□ 何小紅

由于社會(huì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，職工轉(zhuǎn)變自身的工作角色，也因此承受著較大的壓力，從而促使職工的心理服務(wù)工作成為政工干部工作的重點(diǎn)。政工干部需要及時(shí)了解職工的心理思想，解決職工在工作和生活中遇到的問(wèn)題，故而在工作中需要政工干部不斷提升自身的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作方式和理念，做好職工的心理服務(wù)工作，使職工以積極的心態(tài)工作、生活。

一、新形勢(shì)下職工的心理狀態(tài)

職工獲取信息渠道的增加和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，使職工在工作和生活中接觸到形形色色的文化和思想，各種各樣的信息之間相互交叉，職工很難在眾多的信息中篩選出對(duì)自己有利的信息，受到不同思想和文化的侵?jǐn)_，職工的心理出現(xiàn)問(wèn)題，具體有以下表現(xiàn)：第一，貧富差距較大，導(dǎo)致職工的不平衡心理越發(fā)明顯。我國(guó)改革開(kāi)放之初，受到政策改革的影響，一部分思想比較活躍的人員逐漸擁有較多的財(cái)富，貧富差距越發(fā)明顯，而職工對(duì)這種貧富差距沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)。職工長(zhǎng)期受到貧富差距的影響，逐漸形成一種心理疾病，對(duì)于富有的人存在偏見(jiàn)，進(jìn)而在面對(duì)工作和生活時(shí)，這種心理狀態(tài)打亂了職工的節(jié)奏，對(duì)職工的自身有著嚴(yán)重的影響。第二，職工價(jià)值觀的改變，導(dǎo)致其心理存在問(wèn)題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，職工的思想也在不斷變化，并隨著經(jīng)濟(jì)的變化逐漸暴露出較多的問(wèn)題。在新形勢(shì)下，職工更加重視金錢、重視自身的感受，對(duì)其他人的感受和利益考慮欠周到，從而將自身的發(fā)展限制在一個(gè)狹小的空間中，卻又在抱怨社會(huì)、抱怨他人，職工價(jià)值觀的改變使其失去信仰和生存的理念，影響自身的同時(shí)，也在影響著他人。第三，崗位競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致職工承受很大的壓力。新形勢(shì)下，職工均是競(jìng)爭(zhēng)上崗，競(jìng)爭(zhēng)中雖然體現(xiàn)出一定的公平性，但是，職工在這樣的環(huán)境下，需要承受很大的壓力，致使員工的心理容易出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而走入思想誤區(qū)或是采取極端的形式面對(duì)工作和生活。第四，消費(fèi)水平的提升使得職工的幸福感大幅度降低。經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)發(fā)生變化之后，流動(dòng)人口逐漸增加，大部分的農(nóng)村人口選擇到城市務(wù)工，致使我國(guó)各城市在人們生活的基本條件等方面的消費(fèi)水平大幅增加，且生活節(jié)奏隨之加快。較高的消費(fèi)水平和快節(jié)奏的生活方式帶給職工較大的心理壓力，尤其到城市務(wù)工的職工中很難承受城市中的消費(fèi)水平和快節(jié)奏生活方式，在城市中無(wú)法找到“家”的感覺(jué)，致使職工在生活中感受不到幸福。因此，政工干部在工作中，需要及時(shí)了解職工的生活狀態(tài)，給予職工家一般的溫暖，調(diào)節(jié)職工的心理落差和壓力，使其積極面對(duì)生活和工作。

二、新形勢(shì)下政工干部如何做好職工的心理服務(wù)工作

新形勢(shì)下，不同崗位的職工有著不同的生活需求和心理需求，需要政工干部詳細(xì)了解職工的心理健康狀況，并根據(jù)職工的心理問(wèn)題進(jìn)行疏導(dǎo)，促使職工身心健康發(fā)展。新形勢(shì)下政工干部做好職工的心理服務(wù)工作，需要從不同的角度進(jìn)行。

（一）掌握并熟練運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)

為保證職工的心理服務(wù)工作順利進(jìn)行，政工干部需要學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，在掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)之后，在與職工的交流中運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，將心理學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)踐中，提升自身的心理服務(wù)水平。政工干部在學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)的過(guò)程中，需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)心理疾病和人生理疾病的差異性，且能夠?qū)β毠さ男睦砑膊∮谢镜呐袛?，運(yùn)用自身掌握的心理學(xué)知識(shí)解決職工基本的心理問(wèn)題。此外，部分政工干部很難站在職工的角度思考問(wèn)題，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變政工干部的這一心理，切實(shí)站在職工的角度上考慮事情，以專業(yè)心理咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)設(shè)身處地地考慮職工的根本利益，而忽視自身政工干部的身份，從而提高解決職工心理問(wèn)題的效率。同時(shí)，政工干部站在職工的角度思考問(wèn)題，增加職工對(duì)自身的信任，拉近與職工心的距離，便于政工干部開(kāi)展心理服務(wù)工作。

（二）用真誠(chéng)的心態(tài)與職工交流

政工干部為保證從根源上解決職工的心理問(wèn)題，需要用真誠(chéng)的心態(tài)與職工交流，了解職工的崗位職責(zé)，既要解決目前職工的心理問(wèn)題，又要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，了解職工出現(xiàn)心理問(wèn)題的根本原因，從根源處解決職工的心理阻礙。同時(shí)，政工干部在工作中，要平等、真誠(chéng)地對(duì)待每一位職工，使其享受平等的待遇，了解職工的實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)解決職工的困難。政工干部在工作中，不能以自身的身份去壓制職工，在與職工交流時(shí)要以實(shí)際為主，避免對(duì)職工擺大道理、大喊空頭口號(hào)，長(zhǎng)此以往將嚴(yán)重影響政工干部在職工心中的形象，進(jìn)而影響政工干部的心理服務(wù)工作。因此，政工干部在與職工交流時(shí)，需要用心交流，使職工了解政工干部的工作，理解政工干部，逐漸愿意向政工干部吐露心聲，使政工干部的工作有的放矢。

（三）傾聽(tīng)職工的心聲

政工干部為職工提供心理服務(wù)工作，需要到基層了解職工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，以此判斷職工的心理問(wèn)題出現(xiàn)在哪一方面，從而采取有效的解決措施。尤其面對(duì)對(duì)工作存在消極態(tài)度的職工，政工干部要給予特別的關(guān)心，經(jīng)常與其溝通交流，掌握職工的心理動(dòng)態(tài)，找到職工消極怠工的主要原因，結(jié)合職工的心理變化，政工干部采取針對(duì)性較強(qiáng)的措施，及時(shí)解決職工擔(dān)憂的事件，使其積極工作、樂(lè)觀生活。政工干部在心理服務(wù)工作中，應(yīng)經(jīng)常在職工工作和生活的環(huán)境中走動(dòng)，掌握職工工作和生活的基本環(huán)境以及狀態(tài)，預(yù)測(cè)職工容易出現(xiàn)的心理矛盾，做好預(yù)防措施，正確做到以“預(yù)防為主，及時(shí)解決”的心理服務(wù)工作策略。

（四）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

在信息技術(shù)的發(fā)展下，政工干部需要改變工作方式。職工大多數(shù)的時(shí)間都在工作崗位中，很難有較多的時(shí)間與政工干部進(jìn)行溝通交流，此時(shí)，政工干部可以利用信息技術(shù)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解職工的心理變化。同時(shí)，政工干部建立職工交流的平臺(tái)，職工在平臺(tái)中交流自身的心理感受，為職工提供一個(gè)“發(fā)泄”的窗口，也為自身了解職工的心理提供有力條件。政工干部通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中了解到的職工心理狀態(tài)，積極地與職工交流。此外，職工也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)反映自身對(duì)工作的意見(jiàn)或建議，政工干部可以將職工的想法轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，并對(duì)職工信息嚴(yán)格保密，保護(hù)職工的隱私和權(quán)利。

（五）關(guān)心并理解職工

政工干部在心理服務(wù)工作中關(guān)心職工，給予職工理解是落實(shí)工作做好的方式。職工在工作中難免會(huì)遇到一些不愉快的事件，或是工作調(diào)動(dòng)等，此時(shí)職工最容易出現(xiàn)心理問(wèn)題，政工干部要及時(shí)關(guān)心職工，并對(duì)職工出現(xiàn)的心理變化表示理解，同時(shí)做好職工心理變化的疏導(dǎo)工作，使其正確看待工作調(diào)動(dòng)等事件，避免因工作調(diào)動(dòng)影響合作工的工作狀態(tài)。政工干部對(duì)職工開(kāi)展的心理疏導(dǎo)工作，可以與思想政治工作相結(jié)合，增加自身心理疏導(dǎo)工作的可靠性和說(shuō)服力。在職工遇到不平等待遇時(shí)出現(xiàn)的心理變化，政工干部不僅要給予理解，更要及時(shí)解決職工遇到的不平等待遇，使職工了解到政工干部對(duì)自身的關(guān)心和理解，進(jìn)而主動(dòng)與政工干部交流自己的心理想法，提升政工干部的心理服務(wù)水平。

三、小結(jié)

綜上所述，在新形勢(shì)下，政工干部主要需要從以上幾個(gè)方面做好職工的心理服務(wù)工作，即掌握并熟練運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)、用真誠(chéng)的心態(tài)與職工交流、傾聽(tīng)職工的心聲、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、關(guān)心并理解職工。職工在不同的時(shí)期，受到不同的環(huán)境等因素的影響，產(chǎn)生不同的心理問(wèn)題，政工干部要綜合職工的工作職責(zé)等因素，及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作，保證職工以良好的心態(tài)面對(duì)工作和生活。

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