李桂華（四川大學(xué)公共管理學(xué)院教授）

“新技術(shù)與創(chuàng)新服務(wù)”沙龍專家報(bào)告摘編

編者按

10月26日，上海市圖書館學(xué)會(huì)用戶與信息服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主辦的學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)在虹口區(qū)圖書館順利舉行。來自上海各高校、公共圖書館的100余名沙龍成員參加了此次活動(dòng)。本次活動(dòng)圍繞“新技術(shù)與創(chuàng)新服務(wù)”這一主題，四川大學(xué)公共管理學(xué)院李桂華教授、復(fù)旦大學(xué)圖書館副館長張計(jì)龍、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館常務(wù)副館長陳驍、西安電子科技大學(xué)圖書館副館長黃小強(qiáng)、上海師范大學(xué)圖書館副館長蔡迎春分別作了專題報(bào)告。我們對(duì)部分專家的報(bào)告進(jìn)行了整理摘編，在此向大家呈現(xiàn)報(bào)告的精華和主要觀點(diǎn)。

一、全媒體時(shí)代的閱讀行為轉(zhuǎn)向

現(xiàn)代媒體的特征是媒體融合、時(shí)空交疊。技術(shù)發(fā)展帶來的便利使人們每天使用大量的媒體并經(jīng)常在各個(gè)媒體之間無縫切換，它不但改變了人們的生活節(jié)奏、生活方式、學(xué)習(xí)方式、休閑方式，也改變了人們的閱讀方式。比如說豆瓣上讀書小組就有一千多個(gè)，有些小組成員甚至超過100萬，豆瓣同城也幾乎每天都有與讀書有關(guān)的活動(dòng)。2015年僅成都市豆瓣同城的線下讀書活動(dòng)就有一千多次。同時(shí)，2014年第十二次全國國民閱讀調(diào)查顯示，“中國國民總閱讀量上升，一個(gè)線上與線下結(jié)合的新閱讀方式正在形成”。2017年第十五次全國國民閱讀調(diào)查再次顯示，“紙質(zhì)閱讀和數(shù)字閱讀同步增長……”。這種樂觀的現(xiàn)實(shí)與圖書館界的悲觀情緒有較大反差。

為了考察目前閱讀與傳統(tǒng)閱讀的不同，我們做了一項(xiàng)調(diào)查，主要圍繞15-25歲青少年課外閱讀展開。該調(diào)查發(fā)放問卷3900多份，回收3100多份，樣本覆蓋比較廣。傳統(tǒng)閱讀行為調(diào)查一般是調(diào)查大家讀什么、怎么讀，而該調(diào)查更加關(guān)注閱讀的全過程，即閱讀前、閱讀中、閱讀后閱讀者的活動(dòng)和行為表現(xiàn)。在調(diào)查之前，有兩個(gè)數(shù)據(jù)值得關(guān)注，一個(gè)是大家比較關(guān)心載體的偏好。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有61.8%的青少年既喜歡紙質(zhì)版又喜歡電子版，31%的青少年更喜歡紙質(zhì)版而不是電子版，只有4%的人喜歡電子版而不喜歡紙質(zhì)版。調(diào)查結(jié)果表明載體不是一個(gè)兩難選擇，它們可以互相促進(jìn)。第二個(gè)數(shù)據(jù)是參與閱讀社群的情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有五分之一的青少年曾經(jīng)參加過閱讀社群，是一個(gè)非常可觀的數(shù)據(jù)。

閱讀前的調(diào)查顯示青少年會(huì)花精力去查找他們要讀什么。主要有三方面行為的調(diào)查：目標(biāo)鎖定行為的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分青少年都有自己非常喜歡的書籍類型，已經(jīng)形成自己的閱讀內(nèi)容偏好，并將這種偏好作為自己鎖定閱讀目標(biāo)的重要考慮因素；閱讀決策行為的調(diào)查結(jié)果顯示，65%的被調(diào)查者認(rèn)為參考他人、查找評(píng)論、試讀、書籍比較是其普遍選擇，同時(shí)，查找網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、網(wǎng)上試讀兩個(gè)選項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果差異較大；書籍獲取行為的調(diào)查結(jié)果顯示，68%的被調(diào)查者使用手機(jī)、iPad等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀，65%的被調(diào)查者通過搜索引擎查找想讀的書籍。

閱讀中的調(diào)查結(jié)果顯示，青少年使用各種閱讀APP的情況非常普遍。如，70%的被調(diào)查者認(rèn)為“添加書簽”“做筆記”情況普遍，分別有60%的被調(diào)查者會(huì)使用電子書的筆記功能、跳讀功能輔助閱讀和樂于與他人分享自己的閱讀進(jìn)度、想法。

二、渠道融合式閱讀推廣：目標(biāo)、路徑與模式

渠道融合式閱讀推廣的“融合”更強(qiáng)調(diào)integration和cohesion，即側(cè)重于多種閱讀推廣渠道的有機(jī)整合應(yīng)用，使其產(chǎn)生一種聚合力。

（1）渠道融合式閱讀推廣的特征：渠道間共存互補(bǔ)；渠道系統(tǒng)有序的組合；渠道互動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)資源共享、深度加工與復(fù)用。

（2）目標(biāo)：整合閱讀推廣渠道；促進(jìn)閱讀資源流動(dòng)；編織用戶接觸網(wǎng)絡(luò)。

（3）路徑：縱向融合路徑，通過同一渠道的不同細(xì)分管道向不同人群擴(kuò)散，構(gòu)建“多元受眾”；橫向融合路徑，通過不同渠道讓同一類人群在不同時(shí)空接觸到，構(gòu)建“多觸點(diǎn)”。

（4）模式：“產(chǎn)品鏈”模式，基于用戶對(duì)渠道的偏好；“關(guān)系鏈”模式，基于用戶關(guān)系場(chǎng)景；“生態(tài)鏈”模式，基于渠道生態(tài)和閱讀資源流轉(zhuǎn)和演變規(guī)律?！吧鷳B(tài)鏈”模式圖書館的角色主要有三種：“整合者”，圖書館主要承擔(dān)閱讀資源引導(dǎo)者角色，引導(dǎo)用戶尋找最佳服務(wù)主體；“建設(shè)者”，圖書館承擔(dān)起服務(wù)開發(fā)者與建設(shè)者角色，是閱讀推廣體系形成的主導(dǎo)力量；“聯(lián)合者”，閱讀環(huán)境中各服務(wù)主體合作打造開放式閱讀推廣環(huán)境，圖書館承擔(dān)參與者和號(hào)召者兩種角色。

要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、路經(jīng)和模式，任務(wù)比較艱巨，其核心人物主要有內(nèi)部資源管理、內(nèi)容生產(chǎn)管理、渠道管理、用戶管理和運(yùn)營績效分析。

三、案例介紹：美國協(xié)作暑期閱讀項(xiàng)目

美國協(xié)作暑期圖書館項(xiàng)目（Collaborative Summer Library Program，簡稱為CSLP）始于1987年，是一個(gè)由各州共同組成的聯(lián)盟，共同為兒童提供高質(zhì)量的暑期閱讀計(jì)劃材料，以最低的成本為公共圖書館服務(wù)。目前CSLP擁有來自美國全部50個(gè)州的代表，包括哥倫比亞特區(qū)、美屬薩摩亞、百慕大等地區(qū)的代表也加入其中。雖然是一個(gè)公益性組織，但CSLP具有嚴(yán)格的組織體系，有董事會(huì)和各種委員會(huì)。

2018年CSLP的主題為“圖書館搖滾”，為早教項(xiàng)目、兒童項(xiàng)目、青少年項(xiàng)目和成人項(xiàng)目四個(gè)子項(xiàng)目。在總體策劃上具有統(tǒng)一的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，注重多樣性和包容性，關(guān)注弱勢(shì)群體。利用網(wǎng)站主頁、社交媒體等途徑進(jìn)行整體推廣。此外，各個(gè)圖書館也做了推廣，如新澤西州夏季閱讀委員會(huì)的CSLP+Pinterest，紐約州立圖書館的CSLP+數(shù)字圖書館myON，奧馬哈和道格拉斯縣圖書館的CSLP+現(xiàn)場(chǎng)音樂節(jié)+Flickr，喬普林公共圖書館的CSLP+有聲讀物。