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        基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)的氣象信息業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)維體系的建設(shè)與發(fā)展

        2018-04-02 10:54:50賀俊彥劉然劉紅梅
        關(guān)鍵詞:服務(wù)管理

        ■ 賀俊彥 劉然 劉紅梅

        長期以來,國內(nèi)氣象IT維護(hù)管理缺少統(tǒng)一的規(guī)范,多以傳統(tǒng)分散運(yùn)維管理為主。國家氣象信息中心參考信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)理論知識,結(jié)合氣象業(yè)務(wù)特點(diǎn),自2014年開始著手于統(tǒng)一運(yùn)維體系的建設(shè),并于2015年6月起正式在運(yùn)維工作中啟用運(yùn)維流程管理平臺,有力支撐起氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維工作。

        信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library,ITIL),由英國中央計(jì)算機(jī)與電信管理部門(CCTA)在20世紀(jì)80年代末制訂,主要適用于IT服務(wù)管理,形成一系列基于流程的方法,為IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL目的在于如何獲得高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù),使所交付的服務(wù)能夠更好地符合組織機(jī)構(gòu)的需求以及用戶的利益。受惠于國際上許多大型IT企業(yè)和政府部門的不斷采用和豐富,ITIL飛速成長,最終發(fā)展成為國際公認(rèn)的流程管理最佳實(shí)踐。

        從1989年正式發(fā)布第一版ITIL以來,經(jīng)歷了V1、V2和V3三個(gè)主要的版本,第一個(gè)版本是原始版,主要基于職能型實(shí)踐;第二版主要是基于流程型的實(shí)踐,在V2框架中,服務(wù)管理模塊處于核心位置,該模塊包含了10個(gè)核心流程以及一項(xiàng)服務(wù)管理職能。

        ITIL V3 是2007年發(fā)布的,其架構(gòu)核心是引入了服務(wù)生命周期,改變以往各模塊之間相互割裂、獨(dú)立實(shí)施的狀況(圖1)。通過PDCA(plan–do–check–act或者plan–do–check–adjust)模型,可以不斷地循環(huán)改進(jìn),從而保持ITIL的生命活力。通過服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等先后順序來實(shí)施,IT 服務(wù)管理的實(shí)施過程被有機(jī)整合為一個(gè)良性循環(huán)的整體。

        圖1 ITIL V3服務(wù)生命周期示意圖

        ITIL V3服務(wù)生命周期中服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心,服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營是實(shí)施階段,服務(wù)持續(xù)改進(jìn)則在于對服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)對有關(guān)的服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

        1 現(xiàn)狀分析

        1.1 國外ITIL應(yīng)用現(xiàn)狀

        隨著全球IT服務(wù)管理市場的快速增長與逐漸成熟,經(jīng)過20多年的發(fā)展、積累,歐美國家、特別是英國、美國和荷蘭等國家的IT服務(wù)市場已經(jīng)比較成熟。目前,全球1萬多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)給我們帶來了眾多實(shí)施ITIL的成功案例。IBM、HP、Microsoft、CA 、BMC、ASG等著名跨國公司作為ITIL的積極倡導(dǎo)者,基于ITIL分別推出了IT服務(wù)管理的軟件和實(shí)施方案,通過實(shí)施ITIL大大改進(jìn)了機(jī)構(gòu)IT服務(wù)的質(zhì)量,促進(jìn)了IT與業(yè)務(wù)的融合。

        1.2 國內(nèi)ITIL應(yīng)用現(xiàn)狀

        隨著近年來我國IT技術(shù)的飛速發(fā)展,我國政府、企事業(yè)單位在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和信息化水平方面已經(jīng)有了質(zhì)的提高,IT 運(yùn)維工作也呈現(xiàn)出運(yùn)維需求多樣化、運(yùn)維對象復(fù)雜化、運(yùn)維模式集中化、運(yùn)維隊(duì)伍專業(yè)化、運(yùn)維工作流程化、運(yùn)維手段系統(tǒng)化幾個(gè)新特點(diǎn)。

        從2002年開始,IT服務(wù)管理和ITIL的概念開始被提及,經(jīng)過幾年的市場培育,這些概念逐漸被一些IT管理成熟度較高的機(jī)構(gòu)所接受,并且規(guī)模保持著每年22.4%的高速增長。但是我國的各個(gè)行業(yè)在信息化發(fā)展水平方面有著巨大的差距,電信及其運(yùn)營商、金融、國家部委等機(jī)構(gòu)的信息化程度相對較高,IT運(yùn)維管理也考慮得較早,已探索出適應(yīng)自身發(fā)展的流程化的運(yùn)維管理體系來提升管理效率。

        1.3 國內(nèi)氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維現(xiàn)狀

        依附于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,氣象業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)逐漸擴(kuò)張,需要運(yùn)行維護(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多,各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是建立集監(jiān)、管、控為一體的綜合運(yùn)維管理平臺的最大障礙。面對新的形勢,各級氣象信息中心充分認(rèn)識到傳統(tǒng)IT管理的弊端,近年來已有部分省份開始關(guān)注ITIL體系,針對運(yùn)維中面臨的日益凸顯的風(fēng)險(xiǎn),急需建立運(yùn)維管理體系,使運(yùn)維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化。因此,如何借鑒國內(nèi)外成熟的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),利用信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)集監(jiān)、管、控為一體的綜合運(yùn)維管理平臺,從而提高氣象信息業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)維服務(wù)成本、提高用戶的服務(wù)滿意度,成為氣象運(yùn)維管理領(lǐng)域新的研究焦點(diǎn)。

        1.4 國家氣象信息中心運(yùn)維現(xiàn)狀

        氣象業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作是國家氣象信息中心的工作重心之一,也是信息中心核心價(jià)值的重點(diǎn)體現(xiàn)。氣象數(shù)據(jù)和信息處理的集中給氣象信息中心帶來了挑戰(zhàn):一方面人員有限,另一方面,統(tǒng)一運(yùn)維工作的集中又必然增加了成倍的工作量。這兩方面形成的矛盾要求信息中心必須進(jìn)行運(yùn)維變革。

        在氣象信息化不斷發(fā)展的過程中,國家氣象信息中心也在不斷探索,以業(yè)界 IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)為參考,以流程為導(dǎo)向的 IT 服務(wù)管理實(shí)踐,旨在改變目前被動救火、主動服務(wù)能力弱的不利局面,力求找到一個(gè)較好的途徑提高運(yùn)維工作效率。對應(yīng)ITIL服務(wù)流程,國家氣象信息中心運(yùn)維現(xiàn)狀如表1所示。

        表1 國家氣象信息中心運(yùn)維現(xiàn)狀及問題

        “救火員”式運(yùn)維方式已無法滿足迅速膨脹的運(yùn)維需求。氣象業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維能力如何滿足高實(shí)時(shí)性的氣象業(yè)務(wù)面臨著很多的挑戰(zhàn)和困難,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

        1)高時(shí)效性的氣象運(yùn)維需求的挑戰(zhàn)

        面對高時(shí)效性的氣象預(yù)報(bào)要求,迫切需要提供更好的客戶服務(wù)能力、更快的需求響應(yīng)故障恢復(fù)能力。

        2)集約化運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)

        與氣象業(yè)務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展同步,提供清晰統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)目錄。集人力、物力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)一配置,以節(jié)儉、約束、高效為價(jià)值取向,從而達(dá)到降低成本、高效管理,進(jìn)而使氣象信息化發(fā)展,獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。

        3)IT服務(wù)意識和支撐手段的欠缺的挑戰(zhàn)

        長期以來,氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維常處于一個(gè)“被動救火”的角色,在主動服務(wù)的方面比較欠缺,往往需要等到故障發(fā)生后再進(jìn)行處理。同時(shí),由于氣象業(yè)務(wù)的復(fù)雜性,不能主動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中潛在的故障或風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致主動服務(wù)能力弱。

        統(tǒng)一運(yùn)維體系建設(shè)可分為三個(gè)階段。階段一:可視化,撥云見日,將氣象信息系統(tǒng)狀態(tài)可視化展示;階段二:自動化,將運(yùn)維人員從重復(fù)的工作中解放出來,將復(fù)雜的工作簡單化,自動化;階段三:智能化,實(shí)現(xiàn)氣象信息系統(tǒng)隱患的預(yù)判,主動消除隱患。目前國家氣象信息中心正處于向自動化敏捷運(yùn)維發(fā)展的進(jìn)程中。

        2 統(tǒng)一運(yùn)維體系建設(shè)

        2.1 引入理念,定位目標(biāo)

        國家氣象信息中心2014年開始引入ITIL理念,使信息中心每一個(gè)人從思想上發(fā)生轉(zhuǎn)變,真正從用戶的角度而不再是IT技術(shù)提供方的角度去做好運(yùn)維工作。同時(shí),通過與公司合作,引入專業(yè)運(yùn)維咨詢師團(tuán)隊(duì)。通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪談和現(xiàn)場調(diào)研的方式在國家氣象中心、國家氣候中心等12家單位及運(yùn)控室內(nèi)部調(diào)研IT機(jī)房設(shè)備現(xiàn)狀、IT運(yùn)維常見問題。對信息中心服務(wù)模式需求、未來業(yè)務(wù)發(fā)展對IT資源需求等進(jìn)行詳細(xì)的分析,并對信息中心運(yùn)維現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和評估。

        通過梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,借助第三方咨詢單位的協(xié)助,定位了自身問題,準(zhǔn)確評估了國家氣象信息中心服務(wù)管理現(xiàn)狀和問題,為下一步制定切實(shí)可行的目標(biāo)打下基礎(chǔ)。

        2.2 流程制定,規(guī)范先行

        從自身業(yè)務(wù)需要出發(fā),參考ITIL最佳實(shí)踐,根據(jù)氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維總體目標(biāo),制定規(guī)范化的與流程配套的管理制度。先后出臺并完善了事件流程管理、變更流程管理等相關(guān)使用辦法并出臺配套《運(yùn)維管理平臺使用管理規(guī)定》,有力的支撐起氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維工作,保障 IT 服務(wù)管理流程可以在生產(chǎn)環(huán)境中有效實(shí)施。

        2.3 工具引入,落地流程

        經(jīng)過一年的醞釀,正式于2015年6月起在運(yùn)維工作中啟用運(yùn)維流程管理平臺,依托此平臺相繼完成事件流程管理、變更流程管理、問題流程管理、知識庫的落地建設(shè)。

        1)事件管理流程

        事件管理流程是運(yùn)維平臺的核心功能,主要職責(zé)是管理運(yùn)維平臺的各類事件。

        事件管理流程目標(biāo)是爭取在最短的時(shí)間內(nèi)解決事件、恢復(fù)IT服務(wù)運(yùn)作,盡量避免或減少事件對客戶造成影響,將對氣象業(yè)務(wù)的不利影響降低到最小,從而保證服務(wù)水平,提高客戶滿意度。事件管理流程保留事件的有效記錄以便能夠權(quán)衡并改進(jìn)處理流程,給其他的服務(wù)管理流程提供合適的信息,以及正確報(bào)告進(jìn)展情況。事件管理流程如圖2所示。

        圖2 事件管理流程示意圖

        2)變更管理流程

        變更管理流程模塊作用是對IT基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施可控的變更。此流程的目標(biāo)是確定所需的變更,并決定這些變更如何在對氣象信息系統(tǒng)產(chǎn)生最小的不利影響的范圍內(nèi)得以實(shí)施。同時(shí)變更管理可以確保變更是可追溯的,可記錄信息中心各臺室內(nèi)協(xié)調(diào)過程。

        在提交變更請求后,業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)跟進(jìn)監(jiān)控其狀態(tài),與問題管理等流程進(jìn)行協(xié)調(diào)。規(guī)范各氣象信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更操作流程。變更管理流程通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法及步驟,來處理生產(chǎn)環(huán)境的變更,從而消除或最小化變更對系統(tǒng)的影響,同時(shí)提高日常的運(yùn)維效率。變更管理流程如圖3所示。

        變更管理流程通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的方法、步驟來管理和控制所有對業(yè)務(wù)系統(tǒng)有影響的變更。結(jié)合國家氣象信息中心業(yè)務(wù)維護(hù)管理的特點(diǎn),規(guī)范變更類別定義如下:(1)緊急變更:指為應(yīng)對緊急情況須快速審批和實(shí)施的變更;(2)標(biāo)準(zhǔn)變更:業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)中需經(jīng)常性、重復(fù)性開展,審批、執(zhí)行過程基本固定的變更。在形成相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)變更預(yù)案后,標(biāo)準(zhǔn)變更執(zhí)行過程可按照預(yù)案執(zhí)行,無需審批。標(biāo)準(zhǔn)變更應(yīng)在變更執(zhí)行時(shí)間開始前2個(gè)工作日提出申請并完成審批;(3)非標(biāo)準(zhǔn)變更:除上述兩類變更以外的變更為非標(biāo)準(zhǔn)變更。非標(biāo)準(zhǔn)變更應(yīng)在變更執(zhí)行時(shí)間開始前3個(gè)工作日提出申請并完成審批。

        3)問題管理流程

        對于頻繁發(fā)生的、或不能解決根源的突發(fā)事件,使用問題管理流程來鑒別和解決問題的根源,預(yù)防其可能產(chǎn)生的干擾,而不是迅速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

        當(dāng)問題被發(fā)現(xiàn)或提出后,通常需要進(jìn)行一個(gè)業(yè)務(wù)決策,決定是否采取永久性措施改進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu),以預(yù)防再次發(fā)生新的突發(fā)事件。如果需要,提交一個(gè)變更請求來實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

        問題管理流程的核心是建立一個(gè)穩(wěn)定的信息系統(tǒng)服務(wù)環(huán)境。主要包括三方面的工作:一是確認(rèn)問題,從大量的事件報(bào)告中找出問題;二是找到導(dǎo)致問題的根源并解決;三是為解決某個(gè)問題,可能需要發(fā)起變更請求。

        問題管理流程是在瑣碎的服務(wù)請求與事件中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題征兆,分析出問題的最終原因。問題管理流程的目的是使突發(fā)事件和問題對業(yè)務(wù)所造成的影響減少到最小,盡量避免相關(guān)錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生。

        圖3 變更管理流程示意圖

        4)知識庫管理

        知識庫管理是日積月累形成的知識財(cái)富,可由事件管理流程等的解決方法直接生成入庫。利用知識庫對用戶常見問題進(jìn)行向?qū)降淖苑?wù)式幫助提示,減輕運(yùn)維人員工作量,提高運(yùn)維工作效率。

        目前知識庫支持關(guān)鍵字搜索、組合條件查詢、提交知識、審批知識、事件工單自動關(guān)聯(lián)關(guān)鍵字檢索知識結(jié)果等實(shí)用功能。

        2016年通過國家級氣象業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)對省局開放了知識庫權(quán)限,推動了CIMISS國省聯(lián)動運(yùn)維。打破“知識孤島”,把知識變成雙向共享,不同來源的知識經(jīng)過有機(jī)的融合、沉淀、梳理、分類,形成知識庫平臺,提供集中展現(xiàn)、搜索、使用。運(yùn)維知識的互聯(lián)互通對提升業(yè)務(wù)運(yùn)維效率、提高運(yùn)維人員技能、建立公平競爭環(huán)境等的便利不言而喻。

        2.4 搭建CMDB,豐富體系

        隨著氣象信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)日趨復(fù)雜,引入配置管理庫(CMDB)管理各業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置及配置關(guān)系成為必然趨勢。CMDB支持配置項(xiàng)多種發(fā)現(xiàn)和收集手段,可實(shí)現(xiàn)靈活的動態(tài)建模,根據(jù)IT架構(gòu)分層,自由、靈活的定義和調(diào)整配置。由于氣象信息業(yè)務(wù)配置變更較為頻繁,在從不同采集源獲取到相同的資源數(shù)據(jù)時(shí),CMDB庫將能夠識別并合并,并與配置庫中標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。若發(fā)生沖突,會通知管理員進(jìn)行審核,避免出現(xiàn)重復(fù)或不一致的配置信息。

        2017年信息中心首次引入CMDB庫,并實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息錄入管理,逐步實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)IT資源管理。并且為下一步實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)設(shè)施資源、應(yīng)用系統(tǒng)等資源的配置信息生命周期管理,形成面向數(shù)據(jù)中心的配置管理庫打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為機(jī)房管理提供統(tǒng)一、可信的配置數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐。

        2.5 推廣實(shí)施,持續(xù)改進(jìn)

        在流程落地后多次在國家氣象信息中心內(nèi)部對流程執(zhí)行人員進(jìn)行操作培訓(xùn),使受訓(xùn)人員充分掌握流程的運(yùn)行過程,明確了解在新的流程中如何進(jìn)行操作,并積極配合流程實(shí)施推進(jìn)工作。

        此外,運(yùn)維流程管理平臺由專人負(fù)責(zé)定期對運(yùn)行維護(hù)崗人員填寫的值班日志、事件工單和知識庫等信息進(jìn)行檢查,并根據(jù)填寫情況酌情進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。

        為了將體系中的流程設(shè)計(jì)更具體化,推動流程的落地,在推廣流程管理實(shí)施的過程中聽取各方意見和建議,不斷改進(jìn)流程設(shè)計(jì),使流程更貼合氣象信息業(yè)務(wù)。

        從最常用和最迫切的事件管理、變更管理、問題管理流程實(shí)施入手,建立流程的應(yīng)用場景、編制各流程場景說明文件。對流程中的活動結(jié)合場景進(jìn)行具體描述,并對流程的異常情況處理進(jìn)行描述。通過選取特定場景模擬目標(biāo)流程在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中運(yùn)行,檢驗(yàn)其可行性,并搜集相關(guān)數(shù)據(jù),遵循PDCA戴明環(huán),不斷推進(jìn)運(yùn)維水平提升,對流程細(xì)節(jié)進(jìn)行完善和持續(xù)改進(jìn)。建立健全的運(yùn)維服務(wù)支撐平臺,變被動支撐為主動服務(wù)。

        運(yùn)維流程管理平臺在國家氣象信息中心連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)近兩年效果明顯,業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維管理效率顯著提高。目前已累計(jì)通過運(yùn)維流程管理平臺發(fā)布23個(gè)月運(yùn)維值班安排,發(fā)布業(yè)務(wù)通知227項(xiàng),填寫電子化交班記錄1388次,記錄并處理1045項(xiàng)事件管理工單,發(fā)起并完成128項(xiàng)變更管理工單,追蹤記錄問題管理工單5項(xiàng),發(fā)布運(yùn)維知識183條。

        “工欲善其事,必先利其器”,ITIL理念的引入和落地,使國家氣象信息中心過去沿用多年的紙質(zhì)交班記錄和業(yè)務(wù)通知逐步停止使用;使個(gè)人運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)得以在整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享;使故障處理全流程、業(yè)務(wù)變更全流程有記錄、可追溯;使中心制訂的各類運(yùn)維相關(guān)流程規(guī)范得以固化和切實(shí)推行。國家氣象信息中心逐步建立起統(tǒng)一運(yùn)維體系,推動了運(yùn)維質(zhì)量和水平的提升。

        3 統(tǒng)一運(yùn)維體系建設(shè)展望

        在IT系統(tǒng)生命周期中,系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)間和成本只占相對小的一部分,而系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段占了整個(gè)時(shí)間和成本的主要部分,可以說信息系統(tǒng)是“三分建設(shè)、七分運(yùn)維”,足見氣象信息業(yè)務(wù)運(yùn)維的重要性。

        3.1 持續(xù)深化流程,建立健全標(biāo)準(zhǔn)

        國家氣象信息中心通過這兩年對統(tǒng)一運(yùn)維體系建設(shè)的探索,對IT 服務(wù)管理有了更深刻的認(rèn)識和初步的應(yīng)用。遵循 ITIL標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)符合國內(nèi)氣象信息服務(wù)管理模式的運(yùn)維管理體系,可以破解運(yùn)行維護(hù)混亂的難題,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)流程化、運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果知識化、工作效率可量化的目標(biāo)。

        與此同時(shí),國家氣象信息中心會持續(xù)完善運(yùn)維服務(wù)管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立。相關(guān)運(yùn)維流程欠缺或標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,使得監(jiān)控系統(tǒng)、流程管理平臺與業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)呈現(xiàn)分布式、異構(gòu)性等特性。這直接影響了在構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)維體系時(shí)的建設(shè)。因此,完善標(biāo)準(zhǔn)也將是建立健全統(tǒng)一運(yùn)維體系的重點(diǎn)工作之一。

        3.2 深析運(yùn)維數(shù)據(jù),降低系統(tǒng)故障率

        運(yùn)維平臺積累的數(shù)據(jù)對指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代升級有積極指導(dǎo)意義。從目前運(yùn)維平臺事件管理已積累的數(shù)據(jù)可分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障出現(xiàn)頻次,從而掌握各故障復(fù)現(xiàn)率和出現(xiàn)時(shí)間段。

        例如,統(tǒng)計(jì)2016年6月—2017年10月部門間氣象資料共享服務(wù)平臺(下文簡稱“部際系統(tǒng)”)相關(guān)的事件,該時(shí)段與用戶A數(shù)據(jù)傳輸故障出現(xiàn)30次,占總故障數(shù)的13.8%,尤其在5—9月(主汛期)故障出現(xiàn)率明顯增多。通過對統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn):與用戶A的數(shù)據(jù)傳輸積壓問題在主汛期出現(xiàn)頻率高達(dá)每月三次,由此引起大面積數(shù)據(jù)積壓造成系統(tǒng)傳輸時(shí)效降低,影響用戶使用情況頻發(fā)。運(yùn)維人員主動與用戶A溝通解決問題,有效降低部際系統(tǒng)故障率。

        分析運(yùn)維數(shù)據(jù)也將是國家氣象信息中心運(yùn)維工作的重要方向之一。運(yùn)維流程管理平臺提供的數(shù)據(jù),引導(dǎo)運(yùn)維人員定位頻發(fā)故障的原因、為系統(tǒng)優(yōu)化提供依據(jù),有效降低系統(tǒng)故障率,提升系統(tǒng)可靠性。

        3.3 積累運(yùn)維數(shù)據(jù),推進(jìn)智能化運(yùn)維

        國家氣象信息中心借助基于大規(guī)模云監(jiān)控的氣象業(yè)務(wù)綜合監(jiān)控系統(tǒng),將監(jiān)控平臺與運(yùn)維流程管理平臺相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與運(yùn)維管理的聯(lián)動。運(yùn)維監(jiān)視覆蓋氣象數(shù)據(jù)生成、傳輸、存儲、服務(wù)和應(yīng)用各個(gè)環(huán)節(jié),匯聚各系統(tǒng)的自身狀態(tài)信息和故障事件信息,自動報(bào)警提示;通過數(shù)據(jù)鏈質(zhì)量管理,集成全信息流數(shù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)行情況監(jiān)控與管理。

        綜合監(jiān)控系統(tǒng)與CMDB、運(yùn)維平臺的聯(lián)動,利用IT資源信息與積累的運(yùn)維數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維自動化、智能化將是國家氣象信息中心建立統(tǒng)一運(yùn)維體系智能化工作的難點(diǎn)??煽康倪\(yùn)維數(shù)據(jù)可以為監(jiān)控系統(tǒng)提供處理故障的方案,實(shí)現(xiàn)常見故障的智能處理,減輕運(yùn)維人員工作壓力。

        深入閱讀

        常威, 2012. IT服務(wù)管理專家ITIL. 現(xiàn)代商業(yè)銀行, (12): 46-47.

        董麗鳳, 2005. 業(yè)務(wù)決定IT,還是IT決定業(yè)務(wù)? 中國經(jīng)濟(jì)和信息化,47: 53.

        湯寧, 方斌, 王娟, 2012. 貴州省氣象局實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)管理及監(jiān)控平臺簡介. 貴州氣象, 36(4): 42-43.

        鄭國光, 2015. 以信息化推進(jìn)氣象現(xiàn)代化. 浙江氣象, 36(2):1-4.

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