□朱靜雯

(許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院,河南 許昌 461000)

隨著經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高,當(dāng)前女性的購買力和消費(fèi)市場潛力巨大。而溫泉旅游具有集休閑、健康、養(yǎng)生和旅游于一體的特性,日漸成為女性旅游者熱衷的旅游方式之一。河南省溫泉資源較為豐富,溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,但是溫泉旅游開發(fā)方式較為粗放,產(chǎn)品類型較為單一,尤其是對于溫泉旅游市場開發(fā)缺乏專門的女性市場細(xì)分。由于女性的生理特點、心理特點和社會地位都具有特殊性,因此在進(jìn)行溫泉旅游市場開發(fā)的時候,我們可以將女性消費(fèi)者作為一個特殊的目標(biāo)市場進(jìn)行開發(fā)。

1　女性溫泉旅游特征分析

1.1　女性消費(fèi)能力提升,重視自身形象

隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步,現(xiàn)代女性已經(jīng)逐漸擁有較多的閑暇時間和資金來滿足自己的消費(fèi)需求。據(jù)2017年《中國女性消費(fèi)調(diào)查報告》顯示,近半數(shù)女性個人消費(fèi)占家庭收入的三分之一以上,目前內(nèi)地女性經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模近2.5萬億元,至2019年有望達(dá)到4.5萬億元市場規(guī)模。[1]當(dāng)前女性具有更為自主的經(jīng)濟(jì)支配能力,更加追求時尚、健康的消費(fèi)方式,以此來體現(xiàn)自己的社會價值。自古以來女性都對于提升自身的形象氣質(zhì)有著不懈的追求,現(xiàn)代女性由于經(jīng)濟(jì)收入的提高使她們有能力滿足自己改善氣質(zhì)形象的需求。現(xiàn)代溫泉旅游產(chǎn)品也已由過去單一的療養(yǎng)功能向保養(yǎng)、觀光休閑、娛樂多功能轉(zhuǎn)變。[2]能夠滿足女性不斷提升的旅游消費(fèi)需求,對女性來說具有較大的消費(fèi)吸引力。女性在購買溫泉旅游產(chǎn)品的時候既有對時尚潮流的追逐,又有對產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次、價格的關(guān)注。

1.2　女性旅游動機(jī)趨向多元,具有從眾心理

女性之間雖然存在許多共性,但是在旅游動機(jī)方面也存在明顯的個體差異。比如有的更關(guān)注溫泉的療效和保養(yǎng)作用,有的則更關(guān)注自然風(fēng)光和溫泉文化帶給自己的心靈放松。當(dāng)前女性溫泉旅游動機(jī)正逐漸由單一的療養(yǎng)向美容、休閑、娛樂等多元方向發(fā)展。另一方面,女性容易接受心理暗示,具有較強(qiáng)的從眾心理。在女性溫泉旅游的營銷方面要注重口碑營銷。這種營銷方式成本較低,更容易獲得女性消費(fèi)者的青睞。女性在購物消費(fèi)的時候喜歡結(jié)伴而行,旅游品牌形象可以在女性群體中口耳相傳。女性在進(jìn)行消費(fèi)時具有較強(qiáng)的情感色彩,很容易受到同伴對各種消費(fèi)產(chǎn)品評價的影響。恰當(dāng)利用女性的從眾心理,可以讓自己的老客戶成為溫泉旅游產(chǎn)品的“免費(fèi)宣傳大使”。

1.3　女性期望情感化服務(wù),需釋放生活壓力

女性心理更側(cè)重于感性,她們的情感細(xì)膩,富有想象力,喜歡嘗試新事物,熱衷于對美的追求。女性一旦形成對某種產(chǎn)品的使用偏好,就會在較長一段時間內(nèi)重復(fù)購買。所以女性溫泉旅游市場推介要注重周到的講解、人性化的服務(wù)、情感化的推銷、女性化的專業(yè)定制等方面?，F(xiàn)代女性要同時兼顧工作和家庭兩個方面,其生理壓力和心理壓力都比較大。她們既要完成傳統(tǒng)“以家庭為重”的傳統(tǒng)角色,又有處理人際關(guān)系和工作帶來的社會壓力,這對于大中城市的女性來說尤甚?？旃?jié)奏的社會生活給現(xiàn)代女性更多的壓力。女性心理疾病發(fā)病率高于男性,因此休閑活動對于心理健康的調(diào)節(jié)作用在性別差異上體現(xiàn)的尤為明顯。女性希望在體驗休閑活動的同時實現(xiàn)自身的心理和身體上的健康要求。[3]而溫泉旅游因為可以實現(xiàn)身心的放松,對于女性心理調(diào)節(jié)具有明顯的效果。

1.4　女性重視衛(wèi)生安全,對價格較敏感

相對于男性而言,女性更加關(guān)注溫泉旅游的安全和衛(wèi)生狀況,擔(dān)心因為水質(zhì)問題而影響到身體健康。所以她們更關(guān)注溫泉的水體質(zhì)量、消毒設(shè)施的完備程度、浴室的安全性高低、飲食的衛(wèi)生程度、住宿的安全保障措施、旅游景點周邊的社會治安環(huán)境等問題。我國女性受傳統(tǒng)思想的影響,通常在家庭中負(fù)責(zé)日常生活的開支,購物消費(fèi)的頻次較高,所以對價格較為敏感,喜歡購買物美價廉的物品和服務(wù)。女性在消費(fèi)的時候喜歡貨比三家,在她們看來能夠購買到物美價廉的溫泉產(chǎn)品是一種巨大的心理滿足。

2　河南省女性溫泉旅游市場開發(fā)面臨的困境

2.1　缺乏具有特色的溫泉產(chǎn)品

不同年齡階段的女性具有不同的心理需求,所以設(shè)計出具有特色的女性溫泉產(chǎn)品顯得十分重要。目前河南省較為知名的溫泉產(chǎn)品主要有:商城茗陽湯泉、汝州溫泉鎮(zhèn)溫泉、鄭州江南春溫泉,南陽蓮花溫泉,鄢陵花都溫泉,魯山玉京溫泉、皇姑浴溫泉、安陽洹水溫泉等等,[4]但是目前溫泉產(chǎn)品開發(fā)主要走大眾化的路線,雖然具有普適性,但是也容易因為缺乏個性化和特色而缺乏足夠的吸引力,產(chǎn)品雷同化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。溫泉具有美白肌膚、促進(jìn)健康的基礎(chǔ)功效,各種產(chǎn)品可以在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的分化,比如增加推拿按摩來強(qiáng)化保健功能、增加肌膚養(yǎng)護(hù)來強(qiáng)化美容美體功能、增加藥膳食療來添加飲食功能等。細(xì)分市場,可以避免產(chǎn)品的同質(zhì)化,更好地迎合女性旅游者的需求。

2.2　缺乏針對女性心理特點的營銷宣傳

從客源市場上分析,河南省溫泉旅游基本上以接待本地客源為主,自駕游是主要方式。隨著米字型高鐵網(wǎng)絡(luò)的形成,鄭州將成為更為重要的交通樞紐,具備接待更多周邊游客的可能性。女性在消費(fèi)心理和習(xí)慣上與男性有著明顯的差別,因此開展針對女性市場的溫泉旅游營銷對于盤活地方經(jīng)濟(jì),促進(jìn)河南省溫泉產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展具有重要意義。然而當(dāng)前河南省還幾乎沒有實施專門針對女性市場的相關(guān)營銷措施。

2.3　缺乏對文化底蘊(yùn)的充分挖掘

文化是一個地區(qū)的無形資產(chǎn),溫泉旅游實質(zhì)上是旅游者對溫泉旅游文化的體驗,溫泉旅游開發(fā)就是圍繞核心文化理念進(jìn)行的系統(tǒng)開發(fā)。[4]河南地處中原,文化歷史悠久,各個地域都有自己獨特的文化底蘊(yùn)。比如省會鄭州作為全省政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心是現(xiàn)代文明的聚集地；鄢陵縣花卉苗木栽培歷史悠久,有“鄢陵臘梅冠天下”的美譽(yù)；汝州是汝瓷之都、曲劇故鄉(xiāng)等。然而當(dāng)前大部分溫泉產(chǎn)品缺乏對文化底蘊(yùn)的充分挖掘,不能突出自己的特色。各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況做好溫泉旅游與文化背景之間的融合,形成自己獨特的風(fēng)格。

3　河南省女性溫泉旅游市場開發(fā)策略

3.1　細(xì)分女性市場,開發(fā)多元女性溫泉旅游產(chǎn)品

河南省溫泉旅游開發(fā)應(yīng)在保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境,保障溫泉資源可持續(xù)開發(fā)的前提下,把握住女性旅游者消費(fèi)心理與消費(fèi)特點,細(xì)分女性市場,與當(dāng)?shù)販厝Y源有機(jī)結(jié)合,不斷深入創(chuàng)新,開發(fā)多元化的女性溫泉旅游產(chǎn)品。

青少年女性,她們往往注重旅游體驗,好奇心旺盛但是消費(fèi)能力較差。因此應(yīng)該著重開發(fā)以了解溫泉保健常識為主的修學(xué)溫泉產(chǎn)品、以體驗田園生活,親近大自然為主的體驗溫泉產(chǎn)品、以休閑娛樂為主的娛樂溫泉產(chǎn)品、以健身活動為主的運(yùn)動溫泉產(chǎn)品等;中青年女性,這類群體主要為職業(yè)女性,她們有較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),對產(chǎn)品的接受能力較強(qiáng),但是事業(yè)和家庭的壓力相對較大。一方面應(yīng)當(dāng)以美容保健為主題,以溫泉小鎮(zhèn)為開發(fā)模式,開發(fā)出涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”各種需求的高檔溫泉綜合體,提供花草、礦物、精油、香薰等不同美容功效的溫泉池、豪華更衣室、美甲彩妝服務(wù)等等。另一方面,對于需要照顧孩子的中青年女性,可以推出各種親子主題的溫泉產(chǎn)品;中老年女性有更多的休閑時間,具有一定的經(jīng)濟(jì)實力,她們更加注重身體健康,希望能夠通過溫泉療養(yǎng)達(dá)到延年益壽、康體保健的目的。因此溫泉旅游產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)當(dāng)注重對其進(jìn)行情感呵護(hù),為培養(yǎng)其利用溫泉進(jìn)行療養(yǎng)的生活方式而努力。產(chǎn)品開發(fā)可以注重中醫(yī)康復(fù)與養(yǎng)生、溫泉保健與修復(fù)、樂享時光等溫泉休閑旅游產(chǎn)品。

3.2　加強(qiáng)營銷力度,做好女性溫泉旅游宣傳推廣

溫泉旅游是一種休閑性較強(qiáng)的活動,其發(fā)展和繁榮離不開良好的營銷手段和宣傳模式 。[5]河南省目前的溫泉旅游景區(qū)(點)客源基本上以本地為主,要想進(jìn)一步拓展市場還需要做好女性溫泉旅游營銷宣傳。

現(xiàn)代女性經(jīng)濟(jì)獨立,擁有強(qiáng)大的決策力,關(guān)愛自我,樂于在提升自身形象上進(jìn)行優(yōu)先消費(fèi)。因此在宣傳的內(nèi)容上,除了傳統(tǒng)溫泉水的理療作用,還應(yīng)加強(qiáng)對女性文化、養(yǎng)生文化、樂活文化、定制文化等新型特色文化的宣傳推廣,以新思想新理念為指導(dǎo),為溫泉旅游開發(fā)注入新鮮的元素,對女性旅游者形成新的吸引。

把握適當(dāng)時機(jī),利用女性對價格較為敏感的特點,可以在保證質(zhì)量的前提下適當(dāng)降低價格,并利用女性消費(fèi)的從眾效應(yīng)提高宣傳效果。以女性作為目標(biāo)群體的景區(qū)基本上都會在婦女節(jié)采取價格優(yōu)惠策略,但這些還不夠,在其它的相關(guān)節(jié)日如母親節(jié)、教師節(jié)、護(hù)士節(jié)、情人節(jié)等也要向特定女性群體提供特色溫泉服務(wù)和打折優(yōu)惠。

營銷媒介的選擇對于溫泉產(chǎn)品的推廣十分重要,除了在傳統(tǒng)的權(quán)威媒體,如時尚類雜志、戶外廣告牌及電視頻道上投放廣告外,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到現(xiàn)代女性生活的方方面面。因此,溫泉旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是旅游企業(yè)重要的宣傳方式之一,溫泉旅游企業(yè)可以考慮和著名的旅游網(wǎng)站合作進(jìn)行旅游營銷宣傳,也可以在女性喜愛的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)比如微博、美麗說、閨蜜網(wǎng)等平臺進(jìn)行口碑營銷,在有條件的情況下也可以開發(fā)設(shè)計專屬網(wǎng)站和手機(jī)App客戶端,為女性旅游者的溫泉旅游服務(wù)預(yù)訂和消費(fèi)提供更便利的條件。

3.3　借鑒國外經(jīng)驗,深度挖掘地方文化特色

在亞洲地區(qū),日本是經(jīng)營溫泉旅游最為成功的國家。日本的溫泉不僅數(shù)量多,而且品種齊全、質(zhì)量上乘,其溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)也各具文化特色。比如草津溫泉為行基和尚所發(fā)現(xiàn),因為環(huán)境優(yōu)雅,以身體療養(yǎng)效果而聞名于世;文學(xué)大師川端康成在伊豆的溫泉旅館寫下了著名的《伊豆的舞女》,至今仍有眾多游客慕名去朝拜大師進(jìn)行創(chuàng)作的湯本館。日本的溫泉勝地都彌漫著濃郁的人文氣息。目前韓國共有80個各式溫泉,知名的溫泉有金剛山地溫泉、金浦藥巖溫泉、一東溫泉、儒城溫泉、隆昌海溫泉、洪川溫泉、白巖溫泉、慶州溫泉等。[6]尤其是推出豪華的玉之湯,還有用天然黃土作的黃土烤箱,獨特的設(shè)計吸引了大量國內(nèi)外游客。

河南省在進(jìn)行女性溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)時,可以借鑒日韓溫泉旅游開發(fā)的經(jīng)驗,結(jié)合女性的消費(fèi)需求和當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕厣?深挖文化內(nèi)涵,打造突出自身優(yōu)勢的特色旅游產(chǎn)品。比如有“花都”美名的鄢陵,花木生產(chǎn)歷史始于唐,興于宋,被稱為“中國花木之鄉(xiāng)”。同時鄢陵有獨特的溫泉資源,因此在開發(fā)女性溫泉旅游產(chǎn)品時應(yīng)該著重引入“花木”文化,以“花木”造景,以“花木”入湯, 輔以研發(fā)“百花宴”、花草精油、花草香薰、花草面膜等產(chǎn)品,開辦花木知識講座,提供插花體驗等活動,盡可能延長溫泉旅游開發(fā)的產(chǎn)業(yè)鏈,盡可能挖掘與溫泉相關(guān)的傳說故事、名人軼事,打造全方位立體式富有文化內(nèi)涵的女性溫泉旅游產(chǎn)品。

對于河南省女性溫泉旅游市場的開發(fā),要結(jié)合不同年齡段女性的心理和生理特征,以及當(dāng)?shù)氐臏厝攸c、文化背景、地域特色來進(jìn)行,防止出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象,不斷提升河南省溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]行政報告研究院.2017中國女性消費(fèi)調(diào)查報告[R/OL].(2017-09-18)[2018-2-2].http://www.sohu.com/a/192794430-720186.

[2]王艷平,山村順次.中國溫泉資源旅游利用形式的變遷及其開發(fā)現(xiàn)狀[J].地理科學(xué),2002(1).

[3]鄭耀星,李明亮.基于女性休閑視角下的溫泉旅游開發(fā)模式——以福州市溫泉為例[J].福建論壇·人文社會科學(xué)版,2013(8).

[4]曹宇飛,肖鴻燚.河南省溫泉旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究[J].創(chuàng)新科技,2013(10).

[5]陸林,韓婭.文獻(xiàn)綜述視角下的國內(nèi)溫泉旅游研究[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報:自然科學(xué)版,2014(1).

[6]王新.溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的日韓經(jīng)驗及其借鑒[J].生產(chǎn)力研究,2012(12).