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        淺談電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響

        2018-04-02 01:34:16施依欣
        商場現(xiàn)代化 2018年5期
        關(guān)鍵詞:影響

        施依欣

        摘 要:在現(xiàn)代社會(huì)中,電子商務(wù)的發(fā)展越來越迅猛,隨著李克強(qiáng)總理提出的鼓勵(lì)信息消費(fèi),鼓勵(lì)電子商務(wù),創(chuàng)新發(fā)展電子商務(wù),這無疑給現(xiàn)今的電子商務(wù)下了一劑猛料,在各個(gè)電商行業(yè)中掀起了一陣熱潮,與之相反的傳統(tǒng)零售業(yè),在電子商務(wù)的打擊中,艱難前行,銷售額不斷下降,在糾結(jié)做不做電子商務(wù)中猶豫不定,是轉(zhuǎn)型還是繼續(xù)堅(jiān)守?本文針對目前傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的現(xiàn)狀,以及電子商務(wù)的沖擊做出一系列分析并提出建議。

        關(guān)鍵詞:電子商務(wù);傳統(tǒng)零售業(yè);影響

        一、我國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困境

        電子商務(wù)在現(xiàn)金的社會(huì)中發(fā)展迅猛,勢頭強(qiáng)勁,典型的代表就是淘寶、天貓、京東等給傳統(tǒng)的零售業(yè)造成了巨大的打擊,主要體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面:

        1.對市場規(guī)模的擠壓

        艾瑞報(bào)告顯示,就2014年來講,我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為12.3萬億元,同比增長21.3%。而其中,網(wǎng)絡(luò)購物占比超兩成,市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億,增長48.7%,另外,據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì),全國整個(gè)一年中社會(huì)消費(fèi)品零售的總額數(shù)據(jù),網(wǎng)購交易額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品總額的10.7%,年度電商滲透率突破了10%,根據(jù)這份報(bào)告,我們可以認(rèn)為隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展,很多電商都已經(jīng)看準(zhǔn)了三線、四線甚至是農(nóng)村的市場,未來的幾年我國的網(wǎng)購市場依然保持著27%左右的符合增長率,雖然目前來說,網(wǎng)購市場相對于傳統(tǒng)的零售業(yè)來說所占的比例不是很大,但是從報(bào)告可以看出,占有的比例已經(jīng)有明顯的提升,這對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

        2.客戶群體的分流

        就目前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度來看,隨著用戶的不斷增多,截止到2014年12月,我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.49個(gè)億,光是新增加的網(wǎng)民就達(dá)到3117萬人,互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到了47.9%,相較2013年來說提升了2.1個(gè)百分點(diǎn),其中網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)由2013年到2014年這一年之間,提升了4.8%,由此可見,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大的提高了電商的發(fā)展,電子商務(wù)的客戶群也從原來想一線二線城市發(fā)展到了三四線城市、農(nóng)村等,削減了傳統(tǒng)零售業(yè)的客戶群體。

        3.市場競爭的加劇

        就2012年到2014年這兩年時(shí)間來說,服裝行業(yè)網(wǎng)購市場交易額為由3188.8億元發(fā)展到6153億元,同比上漲了41.48%,家電行業(yè)來說,增長的更為厲害,網(wǎng)購交易額由1060億元發(fā)展到2011億元,同比上漲了51%,其他的食品、化妝品、圖書等行業(yè)都同比增長了很多,可以說網(wǎng)購正在一步一步的吞噬實(shí)體店的市場。

        二、造成目前傳統(tǒng)零售業(yè)困境的原因

        1.價(jià)格上沒有優(yōu)勢。眾所周知,傳統(tǒng)的零售店都需要租店面,這個(gè)租金可多可少,一般在黃金地帶的話,租金是非常昂貴的,還要聘用員工,又是一筆不菲的管理費(fèi),其次是進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié),通過供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)貨,往往增加了中間的差價(jià),又需要備足庫存,因此降價(jià)的空間就相對很小了,相較而言,電子商務(wù)的成本就是小很多,同樣是銷售同一件商品,傳統(tǒng)零售業(yè)賣的價(jià)格更高,但是獲得的利潤卻是比電商更小的。

        2.時(shí)間上也沒有優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的購物環(huán)境中,消費(fèi)者需要一家一家的門店逛才能選到自己心儀的商品,比較浪費(fèi)時(shí)間和精力,相比較而言,網(wǎng)購的話,只需要直接打開網(wǎng)頁就可以搜索到各種產(chǎn)品,通過商家的對比和消費(fèi)者的評價(jià)就能很快的挑選出滿意的產(chǎn)品,網(wǎng)上付款之后還能直接快遞到家,既快捷又方便,這給現(xiàn)代社會(huì)高壓高強(qiáng)度的人們來說,無疑是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。

        3.在銷售機(jī)會(huì)上也存在著明顯的劣勢。我們可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)是24小時(shí)營業(yè)的,只要你選中了商品隨時(shí)隨地都能下單,但是傳統(tǒng)零售業(yè)卻有著時(shí)間和地點(diǎn)的限制,實(shí)體店的營業(yè)員不可能24小時(shí)都在上班,銷售的范圍只有限制,廣告效應(yīng)也不夠,消費(fèi)者不能在第一時(shí)間了解新產(chǎn)品,延誤了商機(jī),因此在銷售機(jī)會(huì)上也明顯小于電子商務(wù)。

        三、電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

        1.網(wǎng)絡(luò)增長速度很明顯。根據(jù)之前統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來說,網(wǎng)絡(luò)銷售市場增速明顯,這都得益于強(qiáng)大的網(wǎng)購消費(fèi)者的支撐,越來越多的人選擇網(wǎng)購,不僅僅是因?yàn)榫W(wǎng)購比較方便快捷,更是由于網(wǎng)上的商品比較齊全,各個(gè)檔次的應(yīng)有盡有,選擇面很廣,也越來越多的人選擇網(wǎng)上銷售物品,線上線下同步發(fā)展,這實(shí)際上也是一種良性的循環(huán)。

        2.社區(qū)與網(wǎng)購相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)購物走向社交化。有54%的中國網(wǎng)民表示,他們會(huì)受到周邊人的喜歡或者跟進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò),而去選擇購買某一品牌或者某一網(wǎng)店的商品,購物與網(wǎng)絡(luò)社交相結(jié)合。由于商品放在網(wǎng)上,很多消費(fèi)者會(huì)由于不了解產(chǎn)品的性能和質(zhì)量而放棄采購,此時(shí)如果周邊有人購買了,并且是物美價(jià)廉或者是很合心意的商品,那就會(huì)帶動(dòng)身邊人的購入,大家會(huì)跟風(fēng)購買,就形成了一定程度的社區(qū)網(wǎng)絡(luò),大家在這樣一個(gè)平臺(tái)可以交流和分享自己的購物心得,有好的商品可以互相推薦,甚至一起參與團(tuán)購,使得大家都購買到價(jià)格低廉但又確實(shí)好的商品,將直郵、促銷、活動(dòng)券等銷售活動(dòng)發(fā)揮到極致。

        3.線上線下相結(jié)合。對于很多大件的物品,或者單價(jià)比較高的物品,很多消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購入時(shí)會(huì)有顧慮,怕買到的商品有質(zhì)量問題而且又得不到相應(yīng)的售后服務(wù),商家也考慮到這個(gè)因素,開展線上線下相結(jié)合的方式,網(wǎng)購的商品在實(shí)體店同樣能夠享受退換和售后的服務(wù),這就打消了消費(fèi)者的顧慮,同時(shí)又省去了去實(shí)體店選購的時(shí)間和精力,因此有越來越多的消費(fèi)者也同樣選擇在網(wǎng)上購買一些貴重的物品。

        4.PC與移動(dòng)終端相結(jié)合使得網(wǎng)絡(luò)購物更加的移動(dòng)化。現(xiàn)在社會(huì)中人們已經(jīng)離不開移動(dòng)通訊技術(shù),用戶可以通過手機(jī)、上網(wǎng)本、IPAD等相關(guān)工具實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的網(wǎng)上購物消費(fèi),4G、WIFI等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的加快建設(shè),也為消費(fèi)者的購物提供了更快捷的渠道和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

        5.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的多樣化。用戶可以從多個(gè)入口進(jìn)入到網(wǎng)購的頻道,除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)以外,用戶還可以通過手機(jī)、電視以及電子書商城等各種渠道買到想買的東西,品種繁多,種類豐富。

        四、傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展建議

        1.傳統(tǒng)的零售業(yè)可以和電商相結(jié)合。傳統(tǒng)的零售行業(yè)如果僅僅局限于實(shí)體店銷售,那么業(yè)績肯定會(huì)受到?jīng)_擊,現(xiàn)在很多商家都意識到這個(gè)問題,開始做線上線下相結(jié)合的銷售手段,所謂的“鼠標(biāo)+水泥”,典型的例子就是蘇寧、國美等,這樣一來,首先是延長了營業(yè)時(shí)間,不再是到點(diǎn)就關(guān)門,而是24小時(shí)營業(yè)的一個(gè)狀態(tài),其次就是節(jié)約了成本,省去了實(shí)體店的租金、人工管理費(fèi)、運(yùn)營等各方面的成本,最后客戶群體也不再受制于地域限制了,全國各地甚至是全球的客戶都可以通過網(wǎng)上店鋪購買自己喜歡的商品,大大的擴(kuò)大了銷售渠道。

        2.傳統(tǒng)的零售行業(yè)可以開發(fā)高端市場。很多消費(fèi)者在購買高端的商品時(shí)還是會(huì)有顧慮的,畢竟對于網(wǎng)上的商品以及評價(jià)良莠不齊,在這點(diǎn)上,實(shí)體店有體現(xiàn)出了優(yōu)勢,在實(shí)體店購買可以直觀的看到商品,享受實(shí)體店的各種服務(wù),售后也更有保障,因此傳統(tǒng)的零售行業(yè)可以抓住消費(fèi)者的這一個(gè)心態(tài),提高服務(wù)質(zhì)量,吸引更多客戶來購買。

        3.傳統(tǒng)零售行業(yè)可以營造一種體驗(yàn)式的購物方式。傳統(tǒng)零售行業(yè)可以在購物服務(wù)、購物體驗(yàn)和購物附加值等方面進(jìn)行加強(qiáng),讓客戶享受這種購物的方式,采納客戶的意見,進(jìn)行改進(jìn),使得客戶在購買商品的同時(shí)能夠更好的與商家溝通,商家也能更進(jìn)一步了解客戶的需求,另外商場也可以集服飾、化妝品、食品、娛樂結(jié)合在一個(gè)地方,讓消費(fèi)者有更好的去處。

        4.引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。傳統(tǒng)零售業(yè)在做改變之前,可以引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析,一方面是幫助企業(yè)分析一下當(dāng)前的零售市場前景和未來發(fā)展網(wǎng)購之后的市場前景,預(yù)測零售以及網(wǎng)購收益,另一方面也可以幫助企業(yè)規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)。比如,企業(yè)最擔(dān)心的庫存問題,在引用大數(shù)據(jù)分析之后,能夠以最低的成本確保不間斷的生產(chǎn)、銷售甚至是客戶服務(wù),從而改善和優(yōu)化庫存管理水平。最后,大數(shù)據(jù)還能提供個(gè)性化的服務(wù),企業(yè)在結(jié)合線上線下之后,往往在處理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化方面會(huì)表現(xiàn)出有些吃力,但是大數(shù)據(jù)分析可以基于不同層次的客戶指定不同的互動(dòng),拉近了企業(yè)與客戶的關(guān)系,更有利于企業(yè)的發(fā)展。

        五、結(jié)語

        在面對競爭越來激烈的電商沖擊中,傳統(tǒng)零售行業(yè)要認(rèn)識到自己的不足,并且充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,給消費(fèi)者全新的購物體驗(yàn),另外也可以結(jié)合電商,進(jìn)行網(wǎng)上銷售,線上線下同時(shí)銷售產(chǎn)品,提高知名度,增加銷售業(yè)績。

        參考文獻(xiàn):

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