■ 賀俊彥 劉然 劉紅梅

長期以來，國內(nèi)氣象IT維護(hù)管理缺少統(tǒng)一的規(guī)范，多以傳統(tǒng)分散運(yùn)維管理為主。國家氣象信息中心參考信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）理論知識，結(jié)合氣象業(yè)務(wù)特點(diǎn)，自2014年開始著手于統(tǒng)一運(yùn)維體系的建設(shè)，并于2015年6月起正式在運(yùn)維工作中啟用運(yùn)維流程管理平臺，有力支撐起氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維工作。

信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL），由英國中央計(jì)算機(jī)與電信管理部門（CCTA）在20世紀(jì)80年代末制訂，主要適用于IT服務(wù)管理，形成一系列基于流程的方法，為IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL目的在于如何獲得高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)，使所交付的服務(wù)能夠更好地符合組織機(jī)構(gòu)的需求以及用戶的利益。受惠于國際上許多大型IT企業(yè)和政府部門的不斷采用和豐富，ITIL飛速成長，最終發(fā)展成為國際公認(rèn)的流程管理最佳實(shí)踐。

從1989年正式發(fā)布第一版ITIL以來，經(jīng)歷了V1、V2和V3三個(gè)主要的版本，第一個(gè)版本是原始版，主要基于職能型實(shí)踐；第二版主要是基于流程型的實(shí)踐，在V2框架中，服務(wù)管理模塊處于核心位置，該模塊包含了10個(gè)核心流程以及一項(xiàng)服務(wù)管理職能。

ITIL V3 是2007年發(fā)布的，其架構(gòu)核心是引入了服務(wù)生命周期，改變以往各模塊之間相互割裂、獨(dú)立實(shí)施的狀況（圖1）。通過PDCA（plan–do–check–act或者plan–do–check–adjust）模型，可以不斷地循環(huán)改進(jìn)，從而保持ITIL的生命活力。通過服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等先后順序來實(shí)施，IT 服務(wù)管理的實(shí)施過程被有機(jī)整合為一個(gè)良性循環(huán)的整體。

圖1　ITIL V3服務(wù)生命周期示意圖

ITIL V3服務(wù)生命周期中服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心，服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營是實(shí)施階段，服務(wù)持續(xù)改進(jìn)則在于對服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)對有關(guān)的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

1　現(xiàn)狀分析

1.1　國外ITIL應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著全球IT服務(wù)管理市場的快速增長與逐漸成熟，經(jīng)過20多年的發(fā)展、積累，歐美國家、特別是英國、美國和荷蘭等國家的IT服務(wù)市場已經(jīng)比較成熟。目前，全球1萬多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)給我們帶來了眾多實(shí)施ITIL的成功案例。IBM、HP、Microsoft、CA 、BMC、ASG等著名跨國公司作為ITIL的積極倡導(dǎo)者，基于ITIL分別推出了IT服務(wù)管理的軟件和實(shí)施方案，通過實(shí)施ITIL大大改進(jìn)了機(jī)構(gòu)IT服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的融合。

1.2　國內(nèi)ITIL應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著近年來我國IT技術(shù)的飛速發(fā)展，我國政府、企事業(yè)單位在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和信息化水平方面已經(jīng)有了質(zhì)的提高，IT 運(yùn)維工作也呈現(xiàn)出運(yùn)維需求多樣化、運(yùn)維對象復(fù)雜化、運(yùn)維模式集中化、運(yùn)維隊(duì)伍專業(yè)化、運(yùn)維工作流程化、運(yùn)維手段系統(tǒng)化幾個(gè)新特點(diǎn)。

從2002年開始，IT服務(wù)管理和ITIL的概念開始被提及，經(jīng)過幾年的市場培育，這些概念逐漸被一些IT管理成熟度較高的機(jī)構(gòu)所接受，并且規(guī)模保持著每年22.4%的高速增長。但是我國的各個(gè)行業(yè)在信息化發(fā)展水平方面有著巨大的差距，電信及其運(yùn)營商、金融、國家部委等機(jī)構(gòu)的信息化程度相對較高，IT運(yùn)維管理也考慮得較早，已探索出適應(yīng)自身發(fā)展的流程化的運(yùn)維管理體系來提升管理效率。

1.3　國內(nèi)氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維現(xiàn)狀

依附于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，氣象業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)逐漸擴(kuò)張，需要運(yùn)行維護(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是建立集監(jiān)、管、控為一體的綜合運(yùn)維管理平臺的最大障礙。面對新的形勢，各級氣象信息中心充分認(rèn)識到傳統(tǒng)IT管理的弊端，近年來已有部分省份開始關(guān)注ITIL體系，針對運(yùn)維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險(xiǎn)，急需建立運(yùn)維管理體系，使運(yùn)維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化。因此，如何借鑒國內(nèi)外成熟的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集監(jiān)、管、控為一體的綜合運(yùn)維管理平臺，從而提高氣象信息業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)維服務(wù)成本、提高用戶的服務(wù)滿意度，成為氣象運(yùn)維管理領(lǐng)域新的研究焦點(diǎn)。

1.4　國家氣象信息中心運(yùn)維現(xiàn)狀

氣象業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作是國家氣象信息中心的工作重心之一，也是信息中心核心價(jià)值的重點(diǎn)體現(xiàn)。氣象數(shù)據(jù)和信息處理的集中給氣象信息中心帶來了挑戰(zhàn)：一方面人員有限，另一方面，統(tǒng)一運(yùn)維工作的集中又必然增加了成倍的工作量。這兩方面形成的矛盾要求信息中心必須進(jìn)行運(yùn)維變革。

在氣象信息化不斷發(fā)展的過程中，國家氣象信息中心也在不斷探索，以業(yè)界 IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)為參考，以流程為導(dǎo)向的 IT 服務(wù)管理實(shí)踐，旨在改變目前被動救火、主動服務(wù)能力弱的不利局面，力求找到一個(gè)較好的途徑提高運(yùn)維工作效率。對應(yīng)ITIL服務(wù)流程，國家氣象信息中心運(yùn)維現(xiàn)狀如表1所示。

表1　國家氣象信息中心運(yùn)維現(xiàn)狀及問題

“救火員”式運(yùn)維方式已無法滿足迅速膨脹的運(yùn)維需求。氣象業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維能力如何滿足高實(shí)時(shí)性的氣象業(yè)務(wù)面臨著很多的挑戰(zhàn)和困難，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1）高時(shí)效性的氣象運(yùn)維需求的挑戰(zhàn)

面對高時(shí)效性的氣象預(yù)報(bào)要求，迫切需要提供更好的客戶服務(wù)能力、更快的需求響應(yīng)故障恢復(fù)能力。

2）集約化運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)

與氣象業(yè)務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展同步，提供清晰統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)目錄。集人力、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一配置，以節(jié)儉、約束、高效為價(jià)值取向，從而達(dá)到降低成本、高效管理，進(jìn)而使氣象信息化發(fā)展，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。

3）IT服務(wù)意識和支撐手段的欠缺的挑戰(zhàn)

長期以來，氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維常處于一個(gè)“被動救火”的角色，在主動服務(wù)的方面比較欠缺，往往需要等到故障發(fā)生后再進(jìn)行處理。同時(shí)，由于氣象業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，不能主動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中潛在的故障或風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致主動服務(wù)能力弱。

統(tǒng)一運(yùn)維體系建設(shè)可分為三個(gè)階段。階段一：可視化，撥云見日，將氣象信息系統(tǒng)狀態(tài)可視化展示；階段二：自動化，將運(yùn)維人員從重復(fù)的工作中解放出來，將復(fù)雜的工作簡單化，自動化；階段三：智能化，實(shí)現(xiàn)氣象信息系統(tǒng)隱患的預(yù)判，主動消除隱患。目前國家氣象信息中心正處于向自動化敏捷運(yùn)維發(fā)展的進(jìn)程中。

2　統(tǒng)一運(yùn)維體系建設(shè)

2.1　引入理念，定位目標(biāo)

國家氣象信息中心2014年開始引入ITIL理念，使信息中心每一個(gè)人從思想上發(fā)生轉(zhuǎn)變，真正從用戶的角度而不再是IT技術(shù)提供方的角度去做好運(yùn)維工作。同時(shí)，通過與公司合作，引入專業(yè)運(yùn)維咨詢師團(tuán)隊(duì)。通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪談和現(xiàn)場調(diào)研的方式在國家氣象中心、國家氣候中心等12家單位及運(yùn)控室內(nèi)部調(diào)研IT機(jī)房設(shè)備現(xiàn)狀、IT運(yùn)維常見問題。對信息中心服務(wù)模式需求、未來業(yè)務(wù)發(fā)展對IT資源需求等進(jìn)行詳細(xì)的分析，并對信息中心運(yùn)維現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和評估。

通過梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，借助第三方咨詢單位的協(xié)助，定位了自身問題，準(zhǔn)確評估了國家氣象信息中心服務(wù)管理現(xiàn)狀和問題，為下一步制定切實(shí)可行的目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

2.2　流程制定，規(guī)范先行

從自身業(yè)務(wù)需要出發(fā)，參考ITIL最佳實(shí)踐，根據(jù)氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維總體目標(biāo)，制定規(guī)范化的與流程配套的管理制度。先后出臺并完善了事件流程管理、變更流程管理等相關(guān)使用辦法并出臺配套《運(yùn)維管理平臺使用管理規(guī)定》，有力的支撐起氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維工作，保障 IT 服務(wù)管理流程可以在生產(chǎn)環(huán)境中有效實(shí)施。

2.3　工具引入，落地流程

經(jīng)過一年的醞釀，正式于2015年6月起在運(yùn)維工作中啟用運(yùn)維流程管理平臺，依托此平臺相繼完成事件流程管理、變更流程管理、問題流程管理、知識庫的落地建設(shè)。

1）事件管理流程

事件管理流程是運(yùn)維平臺的核心功能，主要職責(zé)是管理運(yùn)維平臺的各類事件。

事件管理流程目標(biāo)是爭取在最短的時(shí)間內(nèi)解決事件、恢復(fù)IT服務(wù)運(yùn)作，盡量避免或減少事件對客戶造成影響，將對氣象業(yè)務(wù)的不利影響降低到最小，從而保證服務(wù)水平，提高客戶滿意度。事件管理流程保留事件的有效記錄以便能夠權(quán)衡并改進(jìn)處理流程，給其他的服務(wù)管理流程提供合適的信息，以及正確報(bào)告進(jìn)展情況。事件管理流程如圖2所示。

圖2　事件管理流程示意圖

2）變更管理流程

變更管理流程模塊作用是對IT基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施可控的變更。此流程的目標(biāo)是確定所需的變更，并決定這些變更如何在對氣象信息系統(tǒng)產(chǎn)生最小的不利影響的范圍內(nèi)得以實(shí)施。同時(shí)變更管理可以確保變更是可追溯的，可記錄信息中心各臺室內(nèi)協(xié)調(diào)過程。

在提交變更請求后，業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)跟進(jìn)監(jiān)控其狀態(tài)，與問題管理等流程進(jìn)行協(xié)調(diào)。規(guī)范各氣象信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更操作流程。變更管理流程通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法及步驟，來處理生產(chǎn)環(huán)境的變更，從而消除或最小化變更對系統(tǒng)的影響，同時(shí)提高日常的運(yùn)維效率。變更管理流程如圖3所示。

變更管理流程通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法、步驟來管理和控制所有對業(yè)務(wù)系統(tǒng)有影響的變更。結(jié)合國家氣象信息中心業(yè)務(wù)維護(hù)管理的特點(diǎn)，規(guī)范變更類別定義如下：（1）緊急變更：指為應(yīng)對緊急情況須快速審批和實(shí)施的變更；（2）標(biāo)準(zhǔn)變更：業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)中需經(jīng)常性、重復(fù)性開展，審批、執(zhí)行過程基本固定的變更。在形成相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)變更預(yù)案后，標(biāo)準(zhǔn)變更執(zhí)行過程可按照預(yù)案執(zhí)行，無需審批。標(biāo)準(zhǔn)變更應(yīng)在變更執(zhí)行時(shí)間開始前2個(gè)工作日提出申請并完成審批；（3）非標(biāo)準(zhǔn)變更：除上述兩類變更以外的變更為非標(biāo)準(zhǔn)變更。非標(biāo)準(zhǔn)變更應(yīng)在變更執(zhí)行時(shí)間開始前3個(gè)工作日提出申請并完成審批。

3）問題管理流程

對于頻繁發(fā)生的、或不能解決根源的突發(fā)事件，使用問題管理流程來鑒別和解決問題的根源，預(yù)防其可能產(chǎn)生的干擾，而不是迅速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

當(dāng)問題被發(fā)現(xiàn)或提出后，通常需要進(jìn)行一個(gè)業(yè)務(wù)決策，決定是否采取永久性措施改進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)，以預(yù)防再次發(fā)生新的突發(fā)事件。如果需要，提交一個(gè)變更請求來實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

問題管理流程的核心是建立一個(gè)穩(wěn)定的信息系統(tǒng)服務(wù)環(huán)境。主要包括三方面的工作：一是確認(rèn)問題，從大量的事件報(bào)告中找出問題；二是找到導(dǎo)致問題的根源并解決；三是為解決某個(gè)問題，可能需要發(fā)起變更請求。

問題管理流程是在瑣碎的服務(wù)請求與事件中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題征兆，分析出問題的最終原因。問題管理流程的目的是使突發(fā)事件和問題對業(yè)務(wù)所造成的影響減少到最小，盡量避免相關(guān)錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。

圖3　變更管理流程示意圖

4）知識庫管理

知識庫管理是日積月累形成的知識財(cái)富，可由事件管理流程等的解決方法直接生成入庫。利用知識庫對用戶常見問題進(jìn)行向?qū)降淖苑?wù)式幫助提示，減輕運(yùn)維人員工作量，提高運(yùn)維工作效率。

目前知識庫支持關(guān)鍵字搜索、組合條件查詢、提交知識、審批知識、事件工單自動關(guān)聯(lián)關(guān)鍵字檢索知識結(jié)果等實(shí)用功能。

2016年通過國家級氣象業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)對省局開放了知識庫權(quán)限，推動了CIMISS國省聯(lián)動運(yùn)維。打破“知識孤島”，把知識變成雙向共享，不同來源的知識經(jīng)過有機(jī)的融合、沉淀、梳理、分類，形成知識庫平臺，提供集中展現(xiàn)、搜索、使用。運(yùn)維知識的互聯(lián)互通對提升業(yè)務(wù)運(yùn)維效率、提高運(yùn)維人員技能、建立公平競爭環(huán)境等的便利不言而喻。

2.4　搭建CMDB，豐富體系

隨著氣象信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)日趨復(fù)雜，引入配置管理庫（CMDB）管理各業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置及配置關(guān)系成為必然趨勢。CMDB支持配置項(xiàng)多種發(fā)現(xiàn)和收集手段，可實(shí)現(xiàn)靈活的動態(tài)建模，根據(jù)IT架構(gòu)分層，自由、靈活的定義和調(diào)整配置。由于氣象信息業(yè)務(wù)配置變更較為頻繁，在從不同采集源獲取到相同的資源數(shù)據(jù)時(shí)，CMDB庫將能夠識別并合并，并與配置庫中標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。若發(fā)生沖突，會通知管理員進(jìn)行審核，避免出現(xiàn)重復(fù)或不一致的配置信息。

2017年信息中心首次引入CMDB庫，并實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息錄入管理，逐步實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)IT資源管理。并且為下一步實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施資源、應(yīng)用系統(tǒng)等資源的配置信息生命周期管理，形成面向數(shù)據(jù)中心的配置管理庫打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為機(jī)房管理提供統(tǒng)一、可信的配置數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐。

2.5　推廣實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)

在流程落地后多次在國家氣象信息中心內(nèi)部對流程執(zhí)行人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，使受訓(xùn)人員充分掌握流程的運(yùn)行過程，明確了解在新的流程中如何進(jìn)行操作，并積極配合流程實(shí)施推進(jìn)工作。

此外，運(yùn)維流程管理平臺由專人負(fù)責(zé)定期對運(yùn)行維護(hù)崗人員填寫的值班日志、事件工單和知識庫等信息進(jìn)行檢查，并根據(jù)填寫情況酌情進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。

為了將體系中的流程設(shè)計(jì)更具體化，推動流程的落地，在推廣流程管理實(shí)施的過程中聽取各方意見和建議，不斷改進(jìn)流程設(shè)計(jì)，使流程更貼合氣象信息業(yè)務(wù)。

從最常用和最迫切的事件管理、變更管理、問題管理流程實(shí)施入手，建立流程的應(yīng)用場景、編制各流程場景說明文件。對流程中的活動結(jié)合場景進(jìn)行具體描述，并對流程的異常情況處理進(jìn)行描述。通過選取特定場景模擬目標(biāo)流程在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中運(yùn)行，檢驗(yàn)其可行性，并搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，遵循PDCA戴明環(huán)，不斷推進(jìn)運(yùn)維水平提升，對流程細(xì)節(jié)進(jìn)行完善和持續(xù)改進(jìn)。建立健全的運(yùn)維服務(wù)支撐平臺，變被動支撐為主動服務(wù)。

運(yùn)維流程管理平臺在國家氣象信息中心連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)近兩年效果明顯，業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理效率顯著提高。目前已累計(jì)通過運(yùn)維流程管理平臺發(fā)布23個(gè)月運(yùn)維值班安排，發(fā)布業(yè)務(wù)通知227項(xiàng)，填寫電子化交班記錄1388次，記錄并處理1045項(xiàng)事件管理工單，發(fā)起并完成128項(xiàng)變更管理工單，追蹤記錄問題管理工單5項(xiàng)，發(fā)布運(yùn)維知識183條。

“工欲善其事，必先利其器”，ITIL理念的引入和落地，使國家氣象信息中心過去沿用多年的紙質(zhì)交班記錄和業(yè)務(wù)通知逐步停止使用；使個(gè)人運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)得以在整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享；使故障處理全流程、業(yè)務(wù)變更全流程有記錄、可追溯；使中心制訂的各類運(yùn)維相關(guān)流程規(guī)范得以固化和切實(shí)推行。國家氣象信息中心逐步建立起統(tǒng)一運(yùn)維體系，推動了運(yùn)維質(zhì)量和水平的提升。

3　統(tǒng)一運(yùn)維體系建設(shè)展望

在IT系統(tǒng)生命周期中，系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間和成本只占相對小的一部分，而系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段占了整個(gè)時(shí)間和成本的主要部分，可以說信息系統(tǒng)是“三分建設(shè)、七分運(yùn)維”，足見氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維的重要性。

3.1　持續(xù)深化流程，建立健全標(biāo)準(zhǔn)

國家氣象信息中心通過這兩年對統(tǒng)一運(yùn)維體系建設(shè)的探索，對IT 服務(wù)管理有了更深刻的認(rèn)識和初步的應(yīng)用。遵循 ITIL標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)符合國內(nèi)氣象信息服務(wù)管理模式的運(yùn)維管理體系,可以破解運(yùn)行維護(hù)混亂的難題,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)流程化、運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果知識化、工作效率可量化的目標(biāo)。

與此同時(shí)，國家氣象信息中心會持續(xù)完善運(yùn)維服務(wù)管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立。相關(guān)運(yùn)維流程欠缺或標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，使得監(jiān)控系統(tǒng)、流程管理平臺與業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)呈現(xiàn)分布式、異構(gòu)性等特性。這直接影響了在構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)維體系時(shí)的建設(shè)。因此，完善標(biāo)準(zhǔn)也將是建立健全統(tǒng)一運(yùn)維體系的重點(diǎn)工作之一。

3.2　深析運(yùn)維數(shù)據(jù)，降低系統(tǒng)故障率

運(yùn)維平臺積累的數(shù)據(jù)對指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代升級有積極指導(dǎo)意義。從目前運(yùn)維平臺事件管理已積累的數(shù)據(jù)可分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障出現(xiàn)頻次，從而掌握各故障復(fù)現(xiàn)率和出現(xiàn)時(shí)間段。

例如，統(tǒng)計(jì)2016年6月—2017年10月部門間氣象資料共享服務(wù)平臺（下文簡稱“部際系統(tǒng)”）相關(guān)的事件，該時(shí)段與用戶A數(shù)據(jù)傳輸故障出現(xiàn)30次，占總故障數(shù)的13.8%，尤其在5—9月（主汛期）故障出現(xiàn)率明顯增多。通過對統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn)：與用戶A的數(shù)據(jù)傳輸積壓問題在主汛期出現(xiàn)頻率高達(dá)每月三次，由此引起大面積數(shù)據(jù)積壓造成系統(tǒng)傳輸時(shí)效降低，影響用戶使用情況頻發(fā)。運(yùn)維人員主動與用戶A溝通解決問題，有效降低部際系統(tǒng)故障率。

分析運(yùn)維數(shù)據(jù)也將是國家氣象信息中心運(yùn)維工作的重要方向之一。運(yùn)維流程管理平臺提供的數(shù)據(jù)，引導(dǎo)運(yùn)維人員定位頻發(fā)故障的原因、為系統(tǒng)優(yōu)化提供依據(jù)，有效降低系統(tǒng)故障率，提升系統(tǒng)可靠性。

3.3　積累運(yùn)維數(shù)據(jù)，推進(jìn)智能化運(yùn)維

國家氣象信息中心借助基于大規(guī)模云監(jiān)控的氣象業(yè)務(wù)綜合監(jiān)控系統(tǒng)，將監(jiān)控平臺與運(yùn)維流程管理平臺相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與運(yùn)維管理的聯(lián)動。運(yùn)維監(jiān)視覆蓋氣象數(shù)據(jù)生成、傳輸、存儲、服務(wù)和應(yīng)用各個(gè)環(huán)節(jié)，匯聚各系統(tǒng)的自身狀態(tài)信息和故障事件信息，自動報(bào)警提示；通過數(shù)據(jù)鏈質(zhì)量管理，集成全信息流數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)行情況監(jiān)控與管理。

綜合監(jiān)控系統(tǒng)與CMDB、運(yùn)維平臺的聯(lián)動，利用IT資源信息與積累的運(yùn)維數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動化、智能化將是國家氣象信息中心建立統(tǒng)一運(yùn)維體系智能化工作的難點(diǎn)?？煽康倪\(yùn)維數(shù)據(jù)可以為監(jiān)控系統(tǒng)提供處理故障的方案，實(shí)現(xiàn)常見故障的智能處理，減輕運(yùn)維人員工作壓力。

深入閱讀

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