◆泰 安/ 文

先講一個真實的故事。

美國智庫機構(gòu)博德公司曾受哥倫比亞政府委托，研究哥倫比亞的皮革業(yè)如何擴大對美出口。研究人員采訪了美國兩千多家零售商以及來自全球的皮包消費者，建立了復雜的分析模型，最終得出的結(jié)果簡單明了：哥倫比亞的皮包定價太高，質(zhì)量太低。

為了能夠提出具體的改進建議，研究人員到哥倫比亞的皮革制造商那邊了解質(zhì)低價高的原因所在。他們的回答是：“這不是我們的過錯?！彼麄冋f這都怨那些向他們供貨的鞣皮廠。但哥倫比亞政府在保護這些鞣皮廠，對進口皮革征收15%關(guān)稅，從而使阿根廷向哥倫比亞出口的皮革變得太貴，難以與國內(nèi)廠商競爭。

再去哥倫比亞農(nóng)村詢問那些鞣皮廠的主人。這些鞣皮廠采用劣質(zhì)化學制劑，造成了附近土壤和水的污染。廠主們解釋說：“這不是我們的過錯，這都怨那些屠宰場。他們向我們提供的生牛皮太次了，因為他們一心想多賣些牛肉，既省勁又可以多賺錢。他們把牛皮弄破了也不在乎?！?/p>

轉(zhuǎn)到南美草原上詢問屠宰場的趕牛工、屠宰工和揮動著秒表的管理員，他們的回答仍然是那句話：“這不是我們的過錯，這都怨那些牧場主。你們知道嗎，他們?yōu)榱朔乐鼓切┯螕絷犕蹬＃屯Ｉ砩洗蛄颂嗟睦佑?。”烙印多，皮就損毀了。

最后研究人員奔赴遙遠的牧場。牧場主用濃重的地方口音嘟囔著：“這不是我們的過錯，這都怨牛不好?！彼麄兘忉尩溃@些牛太蠢了，為了驅(qū)趕叮在它們身上的虻蠅和撓癢，老往鐵絲網(wǎng)上蹭，把皮都蹭破了。

蠢牛是不會說話的，這場歷時多時、地跨南北美的調(diào)查只好到此結(jié)束。研究人員無奈地在他們的報告上注明，哥倫比亞的皮包難以打進美國市場，原來是他們的牛太蠢了。

上面的故事看似笑話，卻給我們提出了一個嚴肅的問題：一個國家的繁榮發(fā)展要依靠質(zhì)量，但質(zhì)量的提升要面臨太多的問題。道理上，人人都應(yīng)該對質(zhì)量負責；但實際上，人人都可以不對質(zhì)量負責——這樣的制度和環(huán)境下，質(zhì)量能提升嗎？發(fā)展可預期嗎？

可以說，質(zhì)量提升的關(guān)鍵不在于使用多么時髦的技能、方法，更重要的是設(shè)計好一種制度、建立好一種文化，使得每個人都能踏踏實實地盡到自己的責任。將手邊的工作做好，質(zhì)量提升也就在其中了。