杜玉

十五年前，他將全部身家投于一家普通區(qū)屬醫(yī)院；多年來他歷經(jīng)風雨，成功創(chuàng)立了在醫(yī)療行業(yè)獨樹一幟的華廈眼科連鎖品牌；他在醫(yī)改深水區(qū)堅定前行，照亮了萬千病患的世界。他，就是蘇慶燦。

身邊人對蘇慶燦的印象，是一個簡單、務實，總是活力滿滿的人。見到記者他打趣說，平時都穿T恤，同一款買很多件換著穿，今天要接受記者采訪特意穿了正裝。這是因為蘇慶燦把全部精力都用在事業(yè)上，心中只有老百姓的眼健康，他把為社會創(chuàng)造價值作為奮斗的使命。“用質(zhì)量夯實百年名院的基礎，用創(chuàng)新保持永久競爭力，用實力為中國品牌贏得尊敬”，這句2016中國品牌年度人物的頒獎詞蘇慶燦實至名歸。

蘇慶燦，現(xiàn)任華廈眼科醫(yī)院集團、廈門大學附屬廈門眼科中心董事長，廈門市人大代表、福建省政協(xié)委員，中國健康促進基金會光明基金管委會副主任委員、中國醫(yī)療保健國際交流促進會視覺健康分會名譽主委等。曾多次獲評廈門市勞動模范、廈門十大財經(jīng)風云人物、中國醫(yī)療行業(yè)品牌領軍人物等榮譽稱號。

打破常規(guī)：一切以病人為中心

上世紀九十年代，二十多歲的農(nóng)村小伙蘇慶燦已經(jīng)跑遍了世界各國，做外貿(mào)讓他收獲了人生第一桶金。起步較早的他沒有選擇像其他人一樣進入房地產(chǎn)行業(yè)，反而對健康產(chǎn)業(yè)情有獨鐘。在蘇慶燦心目中，健康產(chǎn)業(yè)是造福于民的實業(yè)。讓更多人健康，是蘇慶燦不變的初心。他在做進出口貿(mào)易時，注意到國內(nèi)外在醫(yī)療和教育上有巨大差距，這深深觸動了他的心?！拔疑谵r(nóng)村，更加懂得醫(yī)療的重要性，國內(nèi)醫(yī)療和教育水平相對落后，當時就希望可以去改善它?！彼?，蘇慶燦轉(zhuǎn)型選擇行業(yè)時，首先考慮的不是錢，而是如何為社會做點事，起初他最想做的是教育?！白畛跏窍朕k大學，但當我考察了國內(nèi)不少知名民辦大學，包玉剛的寧波大學、李嘉誠的汕頭大學等之后發(fā)現(xiàn)當時有點年輕氣盛了。”想要做良心品牌大學的蘇慶燦經(jīng)過實地考察發(fā)現(xiàn)，辦教育需要巨大的投入。心有余而力不足的他只好放棄，轉(zhuǎn)投了同樣是公益性質(zhì)的醫(yī)療行業(yè)。在他看來，雖然不能辦一所好大學，但要能做成一個好的醫(yī)療企業(yè)，同樣能為社會創(chuàng)造價值?！爱敃r進入醫(yī)療行業(yè)，有點誤打誤撞。正好廈門眼科在招標，就覺得是個機會?！?/p>

2003年8月，經(jīng)廈門市政府批準，廈門眼科中心面向國內(nèi)外公開進行改制招標，蘇慶燦積極參與投標，最終成功入主廈門眼科中心。鑒于國內(nèi)外巨大的醫(yī)療服務差距，他決定從自家做起，進行醫(yī)療改制。蘇慶燦成為了廈門乃至福建公立醫(yī)院改制中“第一個吃螃蟹的人”。他堅信，中國的醫(yī)療改制也可以做得很好?！霸趪?，真正最好的，都是非公醫(yī)療，它們競爭力更強。我認為當時是中國發(fā)展社會辦醫(yī)最好的時機。”但說起來容易做起來難，他原本計劃用現(xiàn)有資金開三家眼科中心，沒成想，第一家的管理運營已經(jīng)非常不容易?！耙婚_始，想象得特好，但實際入行發(fā)現(xiàn)做醫(yī)療挺難?！奔词乖诋敃r的大環(huán)境下，蘇慶燦仍然堅持參與到醫(yī)療改革中，他認為社會辦醫(yī)可以競爭促進服務，成為公立醫(yī)院的有效補充。

蘇慶燦提出“一切以病人為中心”，并且為老百姓能得到更好的醫(yī)療服務進行了一系列大刀闊斧的改革。這在當時“一切以醫(yī)生為中心”的大趨勢里，改革難度可見一斑。蘇慶燦改制的第一關就是醫(yī)生的服務態(tài)度?！艾F(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)競爭激烈，醫(yī)療服務水平務必要提高，要把病人當成親人一樣對待?！边@種前衛(wèi)的理念，當時實施起來受到不少阻礙。醫(yī)院停車位少，他特地在外面給醫(yī)生們租了停車位，空出醫(yī)院的停車位，方便病患家屬停車，結(jié)果遭到部分醫(yī)生反對。“由于早些年醫(yī)療行業(yè)沒有競爭，沒有人會愿意提升服務，這是觀念問題。”候診區(qū)地方小，病人一多無處落腳，他便把醫(yī)生的診室改小來擴大候診區(qū)；設立福建省首家醫(yī)院客服中心、實行24小時熱線咨詢，進行病人滿意度調(diào)查、把服務由院內(nèi)延伸到院外……這些“動了醫(yī)生們奶酪”改革措施，使得蘇慶燦和一些醫(yī)生產(chǎn)生了意見分歧，幾名骨干醫(yī)師負氣離職?！昂髞碛幸欢螘r間，我也有過擔心，這樣的管理方式是否會水土不服？重塑一種服務理念有那么困難嗎？好在沒有放棄，事實證明我的堅持是正確的。”蘇慶燦還在廈門率先提出專家醫(yī)院、平價醫(yī)院、無假日醫(yī)院的理念等。改革過程是艱辛的，但在他的堅守下，改制最終順利推進，確立了“一切以病人為中心”的辦院宗旨，改制后的廈門眼科中心逐步成為國家三甲醫(yī)院、廈門大學附屬醫(yī)院。

集成創(chuàng)新：調(diào)動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

醫(yī)院能得到迅速發(fā)展，不僅在于蘇慶燦的服務理念，更在于他深知，比服務更重要的是技術。醫(yī)療的本質(zhì)是治病救人，精湛醫(yī)術永遠排第一位，容不得半點虛假。建立高水平的人才隊伍，是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的根本保證?！安∪斯芾硪龊?，員工的管理更要做好。員工要發(fā)自內(nèi)心愿意為這個行業(yè)做貢獻，這就要給員工好的待遇和事業(yè)發(fā)展的平臺?！?/p>

俗話說“名醫(yī)都是熬出來的”。公立醫(yī)院醫(yī)生熬個十年、八年，才有資格去評職稱，漫長的周期，讓許多醫(yī)生苦不堪言。蘇慶燦選擇打破常規(guī)，在醫(yī)院建立培養(yǎng)基地，給更多有能力的年輕醫(yī)生練習手術的機會，夯實基本功；形成了一套獨有的培養(yǎng)體系。“醫(yī)生發(fā)展、進步快的原因在于我們培養(yǎng)醫(yī)生的體系完善，經(jīng)驗成熟。在公立醫(yī)院10年的成長，我們只需要3～5年就可以完成。”在中國，這樣的非公立醫(yī)院，能有這樣的平臺和機會一半是蘇慶燦努力換來的，一半是醫(yī)院醫(yī)生的實力。當初為了使醫(yī)院的年輕醫(yī)生得到職稱認可，他多次前往主管部門，等了一個又一個星期，終于為年輕醫(yī)生們爭取到了面試機會。他們也不負眾望，在面試和手術考核環(huán)節(jié)都表現(xiàn)得無可挑剔，最終獲得了專業(yè)認可?！耙繉嵙ψ屚姓J可，讓政府認可，讓老百姓認可?！?p>