李 杰（上海市徐匯區(qū)圖書(shū)館 上海 210018）

徐匯區(qū)位于上海市西南部，是上海城市副中心。作為國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，徐匯區(qū)近年來(lái)高度重視公共文化服務(wù)體系建設(shè)，按照上海市建設(shè)國(guó)際文化大都市的總目標(biāo)和建設(shè)一流國(guó)際文化強(qiáng)區(qū)區(qū)域目標(biāo)，把文化融合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，塑造“匯文化”城區(qū)品格，積極打造中西結(jié)合、兼收并蓄的具有海派文化特色的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系。徐匯區(qū)圖書(shū)館作為區(qū)域公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，在吸引社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)方面進(jìn)行了有益的嘗試和探索，形成了具有徐匯特色的社會(huì)化參與模式，為徐匯區(qū)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。

1 公共圖書(shū)館社會(huì)化發(fā)展法律依據(jù)及基本內(nèi)涵

1.1 法律依據(jù)

2017年3月1 日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)服務(wù)保障法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《保障法》）第十三條：“國(guó)家鼓勵(lì)和支持公民、法人和其他組織參與公共文化服務(wù)?！贝_立社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)的基本方針。公民、法人和其他組織，涵蓋了全社會(huì)所有參與公共文化服務(wù)的各種力量，也就是通常所說(shuō)的社會(huì)力量。本條規(guī)定將國(guó)家長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)的方針政策法律化，表明社會(huì)力量是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)不可或缺的重要力量，社會(huì)力量參與是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的基本方針。同時(shí)，《保障法》還規(guī)定，社會(huì)力量可以參與公共文化設(shè)施建設(shè)、設(shè)施的運(yùn)營(yíng)和管理、提供公共文化服務(wù)；參與方式有興辦實(shí)體、資助項(xiàng)目、提供設(shè)施、捐贈(zèng)產(chǎn)品、政府購(gòu)買(mǎi)、成立公共文化服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)組織等；國(guó)家的鼓勵(lì)支持政策有表彰獎(jiǎng)勵(lì)、稅收優(yōu)惠、設(shè)立公共文化服務(wù)基金等。社會(huì)力量參與公共文化建設(shè)的路徑、方式和鼓勵(lì)政策有了法律支撐。

1.2 基本內(nèi)涵

依據(jù)《保障法》相關(guān)條文，公共文化社會(huì)化發(fā)展的重中之重是通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)，引入市場(chǎng)機(jī)制，激發(fā)各類(lèi)社會(huì)主體參與公共文化服務(wù)的積極性，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)供給主體、供給方式和資金投入多元化。當(dāng)務(wù)之急是建立健全政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)公共文化服務(wù)機(jī)制，為社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)提供寬松環(huán)境和公平路徑。簡(jiǎn)言之，所謂公共文化社會(huì)化發(fā)展，就是引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓更多的社會(huì)主體參與公共文化服務(wù)的提供、服務(wù)和投資。從圖書(shū)館的角度來(lái)講，就是指“辦館方向由封閉型向全方位開(kāi)放型轉(zhuǎn)變，由各自為政向聯(lián)合辦館轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)借閱模式向網(wǎng)絡(luò)多媒體轉(zhuǎn)變；由陣地服務(wù)延伸到社會(huì)各重要場(chǎng)所服務(wù)?！盵1]總之，就是通過(guò)社會(huì)主體參與，豐富服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段，打造無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在的圖書(shū)館。

2 徐匯區(qū)引導(dǎo)社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的實(shí)踐及成效

徐匯區(qū)共有54.76平方公里，目前有1個(gè)區(qū)級(jí)圖書(shū)館，13個(gè)街鎮(zhèn)級(jí)圖書(shū)館，76個(gè)居委自助閱覽室，上海圖書(shū)館亦位于區(qū)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了“市——區(qū)級(jí)——街鎮(zhèn)”三級(jí)圖書(shū)館的通借通還。這些公共圖書(shū)館（室）為滿(mǎn)足區(qū)域居民基本閱讀需求發(fā)揮了重大作用。但隨著互聯(lián)網(wǎng)+和新媒體的發(fā)展，居民的閱讀需求日益?zhèn)€性化和多元化，僅僅依靠政府之力很難滿(mǎn)足居民多樣化的閱讀需求。鼓勵(lì)社會(huì)力量廣泛參與，建立和形成靈活開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的公共圖書(shū)館發(fā)展新格局，讓人民群眾享受更多更好的閱讀服務(wù)，已經(jīng)成為公共圖書(shū)館發(fā)展面臨的重要課題。近年來(lái)，徐匯區(qū)在引導(dǎo)社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)方面，做了一些有益的嘗試，取得了一些積極的成效。

2.1 實(shí)踐案例

2.1.1 匯講壇

匯講壇前身是2006年開(kāi)始舉辦的周六公益文化講座，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，內(nèi)涵日益豐富，形式日益多樣，目前已經(jīng)發(fā)展為包括公益文化、健康新知、數(shù)字資源、大家·對(duì)話(huà)等四個(gè)模塊的閱讀服務(wù)品牌，已有近200位社會(huì)各界專(zhuān)家、學(xué)者、作家、藝術(shù)家為市民讀者奉獻(xiàn)了近五百場(chǎng)次精彩紛呈的專(zhuān)場(chǎng)講座，內(nèi)容涵蓋傳統(tǒng)文化、名著解讀、公益美術(shù)、音樂(lè)戲劇、文學(xué)創(chuàng)作、文物鑒賞、徐匯文脈等，已成為市民開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提升品位的“城市教室”“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”。被全國(guó)文化信息資源共享工程列入講座資源征集范圍，經(jīng)編輯制作成數(shù)字資源上傳至“國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)”，并開(kāi)發(fā)了徐匯圖書(shū)館自建講座數(shù)據(jù)庫(kù)，拓展文化資源的傳播途徑，促進(jìn)文化資源的共建共享。

2.1.2 匯影院

匯影院包括三部分。一是讀書(shū)觀(guān)影。以閱讀經(jīng)典名著、賞析經(jīng)典電影為主題，將文學(xué)的靜態(tài)美與電影的動(dòng)態(tài)美巧妙結(jié)合，為市民讀者帶來(lái)文學(xué)、電影上的鑒賞與分享。如《傾城之戀》《美國(guó)往事》等影片的賞析活動(dòng)，融合了“視聽(tīng)藝術(shù)”與“文學(xué)藝術(shù)”，讓名著以更為直觀(guān)的方式走近讀者，使讀書(shū)更有趣，也使觀(guān)影更立體。二是專(zhuān)題視頻。針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和重要節(jié)慶日、紀(jì)念日進(jìn)行選題，主題新穎，貼近生活和時(shí)代，活動(dòng)之前由專(zhuān)人對(duì)視頻發(fā)生的時(shí)代背景、人物性格、社會(huì)影響進(jìn)行深入地解讀，以便讀者有更直觀(guān)地了解。三是佳片有約。通過(guò)選取不同國(guó)家、不同風(fēng)格、不同流派的電影作品，介紹世界優(yōu)秀的電影文化，傳播正能量。匯影院吸引更多市民走進(jìn)圖書(shū)館，在傳遞時(shí)代信息、弘揚(yáng)核心價(jià)值的同時(shí)，提升了市民的審美修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

2.1.3 匯悅讀

結(jié)合讀者需求，緊扣時(shí)代脈搏，吸引社會(huì)專(zhuān)業(yè)力量參與，打造市民喜聞樂(lè)見(jiàn)的、具有徐匯地域特色的閱讀推廣活動(dòng)，主要包括“新知、成長(zhǎng)、分享、未來(lái)”四大板塊：新知板塊包括“匯講壇”公益講座和中華經(jīng)典誦讀；成長(zhǎng)板塊包括“匯成長(zhǎng)”青少年閱讀和“悅讀越精彩”故事媽媽親子閱讀；分享板塊包括“樂(lè)悅讀”社區(qū)閱讀和“悅讀圓夢(mèng)”殘疾人閱讀；未來(lái)板塊包括“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字閱讀推廣和“書(shū)香企業(yè)”閱讀。參與人群上，做到老、中、青、幼、殘“全覆蓋”；活動(dòng)方式上，做到聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、誦、演相結(jié)合。

2.1.4 跨文化閱讀交流平臺(tái)

本平臺(tái)2016年推出，以“在徐匯，看東西互漸”為主題，通過(guò)文化藝術(shù)活動(dòng)、主題演講、跨文化閱讀、當(dāng)代藝術(shù)跨界展示、公眾藝術(shù)參與等形式，吸引社會(huì)各方力量廣泛參與，讓生活在上海的本地居民和外來(lái)人士互相看到彼此的文化精神，在這種跨文化互動(dòng)中，傳承上海文化之源、徐匯文化之脈。包括“藝述東西”“走讀徐匯”“匯眼看天下”等3個(gè)板塊，“藝述東西”是以文化沙龍的形式邀請(qǐng)海外藝術(shù)家和本土藝術(shù)家通過(guò)藝術(shù)的手段和工具介紹東西方文化，從藝術(shù)領(lǐng)域看徐匯東西文化的相互融匯?！白咦x徐匯”是行走中的文化講座，選取徐匯區(qū)經(jīng)典的建筑以及體現(xiàn)城市建造理念和徐匯海派文化的書(shū)籍，通過(guò)讀、游、覽、談、品等多種方式，體會(huì)徐匯的文化之魂。“匯眼看天下”通過(guò)影像資料向小朋友與家長(zhǎng)介紹不同國(guó)家的文化形象與審美方式，并邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行解讀，以不同主題使兒童進(jìn)行跨文化閱讀體驗(yàn)。

2.1.5 約書(shū)吧

“約書(shū)吧”微信公眾號(hào)是2015年推出的移動(dòng)數(shù)字服務(wù)，不僅可以在線(xiàn)查閱借書(shū)目錄，還可以選擇就近的“書(shū)香驛站”取書(shū)，由徐匯區(qū)圖書(shū)館提供免費(fèi)配送。同時(shí)，通過(guò)“約書(shū)吧”和“市民數(shù)字閱讀”接口，輸入上海圖書(shū)館讀者證卡號(hào)和身份證號(hào)碼，可以輕松獲取電子圖書(shū)、電子期刊、電子報(bào)紙等數(shù)字資源，可以下載、離線(xiàn)閱讀，讓“掌上圖書(shū)館”成為現(xiàn)實(shí)。2017年約書(shū)吧已改版升級(jí)，增加主題閱讀、主題文化交流等功能，成為整合館內(nèi)與館外、線(xiàn)上與線(xiàn)下、實(shí)體與虛擬的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。與書(shū)香聯(lián)盟相關(guān)活動(dòng)有機(jī)配合，成為吸引社會(huì)力量參與全民閱讀的有力渠道。

2.1.6 書(shū)香聯(lián)盟

大老李已經(jīng)五十多歲了，還從五十里外的西平老家來(lái)這里下井。他的背微駝，和我們常常見(jiàn)到的那種老實(shí)巴交的高個(gè)子男人一樣，整天不怎么言語(yǔ)。他的大女兒讀高中，兒子小學(xué)。大老李極疼他的孩子，他常常盯著一張皺巴巴的照片看，那是他們的全家福。他還買(mǎi)些紙筆書(shū)包的存著，說(shuō)等到回家的時(shí)候給孩子帶回去。他說(shuō)，現(xiàn)在農(nóng)村的孩子們除了讀書(shū)這條道再?zèng)]其他出路了。看來(lái)他是極想把自己的孩子培養(yǎng)成大學(xué)生的。然而此刻，西山轟隆一聲，一縷灰煙過(guò)后，大老李兩腿一蹬，雙眼一閉，唉，都他媽的過(guò)去了。完蛋了，一切都完蛋了。

以徐匯區(qū)圖書(shū)館為“書(shū)香部落”，搭建全民閱讀信息交流、資源需求對(duì)接的平臺(tái)；聯(lián)合倡導(dǎo)區(qū)域內(nèi)具有閱讀元素的實(shí)體書(shū)店、咖啡館、藝術(shù)空間等文化場(chǎng)所成為“書(shū)香驛站”；鼓勵(lì)支持開(kāi)展閱讀推廣并提供公益閱讀服務(wù)的文化團(tuán)體（個(gè)人）、教育和出版機(jī)構(gòu)及其他社會(huì)組織等成為“書(shū)香行者”；推動(dòng)和促進(jìn)有條件進(jìn)行書(shū)刊借閱和圖書(shū)漂流的社區(qū)、樓宇、商圈等成為“書(shū)香坊”；并通過(guò)“約書(shū)吧”移動(dòng)數(shù)字服務(wù)服務(wù)，將圖書(shū)館公共文化資源與社會(huì)資源、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有效結(jié)合，聯(lián)盟成員實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、平臺(tái)聯(lián)建、資源聯(lián)動(dòng)、信息聯(lián)通、品牌聯(lián)創(chuàng)，形成彼此支持的區(qū)域全民閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建層次豐富、特色鮮明、多元發(fā)展的全民閱讀服務(wù)體系，共同推廣全民閱讀，提升市民人文素養(yǎng)，營(yíng)造城市文化氛圍。

2.1.7 “新書(shū)速借 你選我購(gòu)”活動(dòng)

利用“圖書(shū)館+書(shū)店”模式，與位于港匯廣場(chǎng)五樓的新華書(shū)店聯(lián)合推出“新書(shū)速借你選我購(gòu)”服務(wù)。讀者在這家新華書(shū)店任意挑選圖書(shū)不超過(guò)3本，可憑身份證與讀者證將書(shū)免費(fèi)借回家?；顒?dòng)把選書(shū)權(quán)交給讀者，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)，鼓勵(lì)更多的人參與到全民閱讀中來(lái)。這種個(gè)性化的閱讀推廣模式被《新聞坊》、《解放日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)文化報(bào)》、《青年報(bào)》等多家媒體追蹤報(bào)道。

2.2 成效

上述案例為徐匯區(qū)社會(huì)組織、名人名家、知名學(xué)者、文化企業(yè)、社會(huì)個(gè)體等各種社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)搭建了平臺(tái)，促進(jìn)了公共文化服務(wù)主體的多元化；對(duì)全體市民免費(fèi)開(kāi)放、免費(fèi)借閱，為書(shū)香社會(huì)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)；完善了圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打通了公共文化服務(wù)最后一公里；除提供圖書(shū)借閱等常規(guī)圖書(shū)館服務(wù)外，還舉辦豐富多彩的文化活動(dòng)、公益培訓(xùn)、文藝鑒賞等，豐富了居民的文化生活；更重要的是，使徐匯區(qū)圖書(shū)館向“泛在圖書(shū)館”建設(shè)的路上邁進(jìn)了一大步，“泛在圖書(shū)館”即“任何用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何圖書(shū)館可以獲得任何信息資源，其顯著特征是：用戶(hù)在哪里，圖書(shū)館的服務(wù)就在哪里，用戶(hù)無(wú)論在何時(shí)何地都可以獲得圖書(shū)館的服務(wù)，甚至用戶(hù)可能還沒(méi)有意識(shí)到卻已經(jīng)利用到圖書(shū)館的資源或者得到了圖書(shū)館館員的幫助”[2]。

3 徐匯區(qū)引導(dǎo)社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的主要路徑

徐匯區(qū)在引導(dǎo)社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的探索過(guò)程中，努力打破傳統(tǒng)的行政管理界限，充分處理好政府、社會(huì)、市場(chǎng)之間的關(guān)系，吸引區(qū)域內(nèi)企事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)院校（團(tuán)）、社會(huì)組織、名家名人等多方面的力量，并結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)，更加注重用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，逐步形成了政府、市場(chǎng)、社會(huì)共同參與，科技、文化跨界融合的公共文化服務(wù)體系建設(shè)的新格局。

3.1 處理好政府與社會(huì)力量的關(guān)系

徐匯區(qū)圖書(shū)館社會(huì)化發(fā)展充分發(fā)揮政府和社會(huì)力量?jī)蓚€(gè)主體的作用。政府對(duì)公共圖書(shū)館建設(shè)責(zé)無(wú)旁貸，徐匯區(qū)委區(qū)政府明確自身公共文化服務(wù)體系建設(shè)的責(zé)任，將“文化徐匯”列為徐匯區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的四大奮斗目標(biāo)之一，把“匯悅讀”全民閱讀活動(dòng)當(dāng)作重要戰(zhàn)略任務(wù)，列入徐匯區(qū)十三五文化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。徐匯區(qū)地處上海城市副中心，地理位置優(yōu)越，人口聚集程度高，文化底蘊(yùn)豐厚，文化資源多元，社會(huì)組織和社團(tuán)眾多，居民生活品質(zhì)高，文化消費(fèi)需求旺盛，因此對(duì)參與公共文化建設(shè)有很高的積極性。徐匯區(qū)圍繞理順政府和社會(huì)組織關(guān)系、提升社會(huì)主體服務(wù)能力“兩條主線(xiàn)”，引導(dǎo)社會(huì)力量以多種方式參與公共文化建設(shè)。成立區(qū)文化發(fā)展促進(jìn)會(huì)，實(shí)施文化類(lèi)社會(huì)組織的樞紐式管理，簡(jiǎn)化手續(xù)，降低門(mén)檻，規(guī)范管理，熱心為文化類(lèi)社會(huì)組織提供聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能。出臺(tái)《徐匯區(qū)文化類(lèi)社會(huì)組織評(píng)估辦法》，采取政府采購(gòu)、項(xiàng)目資助、定向補(bǔ)貼等方式積極扶持培育文化類(lèi)社會(huì)組織，為文化類(lèi)社會(huì)組織參與公共文化服務(wù)打造平臺(tái)，讓渡服務(wù)空間，如閱讀越精彩親子俱樂(lè)部、星期天讀書(shū)會(huì)、上海普陀區(qū)青創(chuàng)社會(huì)服務(wù)中心等眾多有能力的社會(huì)組織拿到了徐匯區(qū)閱讀服務(wù)項(xiàng)目。

3.2 處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系

3.3 整合線(xiàn)上線(xiàn)下兩種資源

“線(xiàn)上服務(wù)是指用戶(hù)在功能強(qiáng)大的綜合性網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)上接受專(zhuān)業(yè)服務(wù)，線(xiàn)下服務(wù)是指用戶(hù)到實(shí)體館接受現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。”[3]這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。徐匯區(qū)“約書(shū)吧”和“匯閱100”活動(dòng)是線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的典型代表?！凹s書(shū)吧”微信公眾號(hào)，用戶(hù)既可以線(xiàn)上查詢(xún)、借閱、下載圖書(shū)，又可以選擇服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行線(xiàn)下投遞， “檢索－預(yù)約－借閱－遞送”一站式完成，實(shí)現(xiàn)了“線(xiàn)上借閱、線(xiàn)下投遞”，讓借書(shū)象下樓取報(bào)紙一樣簡(jiǎn)單方便。“匯閱100”是徐匯區(qū)“匯閱讀書(shū)香聯(lián)盟”發(fā)起的為期100天的全民閱讀盛宴，100天內(nèi)將舉辦豐富多彩的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，線(xiàn)上百位閱讀達(dá)人將通過(guò)微信號(hào)不間斷為讀者推薦100本好書(shū)，線(xiàn)下將根據(jù)各“書(shū)香驛站”的不同特色及周?chē)x者的特色需求舉辦特色的閱讀活動(dòng)。如在徐匯濱江的匯藝術(shù)圖書(shū)館，舉辦“東西對(duì)話(huà)，水岸文化”系列沙龍活動(dòng)，逐一梳理西方國(guó)家水岸文化和海岸文化，深度探討上海乃至中國(guó)如何進(jìn)行全球文化水/海岸線(xiàn)的創(chuàng)造，使市民讀者獲得現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和跨文化閱讀體驗(yàn)。

3.4 利用圖書(shū)館+思維積極促進(jìn)跨界合作

所謂“跨界”，指在互聯(lián)網(wǎng)思維下，行業(yè)跨越原有界限，與另一行業(yè)融合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。“圖書(shū)館跨界”是指圖書(shū)館超越文獻(xiàn)采集、流通，信息的整合、提供，知識(shí)的傳播、利用等傳統(tǒng)服務(wù)邊界，參與到更廣闊的行業(yè)領(lǐng)域中，豐富圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容、拓展圖書(shū)館服務(wù)疆域[4]。在此思維方式下，徐匯區(qū)“書(shū)香聯(lián)盟”建設(shè)積極吸引社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)，創(chuàng)新閱讀服務(wù)方式和手段，促進(jìn)圖書(shū)館的跨界合作。目前，“書(shū)香驛站”單位有13家，“書(shū)香行者”有12家單位，“書(shū)香坊”成員單位有76家。涉及行業(yè)有藥店、書(shū)店、商場(chǎng)、咖啡館、會(huì)館、創(chuàng)意空間、寫(xiě)字樓、機(jī)關(guān)行政服務(wù)中心、居委會(huì)、文化企業(yè)、讀書(shū)會(huì)、親子俱樂(lè)部、工作室等各行各業(yè)。參與的社會(huì)主體多，社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)廣，既有商場(chǎng)、企業(yè)中的特色空間，又有來(lái)自社區(qū)和基層的文化空間；既服務(wù)在職白領(lǐng)，又服務(wù)社區(qū)居民。圖書(shū)館服務(wù)走進(jìn)了居民日常生活和生活便利區(qū)，使居民在日常生活中不知不覺(jué)享受到圖書(shū)館服務(wù)。“約書(shū)吧”是圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)+融合的有效嘗試，使大量數(shù)字資源免費(fèi)向社會(huì)公眾推送，使閱讀打破時(shí)空的界限，讓掌上閱讀變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?！敖⒃诮y(tǒng)一數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上的公共數(shù)字閱讀資源‘云儲(chǔ)存’，理論上足以突破地域、部門(mén)、機(jī)構(gòu)的邊界，支撐起跨越空間地理位置，面向全體公眾的公共數(shù)字閱讀‘云服務(wù)’”[5]。

3.5 更加注重用戶(hù)體驗(yàn)

“以用戶(hù)為中心是圖書(shū)館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的核心戰(zhàn)略。作為服務(wù)型機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館必須將用戶(hù)及其服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！盵2]徐匯區(qū)圖書(shū)館順應(yīng)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，在空間、服務(wù)等方面進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，注重用戶(hù)體驗(yàn)。如在圖書(shū)館入口處創(chuàng)新設(shè)置了咨詢(xún)臺(tái)，對(duì)讀者進(jìn)行引導(dǎo)、答疑，使讀者有“賓至如歸”的感覺(jué)。上文提到的徐匯區(qū)“新書(shū)速借 你選我購(gòu)”活動(dòng)，利用“圖書(shū)館+書(shū)店”的模式，把選書(shū)權(quán)交給讀者，打破了延續(xù)數(shù)百年的從圖書(shū)館自身出發(fā)或由圖書(shū)館代替讀者決策的“采購(gòu)—編目—入庫(kù)—出借”傳統(tǒng)服務(wù)流程，轉(zhuǎn)化為以讀者實(shí)際閱讀需求為導(dǎo)向的“需求—采購(gòu)—出借—入庫(kù)—編目—再出借”，使讀者變身為圖書(shū)采購(gòu)員，真正成為圖書(shū)館的主人，既改善了館藏，亦提高了用戶(hù)體驗(yàn)，是讀者決策采購(gòu)（PDA）很好的實(shí)踐。徐匯區(qū)書(shū)香聯(lián)盟之書(shū)香部落是設(shè)置在徐匯區(qū)圖書(shū)館的數(shù)字體驗(yàn)空間，共2層：一層是全智能24小時(shí)無(wú)人自助外借區(qū)：通過(guò)RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)辦證、查詢(xún)、借還書(shū)、續(xù)借等一體化自助服務(wù)，讓讀者自行對(duì)圖書(shū)進(jìn)行外借服務(wù)。圖書(shū)定位是“暢銷(xiāo)”、“潮流”“精品”，激發(fā)讀者閱讀興趣。二層是6個(gè)功能性文化空間：心語(yǔ)空間提供心理、法律援助；世聲空間提供高質(zhì)量視聽(tīng)體驗(yàn)；耕讀空間是草嬰名人書(shū)架；藝?yán)瓤臻g是小型展示廳；書(shū)話(huà)空間是真人圖書(shū)館，通過(guò)把不同人生經(jīng)歷的人邀請(qǐng)到一起以一種面對(duì)面溝通的形式來(lái)完成“圖書(shū)”的閱讀；還有一個(gè)公共交流空間，可以舉辦讀書(shū)交流活動(dòng)、文化創(chuàng)意活動(dòng)等。“屬相部落”具有個(gè)人學(xué)習(xí)、小組討論、讀書(shū)活動(dòng)、數(shù)字閱讀、平面展覽展示等多種功能，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與休閑、讀書(shū)與交流的有機(jī)統(tǒng)一。徐匯區(qū)圖書(shū)館正在從傳統(tǒng)的“以借還書(shū)為主體的閱覽空間，向以知識(shí)交流為主體的學(xué)習(xí)共享空間轉(zhuǎn)型”[6]，更加注重用戶(hù)體驗(yàn)、感受和需求。

4 進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館社會(huì)化發(fā)展的建議性思考

4.1 部分社會(huì)力量參與的項(xiàng)目有待進(jìn)一步完善

2014年以來(lái)，我國(guó)各地的許多圖書(shū)館都陸續(xù)推出了“讀者選書(shū)，圖書(shū)館買(mǎi)單”服務(wù)，促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)的供需對(duì)接。如杭州圖書(shū)館推出的“悅借”服務(wù)，是“借助互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)打造借閱О2О平臺(tái)。市民只需手指一點(diǎn)，便可輕松完成網(wǎng)上借閱，圖書(shū)館會(huì)將圖書(shū)配送到讀者手中，還提供上門(mén)還書(shū)服務(wù)，讀者只需要支付3-5元的快遞費(fèi)；可以借閱的不僅是圖書(shū)館的書(shū)，還有新華書(shū)店和民營(yíng)書(shū)店的新書(shū)[7]。青島市南區(qū)圖書(shū)館推出的“你借書(shū)、我買(mǎi)單，免費(fèi)配送到家”活動(dòng)，與杭州市做法類(lèi)似，讀者只要關(guān)注其微信公眾號(hào)“青云圖”，不僅可以借閱公共圖書(shū)館的書(shū)籍，各大書(shū)店最新上架的圖書(shū)也可以隨時(shí)借閱；讀者在網(wǎng)上點(diǎn)擊借閱，就可以免費(fèi)送到讀者手里[8]。這種將圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)和物流有機(jī)融合的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)模式，使讀者足不出戶(hù)就可以借閱圖書(shū)館和書(shū)店的書(shū)籍，極大滿(mǎn)足了因工作繁忙沒(méi)空到圖書(shū)館借書(shū)的讀者的需求。但徐匯區(qū)“新書(shū)速借 你選我購(gòu)”活動(dòng)，書(shū)可以借的范圍有一定限制，主要是文學(xué)、社科或生活類(lèi)書(shū)籍，且總價(jià)不超過(guò)100元，這樣就會(huì)限制部分有需求的讀者，參與的書(shū)店太少，使這種借書(shū)方式很難成為常態(tài)，也不能形成規(guī)模效應(yīng)，且僅僅是線(xiàn)下服務(wù)，讀者非要到現(xiàn)場(chǎng)才能借到新書(shū)?！凹s書(shū)吧”項(xiàng)目雖然可以將圖書(shū)送到讀者指定的取書(shū)點(diǎn)，但并沒(méi)有將圖書(shū)直接投遞到讀者手里，讀者須選擇就近的取書(shū)點(diǎn)，但讀者對(duì)哪里有取書(shū)點(diǎn)并不是太了解，使得項(xiàng)目并沒(méi)有取得預(yù)想的效果。建議徐匯區(qū)借鑒杭州、青島的做法和模式，細(xì)節(jié)上進(jìn)一步完善，將這兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)一步整合，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下有機(jī)統(tǒng)一，擴(kuò)大書(shū)店參與范圍和可借圖書(shū)范圍，圖書(shū)館舊書(shū)與書(shū)店新書(shū)均可借，并將圖書(shū)進(jìn)一步送到讀者手里，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，圖書(shū)到手”，給讀者帶來(lái)方便和實(shí)惠的同時(shí)，也是閱讀推廣的一劑良策。

4.2 引導(dǎo)社會(huì)力量從更高意義上參與圖書(shū)館建設(shè)

從社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的目的來(lái)看，不外乎“共贏(yíng)、志愿，參與決策咨詢(xún)”三種。目前徐匯區(qū)圖書(shū)館社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)，要么是共贏(yíng)，要么是志愿，還沒(méi)有從更高的層次上來(lái)參與圖書(shū)館的決策咨詢(xún)，即圖書(shū)館的管理制度建設(shè)、重大事項(xiàng)的決定、資源分配政策制定等，還沒(méi)有吸引社會(huì)力量的參與。目前在上海圖書(shū)館、浦東新區(qū)圖書(shū)館都建立了社會(huì)力量參與的法人治理結(jié)構(gòu)、理事會(huì)制度，為圖書(shū)館的民主決策、科學(xué)決策提供了制度的保證。這也是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的主要內(nèi)容，也是十三五文化發(fā)展的主要目標(biāo)，更是《保障法》第二十四條的明確規(guī)定：“國(guó)家推動(dòng)公共圖書(shū)館、博物館、文化館等公共文化設(shè)施管理單位根據(jù)其功能定位建立健全法人治理結(jié)構(gòu)，吸收有關(guān)方面代表、專(zhuān)業(yè)人士和公眾參與管理。”在這方面徐匯區(qū)圖書(shū)館還沒(méi)有大膽嘗試與創(chuàng)新，還需要文化體制改革的深入推進(jìn)。

4.3 建立圖書(shū)館建設(shè)的多元投入機(jī)制

目前，社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)主要是以項(xiàng)目委托、合作共建的形式提供文化產(chǎn)品和服務(wù)，但投資和捐助的形式較少。圖書(shū)館服務(wù)或活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是依靠政府，接受社會(huì)力量捐款或資助的活動(dòng)項(xiàng)目幾乎沒(méi)有。與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)和私人捐贈(zèng)達(dá)到總體經(jīng)費(fèi)投入的30%相比，徐匯區(qū)圖書(shū)館社會(huì)化發(fā)展程度還有很長(zhǎng)的路要走。徐匯區(qū)要進(jìn)一步引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善服務(wù)外包、公開(kāi)競(jìng)標(biāo)、項(xiàng)目授權(quán)等機(jī)制，及時(shí)公布圖書(shū)館可參與公共文化活動(dòng)、項(xiàng)目、服務(wù)的目錄，以及所需社會(huì)組織的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)各種社會(huì)力量的公平競(jìng)爭(zhēng)和良性競(jìng)爭(zhēng)。鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量通過(guò)投資、捐助、資助、贊助等形式參與圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)，逐步形成以政府投入為主、社會(huì)力量積極參與的多元化公共文化服務(wù)投入機(jī)制。

4.4 圖書(shū)館社會(huì)化發(fā)展的社會(huì)與政策環(huán)境有待提升

企業(yè)、社會(huì)組織及社會(huì)個(gè)體的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、公益意識(shí)、志愿精神不強(qiáng)。引導(dǎo)社會(huì)力量參與文化建設(shè)的稅收減免政策缺乏。這些問(wèn)題單純依靠圖書(shū)館的內(nèi)部改革難以解決，只有通過(guò)深化文化體制改革，在更大范圍內(nèi)和更高層次上出臺(tái)有利于圖書(shū)館社會(huì)化發(fā)展的政策措施，比如對(duì)于投資或資助公共文化建設(shè)的社會(huì)組織和個(gè)人采取免稅或稅收優(yōu)惠政策，吸引社會(huì)力量積極參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，營(yíng)造有利于社會(huì)力量參與公共文化建設(shè)的良好體制環(huán)境，形成政府與社會(huì)共同提供公共文化服務(wù)的多元建設(shè)格局。研究制定公共文化服務(wù)社會(huì)化運(yùn)作的激勵(lì)和處罰措施，成立由政府官員、專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)代表、社會(huì)組織代表以及市民代表組成的社會(huì)化運(yùn)作監(jiān)管委員會(huì)，通過(guò)需求調(diào)查、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等形式對(duì)政府的委托、采購(gòu)和補(bǔ)貼項(xiàng)目的服務(wù)效果進(jìn)行定期或不定期檢查，提高社會(huì)化專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作的規(guī)范監(jiān)管水平。并探索形成一套科學(xué)合理的社會(huì)化運(yùn)作的信息發(fā)布機(jī)制、項(xiàng)目運(yùn)作跟蹤機(jī)制、服務(wù)績(jī)效評(píng)估機(jī)制，確保社會(huì)力量參與公共圖書(shū)館建設(shè)不偏離公共文化服務(wù)的公益性原則。

4.5 警惕社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)表面繁榮背后的“體制空轉(zhuǎn)”

目前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書(shū)館+”的日益發(fā)展，徐匯區(qū)圖書(shū)館服務(wù)方式日益創(chuàng)新和多元，不再局限于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，而以一種擴(kuò)張的趨勢(shì)打造各種個(gè)性化服務(wù)、各種大型賽事、節(jié)慶活動(dòng)、閱讀推廣活動(dòng)，取得了一定成效。但是在各種繁忙之余，要考量活動(dòng)的效益和效果：有多少活動(dòng)是老百姓真正參與的呢？有多少服務(wù)是老百姓真正歡迎的呢？投入幾十萬(wàn)的大型活動(dòng)有多少真正花在了老百姓身上？財(cái)政投入與社會(huì)效益是否一致？這些都需要詳盡統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的支撐。這也正是中國(guó)藝術(shù)研究院王烈生教授提出的要警惕“體制空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，即現(xiàn)行文化體制在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，較大程度上存在著以“運(yùn)行效率低”和“運(yùn)行利益自滿(mǎn)足”為特征的體制耗損結(jié)構(gòu)，一方面是高成本的“打造文化”“建設(shè)文化”“送文化”，一方面是百姓漠然于那些“管理”“打造”和“送”[9]。圖書(shū)館圖書(shū)流通量的較少與廣場(chǎng)舞人群的擁擠、國(guó)人平均閱讀率的徘徊不前與網(wǎng)絡(luò)直播的熱火朝天，簡(jiǎn)直是“冰火兩重天”。因此，建議徐匯區(qū)要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)的監(jiān)管和評(píng)估，舉辦各種閱讀推廣活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)均應(yīng)是百姓的實(shí)際閱讀需求，而不應(yīng)是曇花一現(xiàn)的作秀或形式，不應(yīng)是圈子里少數(shù)人的“自?shī)首詷?lè)”，更不應(yīng)是少數(shù)社會(huì)力量利益交往的平臺(tái)，要促進(jìn)文化投入真正助力文化增長(zhǎng)和文化繁榮，讓閱讀真正引領(lǐng)市民修養(yǎng)，讓財(cái)政投入真正促進(jìn)文化民生，而不要淪為一種為活動(dòng)而活動(dòng)而不計(jì)效果和效益的政績(jī)工程、形式工程。

[1]徐秋．論圖書(shū)館社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2012(4):7．

[2]劉茲恒.圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的十大趨勢(shì)[N].中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào),2016-04-08(13).

[3]王東波.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2016(3):79.

[4]屠舒敏,馮亞慧,李玲麗,粟慧.互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書(shū)館跨界服務(wù)思考[J].圖書(shū)與情報(bào),2015(1):128.

[5]巫志南,馮佳．現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的公共圖書(shū)館[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2015(3):40．

[6]吳建中．新一輪事業(yè)單位改革與公共圖書(shū)館因應(yīng)之策[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊,2015(4):27．

[7]壽曉輝．杭州圖書(shū)館推出“悅借”服務(wù)新體驗(yàn)[EB/ОL]. “圖書(shū)館報(bào)”微信公眾號(hào),2016-12-12．

[8]莫曲,華偉．青島市市南區(qū)推出掌上圖書(shū)館[EB/ОL]. httр://www.ссdу.сn/хinwеn/wеnhuа/хinwеn/201611/t20161125_1277185.htm，2017-08-31.

[9]王烈生.文化建設(shè)警惕“體制空轉(zhuǎn)”[N].人民日?qǐng)?bào),2014-08-01(24)．