□ 祁冠秀

一、微信公眾號的發(fā)展史

2012年8月，微信公眾平臺走進我們的視野。它是騰訊公司在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，并實現(xiàn)和特定群體用文字、圖片、語音等方式進行全方位的溝通、互動。

目前，全國很多醫(yī)院都擁有自己的微信公眾號，實現(xiàn)了由遠距離變零距離服務的延伸。在醫(yī)院微信公眾號上，患者可以直接享受預約掛號、查詢報告單、收看醫(yī)院新聞等服務，這不僅大大提高了患者的辦事效率，也拉近了醫(yī)院和患者之間的距離，效果顯著。

二、醫(yī)院微信公眾號推送消息的作用

（一）足不出戶就能知曉醫(yī)院動態(tài)

在新媒體時代背景下，手機的重要性不言而喻，相比起電腦的笨重、電視機的空間局限性等，手機能滿足大多數(shù)人對消息的獲取需求。如今，醫(yī)院微信公眾號大多數(shù)推送的消息都以會議、學習班為主，科普、人物專訪為輔，讓用戶在院外也能知曉院內的消息。微信公眾號推送的消息既可以讓用戶掌握醫(yī)院的實時動態(tài)，又可以增強用戶對醫(yī)院的好感度和信賴感。

（二）展示醫(yī)院的精神風貌

醫(yī)院的綜合實力是患者在選擇就醫(yī)時的一個重要指標，微信公眾號是醫(yī)院對外宣傳的平臺，如何在線上展現(xiàn)出醫(yī)院的精神風貌，推送消息是一個突破口。用戶可以通過微信公眾號推送的消息了解醫(yī)院、走進醫(yī)院，并得到更多的醫(yī)療健康信息，從而了解該醫(yī)院是否值得信賴。

（三）醫(yī)院和用戶之間的零距離體驗

微信公眾號推送消息后，用戶可以在消息的下方留言，運營者和用戶的互動會讓用戶感覺到微信公眾號不是一個虛無縹緲的網(wǎng)絡空間，而是一個有血有肉的媒介，有思想、有性格，從而使醫(yī)院和用戶之間的關系轉變成人和人之間的關系。

三、醫(yī)院微信公眾號推送消息時存在的問題

（一）千篇一律的標題

《生殖醫(yī)學科成功舉辦〈不孕不育中西醫(yī)結合診療新進展學習班＞》，看到這個文章的標題，讀者是否有閱讀這條消息的興趣？但假如換作《生育有困難？中西醫(yī)來幫忙！》結局是否會逆轉？而今是一個標題制勝的年代，一篇常規(guī)的會議類稿件，如果有一個吸引眼球的標題，就能獲得點擊率，增加閱讀量。因此，擺脫千篇一律的標題很重要。

（二）枯燥乏味的照片

在微信公眾號推送的消息中，有兩個地方會使用到圖片，一處是消息標題的配圖，另一處則是消息內容的配圖。如今，醫(yī)院微信公眾號推送消息的配圖很難出彩，會議的標配是會議現(xiàn)場，學習班的標配是教授講課，人物專題的標配則是該人物工作的畫面，不少老用戶不用點開消息就能猜到消息的配圖內容，這似乎成為了一種約定俗成的套路，缺乏新意。

（三）缺少互動，缺乏溫度

微信公眾號的互動不可小覷，很多運營者只知道推送，卻不和用戶互動，對于用戶的留言和評論，都是隔了好幾天才去回復或根本不回復，用戶內心的疑問得不到解決，自然就會停止訂閱這個賬號。微信運營者不要讓用戶認為微信公眾號的背后是一個冷冰冰的機器，增強和用戶的互動才能獲得他們的青睞。

（四）單一、套路的內容

醫(yī)院微信公眾號的運營者一定有這樣的體會，會議或學習班消息的點擊率一定是最低的，為何會出現(xiàn)這樣的局面？因為套路。點開這類消息，我們不難看到這樣的模板：時間、地點、人物、會議內容。當刻板印象形成以后，用戶只要看到標題就會完全失去閱讀該消息的興趣。

（五）版面呆板，缺乏新意

如今，大多數(shù)醫(yī)院微信公眾號推送的消息版面都十分呆板，用戶在閱讀時猶如在看word文檔，缺乏新意，也缺乏美感。一些運營出色的公眾號，版面都做得非常精美，獨特的排版和充滿色彩的裝飾會讓整篇文章增色不少。

（六）單槍匹馬，宣傳力度不夠

如果只憑院內的宣傳，不“走出去”，微信公眾號的運營猶如坐井觀天。雖然每天來醫(yī)院就診的患者很多，但是會主動關注醫(yī)院微信公眾號的卻屈指可數(shù)。當醫(yī)院的知名度并非全國前列的時候，如何才能讓更多的人了解醫(yī)院呢？要靠宣傳，通過多種渠道加大宣傳力度，就可以吸引更多用戶的關注，推送的消息自然也會被更多的用戶看到。

四、醫(yī)院微信公眾號推送消息的運營技巧

據(jù)統(tǒng)計，目前開通的微信公眾平臺賬戶已經(jīng)超過2000萬，但平均每個用戶關注的微信公眾號才幾十個，要想在眾多微信公眾號里脫穎而出，需要一定的運營技巧，不講究方法，難以出彩。

（一）多和同行業(yè)的人交流

第一，運營者應該多關注其他醫(yī)院微信公眾號推送的消息，將好的編輯經(jīng)驗、互動經(jīng)驗、維護經(jīng)驗記錄下來。積跬步以至千里，經(jīng)驗的累積可幫助運營者獲得長足的進步。第二，運營者可以定期和其他醫(yī)院開展經(jīng)驗交流會，一起探討醫(yī)院微信公眾號在運營中出現(xiàn)的問題和瓶頸，共同探索解決問題的方法。

（二）一個好題目，能吸引更多人點擊

一條消息，最先映入眼簾的就是標題，一個好的標題能出奇制勝。如何才能起好標題呢？網(wǎng)絡用語要活用，充分利用好奇心?，F(xiàn)在是新媒體快速發(fā)展的年代，微信公眾號的運營一定要跟上時代發(fā)展的步伐，要做到與時俱進，只要是合法的網(wǎng)絡用語，在起標題的時候不妨將它用上，會收獲意想不到的效果。此外，人們總是對一些夸張、奇怪的事情充滿好奇心，如果運營者能準確抓住用戶的好奇心，那么就能誕生一個好的標題。

（三）一張好配圖，能抓住用戶閱讀的心

在用戶點擊消息查看以后，怎么樣才能使他們一步一步地看到最后呢？引導很重要。除了有魅力的文字，還要注重配圖?，F(xiàn)在有很多表情包，無論在QQ、微信還是微博上，都大受歡迎，擁有一批忠實的粉絲。運營者應充分利用有趣的表情包，使整條消息都變得活潑起來，這不僅能讓用戶明白醫(yī)院不是一個冷冰冰的地方，還能使用戶感受到運營者的用心。

（四）增強互動，重視感受

作為微信公眾號的運營者，一定要盡可能地做到與用戶之間零距離，為了使用戶加深對醫(yī)院、科室、專家的了解，對于他們提出的問題，應該盡力幫助解決，使用戶感受到醫(yī)院對他們的重視和關注。在問題獲得答疑以后，用戶自然會對醫(yī)院產(chǎn)生更多的信任感。

（五）不可忽視渠道的力量

如今，醫(yī)院微信公眾號在宣傳方面可以和第三方合作，通過第三方的幫助來獲取更多用戶。在渠道如此重要的今天，不能忽視渠道的存在，既然微信公眾號是封閉的，那么依靠外部的推薦，自然是一個好方法。醫(yī)院應該借助第三平臺的力量，例如熱門APP、電視、報紙來加大微信公眾號的宣傳力度，提升醫(yī)院的知名度，俘獲更多的用戶。

（六）挖掘醫(yī)院亮點，內容推陳出新

作為醫(yī)院的微信公眾號，時政類的消息是必不可少的，但如果每次的推送都只依靠這類消息來撐場面，那是留不住用戶的。因此，運營者應該積極挖掘醫(yī)院的亮點，例如獲獎、人物專訪等，適當?shù)卦诿恳淮瓮扑椭性黾右粌蓷l充滿溫度的消息，就能讓用戶對下一次的推送有所期待。

（七）篇頭篇尾有心思，正文裝飾大改造

運營者可以在篇頭新增引導用戶關注微信公眾號的動畫，讓用戶在查看新聞內容時第一眼就能獲得一種輕松愉快的感覺，如果用戶覺得該微信公眾號有趣，也可以在第一時間快速關注，關注方式一目了然。在篇尾，運營者可以新增便民服務一欄，豐富便民信息，方便廣大市民就診。正文內容中，運營者可以通過特色邊框、各式各樣的圖片裝飾等形式將呆板的word風格一掃而空。多姿多彩的視覺體驗能夠讓用戶倍感親切和溫馨，擺脫了一成不變的形式，經(jīng)過裝點的文章也能得到加分，變得更有吸引力。

五、結語

微信公眾號的運營講究的是循序漸進、腳踏實地，用戶數(shù)量來得快，去得也快，所以堅持很重要。運營者在管理醫(yī)院微信公眾號時一定要認真、走心，切勿生搬硬套。隨著用戶數(shù)的不斷增加，運營者一定要更加照顧受眾的感受，并不斷做出更多適時的改變，才能贏得更多的用戶，取得更好的運營效果。

參考文獻：

1.陳曉羅.基于微信公眾平臺的高校師生信息互動平臺研究與實現(xiàn)[J].吉林省教育學院學報(中旬),2013(09):98-99.

2.笪舫芳.微信公眾平臺在廣西高校圖書館信息服務的應用現(xiàn)狀及對策[J].大眾科技,2015(02):185-186+204.