Bob Violino

盡管增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）還有很長的路要走，但它們的確進(jìn)入了企業(yè)，通過移動實(shí)現(xiàn)走出困境。考慮怎樣管理它們也應(yīng)該提上日程了。

業(yè)內(nèi)專家稱，當(dāng)今最熱門的兩項(xiàng)技術(shù)——增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR），很有可能會對企業(yè)的移動戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。但這還需假以時(shí)日，才能成為現(xiàn)實(shí)。這并不意味著，您不用做什么準(zhǔn)備，這些技術(shù)就會成為企業(yè)移動管理（EMM）的一部分。不斷加速發(fā)展的技術(shù)有趣之處在于，那些只在某一天才出現(xiàn)的東西突然間就變成了日常的業(yè)務(wù)工具——而您不得不去管理它們。

總有一天您會看到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)支持員工去處理各種各樣的任務(wù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)一定會走出實(shí)驗(yàn)室，應(yīng)用于全世界。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)是相關(guān)的可視化技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)出的是全數(shù)字化環(huán)境，而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在真實(shí)的物理世界中疊加了用戶數(shù)字信息。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)支持各種行業(yè)的多種應(yīng)用，這將有助于推動對技術(shù)需求的增長。

Gartner研究總監(jiān)Bryan Taylor說：“我們的業(yè)務(wù)應(yīng)用剛開始采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)。目前關(guān)注的重點(diǎn)是以任務(wù)為導(dǎo)向的或者一線的工作。而且，從虛擬會議到交互式設(shè)計(jì)，直至任何類型的虛擬化，多學(xué)科工作的前景非常廣闊?！?/p>

Taylor說：“今天最常見的應(yīng)用情形是身臨其境式的設(shè)計(jì)和演示領(lǐng)域，使用數(shù)字化的物理結(jié)構(gòu)或者物體使用戶感到‘身臨其境，體驗(yàn)到的設(shè)計(jì)/建筑/物體就像是物理實(shí)體一樣。”

他說，另一種應(yīng)用情形是“釋放雙手的工作流程”，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，工人看到疊加在工作環(huán)境上的數(shù)字信息，這樣工人就不必離開崗位去檢索信息或者查看指令。

研究公司IDC的可穿戴設(shè)備和手機(jī)研究經(jīng)理Ramon Llamas說，現(xiàn)場服務(wù)人員是該技術(shù)的早期用戶。他說：“利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，現(xiàn)場服務(wù)人員不用往返于工廠和現(xiàn)場之間去拿手冊，節(jié)省了寶貴的時(shí)間和資源，他們能夠在線查閱手冊，釋放出雙手去完成他們的工作?，F(xiàn)在這真的發(fā)生了?！?/p>

研究公司Ovum的媒體和娛樂業(yè)務(wù)首席分析師Paul Jackson指出，在不久的將來，主要應(yīng)用將是那些得益于逼真3D渲染的應(yīng)用。他說：“正如您所料想的，這涵蓋了設(shè)計(jì)、建筑、醫(yī)藥、復(fù)雜的金融模擬和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)?！?/p>

Jackson說：“目前，笨重的硬件和高昂的成本限制了很多這類應(yīng)用的演示和推廣，企業(yè)迫切需要資金和創(chuàng)新。”

最有可能利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的行業(yè)包括制造業(yè)、醫(yī)療保健和醫(yī)療研究、汽車、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、能源/電廠、零售、旅游和教育等。

Taylor說，制造業(yè)正在使用能夠釋放雙手的工作流程，電廠、石油和天然氣以及運(yùn)輸業(yè)正開始使用這種技術(shù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)。他說，這些應(yīng)用情形會越來越多，不斷擴(kuò)展和發(fā)展。

Taylor說：“我認(rèn)為，在未來幾年內(nèi)，將很難找到?jīng)]有大量使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)的行業(yè)。例如，所有行業(yè)都需要進(jìn)行培訓(xùn)，很多類型的培訓(xùn)將通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)變革。”

應(yīng)用挑戰(zhàn)

與其他技術(shù)部署一樣，在實(shí)施并使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)時(shí)，企業(yè)會遇到障礙。其中之一就是弄清楚這些新技術(shù)怎樣適應(yīng)現(xiàn)有流程。

Llamas說：“我們?nèi)匀惶幱趹?yīng)用的發(fā)展階段。很多企業(yè)兩眼一抹黑，連問題都提不出來?！彼麄冃枰卮鸬膯栴}是：使用哪些平臺，怎樣將這些平臺與后端服務(wù)器集成起來，目前和將來要投入哪些硬件，哪些軟件是可用的，最能滿足企業(yè)的需求，怎樣適應(yīng)企業(yè)的移動性需要——如果有的話?！?/p>

Llamas說：“再考慮到所有的安全規(guī)定，任務(wù)就會變得更加艱巨。所以，難怪有些企業(yè)不愿意在移動環(huán)境中推進(jìn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用。這就是為什么我們看到有早期部署和試點(diǎn)應(yīng)用，目的就是讓企業(yè)更好地理解這些技術(shù)是怎樣工作的?！?/p>

此外，在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)成為移動基礎(chǔ)設(shè)施或者企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的組成之前，還不能說增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及其市場已經(jīng)成熟了。

Taylor說，頭戴式顯示屏（HMD）市場尤其不成熟，變化非常大，一些早期應(yīng)用的企業(yè)已經(jīng)受到市場不成熟帶來的產(chǎn)品波動的影響。

Taylor說：“在這個(gè)年輕的市場上，這種混亂狀況近期還會持續(xù)，因此企業(yè)應(yīng)注意這一點(diǎn)。硬件更換應(yīng)急計(jì)劃是最佳實(shí)踐方法的基本組成?！?/p>

此外，Jackson還指出：“硬件很差，隔離，特別是虛擬現(xiàn)實(shí)的隔離問題，使得很難長時(shí)間使用這些硬件，在面對客戶的角色中，使用耳機(jī)，甚至把手機(jī)指向某人，都被認(rèn)為是有攻擊性的，或者讓人感到不安。這些因素阻礙消費(fèi)者使用谷歌眼鏡的故事有很多，HoloLens的演示也不過是一兩次，為的是提高網(wǎng)頁排名值。”

對很多人來說，系統(tǒng)成本仍然是阻礙應(yīng)用的因素，結(jié)果很難實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用。Jackson說，為了幫助企業(yè)更好地理解這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值，應(yīng)該在與企業(yè)相關(guān)的背景下分享令人信服的跨行業(yè)應(yīng)用案例。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)和IT

當(dāng)談到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)的移動實(shí)現(xiàn)時(shí)，Llamas說：“我們正處于開始階段，因此，2018年至2020年將是設(shè)備啟用、平臺開發(fā)和企業(yè)接受的關(guān)鍵年份?！?/p>

今天，從EMM角度來看，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的影響非常小。Paul說：“在虛擬現(xiàn)實(shí)方面，大部分設(shè)備要么與PC機(jī)要么與控制臺連接，因此不需要移動管理，也不需要像使用iOS/Android手機(jī)那樣，采用與企業(yè)目前同樣的方式進(jìn)行管理?！?/p>

Jackson說：“不過，我們很快就會看到不使用手機(jī)的無繩耳機(jī)。臉書已經(jīng)有這方面的演示，HTC和很多中國制造商也是如此。這些將連接到Wi-Fi，也有可能是蜂窩網(wǎng)絡(luò)，對那些負(fù)責(zé)應(yīng)用程序和移動功能的人來說，這更是一個(gè)挑戰(zhàn)?！?/p>

Jackson說，鑒于硬件和成本的限制，這些無繩耳機(jī)在很大程度上仍然是理論上的。

對于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，Jackson指出：“這取決于您看的是哪種類型的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。基本上，可以采用與管理其他移動應(yīng)用大致相同的方式來管理智能手機(jī)上使用ARKit或者Arcore的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。而對于Google、DAQRI等專有平臺，將不得不作為特殊情況進(jìn)行管理，但也只適合于作為小眾技術(shù)性工作來部署。”

正如微軟HoloLens所承諾的那樣，完全身臨其境的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)還有很長的路要走，Jackson說，“但至少在微軟平臺上是可以管理的，就像今年第四季度將推出的Windows混合現(xiàn)實(shí)頭盔那樣?！?/p>

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)很有可能影響企業(yè)管理移動環(huán)境的方式。

Llamas說：“隨著增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的發(fā)展，企業(yè)的移動機(jī)遇和需求也在增長，尤其是像微軟HoloLens和谷歌眼鏡這樣獨(dú)立的設(shè)備在企業(yè)中的應(yīng)用?！?/p>

他說：“應(yīng)該像企業(yè)對待智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦一樣對待這些問題，特別是在應(yīng)用程序更新和安全等方面。我們也看到了企業(yè)移動解決方案對有線增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)的需求，其中大部分將通過PC、控制臺或者智能手機(jī)進(jìn)行更新?！?/p>

Taylor說：“EMM是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)比較合理的管理系統(tǒng)，最終會被采用。然而，目前并不是所有的HMD都是通過EMM進(jìn)行管理的，而是依賴于專有工具，這些工具是打包解決方案的一部分，或者根本沒有管理工具?！?/p>

Taylor說，這些設(shè)備中很多是基于Android的，至少會繼承該平臺中的一部分API用于管理。從短期看，目前主要針對普通智能手機(jī)和平板電腦操作和支持需求而設(shè)計(jì)的這些API并不能完全符合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的HMD需求?！?/p>

專家們指出，與此同時(shí)，軟件和移動供應(yīng)商正在或者將很快采取措施來支持這些技術(shù)。

Llamas說：“Windows 10在開發(fā)時(shí)已經(jīng)考慮了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)，可以說微軟在大約三年前推出HoloLens后就一直在考慮這個(gè)問題?！?/p>

此外，微軟將在其管理和服務(wù)產(chǎn)品中內(nèi)置Windows混合現(xiàn)實(shí)兼容功能，并確保其包括Office、Azure和Dynamics在內(nèi)的主要產(chǎn)品都支持增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)。

Llamas說：“蘋果和谷歌最近分別發(fā)布了ARKit和ARCore，表明他們都進(jìn)入了這一領(lǐng)域?？紤]到這些趨勢，預(yù)計(jì)企業(yè)移動管理的發(fā)展也會緊隨其后?！?/p>

從EMM的角度看，Android管理API將繼續(xù)發(fā)展，Taylor說：“優(yōu)秀的EMM供應(yīng)商通常已經(jīng)準(zhǔn)備好了支持這些API，一旦發(fā)布或者發(fā)布后不久，便能夠提供支持。企業(yè)應(yīng)該使可管理性和可支持性成為首要需求，至少應(yīng)了解HMD供應(yīng)商的路線圖以及與EMM集成的時(shí)機(jī)?！?/p>

Llamas說：“總的來說，我們預(yù)計(jì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)市場每年至少會有兩位數(shù)的增長，這些產(chǎn)品正在逐漸被接受。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)會在工人工具箱中占有一席之地?！?/p>

Bob Violino目前在紐約，是Computerworld、CIO、CSO、InfoWorld和Network World的特約撰稿人。

原文網(wǎng)址：

http：//www.computerworld.com/article/3247795/virtual-reality/how-ar-and-vr-will-change-enterprise-mobility.html