姚丹靖，褚　燕

(1.國網(wǎng)上海市電力公司市區(qū)供電公司，上?！?00080； 2.國網(wǎng)上海市電力公司電力科學(xué)研究院，上?！?00437)

隨著電力體制改革縱深推進(jìn)，售電市場逐步放開，銷售電價由市場決定的趨勢難以阻擋，面對用戶電力需求的多樣性，將會出現(xiàn)根據(jù)用戶需求設(shè)計的多種電價套餐。只有理順銷售電價的價格水平和結(jié)構(gòu)與電能供需的直接聯(lián)動關(guān)系，銷售電價才能及時有效地反映電能價值的變化，發(fā)出引導(dǎo)電力消費的正確市場信號，推動電力資源得以更好配置，使得電力用戶收獲電力體制改革紅利。

1　基于組合定價的電價套餐定價關(guān)鍵過程

根據(jù)我國2015年發(fā)布的新電改方案，售電側(cè)改革打破了電網(wǎng)企業(yè)單一售電市場格局，賦予了電力用戶自由選擇售電商的權(quán)利，社會資本可以進(jìn)入開放的配售電業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展相關(guān)配電和售電業(yè)務(wù)經(jīng)營。截至2017年12月底，全國各地已經(jīng)成立售電公司達(dá)到上萬家，其中已經(jīng)在各地電力交易中心公示出來的已有近3 000家。根據(jù)國外電力零售市場發(fā)展經(jīng)驗，電力供應(yīng)商向各類電力用戶出售電能及提供其他增值的綜合能源服務(wù)，電力用戶則根據(jù)自身用電需要選擇合適的售電商，例如在售電側(cè)放開十年的英國，有超過50&的終端用戶更換了電力供應(yīng)商。因而，國外售電市場占有率較大的售電企業(yè)，除了通過購電售電差價盈利外，還根據(jù)客戶需要設(shè)計提供多種電價套餐服務(wù)和綜合能源服務(wù)。

銷售電價套餐是為了滿足電力用戶的用電需求多樣化和促進(jìn)用戶主動參與電網(wǎng)削峰填谷，充分有效配置電網(wǎng)資源而設(shè)計的定價策略。根據(jù)需求交叉價格彈性理論，如果在一定時期內(nèi)一種商品的需求量變動和其相關(guān)商品的價格變動是反方向的，那么產(chǎn)品組合里的各個產(chǎn)品的降價措施能刺激彼此的需求增長，通過需求彈性互補實現(xiàn)促進(jìn)市場需求增長。電價套餐組合里的產(chǎn)品或服務(wù)的需求彈性是負(fù)相關(guān)，即具有互補性，而且互補性越強，則電力用戶的電價套餐的購買意愿越強。

考慮到電價組合與組合后電價套餐定價過程是電力用戶與售電商的互動決策過程,是不確定性信息的釋放過程,是個動態(tài)、循環(huán)優(yōu)化的過程，本文提出了電價套餐定價的六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)(如圖1所示)。

分析電力用戶需求的用電習(xí)慣和類型，構(gòu)建電力用戶細(xì)分指標(biāo)體系是電價套餐定價的基礎(chǔ)；基于電力用戶細(xì)分指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行聚類分析，形成分組的電力用戶畫像[1]；再基于電力用戶需求分組情況，及已有電價種類和電力業(yè)務(wù)服務(wù)類型，構(gòu)建出不同種類的電價組合集，并對不同電力用戶組進(jìn)行價值識別，基于用戶價值再去評估和識別核心電價套餐；以實現(xiàn)電力用戶效用增加和售電公司利潤增長作為定價目標(biāo)，充分考慮電價套餐的服務(wù)成本、管理費用和企業(yè)利潤，確定電價套餐定價的盈虧平衡點，構(gòu)建電價組合定價模型；售電公司根據(jù)電力用戶需求和消費特性，設(shè)計電價套餐業(yè)務(wù)的推廣與實施策略；通過對電力用戶對電價套餐選擇和消費的數(shù)據(jù)分析，售電公司將進(jìn)一步優(yōu)化，修正電力用戶分組屬性，并據(jù)此調(diào)整電價套餐組合并調(diào)整價格水平。

圖1　電價套餐定價關(guān)鍵過程

2　用戶選擇權(quán)下的電力用戶細(xì)分指標(biāo)體系構(gòu)建

為特定電力用戶群設(shè)計的電價套餐要驅(qū)動目標(biāo)客戶有選擇的積極性,定價模型就要體現(xiàn)用戶的選擇意愿，就要對電力用戶的電力消費需求構(gòu)建全面指標(biāo)體系聚類分析，形成對不同電力用戶的需求畫像，才能更好地制定電價套餐組合內(nèi)容和價格水平。

2.1　電力用戶細(xì)分指標(biāo)體系設(shè)計原則

(1)電力用戶細(xì)分指標(biāo)體系中的各類指標(biāo)之間必須相互配合，不能出現(xiàn)相互矛盾或重復(fù)的情況。

(2)選取電力用戶細(xì)分指標(biāo)要結(jié)合已有系統(tǒng)里關(guān)于用戶用電采集和分析的數(shù)據(jù)實際情況，選取真實可行的指標(biāo)。例如，為了能夠針對性地對用戶用電的季節(jié)特征、用電量特征、用電量變化趨勢等進(jìn)行直接說明，居民用戶的行為信息如用戶是否進(jìn)入第三階梯、進(jìn)入第三階梯的月份和用電量的長期變化趨勢等反映用戶的用電模式、用電習(xí)慣和用電變化，是電力用戶細(xì)分的重要影響因素。

(3)為了便于指標(biāo)具備可行性，盡量選取有代表性的電力用戶細(xì)分指標(biāo)。對電力用戶細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行精簡，有利于電力用戶指標(biāo)體系能在電力營銷日常工作中得以使用。

2.2　基于用戶價值的電力用戶細(xì)分指標(biāo)體系構(gòu)建

電力客戶用電行為細(xì)分結(jié)果是否能刻畫目標(biāo)用戶特征，很大程度上取決于選擇具有代表性且精簡的細(xì)分指標(biāo)，并確定如何對這些細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行度量。因此，在細(xì)分客戶前先要針對客戶細(xì)分的目標(biāo)，選擇電力用戶行為的特征維度，再根據(jù)電力業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系確定一套完整的特征體系，選擇相應(yīng)的特征形成一個所有分析維度表。

充分考慮電力用戶的社會屬性、負(fù)荷特性、用電屬性、價值貢獻(xiàn)等方面[2]，結(jié)合電力客戶傳統(tǒng)分類維度，基于電力用戶對電力企業(yè)產(chǎn)生貢獻(xiàn)價值的時點和其用電行為合規(guī)性，構(gòu)建了基于用戶價值的電力用戶細(xì)分的三級指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系包括了定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。其中，一級指標(biāo)分別是電力用戶的當(dāng)前價值、潛在價值和信用狀況(見表1)。電力用戶的當(dāng)前價值通過電力用戶現(xiàn)在的用電量和購電量比率等反映了其用電行為特征和電能利用情況，該一級指標(biāo)包括電量指標(biāo)、負(fù)荷指標(biāo)、波動指標(biāo)和供電質(zhì)量等三級度量指標(biāo)。電力用戶的潛在價值反映了電力用戶的用電量發(fā)展趨勢，該一級指標(biāo)包括用電量增長率、主營業(yè)務(wù)增長率、受國家節(jié)能減排調(diào)控影響等三級度量指標(biāo)。電力用戶的信用狀況反映了電力用戶對供電合同的履行程度以及用電合規(guī)性，通過電費回收準(zhǔn)時率、本期電費回收準(zhǔn)時率和合同履約率評估電力客戶的經(jīng)濟信用，通過安全事故次數(shù)和竊電次數(shù)評估電力客戶的安全信用。電力用戶價值受其信用狀況影響，其用電信用狀況越好，電力用戶價值也就越高。

在開展電力營銷時，可以按照電力用戶所在價值等級進(jìn)行相應(yīng)的配套用電服務(wù)設(shè)計，對于價值越高的電力用戶，輔之以更多的配套服務(wù)，從而穩(wěn)定高價值用戶的高用電量行為。同時，此舉也可激勵潛在價值的電力用戶擴大用電量，向高當(dāng)前價值區(qū)域轉(zhuǎn)移。

表1　基于用戶價值的電力用戶細(xì)分指標(biāo)體系

基于電力客戶細(xì)分指標(biāo)體系，導(dǎo)入對應(yīng)指標(biāo)的電力用戶數(shù)據(jù)，通過聚類分析對電力用戶分群，分群后的電力用戶有基于細(xì)分指標(biāo)的需求和用電行為特征描述[3]。再依據(jù)電力用戶群的需求特征，將現(xiàn)有的電價或用電增值服務(wù)組合為電價套餐，提供這類電力用戶群。電價套餐的設(shè)計包括兩方面的內(nèi)容：哪些電價組合和組合后的電價套餐定價。電價套餐的定價首先要低于各項電價計費的電費總和，此外還需對電價套餐實行差別定價,以實現(xiàn)向不同的用電用戶群提供適合其需求偏好的電價套餐,引導(dǎo)用戶的用電消費習(xí)慣,降低用戶的價格敏感度[4]。

3　電價套餐產(chǎn)品信息模型構(gòu)建

為了準(zhǔn)確清晰地描述電價套餐，界定電價套餐的產(chǎn)品屬性，提出電價套餐信息模型(如表2所示)，有利于電價套餐推薦和優(yōu)化分析。通過該模型的維度結(jié)構(gòu)和具體指標(biāo)來描述一個電價套餐產(chǎn)品，既體現(xiàn)同一品牌下的電價套餐產(chǎn)品的共性，也能通過產(chǎn)品信息差異來反映同一品牌下的電價套餐提供用電服務(wù)內(nèi)容的差異。

表2　電價套餐產(chǎn)品信息模型

(1)電價套餐產(chǎn)品標(biāo)識信息。電價套餐產(chǎn)品標(biāo)識信息是指電價套餐的標(biāo)識性屬性，屬于產(chǎn)品的形式層，便于電力用戶購買時準(zhǔn)確識別出電價套餐產(chǎn)品的售電企業(yè)。電價套餐產(chǎn)品標(biāo)簽信息包括電價套餐產(chǎn)品名稱、電價套餐產(chǎn)品啟用時間、電價套餐產(chǎn)品使用品牌、電價套餐產(chǎn)品適用銷售的行政區(qū)域等指標(biāo)。

(2)電價套餐產(chǎn)品的產(chǎn)品信息。電價套餐產(chǎn)品的產(chǎn)品信息是電價產(chǎn)品的核心信息，是指提供給電力用戶的電價套餐的具體各類用電服務(wù)組成結(jié)構(gòu)和價格水平。電價套餐產(chǎn)品核心信息具體包含：電價套餐產(chǎn)品中電價的數(shù)量、電價套餐產(chǎn)品中增值用電服務(wù)的數(shù)量、電價套餐產(chǎn)品中電價或用電服務(wù)的名稱、電價套餐中電價或用電服務(wù)的固定使用數(shù)量。當(dāng)電力用戶用電行為特點與電價套餐產(chǎn)品核心信息匹配度越高時，電力用戶越容易選擇這類電價套餐。

(3)電價套餐產(chǎn)品的價格信息。電價套餐產(chǎn)品的價格信息是指電價套餐的產(chǎn)品價格水平以及每個電價套餐產(chǎn)品所包含的各個電價的組合。電價套餐產(chǎn)品價格是電力用戶選擇購買的主要影響因素之一。而電價套餐產(chǎn)品組合中的各個電價的從量價格，反映在選取不同的價格參數(shù)。電價套餐中的各電價價格參數(shù)的選取是售電公司制定電價套餐產(chǎn)品組合及定價主要依據(jù)。

4　結(jié)語

售電側(cè)改革推進(jìn)，售電公司需要深入挖掘用戶需求，加強電力市場分析，利用政策空間，發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過專業(yè)知識和專業(yè)工具，設(shè)計多種基于用戶選擇的價格套餐或業(yè)務(wù)套餐，專業(yè)地服務(wù)用戶，提供實用有效的綜合能源增值服務(wù)，為用戶創(chuàng)造增值價值，與用戶共同分享增值利益。

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