徐錫光

（福建省郵電學校，福建 福州 350008）

伴隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的趨勢，跨境電子商務（簡稱跨境電商）作為以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁的電子商務與國際貿(mào)易的結(jié)合體，成為資本追逐的新風口?？缇畴娚套鳛橐环N新型貿(mào)易模式，它是指分屬不同關(guān)境的交易主體通過電子商務平臺，以B2C和C2C兩種主要模式實現(xiàn)企業(yè)或自然人與最終消費者之間達成交易、結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。跨境電商讓企業(yè)有機會直接面對最終消費者，在國際貿(mào)易中成為了一個新的貿(mào)易發(fā)展空間并起著舉足輕重的作用，預計未來一段時間將繼續(xù)保持“雙高”（高速度和高利潤）發(fā)展態(tài)勢。2014年12月12日，中國（福建）自由貿(mào)易試驗區(qū)成立，包括了福州片區(qū)、廈門和平潭片區(qū)，呈現(xiàn)“一區(qū)多園”的模式，促進我省跨境電商的發(fā)展。為了了解、掌握及探索我省有關(guān)跨境電商人才培養(yǎng)情況，課題組選取福建自貿(mào)區(qū)作為樣本進行了調(diào)查和研究。

1 跨境電商發(fā)展迅猛

據(jù)中經(jīng)未來產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2020年中國跨境電商行業(yè)發(fā)展前景與投資預測分析報告》顯示，2016年中國跨境電商交易規(guī)模為6．7萬億元，同比增長17．9%，到2017年上半年交易規(guī)模已達到3．6萬億元，同比增長30．7%。從交易額占進出口貿(mào)易比例來看，我國跨境電商比例逐年攀升，從2008年的4．0%上升至2016年的27．5%，預計至2020年，增速將達到37．6%。無論從政策面還是數(shù)據(jù)面來看，跨境電商正成為全國、乃至全世界網(wǎng)絡經(jīng)濟的新型業(yè)態(tài)，成為國際貿(mào)易的新型模式。

《中國（福建）自由貿(mào)易試驗區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2015-2019年）》顯示，福建自貿(mào)區(qū)跨境電商定位為依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息網(wǎng)絡技術(shù)，重點發(fā)展電子商務云辦公平臺、海運快件中心、電商配送總倉平臺，打造電子商務進口商品分銷基地；建設跨境電子商務綜合服務平臺，配套發(fā)展物流配送、電子支付、電子認證、信息內(nèi)容服務、互聯(lián)網(wǎng)金融等現(xiàn)代服務業(yè)，加快推進建設兩岸跨境貿(mào)易電子商務基地和福州（平潭）海峽兩岸電子商務合作試驗區(qū)建設。福建自貿(mào)區(qū)規(guī)劃范圍118．04 km2，到2019年基本建成區(qū)域性國際航運物流中心，集裝箱吞吐量達到1700萬標箱，貨物吞吐量2．5×108t；基本建成區(qū)域性國際貿(mào)易中心，實現(xiàn)進出口總額290億美元。

據(jù)調(diào)研，福建省自貿(mào)區(qū)成立3年以來，福州片區(qū)建設方案3年113項試驗任務已完成105項，福州片區(qū)新增企業(yè)28696戶，注冊資本4851億元。新增外商投資項目849個、合同外資45．5億美元，出臺42個產(chǎn)業(yè)扶持政策以促進跨境電商等重點業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。福建省自貿(mào)區(qū)的跨境電商產(chǎn)業(yè)園達20萬平方米，建成福州跨境電商公共服務平臺和4個跨境電商監(jiān)管中心，引進eBay、阿里一達通、菜鳥網(wǎng)絡、縱騰等境內(nèi)外知名跨境電商企業(yè)，eBay在區(qū)內(nèi)設立全國首個跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈聚集園區(qū)。2017年實現(xiàn)跨境電商保稅進口64．07萬票、比增136．71%，銷售額2．1億元、比增124．09%。建立5．0×105m2的保稅展示交易和進口直銷中心，引進40多個國家上萬多種商品，2017年銷售額約2億元，帶動進口6000多萬美元。

但隨著跨境電商的迅速發(fā)展，人才缺乏問題也相繼浮出水面，跨境電商行業(yè)需要什么樣的人才，中職學校所培養(yǎng)的跨境電商的人才是否符合企業(yè)的需求、如何培養(yǎng)合格的跨境電商人才，帶著這樣的問題，課題組走訪了位于福建省福州市馬尾區(qū)中國(福建)自貿(mào)區(qū)福州片區(qū)的部分跨境電商企業(yè)以及開設跨境電商課程或培養(yǎng)方向的院校進行了實地訪談調(diào)研。

2 跨境電商人才能力需求分析

據(jù)了解，目前我國已有近200所職業(yè)院校開設電子商務專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)，每年向社會輸送相關(guān)畢業(yè)生，但難以滿足跨境電商企業(yè)對人才的需求。在實地調(diào)查調(diào)研中，76．9%的企業(yè)遇到招不到合適的跨境電商人才的問題，存在較大的人才缺口。據(jù)分析其主要原因是跨境電商屬于交叉性學科，既有電子商務的特點，又兼具國際貿(mào)易的特點，需要復合型人才。10多家企業(yè)的對人才主要有4個方面的能力需求：

2.1 豐富的實踐能力

掌握熟練的理論知識固然重要，但企業(yè)更看重的是豐富的實踐能力。75%的企業(yè)要求熟悉包括EBay、Aliexpress、Amazon、Wish等當前4大主流平臺在內(nèi)的跨境電商平臺規(guī)則以及平臺基本操作技能，例如網(wǎng)店裝修、信息發(fā)布、網(wǎng)絡推廣、訂單處理等；69．2%企業(yè)要求掌握市場推廣與營銷的能力，以開發(fā)客戶、提高客流量；61．5%企業(yè)要求掌握商務溝通的手段、方法、時機以及排除障礙的技巧，以促成交易。而上述這些實踐能力通過課堂的理論學習是無法掌握并融會貫通的，需要依靠實踐積累以及不斷探索與總結(jié)。

2.2 優(yōu)秀的美工能力

福建融達通供應鏈管理有限公司陳總指出，很多學校在培養(yǎng)跨境電商人才時存在一個誤區(qū)：學校清楚跨境電商人才要有電子商務和國際貿(mào)易方面的知識與能力，但往往卻忽略了另一個重要技能——美工能力的培養(yǎng)。在本次的調(diào)研中，有53．9%的跨境電商企業(yè)表示，跨境電商人才除了需要掌握一定的跨境電商專業(yè)知識能力之外，還需要具備一定的美工能力。美工能力能幫助企業(yè)更完美、更真實地呈現(xiàn)產(chǎn)品，吸引消費者的注意，增加銷售量。

2.3 熟練的外語溝通能力

跨境電商是跨國境的交易，交易過程無論是在售前的溝通還是售后的咨詢、處理方面，都存在與跨國境的消費者用外語進行交流的可能和必要。翻譯軟件無法實現(xiàn)無障礙交流溝通全過程。因此，企業(yè)要求跨境電商畢業(yè)生具有一定的外語交流溝通能力，掌握一門外語成為跨境電商從業(yè)人員的必備技能。而英語作為國際交流的通用語，在跨境交易中使用英語交流非常普遍，掌握英語成為大多數(shù)跨境電商企業(yè)對用人的要求，當然其他語種也是部分跨境電商的需求。

2.4 良好的職業(yè)素養(yǎng)

在走訪的數(shù)家企業(yè)中，當問及員工哪方面的不足令企業(yè)最為苦惱的問題，100%的企業(yè)把員工的職業(yè)素養(yǎng)列為第一位，員工責任感僅次之，其次才是相關(guān)技能。企業(yè)普遍認為新員工能力技能有所欠缺是可以理解的，也可以后期逐步培養(yǎng)的，但最為無奈的是很多的新員工都存在不能吃苦、不珍惜工作、隨意辭職等職業(yè)素養(yǎng)問題，希望學校在培養(yǎng)跨境電商人才時，不僅要重視傳授學生基本的專業(yè)知識，同時需要重視培養(yǎng)并提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。

3 中職學?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)現(xiàn)狀

中職學校是以培養(yǎng)技能型人才和高素質(zhì)勞動者為目標的，學校重視對學生實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，但在跨境電商人才培養(yǎng)教育教學過程中卻存在“實踐難”等一些實際問題，值得注意和研究。

首先，模擬實訓難?，F(xiàn)在跨境電商的國際主流平臺有4個，而每個平臺的平臺規(guī)則皆不相同，要想讓學生熟練了解每個平臺的平臺規(guī)則以及操作流程，存在課時不足和實踐難的問題。緩解這個問題有兩個辦法：其一，扮演企業(yè)上平臺注冊模擬經(jīng)營，但這4個平臺往往限定了各種注冊條件，從而形成高門檻使得學生難以進行實戰(zhàn)練習和實踐；其二，必須將4大平臺的仿真軟件逐一購買，這對中職學校存在經(jīng)費較高的難題。

其次，“雙師型”專業(yè)教師少。跨境電商無論是平臺操作技巧，還是專業(yè)理論知識，這些都是可以通過模擬實踐等形式傳授給學生的。如何讓學生能夠持續(xù)盈利是中職學校教學實踐難點和瓶頸，這就需要有實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人員，根據(jù)學生的不同情況指導使用相應的實戰(zhàn)技巧，然而目前中職學校中具備這一實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)教師是少之又少。

最后，校企合作難。部分開辦跨境電商的學校選擇了校企合作以達到一舉兩得的目的，但實際操作過程中，發(fā)現(xiàn)難以長期實現(xiàn)校企合作。主要的原因在于企業(yè)與學校的目標的不一致性，企業(yè)以盈利為目的，企業(yè)進行校企合作的出發(fā)點是尋求短期內(nèi)的盈利為目的，大多數(shù)企業(yè)是為了利用中職學校學生為廉價勞動力，而學校的出發(fā)點是培養(yǎng)人才，需要一定的時間和周期。因此學校和企業(yè)合作存在實現(xiàn)長期校企合作較難。

4 跨境電商人才培養(yǎng)對策

結(jié)合跨境電商企業(yè)對人才的需求考慮中職學校開展跨境電商課程的難度，為更好地適應跨境電商行業(yè)的發(fā)展趨勢，課題組認為必須對中職跨境電商課程乃至專業(yè)進行創(chuàng)新改革。

4.1 整合相關(guān)核心知識，進行模塊化教學

由于跨境電商人才需要掌握電子商務、國際貿(mào)易、商務英語以及營銷推廣、美工等相關(guān)核心知識，存在內(nèi)容多且分散的特點，因此需要整合相關(guān)核心知識，開展模塊化教學。以往的跨境電商專業(yè)或課程一般是將其分為獨立的各個課程進行傳授，知識傳授全面但卻缺少融會貫通，實用性差。學校可以嘗試地探索在核心知識教授完成的基礎(chǔ)上，開設類似《跨境電商實務》等課程，進行模塊化教學，幫助學生理清各知識之間的聯(lián)系，更好地將所學核心知識融會貫通，靈活運用。

4.2 引進企業(yè)兼職教師，實現(xiàn)協(xié)同化育人

目前中職學校開辦跨境電商專業(yè)課程面臨的一大問題是具備實戰(zhàn)經(jīng)驗的“雙師型”專任教師少，而這一類教師又是培養(yǎng)學生實踐能力必不可少的資源。解決中職學?？缇畴娚獭半p師型”專任教師少的渠道有3個：其一是安排教師到企業(yè)實習實踐，但是存在中職教師教學工作量大，無法安排脫產(chǎn)實踐的問題；其二是招聘新專業(yè)教師，但是由于當前中職學校教師待遇偏低，無法吸引有企業(yè)經(jīng)驗人員到校擔任專任教師；其三是聘請企業(yè)技術(shù)人員為兼職教師，兼職教師不僅解決了學校專業(yè)教師短缺，也解決了教師的實踐實戰(zhàn)能力不足，同時兼職教師報酬可另行制訂薪酬標準，可不受當前績效工資限制，是當前比較可行的辦法。

隨著福建自貿(mào)區(qū)建設的開展，大型跨境電商企業(yè)的入駐正好提供了合作機會。中職學?？梢砸M企業(yè)實戰(zhàn)能力強的人員作為學校的實訓指導兼職教師，充實教師隊伍，與校內(nèi)老師共同協(xié)作，以行業(yè)需求為出發(fā)點，切實提高學生的實踐操作能力，為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)真正符合其需求的人才。

4.3 開展校企合作模式，達成長期化培養(yǎng)

在中職學校抱怨難以找到長期的校企合作企業(yè)的同時，企業(yè)也在苦惱于如何能讓學校源源不斷地輸送出滿足企業(yè)需求的人才。難以長期合作的根本原因：不是“不需要”，而是“沒有找到合作共贏點”。中職學校應該充分圍繞福建自貿(mào)區(qū)的區(qū)域優(yōu)勢，與省內(nèi)的跨境電商企業(yè)共同尋求“合作共贏點”，進而依托企業(yè)資源和學校場地，以共建孵化基地、校外實習基地等形式，進行有質(zhì)量保證的訂單培養(yǎng)，達成長期合作共贏的局面，既能解決學?！皩嵺`難”的問題，也能解決企業(yè)“招聘難”的問題，持續(xù)不斷地為企業(yè)輸送優(yōu)秀的一線人才。

4.4 落實職業(yè)道德教育，培養(yǎng)規(guī)范化隊伍

國家多個文件提出：職業(yè)教育要加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德教育，注重培養(yǎng)受教育者的專業(yè)技能、鉆研精神、務實精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，要“下得去、留得住、用得上”。但就目前企業(yè)反饋來看，最大的教育缺失不是在能否“用得上”，而在“下得去”“留得住”，大多學生存在不能吃苦、難以安心本職工作的問題。因此，中職學校必須將職業(yè)道德教育融入到專業(yè)學習的每一環(huán)節(jié)中，找到專業(yè)知識與職業(yè)道德教育的最佳結(jié)合點，讓學生在學習專業(yè)知識的同時，將職業(yè)道德逐漸內(nèi)化為自己的道德品質(zhì)。

科技的發(fā)展、政策的支持使福建的跨境電商進入了“騰飛期”，中職學校必須緊跟經(jīng)濟發(fā)展的步伐，探索、研究跨境電商行業(yè)對人才的需求，結(jié)合校企的資源，立足技能，跟上企業(yè)步伐，在發(fā)展的道路上不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為企業(yè)長期不斷地輸送符合企業(yè)要求的高素質(zhì)、高技能的跨境電商優(yōu)秀人才。