雅安市人社局全面加強系統(tǒng)行風建設，群眾獲得感和滿意度顯著增強。

人社工作與人民利益緊密相連。雅安市人社局秉持“群眾滿意是我們執(zhí)著的追求”服務理念，以“線上服務用心、線下服務貼心、制度約束省心、能力提升上心”為抓手，全面加強系統(tǒng)行風建設，進一步擦亮“智慧人社、溫馨服務”名片，群眾獲得感和滿意度顯著增強。

推進線上服務“用心”，讓群眾“不跑路能辦事”

升級系統(tǒng)支撐線上辦理。為適應新的業(yè)務經辦和管理要求，將金保核心系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，促進業(yè)務工作流程化、標準化和規(guī)范化。在此基礎上統(tǒng)一對外提供數據服務、業(yè)務服務、認證服務，實現“一點登錄、全網通辦”。

聚合數據推進線上聯(lián)通。形成全市統(tǒng)一的人社基礎信息數據庫，逐步搭建起人社電子檔案等公共資源數據庫。同時，與市民政、稅務等11個部門簽訂數據共享協(xié)議，實現人社系統(tǒng)跨業(yè)務共享通用，有效支撐線上應用。

搭建平臺做實線上應用。集成網廳、微信、手機APP、自助服務機等渠道，實現網上申辦、網上繳費、移動支付、在線預約等八大功能，涵蓋社保醫(yī)保、行政審批等101項服務事項，實現不受時間、場所限制的“智慧人社”服務。依托全市“一網通”實現線下臨柜辦理的“全市通辦”事項47項，開通“一卡通辦”事項50項，為群眾提供“一號申請、一網通辦、一卡通行”公共信息服務。

推進線下服務“貼心”，讓群眾“跑短路快辦事”

優(yōu)化站點布局，增強服務可及。結合雅安城區(qū)人口相對集中、農村地廣人稀的客觀實際，構建“城區(qū)10分鐘、鄉(xiāng)村5公里”的人社公共服務圈。目前，全市已建成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級的人社服務標準化平臺845個。

標準建設平臺，切實強能提效。重點突出外觀形象打造和經辦能力提升，切實做到外觀形象好認、群眾辦事好找、服務設施便民、職責制度明晰、服務行為規(guī)范。本著人本化理念突出打造“溫馨人社”便民服務區(qū)，最大程度實現溫馨便民。同時，在市、縣兩級全面推進社保綜合柜員制經辦服務，實現線下業(yè)務辦理“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”。

深化社銀合作，助推延伸服務。與中國工商銀行雅安分行共同打造16家標準化社銀一體化網點，7家多功能社銀一體化網點和34個24小時社銀一體化自助網點，變“銀行窗口”為“社保窗口”，實現社保業(yè)務向銀行網點延伸，并向重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、片區(qū)村發(fā)放便攜式服務終端機100臺，真正讓群眾“跑短路、就近辦”。

推進能力提升“上心”，讓群眾“少跑路辦成事”

開展“大培訓”提能，組織實施“人社公共服務能力提升計劃”，重點加強窗口工作人員培訓，推進實現窗口工作人員由“?？漆t(yī)生”到“全科醫(yī)生”轉變。

開展“大比武”提神，通過比辦件數量、質量、效率和服務對象滿意度，對窗口服務進行大檢閱，并發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，進一步提振干部職工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。

開展“大督查”提效，強化領導“包縣”制度，強化政風行風專項督查，對窗口進行每月一次明察暗訪，對工作推進情況每月一次檢查通報，并將督查結果用于績效考核中，推動干部職工作風轉變，促進人社工作落實。

推進制度約束“省心”，讓群眾“放心辦不費事”

推進服務制度規(guī)范化。堅持以服務規(guī)范促進作風轉變，結合工作實際，統(tǒng)一制定了覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級的服務理念、崗位職責、行為準則、管理制度、服務禮儀等，切實規(guī)范了窗口工作人員的服務行為。

推進業(yè)務經辦標準化。持續(xù)規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務標準，并將223項雅安人社“最多跑一次”事項形成“事項清單”，進一步明晰辦事指南、規(guī)范辦事流程、縮減辦事材料，切實擠掉權力“尋租空間”。

推進監(jiān)督管理常態(tài)化。嚴格落實“正行風、樹新風，打造群眾滿意的人社服務”要求，緊盯重點領域和關鍵崗位，切實加大風險防范力度，暢通12333群眾電話投訴渠道，及時回應民生關切，持續(xù)提升群眾的滿意度和獲得感。