□嚴(yán)茂輝

（江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院 江西 九江 332000）

經(jīng)過(guò)改革開放40年發(fā)展，我國(guó)人均收入不斷提高，勞動(dòng)力成本也隨之逐年上升。近年來(lái)我國(guó)常規(guī)貿(mào)易出口增速放緩，以往主要的產(chǎn)品出口地，如歐美、日本、東南亞等甚至發(fā)生出口額下滑的現(xiàn)象。這些地區(qū)也是我國(guó)跨境電商交易的主要市場(chǎng)，且跨境電商在這些市場(chǎng)增長(zhǎng)速度非常驚人。隨著跨境電商快速發(fā)展，高校紛紛設(shè)立跨境電子商務(wù)專業(yè)或跨境電商方向，為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)輸送人才。

1 跨境電商行業(yè)人才現(xiàn)狀

目前，我國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)人才現(xiàn)狀難以滿足跨境電商發(fā)展的需要。從事跨境電商的人員很多，但真正能讓跨境電商企業(yè)滿意的人才不多。

大量傳統(tǒng)外貿(mào)公司紛紛轉(zhuǎn)行搞跨境電商，加上很多新近成立的跨境電商公司，跨境電商行業(yè)對(duì)人才需求量非常大。從企業(yè)反饋來(lái)看，單一素養(yǎng)的跨境電商人才難以滿足企業(yè)實(shí)際需求?？缇畴娚唐髽I(yè)迫切需要既會(huì)對(duì)外貿(mào)易技能，又有電子商務(wù)素養(yǎng)的綜合性人才。

這里所謂的綜合性人才，是指跨境電商從業(yè)人員既要具備電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求，也要懂得跨境物流和傳統(tǒng)外貿(mào)運(yùn)輸?shù)牟町?、掌握?duì)外貿(mào)易的技能和規(guī)則。

與傳統(tǒng)貿(mào)易相似，跨境電商從業(yè)人員也需要熟知各國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和文化特色，具備良好的外語(yǔ)書寫和聽說(shuō)溝通能力。除此之外，跨境電商交易全程幾乎都是在電腦上完成，要求從業(yè)人員要有出色的電腦操作能力[1]。

2 跨境電商人才培養(yǎng)面臨的問(wèn)題

跨境電子商務(wù)是最近幾年才開始發(fā)展起來(lái)，各高?，F(xiàn)有條件還不能培養(yǎng)既會(huì)對(duì)外貿(mào)易技能，又有電子商務(wù)素養(yǎng)的綜合性人才。合格人才的缺乏，掣肘我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

當(dāng)前很多跨境電商人才是由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商業(yè)嗅覺靈敏，針對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的需要，積極開展了跨境電商人才培訓(xùn)。但這種現(xiàn)象是不正常的，行業(yè)人才的培養(yǎng)不能只依賴社會(huì)力量，而應(yīng)該由高校來(lái)做人才培養(yǎng)的主力。

相比于社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，高校反應(yīng)速度顯然要慢一些。更為嚴(yán)重的是，高校往往以理論教學(xué)為主，而跨境電商對(duì)技能操作的要求非常高。各高校積極辦跨境電商專業(yè)，形勢(shì)很好，但跨境電商專業(yè)教學(xué)仍存在諸多不足。解決不了這些不足，就無(wú)法提供最優(yōu)的教學(xué)，也很難培養(yǎng)合格的跨境電商人才。

2.1 跨境電商師資隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏

跨境電商是新生產(chǎn)業(yè)，跨境電子商務(wù)專業(yè)建立的時(shí)間非常短。各高校現(xiàn)有的教師對(duì)跨境電商基本上都是門外漢。從事跨境電商專業(yè)教學(xué)的教師，往往是從國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的。這意味著從事跨境電子商務(wù)教學(xué)的教師，其實(shí)自身都沒有完整的跨境電商知識(shí)體系。很多跨境電商專業(yè)的教師只能邊學(xué)邊教，培養(yǎng)出的人才在理論知識(shí)上已經(jīng)很難得到企業(yè)認(rèn)可，更遑論操作能力[2]。

2.2 未能開展校企合作

跨境電商是新專業(yè)，高校和企業(yè)還沒來(lái)得及深度合作，這就導(dǎo)致高?？缇畴娚虒I(yè)教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐需求嚴(yán)重脫節(jié)。沒有引入企業(yè)，專業(yè)教師能夠赴企業(yè)頂崗的機(jī)會(huì)就非常少。相比起其他專業(yè)，跨境電商專業(yè)嚴(yán)重缺乏“雙師型”教師。只靠講解書上的這個(gè)概念、那個(gè)理論，無(wú)法教授學(xué)生跨境電商操作技能。

2.3 缺乏實(shí)訓(xùn)操作

目前，各高?？缇畴娚虒I(yè)的課程教學(xué)以理論講解為主，基本上沒有實(shí)訓(xùn)操作?，F(xiàn)有的專業(yè)課在課堂上向?qū)W生講解如何注冊(cè)網(wǎng)店和上傳圖片、如何發(fā)布產(chǎn)品和營(yíng)銷推廣等，但無(wú)法帶領(lǐng)學(xué)生去真實(shí)地進(jìn)行操作。各高?？缇畴娚虒?shí)訓(xùn)室設(shè)備有限，甚至完全沒有實(shí)訓(xùn)室，也沒有實(shí)訓(xùn)平臺(tái)或?qū)嵱?xùn)軟件?？缇畴娚贪l(fā)展太快，高校反應(yīng)不夠迅速。如此，跨境電商的專業(yè)教學(xué)長(zhǎng)期都是理論多于實(shí)踐，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生自然達(dá)不到企業(yè)的要求[3]。

3 跨境電商專業(yè)發(fā)展的出路

當(dāng)前各高?？缇畴娚虒I(yè)教學(xué)存在的問(wèn)題十分嚴(yán)重，教育部門、高校、企業(yè)應(yīng)一起探討這些問(wèn)題，研究這些問(wèn)題的解決方法，尋找跨境電商專業(yè)發(fā)展的出路。

3.1 加強(qiáng)跨境電商專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)

跨境電商發(fā)展時(shí)間很短，基本不存在科班教師，目前只能從現(xiàn)有的教師進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉。各高校要積極引導(dǎo)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)教師盡快轉(zhuǎn)型，通讀跨境電商類的教材，掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí)。通過(guò)查詢各種網(wǎng)站，搜尋和研究跨境電商的信息，了解跨境電商最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

派遣教師參加各種研討會(huì)或赴企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，通過(guò)交流學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，掌握跨境電商的操作技巧。師資隊(duì)伍建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的核心，合格優(yōu)秀的師資隊(duì)伍是保障專業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.2 推進(jìn)跨境電商校企合作，鼓勵(lì)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)

高校很多專業(yè)都與企業(yè)開展合作。通過(guò)校企合作，企業(yè)給高校提供最新行業(yè)信息和實(shí)踐技能，高校則向企業(yè)輸入人才，可謂互利互惠。高校要順應(yīng)跨境電商對(duì)人才迫切需求的形勢(shì)，積極與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，培養(yǎng)跨境電商人才。

通過(guò)校企合作，高校和企業(yè)訂立學(xué)生實(shí)習(xí)協(xié)議，派遣學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)生在跨境電商企業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)店注冊(cè)、產(chǎn)品發(fā)布、跨境網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境物流、跨境交易支付等操作細(xì)節(jié)，開拓視野，掌握更多專業(yè)技能。學(xué)生走進(jìn)跨境電商企業(yè)來(lái)完成相關(guān)的工作，有助于讓學(xué)生明白企業(yè)最真實(shí)的需求。

在校企合作的過(guò)程中，教師也要積極走進(jìn)企業(yè)，了解跨境電商的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況。也可將企業(yè)專家請(qǐng)到學(xué)校來(lái)，指導(dǎo)和幫助學(xué)生解決在學(xué)習(xí)過(guò)程中碰到的問(wèn)題，提升學(xué)生的實(shí)踐技能。

3.3 采購(gòu)跨境電商實(shí)訓(xùn)軟件或平臺(tái)，建立實(shí)訓(xùn)室

跨境電商的經(jīng)營(yíng)有較強(qiáng)的操作要求，初學(xué)者難以在短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品發(fā)布、數(shù)據(jù)分析、開展?fàn)I銷的技巧。學(xué)?？梢葬槍?duì)跨境電商崗位的實(shí)際需求，有選擇的尋找和采購(gòu)一些好用且有效的實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)學(xué)習(xí)相應(yīng)的實(shí)踐操作技能。

跨境電商軟件平臺(tái)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)主要包括跨境電商實(shí)踐操作、交易過(guò)程管理和客戶服務(wù)等。反復(fù)操作實(shí)訓(xùn)軟件，使學(xué)生熟練掌握跨境電商知識(shí)和技能。國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)、電子商務(wù)等專業(yè)，都有各種各樣的教學(xué)軟件平臺(tái)。從多年教學(xué)效果來(lái)看，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的軟件教學(xué)深受學(xué)生歡迎，教學(xué)效果良好。

跨境電商是新型行業(yè)，很多軟件公司紛紛開發(fā)跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，軟件水平和效果參差不齊。高校需要認(rèn)真研究和比較之后，選擇比較有效的跨境電商軟件。

3.4 引導(dǎo)跨境電商企業(yè)入校，建設(shè)校內(nèi)創(chuàng)業(yè)基地

相比起其他行業(yè)，跨境電商所需的人力、物力和財(cái)力都不算很大，從事跨境電商工作并不復(fù)雜。高校應(yīng)提倡學(xué)生在校內(nèi)搞跨境電商創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

很多高校設(shè)有校內(nèi)學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，只需要幾間房間、幾臺(tái)電腦就可以開展跨境電商工作。讓跨境電商企業(yè)人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生開網(wǎng)店、平臺(tái)注冊(cè)、認(rèn)證，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上店鋪。通過(guò)在店鋪里發(fā)布產(chǎn)品、回復(fù)郵件、處理訂單、從國(guó)內(nèi)采購(gòu)貨物、向買家發(fā)貨到收到貨款的實(shí)際操作，使學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的操作和交易，且自負(fù)盈虧。

通過(guò)校內(nèi)跨境電商創(chuàng)業(yè)基地，學(xué)生可以學(xué)習(xí)和掌握跨境電商一線的操作技能，這些技能是從任何書本都學(xué)不到的。通過(guò)跨境電商校內(nèi)創(chuàng)業(yè)基地培養(yǎng)的學(xué)生，畢業(yè)后可以直接進(jìn)入企業(yè)崗位。

3.5 組織跨境電商職業(yè)技能大賽，以賽促學(xué)

目前，各類跨境電商大賽種類繁多，高校鼓勵(lì)但也要有選擇地讓學(xué)生參加跨境電商技能大賽。很多跨境電商比賽都是模擬跨境電商真實(shí)場(chǎng)景，比賽內(nèi)容和比賽要求根據(jù)跨境電商實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)比賽，可以讓高校、教師和學(xué)生了解最新的跨境電商發(fā)展動(dòng)態(tài)和最真實(shí)的跨境電商崗位技能。既能引領(lǐng)高校跨境電商辦學(xué)方向，也能鍛煉學(xué)生跨境電商理論知識(shí)和實(shí)踐能力。

現(xiàn)在各類跨境電商比賽很多。要想通過(guò)比賽促進(jìn)跨境電商專業(yè)教學(xué)，比賽絕不能脫離跨境電商崗位實(shí)際。學(xué)生參加的跨境電商比賽至少要有網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷策劃推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)與管理及跨境電商物流等跨境電商必有的幾個(gè)任務(wù)模塊。

在比賽中，要讓學(xué)生學(xué)會(huì)注冊(cè)跨境電商網(wǎng)店賬號(hào)、完善網(wǎng)店資料、開通國(guó)際支付結(jié)算渠道、設(shè)置店鋪基礎(chǔ)服務(wù)模板信息等。學(xué)生在比賽中能夠?qū)W習(xí)到合理設(shè)置跨境產(chǎn)品售價(jià)和產(chǎn)品屬性信息、制作產(chǎn)品詳情圖片、完成同一品類下多款產(chǎn)品的發(fā)布、設(shè)置店鋪櫥窗商品、根據(jù)競(jìng)賽要求設(shè)計(jì)并提交國(guó)際營(yíng)銷型官網(wǎng)設(shè)計(jì)、完成店鋪首頁(yè)的裝修、結(jié)合跨境推廣活動(dòng)完成相應(yīng)廣告圖制作等內(nèi)容。

在競(jìng)賽中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上店鋪運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)上店鋪營(yíng)銷，還要參加綜合平臺(tái)促銷活動(dòng)或店鋪促銷活動(dòng)。競(jìng)賽平臺(tái)往往還會(huì)提供模擬國(guó)外買家的提問(wèn)，考察參賽者能否及時(shí)準(zhǔn)確地做好跨境在線客服工作。此外，還有完善跨境物流信息、選擇合適的國(guó)際物流倉(cāng)庫(kù)、完成國(guó)際物流費(fèi)用支付等內(nèi)容。

4 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段各高?？缇畴娚探虒W(xué)還存在一些難題，政府、企業(yè)、高校乃至每個(gè)從事涉外專業(yè)教學(xué)的教師，都應(yīng)當(dāng)思索和探討如何解決這些難題。困境和出路并存，危機(jī)和機(jī)遇并存。轉(zhuǎn)變思路和觀念，大膽創(chuàng)新，集思廣益，高?？缇畴娚探虒W(xué)一定可以走上符合時(shí)代需求的康莊大道。