殷濤（湖北廣播電視臺(tái) 壟上頻道，湖北 武漢 430064）

目前，很多電視臺(tái)開(kāi)辦了服務(wù)“三農(nóng)”的欄目。

但對(duì)“掌握終端，終端致勝”的現(xiàn)代媒體傳播時(shí)代，這些欄目與終端視乎還隔著什么？缺點(diǎn)什么？

缺的是“最后一公里”解決方案！

為什么會(huì)這樣？這些欄目可能連接了終端，卻沒(méi)有給終端最好的體驗(yàn)，農(nóng)民缺乏面對(duì)面、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。即，有平臺(tái)但缺乏“最后一公里”的解決方案，在即時(shí)解決問(wèn)題上卻乏力。

沒(méi)有很好的線下用戶體驗(yàn)，平臺(tái)只是一個(gè)看得見(jiàn)，摸不著的東西！長(zhǎng)此以往，用戶便會(huì)漸漸流失。作為服務(wù)“三農(nóng)”的欄目必須線上線下形成合力，以線上溝通為輔、以線下解決為主，把服務(wù)落地、落實(shí)。

一、開(kāi)辦電視服務(wù)“三農(nóng)”欄目的目的：

1、探索獨(dú)具特色的貼近模式，把服務(wù)做的更及時(shí)、更深入，解決問(wèn)題更管用；

2、通過(guò)面對(duì)面、深度的服務(wù)，讓農(nóng)民受益，體現(xiàn)媒體情懷。

二、具體措施：

1、形態(tài)提升：

服務(wù)“三農(nóng)”的電視欄目需要摒棄僅以播出為主的服務(wù)模式，要做到“引進(jìn)來(lái)、走出去”。引進(jìn)來(lái)——讓真正的村委會(huì)干部走進(jìn)節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面解答鄉(xiāng)親們的難題；走出去——節(jié)目走出演播廳，來(lái)到田間地頭、來(lái)到農(nóng)民身邊。

2、服務(wù)提升：

強(qiáng)調(diào)面對(duì)面服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦事、現(xiàn)場(chǎng)解決鄉(xiāng)親們的即時(shí)需求問(wèn)題；每期節(jié)目力求管事、管用，給鄉(xiāng)親們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助。

3、產(chǎn)業(yè)提升：

在服務(wù)鄉(xiāng)親們的同時(shí)，帶動(dòng)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫助農(nóng)民增收，如：將農(nóng)資、農(nóng)技帶下去；將好農(nóng)產(chǎn)品引上來(lái)，解決農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售難題。

4、搭建服務(wù)平臺(tái)：

服務(wù)“三農(nóng)”的電視欄目，需做到媒體融合，搭建“平臺(tái)+渠道+終端”的模式，全心全意為鄉(xiāng)親們服務(wù)：

平臺(tái)：以電視欄目為紐帶，整合網(wǎng)站、微信等平臺(tái)，通過(guò)音視頻、互動(dòng)、圖文、活動(dòng)讓欄目平臺(tái)成為鄉(xiāng)親們可以發(fā)聲、發(fā)問(wèn)、得到信息、解決問(wèn)題的工具。

渠道：打通涉農(nóng)廳局、高校、社會(huì)公益組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層組織等多部門(mén)，組建以一支以“三農(nóng)專(zhuān)家”、銷(xiāo)售、醫(yī)療等專(zhuān)家為主的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線上與線下結(jié)合，平臺(tái)與活動(dòng)互動(dòng)，形成暢通、立體的對(duì)農(nóng)服務(wù)。

終端：即在村里生產(chǎn)、生活、創(chuàng)業(yè)的鄉(xiāng)親們。

三、升級(jí)電視“三農(nóng)”欄目的服務(wù)形式：

一、更貼近：

1、空間上——強(qiáng)化原生態(tài)，走出演播室，走進(jìn)田間地頭，和農(nóng)民打成一片，讓真實(shí)的村干部到節(jié)目中來(lái)當(dāng)主播；

2、時(shí)間上——強(qiáng)調(diào)即時(shí)性，解決新近發(fā)生的問(wèn)題，處理正在發(fā)生的矛盾；

3、作風(fēng)上——強(qiáng)調(diào)面對(duì)面，貼近式服務(wù)。不僅是咨詢和解答，更是真幫忙、真服務(wù)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)幫忙的“及時(shí)承諾、馬上解決”。

二、更集中：

據(jù)調(diào)查，在農(nóng)村，農(nóng)民關(guān)心是提高收入問(wèn)題；醫(yī)療衛(wèi)生保障；養(yǎng)老、家庭和睦；子女教育等問(wèn)題。

農(nóng)民關(guān)于信息的需求為：政策信息、市場(chǎng)信息、實(shí)用技術(shù)信息、農(nóng)副產(chǎn)品加工銷(xiāo)售信息、氣象變化信息等。

為此，電視“三農(nóng)”欄目應(yīng)以圍繞農(nóng)民增收致富，提高收入遇到的等問(wèn)題來(lái)進(jìn)行服務(wù)。

三、更清晰：

1、主題明確——每期節(jié)目圍繞一個(gè)農(nóng)村、農(nóng)民解決的難點(diǎn)展開(kāi)，通過(guò)專(zhuān)家解答，得到行之有效的解決方案。

2、情景式對(duì)話+短片+互動(dòng)——對(duì)話有質(zhì)疑、有提供解決問(wèn)題的路徑；短片解決問(wèn)題的場(chǎng)外服務(wù)過(guò)程；互動(dòng)是探討、是協(xié)商、是調(diào)和氣氛，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)張弛有度，是節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)、也是服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

3、節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)走村進(jìn)組，設(shè)在田間地頭，設(shè)在農(nóng)民所熟悉的生產(chǎn)、生活的場(chǎng)景，；

4、農(nóng)業(yè)、農(nóng)技專(zhuān)家、村書(shū)記、村干部等基層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，對(duì)于解決的結(jié)果，記者要回訪，并跟蹤報(bào)道。