劉果果（重慶大學(xué)新聞學(xué)院，重慶 沙坪壩 401331）

一、研究緣由

（一）網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的興起

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們獲取和傳遞知識(shí)提供了更為便捷的平臺(tái)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速變革和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，一種專門提供“提問(wèn)-回答”服務(wù)，并以此為主要形式的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。自2005年開始，中國(guó)大陸陸續(xù)出現(xiàn)了一批有代表性的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)。2011年，旨在為中文互聯(lián)網(wǎng)源源不斷提供高質(zhì)量信息的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)“知乎”創(chuàng)建。2017年9月，知乎公司在其官網(wǎng)上正式宣布，截至2017年9月，知乎個(gè)人注冊(cè)用戶總數(shù)超過(guò)1億，日活躍用戶量達(dá)2600萬(wàn)，人均日訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)，月瀏覽量180億。伴隨注冊(cè)用戶數(shù)量和日活躍用戶數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭日益高漲。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的重構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)地位的提升

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)十幾年，新媒體的普及率和影響力不斷提高，網(wǎng)絡(luò)成為了當(dāng)今最大的輿論場(chǎng)，媒介生態(tài)環(huán)境也歷經(jīng)變化。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)在對(duì)社會(huì)公共事務(wù)、社會(huì)特點(diǎn)話題的討論愈發(fā)頻繁，影響力也逐漸提升。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)通過(guò)優(yōu)質(zhì)信息帶動(dòng)的“自來(lái)水”式傳播體現(xiàn)了其不可忽視的輿論生產(chǎn)與博弈的力量，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)審查的環(huán)境下，知乎出人意料地成為了政治討論的發(fā)起點(diǎn)。相比于微博、微信，以知乎為代表的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)從創(chuàng)辦之初就通過(guò)邀請(qǐng)吸引了大批社會(huì)名流、各界專家的入駐，為平臺(tái)創(chuàng)建了良好的基礎(chǔ)氛圍。另外，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)通過(guò)內(nèi)容篩選機(jī)制，最大程度的調(diào)動(dòng)用戶的力量來(lái)剔除劣質(zhì)問(wèn)題和回答，使得優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在平臺(tái)上得到充分的尊重，從而建構(gòu)起一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)。

二、問(wèn)答社區(qū)傳播特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論影響力的強(qiáng)化作用

（一）優(yōu)質(zhì)用戶群帶來(lái)“無(wú)組織的組織”力量

隨著中國(guó)的發(fā)展和人均收入的變化，中等收入群體的比重在逐漸上漲，并逐漸向社會(huì)的主力階層靠攏。這不僅是整個(gè)社會(huì)的大趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)也體現(xiàn)明顯。此前艾瑞發(fā)布了2017年知乎用戶調(diào)查報(bào)告，知乎本科及以上用戶占比80.1%，中高收入及小康用戶是知乎主力人群，占比76.0%。從受教育程度來(lái)看，知乎用戶平均學(xué)歷程度較高，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港中文大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名院校的用戶不再少數(shù)。由這批意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)布的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)于整個(gè)平臺(tái)的生態(tài)圈能夠起到良性引導(dǎo)的作用，避免輿論偏離理性軌道。根據(jù)知乎“Q-A”的知識(shí)生產(chǎn)模式，可以把知乎用戶大致分為兩類：權(quán)威用戶和普通用戶?！皺?quán)威用戶”類似于“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他們通常在某一領(lǐng)域有著專業(yè)性的見(jiàn)解或是特定領(lǐng)域的專家，更傾向于在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)回答其他用戶發(fā)布的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的用戶群體意味著在網(wǎng)絡(luò)空間中，他們的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論減少了情緒的宣泄，對(duì)事件的質(zhì)疑能力和評(píng)判能力有所提高，在知乎形成的獨(dú)立輿論場(chǎng)將發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)輿論空間的影響力，優(yōu)質(zhì)的用戶群體在輿論場(chǎng)較為理性的表現(xiàn)正發(fā)揮了“無(wú)組織的組織”力量。

（二）社群化傳播加速輿論影響力

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)以用戶興趣為出發(fā)點(diǎn)，用戶與用戶之間擁有共同的語(yǔ)意空間，問(wèn)答式的交流方式為用戶之間提供了豐富的交流平臺(tái)，通過(guò)對(duì)自身興趣愛(ài)好相關(guān)問(wèn)題的討論，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)輿情事件的議論，可以在一定程度上滿足用戶的情感需求。這種社群化的信息傳播方式，充分發(fā)揮了社群“凝聚力強(qiáng)”、“傳播效果好”的特點(diǎn)。在聚集化傳播的同時(shí)，知乎用戶又存在于其他社交媒體平臺(tái)，通過(guò)他們搭建起不同社群之間的傳播橋梁，因而社群化傳播可以實(shí)現(xiàn)跨越邊界的擴(kuò)散，呈現(xiàn)出裂變式傳播的特點(diǎn)。從眾多網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的長(zhǎng)篇網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的點(diǎn)贊量和回答、評(píng)論量就可以看出，以知乎、百度問(wèn)答為代表的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)正逐步形成一個(gè)新的輿論場(chǎng)，在對(duì)熱點(diǎn)輿情事件的討論中，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)既可是輿論發(fā)生的源頭，又能促進(jìn)輿論的進(jìn)一步發(fā)酵，還能通過(guò)優(yōu)質(zhì)答案引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

（三）共享式知識(shí)傳播模式促進(jìn)理性輿論場(chǎng)的形成

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至web 2.0之后，網(wǎng)民對(duì)于知識(shí)精準(zhǔn)化和細(xì)分化的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)通過(guò)平臺(tái)的整合力量，將每個(gè)用戶的零散分享進(jìn)行集體性整合，打造出完整、系統(tǒng)的知識(shí)分享社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)通過(guò)Digg投票機(jī)制，以一種類似民主投票的方式來(lái)表示對(duì)信息的支持或認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)答案的高效生產(chǎn)，這在一定程度上保證了知識(shí)分享的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)通過(guò)使用對(duì)答案的認(rèn)可機(jī)制，保證優(yōu)質(zhì)答案能夠被其他用戶發(fā)現(xiàn)和贊同。也正是基于這樣優(yōu)質(zhì)答案的問(wèn)答模式，在對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)輿情事件的相關(guān)問(wèn)答中，高質(zhì)量、專業(yè)性強(qiáng)、有獨(dú)到見(jiàn)解的答案會(huì)得到最大效度的傳播，Digg投票機(jī)制保證了知識(shí)群體話語(yǔ)的傳播影響力。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)極具共享性、集聚性、裂變性和高質(zhì)量的知識(shí)傳播方式也促進(jìn)了民間理性輿論場(chǎng)的形成。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)評(píng)論對(duì)全網(wǎng)輿論環(huán)境的影響

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，各類新平臺(tái)的相繼涌現(xiàn)加速了用戶群體的分流，各平臺(tái)的不斷更新與迭代也促進(jìn)了受眾的細(xì)分。開放的注冊(cè)條件降低了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的用戶門檻，雖然使得用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)了井噴式的增長(zhǎng)，但也帶來(lái)問(wèn)題答案的質(zhì)量降低、噪音增多等問(wèn)題，因此，加強(qiáng)對(duì)權(quán)威用戶的把關(guān)是防止網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)“水化”的關(guān)鍵。另一方面，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)對(duì)全網(wǎng)輿論環(huán)境的引導(dǎo)作用，就必須保證平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和問(wèn)題答案的質(zhì)量。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)答案質(zhì)量的評(píng)估，能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)的完善和優(yōu)化提供參考和借鑒。因此，需要通過(guò)各種鼓勵(lì)措施，促使資深用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以保證信息源的權(quán)威性和高質(zhì)量。再者，優(yōu)秀的人才擁有強(qiáng)大的話語(yǔ)權(quán)，也能放大平臺(tái)的影響力，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)可以借鑒領(lǐng)域人才的影響力，通過(guò)“有償邀請(qǐng)”等方式讓專業(yè)名人加入社區(qū)，在名人光環(huán)的作用下，能夠?yàn)槠脚_(tái)集聚更多的人氣，也形成了一個(gè)精英聚集圈，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的良性發(fā)展。