(中南林業(yè)科技大學(xué) 湖南 長沙 410004)

一、引言

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等新技術(shù)的推動下，其行業(yè)不斷加快了多元化、集群化、信息化與國際化的發(fā)展和品質(zhì)提升。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來之前，對于旅游景區(qū)的形象塑造多是通過口耳相傳及人們固有的印象來形成，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)平臺越來越成為人們獲取旅游信息、交流旅游體驗(yàn)和旅游資源對外宣傳的窗口，特別是在虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)得到更加廣泛的應(yīng)用和長足發(fā)展以來，借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來獲取更具沉浸感的景區(qū)信息和游覽體驗(yàn)逐漸成為了可能。全景地伴隨著多種傳媒新技術(shù)及手段的不斷涌現(xiàn)，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)也作為重要的傳媒技術(shù)在不斷發(fā)揮著重要的傳播作用。

國家旅游局將2014年命名為“智慧旅游年”，表明我國智慧旅游進(jìn)入全面建設(shè)時(shí)期。在2015年全國旅游工作會議《報(bào)告》中，把“全面實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化、信息化、國際化”列為戰(zhàn)略目標(biāo)，把“積極主動融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國旅游業(yè)”，列為今后3年的大行動之一。2017年3月7日，國家旅游局公布《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》，規(guī)劃明確了“十三五”時(shí)期我國旅游信息化工作的10個(gè)主攻方向，包括：移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、旅游電子支付運(yùn)用、可穿戴技術(shù)應(yīng)用、北斗系統(tǒng)應(yīng)用、人工智能應(yīng)用、計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、旅游大數(shù)據(jù)運(yùn)用、旅游云計(jì)算運(yùn)用。此外，規(guī)劃還提出“十三五”時(shí)期需推進(jìn)的9大重點(diǎn)工程，即全國/全球全域旅游全息信息系統(tǒng)工程、民宿客棧信息化工程、旅游電子商務(wù)平臺工程、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺工程、“12301”國家智慧旅游公共服務(wù)平臺提升工程、旅游行業(yè)監(jiān)管綜合平臺提升工程、旅游應(yīng)急指揮體系提升工程、旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)體系提升工程和國家旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提升工程。

二、旅游信息技術(shù)概念

信息技術(shù)是旅游業(yè)信息化的基礎(chǔ)。什么是信息技術(shù)以及信息技術(shù)如何應(yīng)用到旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域一直是眾說紛紜的討論熱點(diǎn)，也是進(jìn)一步研究旅游業(yè)信息化問題的必要前提。

旅游業(yè)信息化，就是采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和其它有關(guān)高新技術(shù)手段及現(xiàn)代傳播媒介，對旅游資源、旅游生產(chǎn)要素資源、旅游信息資源等進(jìn)行深層次的組合、加工、傳播、銷售，以促進(jìn)傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。其實(shí)質(zhì)是在信息技術(shù)的支持下，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為優(yōu)化旅游生產(chǎn)經(jīng)營活動和推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。

三、旅游信息技術(shù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一)旅游信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域

半個(gè)世紀(jì)以來，以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)全面并深刻地改變了世界經(jīng)濟(jì)、科技、軍事、教育等人類生產(chǎn)、交換、生活、交往的所有層面。旅游領(lǐng)域正是這場變革中的一部分，從旅游電了商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)(馬曉秋，2004)，到旅游研究方法對社會信息化的充分利用(Hung,K,and Law R.2011)；從旅游信息管理系統(tǒng)對旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造(李京頤，2010)，到旅游信息科學(xué)的提出(李君軼，2011)。世界旅游商業(yè)實(shí)踐與研究活動正在經(jīng)歷包含了信息科學(xué)與技術(shù)滲透的知識容量的快速增長期。

(二)旅游信息技術(shù)應(yīng)用形式

目前國內(nèi)對信息技術(shù)的研究大致分成兩類，一類旨在討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用形式、存在的問題以及對策，主要體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，包括：(1)旅游目的地信息系統(tǒng)；(2)旅游電子商務(wù)和旅游網(wǎng)站；(3)旅游規(guī)劃和旅游專家系統(tǒng)；(4)旅游市場和旅游統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)等方面的研究。旅游電子商務(wù)的研究主要是與信息技術(shù)相結(jié)合和旅游網(wǎng)站方面，如Buhalisa(2002)等研究了電子媒介在旅游業(yè)中的應(yīng)用，并總結(jié)了數(shù)字電視、因特網(wǎng)、移動設(shè)備的商務(wù)發(fā)展模式；劉亞軍等(2006)對旅游移動電子商務(wù)進(jìn)行了研究；馮飛(2003)以攜程旅行網(wǎng)和春秋旅游網(wǎng)為例研究了中國B2C旅游電子商務(wù)盈利模式。而旅游解說系統(tǒng)(電子導(dǎo)游系統(tǒng))和旅游信息系統(tǒng)(旅游地理信息系統(tǒng))的相關(guān)研究則更多是在探討某一種或幾種技術(shù)手段的應(yīng)用途徑，向前(2000)在昆明的城市地理導(dǎo)游系統(tǒng)的研究中，就嘗試著應(yīng)用Mapinfo技術(shù)。

另一類則結(jié)合某一傳統(tǒng)的信息處理方法或新興的信息技術(shù)工具，探討其在旅游業(yè)中應(yīng)用的可能性和實(shí)現(xiàn)途徑。旅游信息化的主要目的在于：向外界大力宣傳旅游資源，吸引各界人士前來觀光旅游；為旅游企業(yè)提供新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；加強(qiáng)并改善旅游行業(yè)、企業(yè)集團(tuán)及企業(yè)的管理；增加旅游企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)水平；為游客提供一種方便快捷的獲取旅游信息的方式。目前旅游游客體驗(yàn)信息化被提及的技術(shù)工具或方法包括“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”、“圖像變形技術(shù)”、“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)”、“賽博空間技術(shù)”、“數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)”、“遙感技術(shù)”、“GIS技術(shù)”，“GPS技術(shù)”等。其中比較有代表性的研究有：邵曉梅等(1998)以河北省保定市西大洋風(fēng)景旅游區(qū)為例，針對水上活動、游覽觀光、會議度假、青少年野營這4種旅游開發(fā)模式，分別擬建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，通過建立網(wǎng)絡(luò)、采制數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練和輸出結(jié)果來計(jì)算各項(xiàng)旅游功能開發(fā)的適宜度，最終確定湖泊旅游區(qū)的開發(fā)模式；楊鍵等(1999)通過圖像變形技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游模擬，經(jīng)過比較和實(shí)驗(yàn)，得到了基于圖像直接內(nèi)插的環(huán)繞漫游、基于試點(diǎn)插值的環(huán)繞漫游和基于外推變形(圖像變形結(jié)合三維建模)的貫穿漫游這3種方法；張安等(2000)指出虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用范圍包括旅游規(guī)劃、旅游營銷和旅游區(qū)域影響評價(jià)；徐素寧等(2001)則探討虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在虛擬旅游中應(yīng)用的具體途徑，提出基于WebGIS電子地圖、全景圖像生成和網(wǎng)絡(luò)全景圖像瀏覽組成的虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案；Kazasis(2003)等提出了旅游者、各地區(qū)、特定目的地的旅游信息之間的智能互動關(guān)系模型；Taylor(2007)提出了旅游信息市場模型(TIM)；劉建華等(2004)主張建立旅游信息預(yù)報(bào)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)和發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、景區(qū)容量和景區(qū)安全等信；Tjostheim(2007)分析了利用網(wǎng)絡(luò)游戲吸引旅游者去博物館的可行性。

四、旅游信息技術(shù)的主要發(fā)展方向

(一)當(dāng)下旅游信息技術(shù)的主要運(yùn)用

虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)是目前正在發(fā)展的主要方向，2016年2月21日，中國工程院院士、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與系統(tǒng)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任趙沁平在第82期中央和國家機(jī)關(guān)“強(qiáng)素質(zhì)·作表率”讀書活動主題講壇上，解釋了目前虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，而在這之前已經(jīng)出現(xiàn)了許多將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與旅游相結(jié)合的相關(guān)創(chuàng)新研究。徐素寧等(2001)提出了虛擬旅游系統(tǒng)技術(shù)方案；王璐等認(rèn)為賽博空間技術(shù)可以為虛擬旅游規(guī)劃提供技術(shù)平臺(2004)；何原榮等(2007)研究了WebGIS在旅游業(yè)信息服務(wù)中的應(yīng)用。曾凡濤等(2002)認(rèn)為把數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于旅游營銷，將提高企業(yè)管理信息系統(tǒng)的投資回報(bào)率；王璐等(2004)對旨出賽博空間技術(shù)可為虛擬旅游規(guī)劃提供技術(shù)平臺，其主要支撐技術(shù)是信息高速公路、遙感技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和GIS技術(shù)；在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)方面李智(2013)研究了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的數(shù)字旅游設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)。

總體來說，信息技術(shù)應(yīng)用在旅游導(dǎo)覽服務(wù)方面的主要有三種方式：一種方式景區(qū)導(dǎo)覽牌、導(dǎo)游員講解和語音導(dǎo)覽機(jī)。魏潔(2015)系統(tǒng)分析了旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀和景區(qū)對數(shù)字旅游服務(wù)的需求，提出了利用智能手機(jī)提供智能導(dǎo)覽服務(wù)的概念和應(yīng)用解決方案，并將(1)景點(diǎn)導(dǎo)賞信息同步；(2)景點(diǎn)游覽自助導(dǎo)航；(3)自動講解；(4)景區(qū)就餐推薦；(5)求救系統(tǒng)結(jié)合到導(dǎo)覽系統(tǒng)中。陳偉(2013)提出了使用SketchUp和ArcScene進(jìn)行基于三維GIS的旅游景區(qū)三維場景的制作，并生成景區(qū)自助導(dǎo)覽的視頻動畫的方法，實(shí)現(xiàn)了三維GIS技術(shù)在旅游景區(qū)中的應(yīng)用，為游客生動、形象、立體地展示景區(qū)。

(二)旅游信息技術(shù)發(fā)展建議

總結(jié)以上相關(guān)研究，對于旅游信息技術(shù)的未來發(fā)展建議提出以下兩點(diǎn)：

(1)在旅游交互式體驗(yàn)方面，由于技術(shù)發(fā)展不成熟，目前在旅游業(yè)只少量運(yùn)用于宣傳方面，在2015年突破了光場全息顯示這一項(xiàng)顛覆性顯示技術(shù)，這一技術(shù)的應(yīng)用將給商務(wù)、旅游等行業(yè)帶來全新的機(jī)會和顛覆性影響。因此應(yīng)該重視旅游業(yè)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)相結(jié)合的實(shí)踐研究，重視游客體驗(yàn)。

(2)在游覽信息服務(wù)上，我國旅游業(yè)信息化水平與國外的差距導(dǎo)致目前對此領(lǐng)域的研究還停留在認(rèn)知階段，內(nèi)容多側(cè)重介紹，應(yīng)用方面的研究較少，與旅游業(yè)的結(jié)合尚不夠緊密，景區(qū)自助導(dǎo)覽技術(shù)等尚處于少數(shù)景區(qū)的使用開發(fā)階段，需要更多的實(shí)踐推廣。

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