□ 盧曉新

如今，通過(guò)朋友圈、微信群和微博、網(wǎng)站等，每個(gè)人都可以輕輕松松發(fā)表所見(jiàn)所聞，發(fā)布聲畫(huà)圖文并茂的多媒體“新聞”。如何提升輿情處置能力，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)力，成為傳統(tǒng)媒體特別是民生新聞亟待解決的課題。

一、強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)

媒體是信息的采集者和傳播者，很多專(zhuān)業(yè)結(jié)論和權(quán)威報(bào)告有賴于相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和發(fā)布。民生新聞欄目需要保持與公安、檢察、法院、環(huán)保、食藥、衛(wèi)計(jì)、安監(jiān)等部門(mén)的密切聯(lián)系，第一時(shí)間發(fā)出最真實(shí)、最權(quán)威的官方消息，引領(lǐng)正確的輿論導(dǎo)向。

2018年4月初，一段車(chē)禍的小視頻在揭陽(yáng)的微信群和公眾號(hào)上瘋傳。視頻中，兩輛小轎車(chē)在車(chē)水馬龍的206國(guó)道曲溪路段追逐、撞擊，給道路交通安全帶來(lái)極大的威脅。揭陽(yáng)《民生熱線》欄目組記者聞?dòng)嵙⒓聪虍?dāng)?shù)毓才沙鏊徒痪块T(mén)了解情況。原來(lái)是犯罪嫌疑人江某醉酒駕車(chē)，與人發(fā)生剮蹭，失去理智后糾纏不休，釀成事故。警方將嫌疑人刑拘，并以尋釁滋事罪和危險(xiǎn)駕駛罪進(jìn)行起訴。民生新聞?dòng)浾卟稍L雙方當(dāng)事人和辦案交警、派出所民警以及現(xiàn)場(chǎng)目擊者，還找到了路邊監(jiān)控視頻和行車(chē)記錄儀圖像，播出《夜間遭遇別車(chē)車(chē)輛莫名被撞》《警方介入調(diào)查原是酒駕惹禍》節(jié)目，平息網(wǎng)絡(luò)謠傳。隨后，民生欄目制作新聞專(zhuān)題《國(guó)道驚魂》，以案說(shuō)法，告誡市民喝酒不開(kāi)車(chē)，起到良好的社會(huì)效果。

2018年3月中旬，揭陽(yáng)微信朋友圈被揭東區(qū)新亨鎮(zhèn)仙美村一塊菜地突起的視頻刷屏了。事情的真相究竟如何？民生新聞?dòng)浾叩较擅来搴笱罂訄@地現(xiàn)場(chǎng)看到，菜地呈坡度狀，種植著大蔥、黃瓜等蔬菜，高低落差竟達(dá)4米，有的地面還出現(xiàn)30厘米寬的裂縫。記者找到村干部和第一目擊者，了解菜地突起的時(shí)間和過(guò)程。市、區(qū)地震、國(guó)土等部門(mén)和新亨鎮(zhèn)政府派人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，設(shè)置警戒線，疏散周?chē)罕?，記者也用攝像機(jī)記錄下了這些過(guò)程。欄目組并沒(méi)有草率發(fā)稿，因?yàn)榇藭r(shí)仍未有權(quán)威結(jié)論公布。

在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，市、區(qū)相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)省地質(zhì)專(zhuān)家。專(zhuān)家們實(shí)地勘查之后做出權(quán)威解釋?zhuān)J(rèn)為菜地突起跟附近空地堆積的大量石粉有關(guān)。突起的園地面積約2畝，土層在受到堆載擠壓以后，產(chǎn)生局部隆起，因此排除地震的可能。

采訪省內(nèi)專(zhuān)家的當(dāng)天中午，《民生熱線》欄目在微信公眾號(hào)率先推出《獨(dú)家！新亨仙美園地突起，省地質(zhì)專(zhuān)家權(quán)威解釋》，當(dāng)晚又播出《新亨仙美：菜地突然隆起屬物理擠壓所致》，以省地質(zhì)局第二地質(zhì)大隊(duì)高級(jí)工程師林偉成的專(zhuān)訪和調(diào)查結(jié)論，止住謠言，及時(shí)有效引導(dǎo)社會(huì)輿論。節(jié)目播出后，有觀眾在民生公眾號(hào)留言：“科學(xué)勘查，權(quán)威解說(shuō)，還原真相，農(nóng)民群眾也就放心了！”

二、延伸媒體觸角

互聯(lián)網(wǎng)將傳媒行業(yè)帶入一個(gè)嶄新時(shí)代。作為地方主流媒體，善于發(fā)現(xiàn)輿情，及時(shí)有效加以引導(dǎo)，責(zé)無(wú)旁貸。那么，如何發(fā)現(xiàn)這些社會(huì)熱點(diǎn)和突發(fā)輿情呢？《民生熱線》欄目組的做法是，除了傳統(tǒng)的報(bào)料電話、報(bào)料郵箱之外，順應(yīng)時(shí)勢(shì)開(kāi)通微信公眾號(hào)，組建多個(gè)微信報(bào)料群，最大限度地延伸民生新聞?dòng)浾攉@取線索的廣度和深度。

2015年初，在自媒體、公眾號(hào)如雨后春筍般涌現(xiàn)的大潮中，《民生熱線》欄目開(kāi)通微信公眾號(hào)“揭陽(yáng)民生熱線”，每天圖文并茂預(yù)告當(dāng)晚部分精彩節(jié)目?jī)?nèi)容，對(duì)前一晚熱點(diǎn)視頻進(jìn)行回顧，接受觀眾的報(bào)料和建議?！敖谊?yáng)民生熱線”公眾號(hào)粉絲量穩(wěn)步增長(zhǎng)，很快達(dá)到11萬(wàn)人，其中七成是潮汕地區(qū)觀眾，三成是鄰近省份及珠三角手機(jī)用戶。公眾號(hào)最高單條點(diǎn)擊率超過(guò)十萬(wàn)人次，熱心觀眾踴躍評(píng)論并參與節(jié)目互動(dòng)，還自發(fā)通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)民生節(jié)目視頻和熱門(mén)推文，擴(kuò)大了民生節(jié)目的知名度和影響力。騰訊首頁(yè)多次引用和推介揭陽(yáng)民生報(bào)道，2017年12月，民生公眾號(hào)單篇新聞的推薦量超過(guò)50萬(wàn)人次，被評(píng)為當(dāng)月最具影響力內(nèi)容，騰訊公司專(zhuān)門(mén)發(fā)來(lái)獎(jiǎng)狀以示表彰。

2017年2月，民生熱線欄目先后創(chuàng)建多個(gè)微信報(bào)料群，每個(gè)群都有500人。報(bào)料人隨時(shí)可以通過(guò)微信將拍攝到的照片和視頻發(fā)到群里報(bào)料，并用語(yǔ)音或文字簡(jiǎn)單描述現(xiàn)場(chǎng)情況。這類(lèi)報(bào)料圖文并茂，真實(shí)可信，讓欄目記者最快了解到發(fā)生在揭陽(yáng)城鄉(xiāng)各地的事情。

2018年5月3日清晨6∶32，榕城進(jìn)安街路口發(fā)生持刀傷人案，造成二死一傷。早上7點(diǎn)多，有人將現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)到民生熱線報(bào)料群。接報(bào)后，欄目組一面派記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪，一面與市公安局和榕城區(qū)公安分局取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，該嫌犯為男性，是一名精神病人，現(xiàn)場(chǎng)已被警方抓獲。記者在采訪中了解到，被砍傷的是揭陽(yáng)市人民醫(yī)院的一名助理護(hù)士，事發(fā)時(shí)恰好上班經(jīng)過(guò)該路段，當(dāng)時(shí)想要去救助被砍的人，不料自己也慘遭毒手。在現(xiàn)場(chǎng)，還有一名江西籍三輪車(chē)工友不畏險(xiǎn)情，為民警帶路擒兇。從案發(fā)到抓獲疑犯，前后不過(guò)20分鐘，及時(shí)有效地制止了案件進(jìn)一步擴(kuò)大。

記者從警民合力擒兇的角度切入，展現(xiàn)了兩位熱心市民和三位民警的英勇形象，淡化血腥場(chǎng)面和負(fù)面心理因素。節(jié)目播出后引起了積極的社會(huì)反響，公眾號(hào)推出僅7個(gè)小時(shí)點(diǎn)擊率就達(dá)到10萬(wàn)+，贏得了數(shù)百個(gè)點(diǎn)贊和留言，還有市民錄制了節(jié)目視頻，在微信中互相轉(zhuǎn)發(fā)。

類(lèi)似的實(shí)例還有很多。以微博、自媒體為代表的各種新媒介，有極強(qiáng)的信息傳播速度和廣度，既是輿論的放大器，也是是非的攪拌機(jī)。民生記者要通過(guò)各種渠道，力求與輿情和謠言拼速度，在自媒體和微信大范圍擴(kuò)散之前，通過(guò)采訪調(diào)研，推出事實(shí)真相，將不良社會(huì)影響控制在最小范圍內(nèi)。

為適應(yīng)新媒介生態(tài)下的激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，《民生熱線》欄目大刀闊斧地進(jìn)行內(nèi)部管理及運(yùn)作模式改革。比如年輕的文字記者率先學(xué)習(xí)影像拍攝和制作技術(shù)，掌握收發(fā)公眾號(hào)資訊的能力，每人配置外采存儲(chǔ)設(shè)備，在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，他們就是一支隨時(shí)拿得出的全媒體作戰(zhàn)隊(duì)伍。民生節(jié)目報(bào)料費(fèi)發(fā)放由報(bào)料人按月上門(mén)領(lǐng)取或郵政寄發(fā)，改為每周向報(bào)料手機(jī)號(hào)碼充話費(fèi)或直接匯入報(bào)料人的銀行卡。報(bào)料變現(xiàn)速度之快，媲美民間自媒體。欄目組制訂了《報(bào)料電話應(yīng)答技巧》《民生公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)要求》《民生節(jié)目獎(jiǎng)扣分規(guī)則》等制度性文件，規(guī)范節(jié)目和微信的刊播管理，激發(fā)記者外采的積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，強(qiáng)化執(zhí)行，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度做好每一篇報(bào)道。

三、推動(dòng)節(jié)目創(chuàng)新

如今，以手機(jī)為主的移動(dòng)終端已經(jīng)成為信息傳播的主要平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微博微信等迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，從根本上改變了原有的傳播秩序和輿論格局，傳統(tǒng)媒體面臨日益嚴(yán)峻的“邊緣化”挑戰(zhàn)。

作為地方主流媒體，近年來(lái)，揭陽(yáng)廣播電視臺(tái)始終堅(jiān)持政治家辦臺(tái)、新聞立臺(tái)原則不動(dòng)搖，把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為推進(jìn)和提升新聞工作的重要驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，全方位推進(jìn)節(jié)目創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，涌現(xiàn)出一批精品欄目和優(yōu)秀作品。2015年1月和7月，《民生熱線》欄目相繼推出周六版和周日版節(jié)目，實(shí)現(xiàn)天天播出，每周節(jié)目時(shí)長(zhǎng)增加60分鐘，比原來(lái)增長(zhǎng)40%。欄目全新改版，節(jié)目包裝更加時(shí)尚、大氣。每期節(jié)目30分鐘，內(nèi)容豐富多彩，包含《身邊事》《隨手拍》《有影有跡》等版塊，市民身邊的奇聞趣事、突發(fā)事件、生活資訊等應(yīng)有盡有。每逢周日推出《以案說(shuō)法》欄目，用觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式講述揭陽(yáng)警方的破案過(guò)程，對(duì)話疑犯，普法釋疑，至今共播出《跨國(guó)追逃》《午夜生死決》《千萬(wàn)翡翠遭算計(jì)》《死刑毒犯》等175部新聞專(zhuān)題片，每年均有10多部高品質(zhì)的節(jié)目被中央臺(tái)和廣東臺(tái)采用播出。

從2016年9月開(kāi)始，《民生熱線》欄目在周六版中成功推出時(shí)評(píng)類(lèi)子欄目《世事微評(píng)》。首期節(jié)目《電信詐騙律法難容》從惠來(lái)女孩蔡淑妍遭手機(jī)短信詐騙跳海身亡談起，講述了山東女孩徐玉玉和清華大學(xué)教授被騙的案例，提醒廣大市民增強(qiáng)防范意識(shí)，如果被騙切勿采取極端的方式?！妒朗挛⒃u(píng)》欄目立足揭陽(yáng)，放眼全國(guó)，選材于網(wǎng)民普遍關(guān)注的新聞話題與社會(huì)現(xiàn)象，借鑒網(wǎng)友觀點(diǎn)進(jìn)行精辟分析與評(píng)論。每期節(jié)目包含事件回放、網(wǎng)友聲音和主持人點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)。節(jié)目講述世情世理，點(diǎn)評(píng)人間百態(tài)，聚焦熱點(diǎn)，明辨是非，既豐富了新聞形態(tài)，也增強(qiáng)了地方主流媒體引領(lǐng)導(dǎo)向的能力。

實(shí)踐證明，地方臺(tái)民生新聞欄目要以節(jié)目創(chuàng)新為落腳點(diǎn)，始終繃緊導(dǎo)向這根弦，努力開(kāi)拓新思維，駕馭新載體，運(yùn)用新手段，進(jìn)一步增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的能力。揭陽(yáng)臺(tái)《民生熱線》以“關(guān)注民生，服務(wù)民眾”為己任，在熱點(diǎn)面前不“失聲”、不“缺位”，在謠言面前敢“亮劍”、善“拼殺”，受到廣大干部群眾的稱(chēng)贊。2018年2月11日《民生熱線》欄目收視率為14.95%，創(chuàng)下五年來(lái)單日最高；當(dāng)月平均收視率達(dá)到10.2%，同樣刷新五年來(lái)的最高點(diǎn)。