解決方案

3.1　應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)互通

為了滿足移動(dòng)作業(yè)中不同角色間的數(shù)據(jù)互通，系統(tǒng)采用CS架構(gòu)(見(jiàn)圖2)，主要分為三個(gè)模塊：主站端管理模塊、支撐服務(wù)模塊和移動(dòng)作業(yè)APP。

主站端管理模塊供管理人員使用，提供了帳號(hào)、角色的管理，知識(shí)庫(kù)后臺(tái)維護(hù)，線纜搶修任務(wù)的匯總統(tǒng)計(jì)功能。

支撐服務(wù)對(duì)于用戶而言是透明的，用于主站端和APP端的交互，采取了restful風(fēng)格的接口，輕量化構(gòu)建，能夠支撐較大的用戶量。

APP基于Android平臺(tái)，提供了故障搶修指揮、搶修任務(wù)流轉(zhuǎn)和記錄、知識(shí)庫(kù)查詢檢索、即時(shí)通信等功能，通過(guò)登錄用戶的角色進(jìn)行劃分，將用戶分為搶修指揮人員、特巡人員、搶修人員和專家四種角色，展現(xiàn)不同的界面，開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)。

圖2　線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)

3.2　系統(tǒng)主要模塊

線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)分為三個(gè)模塊：主站端管理模塊、移動(dòng)APP支撐模塊和線纜應(yīng)急搶修知識(shí)庫(kù)APP。主站端管理模塊提供給配置管理人員使用，用于管理整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和知識(shí)；移動(dòng)端支撐模塊對(duì)于普通用戶而言是透明的，其作用是提供身份認(rèn)證、授權(quán)、消息推送和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接口，支撐移動(dòng)APP端的業(yè)務(wù)；線纜應(yīng)急搶修知識(shí)庫(kù)APP由作業(yè)人員使用，用戶分為搶修指揮人員、特巡人員、搶修人員和專家四種角色，開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)。

3.3　技術(shù)架構(gòu)解決方案

系統(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)體系架構(gòu)(見(jiàn)圖3)，綜合了JAVA、J2EE、Web、WebService、Android移動(dòng)平臺(tái)等多種開(kāi)放式技術(shù)進(jìn)行構(gòu)建，具有良好的通用性、可擴(kuò)展性和兼容性。其中，主站端基于欣能公司開(kāi)發(fā)框架，使用HTML5、CSS3、Bootstrap作為用戶展現(xiàn)層，具有良好的用戶體驗(yàn)；以開(kāi)源的Spring MVC架構(gòu)作為應(yīng)用層的支撐，模型層則采用了Hibernate屏蔽數(shù)據(jù)庫(kù)的差別，具有強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，并且方便移植。

移動(dòng)端使用了Android原生的UI技術(shù)，提高響應(yīng)速度；引入RXJAVA異步框架減少界面卡頓。使用MVP架構(gòu)，使得代碼邏輯清洗，提升后期的可擴(kuò)充性和易維護(hù)性。

服務(wù)端和主站端之間使用基于HTTP/HTTPS協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)Restful WebService接口進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，使用TCP長(zhǎng)連接作為推送通道。

圖3　系統(tǒng)多層結(jié)構(gòu)體系架構(gòu)圖

3.4　可用性保證

由于移動(dòng)操作系統(tǒng)的特殊性，移動(dòng)終端難免會(huì)碰到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不良的情況。為了保證應(yīng)用的可用性，APP采用了后臺(tái)定時(shí)同步機(jī)制，將用戶的操作結(jié)果定期同步給主站端，以達(dá)到離線可用的目的。

對(duì)于搶修人員、特巡人員等需要經(jīng)常趕赴現(xiàn)場(chǎng)的用戶，APP的流程操作包括接單、觸發(fā)、到達(dá)、完成等，APP記錄的GPS信息，拍攝的照片等，全部事先保存在本地隊(duì)列中，等網(wǎng)絡(luò)正常時(shí)繼續(xù)上傳。這樣既可以準(zhǔn)確記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，又可應(yīng)對(duì)信號(hào)問(wèn)題。

3.5　流量和耗電

減少流量和電力消耗是移動(dòng)作業(yè)APP設(shè)計(jì)中必須考慮的部分。線纜故障應(yīng)急搶修知識(shí)庫(kù)APP在設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)多種方式減少用戶的流量和電力消耗。

移動(dòng)作業(yè)APP會(huì)對(duì)傳輸?shù)膱?bào)文、圖片、音頻等進(jìn)行壓縮，減小體積，既能加快上傳速度，又能夠減少流量開(kāi)銷。另外，對(duì)于圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書、說(shuō)明書等知識(shí)庫(kù)中的文檔，基于其無(wú)需經(jīng)常更新的特點(diǎn)，采取離線設(shè)計(jì)。用戶定期在WIFI環(huán)境下通過(guò)APP內(nèi)置的同步功能將文檔同增量同步到移動(dòng)設(shè)備，既可以節(jié)省流量，又能夠在無(wú)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下打開(kāi)，提升可用性。

同時(shí)，出于省電考慮，移動(dòng)作業(yè)APP使用了Android系統(tǒng)提供的PowerManager，后臺(tái)運(yùn)行時(shí)僅在必要的情況下喚醒設(shè)備，以減少電力消耗。

4　結(jié)語(yǔ)

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，將電纜故障搶修業(yè)務(wù)通過(guò)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)延伸至移動(dòng)終端，能夠有效提高線纜搶修業(yè)務(wù)的效率，減少中間溝通環(huán)節(jié)的耗時(shí)，同時(shí)知識(shí)庫(kù)的加入使得現(xiàn)場(chǎng)搶修人員能夠隨時(shí)查閱已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善搶修工作的質(zhì)量，最終達(dá)到提升業(yè)務(wù)管理水平，降低成本的目標(biāo)。