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        敞開門迎同行

        2018-04-08 07:07:06潘石屹
        特別文摘 2018年1期
        關(guān)鍵詞:消費者

        劉強(qiáng)東經(jīng)商這么多年來,不管企業(yè)多小或是多大,他一直堅守著兩條底線:其一法律底線,不能違法;其二是道德底線,不能欺騙消費者,不能讓消費者利益受損。

        他的這兩條底線堅持了多年,從沒有逾越過。但是在那場價格戰(zhàn)中,為了取得最后的勝利,他決定冒一次險。他在微博上宣布:將會派出價格情報員去競爭對手的實體店里,玩兒一把無間道。

        這其實跟他的兩條底線并不沖突,但是這個決定一出,和他之前所做出的其他決定一樣,頓時引來了非常大的爭議。網(wǎng)上的用戶才不會關(guān)心你是無間道還是有間道,這種爭議主要來自業(yè)內(nèi),包括媒體。大家都說這么明目張膽地去人家店里刺探情報,已經(jīng)超越了商業(yè)競爭的道德范疇。

        說白了,就是不厚道,不地道。

        我倒是覺得這沒什么不妥的。派人去了解一下情況,何況還是光明正大地去。

        很多行業(yè),包括我們房地產(chǎn)開發(fā)商,也會經(jīng)常派人去別人的售樓處刺探情況,不過都是偷偷摸摸的。就拿我們公司為例。因為我們的項目一般銷售都比較火,所以到我們這兒來的“無間道”也比較多,我們管這些工作人員叫市調(diào)人員。有時候?qū)嵲谔嗔?,最后我們就說,大家都是同行吧,那就敞開了說吧。

        你來要戶型圖,好,那我就把戶型圖給你;你來要價格表,好,那我就把價格表給你。我哪有精力區(qū)分你是客戶還是市調(diào)人員呢。我完全不怕同行來看,因為我覺得沒必要擔(dān)心。

        最關(guān)鍵的是你的商業(yè)模式是不是效率最高的,而不是讓你的市調(diào)人員、情報人員去給你評價。真正的評價來自客戶。

        劉強(qiáng)東是學(xué)計算機(jī)編碼出身的,他曾經(jīng)設(shè)計過一個第三方軟件,手機(jī)上用的。這個軟件不用讓任何機(jī)構(gòu)去詢價,可以把三家同一個品牌的商品輸入到里面,對比后的價格一下就出來了。

        可惜的是,由于競爭對手店里面安裝了相關(guān)的屏蔽軟件,不允許消費者掃這個條碼,因為只要消費者掃這個條碼,就能準(zhǔn)確地知道其品牌型號,也就能對比出價格。

        這也是價格戰(zhàn)的一種形式吧。

        (摘自《屹見:潘石屹聊聊我們這個時代》長江文藝出版社 圖/陳明貴)

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