(天津工業(yè)大學(xué) 天津 300387)

近年來，中國服務(wù)業(yè)保持較快發(fā)展，服務(wù)業(yè)增加值已經(jīng)超過工業(yè)，自2015年起，占國民經(jīng)濟(jì)比重超過50%，成為經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。當(dāng)前中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，隨著收入的提高，居民消費(fèi)理念提升，由“數(shù)量消費(fèi)”轉(zhuǎn)為“質(zhì)量消費(fèi)”，近兩年中國居民消費(fèi)率約為37%，與歐美發(fā)達(dá)國家還有較大差距，我國居民消費(fèi)擁有較大提升空間。李克強(qiáng)總理在國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上指出，要通過發(fā)展新業(yè)態(tài)，促消費(fèi)，惠民生。因此，發(fā)展服務(wù)新業(yè)態(tài)，對擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)具有長遠(yuǎn)意義。

一、 服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的特征

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”提供產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能。服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)是一種供給創(chuàng)新，其將傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所涉及的資源進(jìn)行整合，而衍生出生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營方式、經(jīng)營理念等新的模式。互聯(lián)網(wǎng)+為其提供了技術(shù)支撐與發(fā)展動(dòng)力。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，以及大數(shù)據(jù)，云計(jì)算等新興技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展的主要推動(dòng)力。當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)經(jīng)作用于一二三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、組織布局等多方面的創(chuàng)新變革。一方面，交通物流，養(yǎng)老服務(wù)，教育醫(yī)療等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，另一方面，電子商務(wù)，共享單車，以p2p為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。

(二)制造業(yè)服務(wù)化。當(dāng)前世界工業(yè)呈現(xiàn)出制造業(yè)服務(wù)化的趨勢。不論是美國的先進(jìn)制造業(yè)，還是德國的工業(yè)4.0，以及我國《中國制造2025》都將都將制造業(yè)服務(wù)化作為未來的制造業(yè)主要發(fā)展方向。通用電氣公司、米其林輪胎等國際知名跨國公司均已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。國際經(jīng)驗(yàn)表明，制造業(yè)服務(wù)化，已經(jīng)成為制造業(yè)創(chuàng)新動(dòng)能提升、制造效率提升的重要源泉，服務(wù)型制造成為制造業(yè)發(fā)展的最具潛力的發(fā)展方向。

(三)服務(wù)業(yè)內(nèi)部融合。近年來，國內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)寬，服務(wù)品種日益豐富，服務(wù)業(yè)內(nèi)部融合滲透趨勢明顯，進(jìn)而催生新業(yè)態(tài)。服務(wù)業(yè)內(nèi)部融合的多樣化，既包括生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部融合，又包括兩者之間的交叉融合。比如，”文化創(chuàng)意+旅游創(chuàng)新”，“健康養(yǎng)老+醫(yī)療服務(wù)”等互補(bǔ)性融合，也包括電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、互聯(lián)網(wǎng)等結(jié)合型融合。以京東商城為例，在立足電子商務(wù)平臺(tái)，提供線上銷售的同時(shí)，發(fā)展現(xiàn)代物流行業(yè)，開拓電商發(fā)展的新模式，滿足消費(fèi)者服務(wù)需求。

二、 服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)對消費(fèi)升級(jí)的作用

(一)創(chuàng)新新的消費(fèi)熱點(diǎn)首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增幅明顯?！?017中國電商年度發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年月10月至2017年9月，中國電子商務(wù)零售額約為6億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)到5.08萬億，服務(wù)網(wǎng)上零售額1.49萬億。2015年服務(wù)網(wǎng)上零售額增速達(dá)到42.4%，2016年服務(wù)網(wǎng)上消費(fèi)額增速達(dá)到51.4%，2017年1-9月達(dá)到78.5%，服務(wù)消費(fèi)成為網(wǎng)上消費(fèi)的助推器。其次，新型消費(fèi)市場發(fā)展壯大。以共享單車為代表的交通出行、長租公寓、信息咨詢等新型服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。比如，長租公寓發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。當(dāng)前中國房價(jià)居高不下，年流動(dòng)人口基數(shù)2億人以上，給租房市場帶來重大機(jī)遇。品牌租賃機(jī)構(gòu)通過發(fā)展租賃服務(wù)，一方面可以提高房屋利用率，消化房地產(chǎn)庫存;另一方面，80后，90后成為房屋租賃的主力軍，追求生活質(zhì)量，長租公寓可以滿足其生活需求。最后，互聯(lián)網(wǎng)金融使消費(fèi)者從中獲利。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以P2P為代表的網(wǎng)絡(luò)貸款，以及消費(fèi)金融都取得了長足發(fā)展。京東白條、螞蟻花唄等新型消費(fèi)方式的涌現(xiàn)，使消費(fèi)者可以零費(fèi)用先消費(fèi)，后付款，極大釋放消費(fèi)潛力。

(二)優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，使得消費(fèi)在類型結(jié)構(gòu)空間結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)。一是，居民消費(fèi)逐漸向享受型、品質(zhì)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。根據(jù)商務(wù)部監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年春節(jié)期間，有機(jī)雜糧、保健禮盒等有機(jī)食品銷售量比去年同期增長40%；全國共接待游客3.86億人次，同比增長12.1%，大家選擇旅游目的地更多以休閑放松為目的。二是在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的背景下，市場空間限制被打破，跨區(qū)域消費(fèi)變得更加便捷。截止2017年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.51億，農(nóng)村網(wǎng)民達(dá)到2億左右，農(nóng)村網(wǎng)店達(dá)到832萬家，農(nóng)村實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額8361億，同比增長38.3%。天貓數(shù)據(jù)顯示，2018年春節(jié)期間，進(jìn)口生鮮成交額是去年同期的四倍，全球美食都端上中國人的年夜飯桌。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，不同地區(qū)的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)個(gè)性化消費(fèi)，提高居民收入，創(chuàng)造新型就業(yè)。

(三)提升消費(fèi)體驗(yàn)。隨著80后、90后逐漸成為消費(fèi)主體，體驗(yàn)式、參與式消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。為適應(yīng)消費(fèi)者新的需求，各電商平臺(tái)打破線上線下的鴻溝成為其銷售新戰(zhàn)略。比如國美集團(tuán)，在提出“家生活戰(zhàn)略”后，實(shí)現(xiàn)了線上交易線下體驗(yàn)的共享零售新模式，并真正做到了線上線下“同款、同質(zhì)、同價(jià)”，受到廣大客戶認(rèn)可，使其享受到“線上海量商品，線下真品展示”的購物新體驗(yàn)。

三、 服務(wù)新業(yè)態(tài)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的新路徑

(一)創(chuàng)新服務(wù)供給，釋放消費(fèi)潛力。面對消費(fèi)需求的不斷變化，要鼓勵(lì)市場主體提高產(chǎn)品、擴(kuò)大新產(chǎn)品與服務(wù)供給，提升旅游娛樂、文化休閑、租賃市場等新型服務(wù)供給規(guī)模。擴(kuò)展多元化、個(gè)性化供給消費(fèi)供給力度。

(二)增加居民可支配收入，提高消費(fèi)能力。繼續(xù)深化收入制度改革，調(diào)節(jié)過高收入，保障低收入人群利益，擴(kuò)大中等收入人群比重，強(qiáng)化消費(fèi)能力。一方面，創(chuàng)造平等的就業(yè)環(huán)境，加大扶貧力度和渠道，多渠道增加城鄉(xiāng)居民可支配收入；另一方面，優(yōu)化社會(huì)保障、轉(zhuǎn)移支付、社會(huì)救濟(jì)等公共政策，提高個(gè)人所得稅起征點(diǎn)，繼續(xù)提高退休養(yǎng)老金和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金，充分發(fā)揮再分配的正向調(diào)節(jié)作用，提高居民消費(fèi)比率。

(三)增強(qiáng)法制建設(shè)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境完善市場監(jiān)管體系，規(guī)范市場監(jiān)管秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，創(chuàng)造良好地消費(fèi)環(huán)境。通過放寬準(zhǔn)入，吸引社會(huì)投資增加消費(fèi)品和服務(wù)供給。強(qiáng)化質(zhì)量安全監(jiān)管。提高城市快速消費(fèi)品等民生物資配送和冷鏈物流能力，加大對城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場和物流設(shè)施等支持。加快推進(jìn)智慧家庭、養(yǎng)老服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。良好的消費(fèi)環(huán)境，將為培育新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和熱點(diǎn)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)提供肥沃土壤。

(四)提升消費(fèi)品質(zhì)，打造民族品牌。在消費(fèi)升級(jí)的環(huán)境下，消費(fèi)者更加注重品質(zhì)消費(fèi)。隨著居民收入水平的提升，居民由數(shù)量消費(fèi)轉(zhuǎn)為質(zhì)量消費(fèi)。當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)，要提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，發(fā)揚(yáng)工匠精神，打造享譽(yù)海內(nèi)外市場的中國品牌，崇尚質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，打造高品質(zhì)、特色化的國貨精品，滿足消費(fèi)者品質(zhì)需求的同時(shí)，推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入質(zhì)量消費(fèi)新時(shí)代。比如，青島啤酒在研究皮爾森這一品牌時(shí)，從品味挖掘，到派出專業(yè)釀酒師到德國深造，在歐洲采集上千種皮爾森品嘗、樣品檢測，通過無數(shù)次調(diào)試配方，研發(fā)出自己的皮爾森，并贏得了消費(fèi)者的青睞。總之，企業(yè)只有從供給端發(fā)力，解決供需錯(cuò)配矛盾，提高供給質(zhì)量，才能更好地挖掘新消費(fèi)潛力。

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