裴峻可（西昌學(xué)院，四川 西昌 615000）

2003年，被業(yè)界公認(rèn)為情感類節(jié)目開山之作的央視國際頻道《真情》節(jié)目創(chuàng)新性地增加了訪談板塊，讓觀眾耳目一新，創(chuàng)下了收視率的新高，這是情感類談話節(jié)目的首秀。此后一段時期，各大電視臺競相模仿，出現(xiàn)了一批較為優(yōu)秀的情感類談話節(jié)目，例如鳳凰衛(wèi)視《說出你的故事》、黑龍江衛(wèi)視《天舒工作室》、中央電視臺科教頻道《心理訪談》、天津衛(wèi)視《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》、江蘇衛(wèi)視《人間》、東方衛(wèi)視《幸福魔方》、北京衛(wèi)視青少年頻道《誰在說》、湖北衛(wèi)視《調(diào)解面對面》、湖南衛(wèi)視《8090》、中央電視臺《等著我》等觀眾喜聞樂見的欄目。

電視情感類談話節(jié)目素材來源于百姓生活，內(nèi)容選取自人物情感生活，通過主持人同人物現(xiàn)場溝通的方式交代情感故事，體現(xiàn)人間冷暖與人文關(guān)懷，所以為處于社會轉(zhuǎn)型期的人們提供了可以釋放壓力、疏解情緒的交流平臺，節(jié)目話題也時常成為社會熱點(diǎn)話題引發(fā)大眾普遍討論，成為備受觀眾喜愛的電視節(jié)目形式。近年來，電視情感類節(jié)目也如同雨后春筍一般，從一種新興的節(jié)目形式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞔箅娨暸_屏幕上的重要組成部分。

然而，近幾年情感類談話節(jié)目似乎進(jìn)入了瓶頸期，多檔節(jié)目屢屢出現(xiàn)爭議，節(jié)目題材邊緣化、節(jié)目內(nèi)容虛構(gòu)、內(nèi)容低俗等情況屢見不鮮。2009年，廣電總局向各地方臺下發(fā)“整改令”，整改迫在眉睫。此時，主持人作為節(jié)目的主導(dǎo)，面臨巨大考驗(yàn)，只有提高職業(yè)素養(yǎng)，真正以為觀眾排憂解難為第一要義，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能從根本上改變現(xiàn)狀。

一、認(rèn)識自我，準(zhǔn)確定位

作為一名節(jié)目主持人，最基本的職業(yè)素養(yǎng)則是專業(yè)素養(yǎng)過硬。這首先需要主持人充分認(rèn)識自己的職業(yè)角色，進(jìn)行正確的角色定位。情感類談話節(jié)目主持人作為節(jié)目的引導(dǎo)者、傾聽者、受眾與嘉賓間的橋梁，需要用心思考角色職責(zé)，通過純熟的業(yè)務(wù)能力扮演好職業(yè)角色。不然則會因?qū)ψ陨碚J(rèn)識不正確導(dǎo)致角色定位偏差，出現(xiàn)角色錯位、角色越位的情況，從而導(dǎo)致主持人個人主持風(fēng)格同節(jié)目格格不入，無法融入、駕馭節(jié)目，更無法引導(dǎo)當(dāng)事人及受眾，甚至沒有意識到自己主持人的橋梁紐帶作用，把談話現(xiàn)場變?yōu)橥彫F(xiàn)場，居高臨下凌駕于當(dāng)事人之上對當(dāng)事人進(jìn)行道德審判或是行為干預(yù)。

例如某地方臺節(jié)目中主持人為了追求圓滿結(jié)果，不斷讓同父母鬧矛盾的兒子在攝像機(jī)面前主動擁抱父母并道歉，而實(shí)際上當(dāng)時雙方的心結(jié)并未揭開，最后迫于壓力，雙方不得不擁抱了事。如此刻意煽情、欺騙觀眾的主持方式只會招來反感。

在情感類談話節(jié)目中主持人責(zé)任重大，需要駕馭節(jié)目、調(diào)動氣氛、把握進(jìn)程、深化主題。只有正確認(rèn)識自我本質(zhì)，準(zhǔn)確定位角色，讓自身特質(zhì)符合節(jié)目要求，做好傾聽者拉近距離、增強(qiáng)信任，讓當(dāng)事人敞開心扉，合理引導(dǎo)解決情感困惑，才能更好地完成主持工作。

二、學(xué)會傾聽，恰當(dāng)表達(dá)

不同于其他節(jié)目形式，雖是談話類節(jié)目，但話語權(quán)卻不是緊握在主持人手中，而是主動交給當(dāng)事人，給當(dāng)事人吐露心聲的空間，主持人自己則做好傾聽者。此時主持人也并不是什么都不做，而是幫助第一次走進(jìn)演播室，面對攝像機(jī)、面對觀眾的當(dāng)事人卸下心理包袱，引導(dǎo)他們自愿、自然地說出情感困惑。此時需要主持人全身心地聆聽當(dāng)事人話語內(nèi)容，了解梗概，理清思路，分析問題，思考解決辦法，同時適時提問，讓當(dāng)事人感覺自己受到重視，從而激起表達(dá)欲望，袒露內(nèi)心，縮短距離，形成良好的交流氛圍。

傾聽是情感類談話節(jié)目主持人最基本的職業(yè)素養(yǎng)，不懂得傾聽，不斷爭搶話語權(quán)打斷當(dāng)事人而顯示自己的口才則會干擾觀眾接收有效信息，影響節(jié)目效果。所以說，語言表達(dá)雖然是主持人最基本的專業(yè)能力，但情感類談話節(jié)目主持人則需要根據(jù)節(jié)目情境適時、適度地恰當(dāng)表達(dá)。

一方面，情感類談話節(jié)目的當(dāng)事人來自各行各業(yè)，文化水平參差不齊，需要主持人語言平實(shí)，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，幫助當(dāng)事人理解，努力拉近同當(dāng)事人的距離，讓當(dāng)事人愿意敞開心扉。另一方面，節(jié)目的內(nèi)容源于當(dāng)事人的真實(shí)經(jīng)歷，主持人在講述時間過程中則需要感同身受，按內(nèi)容調(diào)整表達(dá)語態(tài)，盡可能生動地講述，調(diào)動、感染當(dāng)事人、觀眾的情緒，讓語言表達(dá)更加真實(shí)、更加打動人，形成情感共鳴。

三、理性思考，正確引導(dǎo)

電視情感類談話節(jié)目圍繞當(dāng)事人的情感故事展開，每位當(dāng)事人的經(jīng)歷幾乎都是或較為曲折、或難以想象，此時主持人作為傾聽者，一方面需要認(rèn)真聆聽，敞開心扉充分尊重、了解當(dāng)事人；另一方面，還需要主持人能夠保持理智和冷靜，理性思考，控制情緒，了解前因后果，分析事件緣由，思考解決辦法，而不是被當(dāng)事人的講述左右情緒，導(dǎo)致沖動、氣憤、悲傷等消極情緒，影響節(jié)目氣氛，發(fā)表有失主持人身份的不恰當(dāng)言論。例如，在某檔節(jié)目中，夫妻雙方產(chǎn)生矛盾，妻子長時間無法跟丈夫取得聯(lián)系，主持人現(xiàn)場幫助妻子撥打其丈夫電話希望能夠幫助其解決矛盾。然而當(dāng)事人丈夫拒絕配合，并指責(zé)主持人管閑事。主持人聽后惱羞成怒，在指責(zé)當(dāng)事人丈夫的同時警告其已在全國觀眾面前證明品質(zhì)存在問題。當(dāng)事人丈夫聽后被激怒，在節(jié)目中破口大罵并掛斷電話，導(dǎo)致節(jié)目最終沒有達(dá)到預(yù)期效果。這樣的結(jié)果恰恰是源于主持人沒能理性地控制好個人情緒，肆意發(fā)泄情緒，最終非但沒有解決問題，反而讓矛盾加深。

情感節(jié)目需要首先達(dá)成情感共鳴，以實(shí)現(xiàn)更佳傳播效果，但此時場面也非常容易失控，所以，主持人此時一定及時控制好自己以及當(dāng)事人的情緒，把控節(jié)目有序進(jìn)行，保持清醒的頭腦，積極的情緒，冷靜的思考，把握節(jié)目主線，抱以理解的態(tài)度對當(dāng)事人、觀眾的人生觀、價值觀進(jìn)行正確引導(dǎo)，形成正確的輿論導(dǎo)向，體現(xiàn)節(jié)目價值。

四、貼近群眾，充滿關(guān)懷

電視情感類談話節(jié)目同其他類型節(jié)目在對象上存在很大不同，因?yàn)榻涣鲗ο蠖际瞧矫癜傩眨孕枰鞒秩说膽B(tài)度、語言更加“接地氣”。主持人不能居高臨下，以說教甚至批判的口吻同當(dāng)事人對話，給人以距離感，而是要把當(dāng)事人作為知心朋友看待，尊重當(dāng)事人，充分考慮他們的需求與情緒，用真情實(shí)感同他們交流，感同身受，縮短心理距離。缺乏真情實(shí)意的急功近利的溝通非但不會達(dá)到預(yù)期效果，反而會招來當(dāng)事人的防衛(wèi)抵觸心理，產(chǎn)生反感情緒。這就要求主持人想當(dāng)事人所想，幫助其解除心理防備，談出心里話，以推進(jìn)節(jié)目順利進(jìn)行。

只有尊重當(dāng)事人，時刻注意調(diào)整自己的表達(dá)方式與內(nèi)容，讓專業(yè)技能服務(wù)于真情實(shí)感，才能夠讓自己的話語更被當(dāng)事人接受，更愿意暢所欲言。同時，節(jié)目中的當(dāng)事人一般都是存在情感困惑需要情感幫助的人，心理較為脆弱，此時更需要主持人報以同理心體諒當(dāng)事人，在溝通時注意措辭與語氣，以幫助當(dāng)事人擺脫困境為目的，保證節(jié)目順利進(jìn)行。

主持人可以以聊家常的方式讓當(dāng)事人感受到家人的溫暖，如此才能夠獲得當(dāng)事人與觀眾的信服與喜愛，讓節(jié)目充滿人文關(guān)懷。

結(jié)語

如今，一些電視情感類談話節(jié)目表面上打著幫助當(dāng)事人解決情感難題的旗號，實(shí)際上則為了提高收視率尋找節(jié)目看點(diǎn)，做出窺探當(dāng)事人隱私、刻意煽情、激化矛盾等等挑戰(zhàn)道德底線的行為，長此以往只會讓受眾對媒體失去信任。主持人作為媒體的代言人應(yīng)牢記職業(yè)底線，避免低俗，準(zhǔn)確對自己的職業(yè)角色進(jìn)行定位，堅持以人為本的理念，尊重當(dāng)事人，以一顆同理心進(jìn)行思考與引導(dǎo)，讓當(dāng)事人及觀眾感受到正能量，幫助大眾解決情感問題，帶來健康、文明、充滿人文關(guān)懷的和諧電視文化。