丁敬達(dá)（上海大學(xué)圖書情報檔案系）

報告介紹了“探究式搜索中用戶網(wǎng)絡(luò)信息評價影響因素”這一項目的研究內(nèi)容和意義。項目針對探索式檢索任務(wù)這一具體情境，結(jié)合百度學(xué)術(shù)搜索引擎，探索大學(xué)生用戶對檢索信息進(jìn)行評價和選用的關(guān)鍵影響因素，以利于認(rèn)識和把握用戶對搜索學(xué)術(shù)信息進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)尺、提高用戶信息判斷和搜索能力及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息的建設(shè)質(zhì)量。

一、研究意義

交互檢索學(xué)者認(rèn)為，檢索任務(wù)是影響用戶信息搜尋行為的關(guān)鍵因素，如知道檢索項的檢索、查找事實的特定信息搜索、尋求問題答案的探索式檢索等不同的任務(wù)情境下用戶的信息需求和動機(jī)不同?！疤骄渴剿阉髦杏脩艟W(wǎng)絡(luò)信息評價影響因素”這一項目針對探索式檢索任務(wù)這一特定情境，結(jié)合百度學(xué)術(shù)搜索引擎，探索大學(xué)生用戶對檢索信息進(jìn)行評價的關(guān)鍵影響因素，以利于認(rèn)識和把握用戶對搜索學(xué)術(shù)信息進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)尺、提高用戶信息判斷和搜索能力及網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息的建設(shè)質(zhì)量。

二、影響用戶網(wǎng)絡(luò)信息評價的四個因素

根據(jù)國內(nèi)外的相關(guān)研究，影響因素有用戶因素、信息因素、系統(tǒng)因素和交互因素。

1、用戶因素

用戶是信息評價和使用的主體，不但受其自身的認(rèn)知、傾向、動機(jī)等因素的影響，還同時受到信息的形式與內(nèi)容、系統(tǒng)的性能和功能以及與檢索系統(tǒng)的交互作用過程等的影響。用戶的屬性因素包括性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)等；用戶的知識因素包括用戶的搜索體驗、用戶的領(lǐng)域知識、用戶的信息技能等；用戶的動機(jī)因素是指用戶信息需要的強(qiáng)度、對問題的好奇心或興趣程度等；用戶的信任因素包括內(nèi)容真實、來源可靠、渠道權(quán)威和形式規(guī)范的信息通常更容易獲得信任等。

2、信息因素

信息因素包括形式和內(nèi)容兩個方面，信息的形式因素包括信息的來源、信息的結(jié)構(gòu)和格式等；信息的內(nèi)容因素包括信息的易理解性、準(zhǔn)確性、時效性、覆蓋范圍等。

3、系統(tǒng)因素

系統(tǒng)因素是指系統(tǒng)的友好性、交互性和推薦性等。有學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)站系統(tǒng)的響應(yīng)能力、交互能力直接影響用戶預(yù)期和感知信息質(zhì)量及其滿意度。

4、交互因素

交互因素是指用戶和系統(tǒng)的交互作用能夠幫助用戶更好地感知信息的相關(guān)性、有用性及可用性等。有學(xué)者認(rèn)為，用戶在信息交互中的認(rèn)知、情感等心理意向，直接影響用戶信息體驗，進(jìn)而影響用戶對信息質(zhì)量的評價等方面。

三、實證研究

組織者基于既有研究結(jié)論，設(shè)計了調(diào)查問卷，在上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的大二本科生和圖情專碩專業(yè)研一學(xué)生的學(xué)生中進(jìn)行了一次調(diào)研，并對數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行了處理和分析。

調(diào)研的內(nèi)容是給定一個探索式檢索任務(wù)，分別讓本科生和研究生完成信息檢索任務(wù)并填寫調(diào)查問卷，操作過程通過拷屏軟件進(jìn)行記錄。此次調(diào)查共收回有效問卷114份，由于此次調(diào)查的樣本的抽樣性和代表性不足，研究者經(jīng)過KМО檢驗和因子分析后未能建立影響因素模型。

此次項目研究的結(jié)論是，探究式搜索任務(wù)情境下用戶信息評價的關(guān)鍵影響因素包括可用性、可信性等，其中認(rèn)知因素居多、情感因素居少。