(廣州市培正中學(xué) 廣東 廣州 510000)

隨著全球化的信息技術(shù)和現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的不斷更新，旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)，這兩種發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d產(chǎn)業(yè)結(jié)合體——旅游電子商務(wù),發(fā)展前景越來(lái)越好。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2017Q1在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模1659.4億元，同比增長(zhǎng)25%，較2016Q1增幅下降8個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)2018年在線旅游市場(chǎng)增速較為穩(wěn)定。旅游電子商務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)正處于開始階段，發(fā)展空間龐大。但是，與國(guó)際旅游電子商務(wù)水平相比，我國(guó)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用水平與發(fā)展方面還相差甚遠(yuǎn)。

近幾年，專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)正在興起，例如途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站。但其中大部分網(wǎng)站缺乏專業(yè)資源的支持，服務(wù)水平、訪問(wèn)量不是非常令人滿意。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

(一)品牌知名度不高。由于我國(guó)旅游電商發(fā)展時(shí)間較短，還比較新，正不斷的發(fā)展，所以一些旅游電商企業(yè)的知名度還需要長(zhǎng)時(shí)間累積。

(二)網(wǎng)站建設(shè)缺乏創(chuàng)意。不少網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容千篇一律，缺乏吸引客戶的創(chuàng)意，重復(fù)照搬原有模式，導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)量差強(qiáng)人意。

(三)網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患，電子支付手段不健全。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品付費(fèi)方式是先網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)后出游，網(wǎng)絡(luò)安全的隱患和支付手段的不健全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中的絆腳石。

(四)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)不完善，顧客信任度下降。國(guó)內(nèi)的旅游電子商務(wù)企業(yè)固然發(fā)展迅猛，但其后臺(tái)處理系統(tǒng)還不完善，企業(yè)在銷售旅游產(chǎn)品之后，不少售后問(wèn)題涌現(xiàn)。

(五)網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制，消費(fèi)者購(gòu)買力不足。根據(jù) CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%。我國(guó)網(wǎng)民主力軍分布在10-39歲年齡段，占78.4%。年輕人雖然有應(yīng)用旅游電子商務(wù)的熱忱，但缺少旅游的資金和時(shí)間條件。使旅游電子商務(wù)陷入產(chǎn)品購(gòu)買力不足的困境。

(六)旅游電子商務(wù)專業(yè)型人才短缺。隨著旅游電商平臺(tái)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)需要更多專業(yè)型人才的提供技術(shù)支持。而當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)型人才匱乏，成為旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)存在問(wèn)題的對(duì)策分析

(一)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高企業(yè)的知名度。旅游電商可以針對(duì)不同層次的消費(fèi)者采取電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和廣播等宣傳方式，打響自身的品牌影響力。使顧客在享受旅游服務(wù)時(shí)留下愉快的旅游體驗(yàn)，以此在用戶之間建立信任關(guān)系，創(chuàng)建良好口碑，這是更有效的品牌建設(shè)方法。

(二)完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)工作。旅游電商的網(wǎng)站主頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)以產(chǎn)品的宣傳為中心，增加旅游產(chǎn)品銷售額，提供企業(yè)的盈利。以生動(dòng)的語(yǔ)言和動(dòng)人的畫面充分展示各種產(chǎn)品的內(nèi)涵和優(yōu)點(diǎn)。

(三)加強(qiáng)銀行企業(yè)合作，解決支付安全問(wèn)題。旅游電商要解決網(wǎng)上支付的漏洞，一方面要對(duì)支付系統(tǒng)進(jìn)行更新，從而加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上銀行的后端支持，統(tǒng)一銀行卡以及通信平臺(tái)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，盡快建立以信用為基礎(chǔ)的在線旅游經(jīng)濟(jì)體系，同時(shí)旅游專業(yè)網(wǎng)站要積極配合銀行。

(四)完善網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)企業(yè)只有建立完善的網(wǎng)站后臺(tái)服務(wù)，為消費(fèi)者提供全方位周到的旅游體驗(yàn)，才能維持長(zhǎng)期的客戶群體。

(五)瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶市場(chǎng)，開發(fā)合適的旅游產(chǎn)品。旅游電商應(yīng)把目標(biāo)客戶市場(chǎng)從中老年群體轉(zhuǎn)而瞄準(zhǔn)中青年，注重年輕游客市場(chǎng)的發(fā)展前景，開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、合適他們的旅游產(chǎn)品。

(六)加強(qiáng)旅游電子商務(wù)專業(yè)型人才的培養(yǎng)。目前阻礙電子商務(wù)的發(fā)展的主要因素之一是信息技術(shù)人才的短缺。針對(duì)此情況，旅游電子商務(wù)和開設(shè)此專業(yè)的高校都要采取措施。一方面，旅游電子商務(wù)行業(yè)要采取措施培養(yǎng)專業(yè)人才作為儲(chǔ)備。另一方面，開設(shè)此專業(yè)的高校要通過(guò)理論和實(shí)踐的相結(jié)合的培養(yǎng)方式，使學(xué)生不僅要掌握信息技術(shù)更要熟悉旅游電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。

四、途牛旅游網(wǎng)的分析研究

(一)途牛旅游網(wǎng)簡(jiǎn)介。途牛旅游網(wǎng)，簡(jiǎn)稱途牛網(wǎng)，于2006年10月在中國(guó)南京成立。經(jīng)過(guò)8年發(fā)展，2014年5月途牛在美國(guó)納斯達(dá)克成功掛牌上市，是我國(guó)目前為止最為成功旅游電子商務(wù)公司之一。途牛的旅游產(chǎn)品包括跟團(tuán)游、自助游、旅游定制、景點(diǎn)門票等，具備產(chǎn)品豐富、省心便捷、性價(jià)比高、量身定制等特點(diǎn)。

(二)途牛旅游網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

1、安全完善的電子支付手段。途牛旅游網(wǎng)通過(guò)實(shí)現(xiàn)密鑰的自動(dòng)管理確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保密性，真實(shí)性，完整性和不可否認(rèn)性，從而加強(qiáng)了網(wǎng)上支付的安全性。

2、瞄準(zhǔn)跟團(tuán)游市場(chǎng)，推出“牛人專線”。途牛網(wǎng)在成立之后抓住了散客這一重要市場(chǎng)，根據(jù)用戶特點(diǎn)推出的“牛人跟團(tuán)”、“牛人在線”等旅游活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略，與景點(diǎn)、酒店等合作奠定了厚實(shí)基礎(chǔ)。

3、消費(fèi)者售后回訪制度。途牛為了實(shí)現(xiàn)以客戶至上的服務(wù)宗旨，制定了關(guān)于消費(fèi)者的售后回訪制度，客服對(duì)所有售出的旅游產(chǎn)品訂單進(jìn)行逐個(gè)回訪，根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)進(jìn)行分項(xiàng)計(jì)分，總結(jié)消費(fèi)者對(duì)不同服務(wù)的滿意度，確保所提供旅游服務(wù)的質(zhì)量。

(三)途牛旅游網(wǎng)在旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1、途牛網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)缺乏特色內(nèi)容。該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。在此形勢(shì)之下，途牛旅游網(wǎng)如果不能及時(shí)找到突破點(diǎn)，尋找到新的創(chuàng)意，就有可能被新起的旅游電商超越。

2、品牌的社會(huì)影響力不足。在眾多的旅游電商企業(yè)中，途牛旅游網(wǎng)通過(guò)全面覆蓋公共交通傳媒以及電視傳媒擴(kuò)大品牌影響力。

3、以價(jià)格戰(zhàn)搶占市場(chǎng)份額，凈虧損過(guò)大。面對(duì)旅游市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，同樣的旅游產(chǎn)品，途牛以價(jià)格戰(zhàn)來(lái)贏取顧客，以低價(jià)、低利潤(rùn)率的“燒錢”的模式獲取市場(chǎng)份額。價(jià)格戰(zhàn)使途牛失去上游供應(yīng)商的支持，途牛旅游網(wǎng)只能通過(guò)直接采購(gòu)旅游產(chǎn)品和收購(gòu)旅行社來(lái)彌補(bǔ)。

(四)途牛旅游網(wǎng)的發(fā)展策略

1、對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。旅游電商網(wǎng)站應(yīng)采取體現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷定位的設(shè)計(jì)思路，設(shè)計(jì)專業(yè)的網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)，符合閱讀習(xí)慣的頁(yè)面布局，在二級(jí)目錄下增加了旅游視頻和風(fēng)景圖片，提高網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

2、投資社會(huì)公益，創(chuàng)立企業(yè)口碑。途牛旅游網(wǎng)通過(guò)大品牌宣傳力度，在公交、地鐵上投資廣告，贊助電視節(jié)目以品牌推廣獲得營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)之外，還要注重加大投資社會(huì)公益事業(yè)的力度。

3、放棄價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，兼顧好上游供應(yīng)商的合作。途牛欲停止虧損，必須放棄低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，正確制定符合行業(yè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品價(jià)格，利用創(chuàng)新思維為消費(fèi)者提供旅游服務(wù)，從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，有序發(fā)展才是生存之道。另外，途牛在加大自營(yíng)的同時(shí)，還要兼顧好上游供應(yīng)商的合作，盡可能避免在資源采購(gòu)方面直接的競(jìng)爭(zhēng)，放慢擴(kuò)張速度，合理發(fā)展，盡早減低虧損額。

目前，旅游電子商務(wù)的興起，不僅對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的低效商業(yè)模式運(yùn)作的轉(zhuǎn)變，和促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展具有著重大意義，還為國(guó)民的旅游生活提供了極大的便利。旅游業(yè)應(yīng)正視迎接信息時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，其發(fā)展存在的問(wèn)題已嚴(yán)重阻礙了它的發(fā)展進(jìn)程。這需要旅游電子商務(wù)企業(yè)順應(yīng)潮流，發(fā)揮電子商務(wù)的作用，為游客提供更令人滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展。

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