石畢凡 付浩亮

網(wǎng)絡(luò)治理已成為國(guó)家與社會(huì)治理體系的重要組成部分。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室2017年9月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《管理規(guī)定》）第9條規(guī)定：“互聯(lián)網(wǎng)群組建立者、管理者應(yīng)當(dāng)履行群組管理責(zé)任”?！豆芾硪?guī)定》一出，“誰(shuí)建群誰(shuí)負(fù)責(zé)”成為人們熱議的話(huà)題，“群聊九不原則”也在微信朋友圈廣泛流傳?；ヂ?lián)網(wǎng)并非法外之地，互聯(lián)網(wǎng)群組內(nèi)的人員須依法行事，如何依法行事？?jī)H靠硬法管控行得通嗎？網(wǎng)絡(luò)社會(huì)自始即由具有社會(huì)規(guī)范性質(zhì)的軟法來(lái)形成自發(fā)秩序，后來(lái)國(guó)家雖也對(duì)之制定了若干硬法，但對(duì)網(wǎng)民行為的基本規(guī)制仍主要依靠軟法，缺乏軟法治理的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，其運(yùn)行難以想象。

軟法在網(wǎng)絡(luò)治理領(lǐng)域發(fā)揮著最基礎(chǔ)的秩序功能，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚軟法之治。①參見(jiàn)羅豪才：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟法治理》，載羅豪才主編：《為了權(quán)利與權(quán)力的平衡——法治中國(guó)建設(shè)與軟法之治》，北京五洲傳播出版社2016年版，第225頁(yè)。馬長(zhǎng)山教授認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”使軟法承擔(dān)起重要的網(wǎng)絡(luò)空間治理的歷史使命，需要不斷完善軟法之治，推進(jìn)社會(huì)治理的法治化，進(jìn)而為法治中國(guó)建設(shè)提供社會(huì)動(dòng)力和深層根基。②參見(jiàn)馬長(zhǎng)山：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代“軟法之治”的問(wèn)題與對(duì)策》，《現(xiàn)代法學(xué)》2016年第5期。也有學(xué)者認(rèn)為，盡管網(wǎng)絡(luò)軟法的不斷發(fā)展有利于提升網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理能力，但由于國(guó)家網(wǎng)絡(luò)立法的不足和政府監(jiān)管的不善，亟待協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，建立規(guī)范化和系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)空間治理規(guī)則體系。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)軟法的社會(huì)治理功能，政府就須放權(quán)于社會(huì)，鼓勵(lì)服務(wù)商和公眾的積極參與，同時(shí)明確責(zé)任主體與責(zé)任范圍。在網(wǎng)絡(luò)空間“軟法和硬法共同作為法治的基石，出現(xiàn)了一種混合法治理的趨勢(shì)”。③秦前紅、李少文：《網(wǎng)絡(luò)公共空間治理的法治原理》，《現(xiàn)代法學(xué)》2014年第16期。傳統(tǒng)上人們總把目光投向國(guó)家的硬法，認(rèn)為法治化就是依國(guó)法治理，但國(guó)法并非萬(wàn)能，特別是建設(shè)法治社會(huì)有賴(lài)于完善的社會(huì)規(guī)范體系。在法治國(guó)家、法治政府和法治社會(huì)三位一體、共同推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義法治的進(jìn)程中，應(yīng)積極發(fā)揮市民公約、村民自治規(guī)范、日益細(xì)化的社團(tuán)規(guī)范和章程、高校自治章程以及各種學(xué)會(huì)、行會(huì)、協(xié)會(huì)等社會(huì)規(guī)范的調(diào)整優(yōu)勢(shì)，這樣一個(gè)有活力和生機(jī)的法治社會(huì)，將成為法治國(guó)家建設(shè)的基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)空間治理領(lǐng)域，國(guó)家硬法如何在尊重軟法社會(huì)治理的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度的介入，如何進(jìn)一步明確國(guó)家硬法規(guī)制人們行為的邊界范圍及其與軟法的互動(dòng)關(guān)系，正視國(guó)家法體系與網(wǎng)絡(luò)軟法體系之間的矛盾沖突，成為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)法治社會(huì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間治理法治化之重要內(nèi)容。

一、“網(wǎng)絡(luò)軟法”及其在法治社會(huì)建設(shè)中的意義

（一）網(wǎng)絡(luò)軟法的概念

軟法與硬法是一對(duì)范疇。所謂硬法是指由國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)依法定程序制定的、具有國(guó)家強(qiáng)制性保障功能的行為規(guī)范，即法律規(guī)范。所謂軟法，指不能運(yùn)用國(guó)家強(qiáng)制力保障實(shí)施的社會(huì)規(guī)范體系。這些社會(huì)規(guī)范只具有軟拘束力，其實(shí)施不依賴(lài)國(guó)家強(qiáng)制力之保障，而主要依靠成員自覺(jué)、共同體的制度約束、社會(huì)輿論、道德約束等機(jī)制。①陳驚天、耿振善：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚軟法硬法的協(xié)同治理——專(zhuān)訪(fǎng)羅豪才教授》，《人民法治》2015年第12期。

在網(wǎng)絡(luò)治理的規(guī)則框架中，既有國(guó)家層面的“硬法”： 憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，又有社會(huì)層面的“軟法”。從軟法的表現(xiàn)形態(tài)來(lái)看，不同學(xué)者對(duì)其外延作了探究，姜明安教授將軟法的研究范圍劃分為6類(lèi)，馬長(zhǎng)山教授從性質(zhì)上將軟法外延的主張概括為3類(lèi)，而本文采納羅豪才教授對(duì)軟法的外延分類(lèi)，即社會(huì)生活中常見(jiàn)的軟法分為以下幾類(lèi)： 一是國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章中那些具有宣示性、號(hào)召性、鼓勵(lì)性、指導(dǎo)性的法規(guī)范；二是國(guó)家機(jī)關(guān)制定的諸如綱要、指南、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃、裁量基準(zhǔn)、辦法等大量的規(guī)范性文件；三是政治組織特別是執(zhí)政黨制定的章程和規(guī)范性文件；四是社會(huì)共同體制定的章程和規(guī)范性文件，如新浪微博已發(fā)布的《微博社區(qū)管理規(guī)定(試行)》、《微博商業(yè)行為規(guī)范辦法(試行)》，阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站交易爭(zhēng)議處理規(guī)則等。為規(guī)范行業(yè)行為，相關(guān)主體組織發(fā)布的一些倡議、行為準(zhǔn)則，例如深圳市福田區(qū)網(wǎng)貸行業(yè)協(xié)會(huì)簽署的通過(guò)掃除行業(yè)“劣幣”，打造“陽(yáng)光網(wǎng)貸、陽(yáng)光福田”的《深圳市福田區(qū)網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)健康發(fā)展倡議書(shū)》和《自律公約》，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言倡議書(shū)等，也可被視為軟法。下文主要以社會(huì)自治主體制定的章程和規(guī)范性文件，尤其是網(wǎng)絡(luò)軟法為分析重點(diǎn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)軟法在法治社會(huì)建設(shè)中的意義

1、互聯(lián)網(wǎng)的特性離不開(kāi)軟法之治

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展引發(fā)各種新技術(shù)平臺(tái)、交易平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)等如雨后春筍般快速產(chǎn)生和變革，幾乎每一個(gè)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)的誕生，都會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的新技術(shù)平臺(tái)和交易新規(guī)則，并在互聯(lián)網(wǎng)的推波助瀾下加速發(fā)展，這就為網(wǎng)絡(luò)軟法的崛起提供了操作空間和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。①參見(jiàn)馬長(zhǎng)山：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代“軟法之治”的問(wèn)題與對(duì)策》，《現(xiàn)代法學(xué)》2016年第5期?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展中呈現(xiàn)出嶄新的特性：第一，互聯(lián)網(wǎng)具有高度平等性，改變了社會(huì)成員地位的現(xiàn)實(shí)差距；第二，互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有門(mén)檻限制，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自由發(fā)表意見(jiàn)，并能得到迅速傳播；第三，互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體下的公眾一般是信息接受者，大眾傳播的信息往往要經(jīng)過(guò)“把關(guān)人”的過(guò)濾或篩選，而新媒體網(wǎng)絡(luò)是向所有人開(kāi)放的，公眾既可以是信息的提供者，又是信息的使用者；第四，互聯(lián)網(wǎng)具有“蝴蝶化”效應(yīng)，一起微小的事件可能引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生各式各樣的外溢現(xiàn)象。②參見(jiàn)秦前紅、李少文：《網(wǎng)絡(luò)公共空間治理的法治原理》，《現(xiàn)代法學(xué)》2014年第16期。互聯(lián)網(wǎng)的這些特性表明，以國(guó)家制定法和強(qiáng)制力為基礎(chǔ)的硬法規(guī)范，不可避免地會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)治理領(lǐng)域出現(xiàn)法律空白和監(jiān)管不善。傳統(tǒng)上國(guó)家干預(yù)以“命令—服從”為特征，以國(guó)家強(qiáng)制力保障其效力實(shí)現(xiàn)，這種純粹自上而下的管理模式具有先天的保守性，使它難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)特性，當(dāng)它面對(duì)這個(gè)虛擬而又現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)公共空間，其所能夠涵蓋的治理范圍、治理對(duì)象、治理手段等都存在一定的缺陷，并可能造成侵犯公民言論自由的風(fēng)險(xiǎn)，因此重視軟法等社會(huì)規(guī)范在網(wǎng)絡(luò)法治社會(huì)建設(shè)中的作用和基礎(chǔ)價(jià)值就顯得尤為重要。

2、硬法的滯后性需要軟法之治

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的管理愈加重視，十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”，網(wǎng)絡(luò)信息治理對(duì)法律規(guī)則的需求日益迫切。由于我國(guó)的立法程序復(fù)雜且耗時(shí)長(zhǎng)，使其往往難以及時(shí)應(yīng)對(duì)社會(huì)領(lǐng)域中出現(xiàn)的新問(wèn)題新情況，從而造成硬法滯后于社會(huì)發(fā)展的需要，③參見(jiàn)石佑啟、黃喆：《論法治社會(huì)建設(shè)中的軟法之治》，《法治社會(huì)》2016年第1期。進(jìn)而加劇硬法資源的有限供給與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的高效性供需矛盾。而軟法具有很強(qiáng)的開(kāi)放性和包容性，在創(chuàng)制、形成、實(shí)施上都帶有諸多新的特點(diǎn)，軟法的制定主體是多元的，軟法等社會(huì)規(guī)范的形成過(guò)程具有親歷性和主體參與性，能最大限度達(dá)成社會(huì)共識(shí)，更重要的是軟法通過(guò)成員自律、相互監(jiān)督以及社會(huì)輿論、信譽(yù)等機(jī)制來(lái)保障運(yùn)行實(shí)施，其社會(huì)自治性質(zhì)使它具有更靈活地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)空間治理的需要，從而填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)空間治理領(lǐng)域中的空白。比如，為企業(yè)及消費(fèi)者提供一站式電子商務(wù)糾紛處理，不打官司，快捷解決電商交易糾紛的ODR的興起，就使得“某些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自發(fā)產(chǎn)生了能夠有效替代法律制度的私人秩序”，而這些秩序帶有明顯的協(xié)商性和自治性，④同注①。意在通過(guò)多方利益的均衡協(xié)調(diào)，各主體關(guān)系的有效溝通和博弈，來(lái)尋求交易中的自由空間，而不是嚴(yán)格的法律程序。因此網(wǎng)絡(luò)軟法通過(guò)涉足國(guó)家硬法不便進(jìn)入的“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域，就不僅擔(dān)負(fù)著對(duì)硬法填補(bǔ)性的功能，而且具有了建構(gòu)新制度和新秩序的功能。

3、防止國(guó)家壟斷規(guī)則創(chuàng)制權(quán)需要軟法之治

我國(guó)以往基本是通過(guò)單一的政府推進(jìn)來(lái)開(kāi)展法治建設(shè)，然而在從管制法向平衡法轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，僅單純依靠政府推進(jìn)法治建設(shè)的局限性日漸顯露，且集中表現(xiàn)在它對(duì)于公民社會(huì)與政治國(guó)家間關(guān)系調(diào)適的乏力上，⑤同注②。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)性和新興性，政府在網(wǎng)絡(luò)管理中的專(zhuān)業(yè)化也不足以解決網(wǎng)絡(luò)社會(huì)建設(shè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。凡此種種都要求政府權(quán)力受到嚴(yán)格約束，依法行使權(quán)力，為多元社會(huì)主體參與網(wǎng)絡(luò)立法過(guò)程提供廣闊的空間，以此打破國(guó)家與政府對(duì)公權(quán)力的壟斷，給市場(chǎng)更多的自由、給網(wǎng)絡(luò)新媒體更多的自律，實(shí)現(xiàn)政府、市場(chǎng)、社會(huì)的建設(shè)性合作，使社會(huì)共同體借助軟法之治實(shí)現(xiàn)自我約束與自我管理，促進(jìn)政府與公民之間的協(xié)商對(duì)話(huà)，促進(jìn)公民主體意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，使法律既出自國(guó)家，更出自社會(huì)和各種各樣的志愿者聯(lián)合組織，從而推進(jìn)法治國(guó)家、法治政府、法治社會(huì)一體化建設(shè)。

二、網(wǎng)絡(luò)軟法自治的優(yōu)勢(shì)與局限

欲發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在法治社會(huì)建設(shè)中的作用，須大力推動(dòng)軟法的發(fā)展，發(fā)揮軟法自治的優(yōu)勢(shì)。

（一）網(wǎng)絡(luò)軟法自治的優(yōu)勢(shì)

1、避免硬法形成的剛性約束對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的過(guò)分介入與限制

隨著微信發(fā)展的日益成熟，微信用戶(hù)及其群體也作出了一些相應(yīng)的規(guī)范，如《微信朋友圈使用規(guī)范》《微信群規(guī)則》《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》等等。由于網(wǎng)絡(luò)共同體內(nèi)部之間存在差異，這些軟法的形成往往是網(wǎng)絡(luò)公共空間參與者之間達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，認(rèn)可度和執(zhí)行度更高。相反若通過(guò)硬法的剛性約束來(lái)對(duì)此一一作出規(guī)制，則不具有可操行，同時(shí)若硬法介入網(wǎng)絡(luò)治理超越其邊界，未均衡好政府、社會(huì)組織和個(gè)體之間的利益關(guān)系，勢(shì)必會(huì)有損網(wǎng)絡(luò)自治主體的自我調(diào)節(jié)能力的生成與發(fā)揮。如《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》第9條對(duì)群主責(zé)任的規(guī)定，微信群主作為群的管理者，如果沒(méi)有及時(shí)有效履行監(jiān)管職責(zé)，則可能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，意味著群主比普通成員要履行更多的義務(wù)，面臨更多的法律風(fēng)險(xiǎn)。從邏輯上看，它是國(guó)家“硬法”向群主施加的義務(wù)，而這是《立法法》第80條第2款所明文禁止的，即“部門(mén)規(guī)章規(guī)定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)屬于執(zhí)行法律或者國(guó)務(wù)院的行政法規(guī)、決定、命令的事項(xiàng)。沒(méi)有法律或者國(guó)務(wù)院的行政法規(guī)、決定、命令的依據(jù)，部門(mén)規(guī)章不得設(shè)定減損公民、法人和其他組織權(quán)利或者增加其義務(wù)的規(guī)范，不得增加本部門(mén)的權(quán)力或者減少本部門(mén)的法定職責(zé)”。從另一個(gè)角度看，這也是一種授權(quán)，對(duì)群主這類(lèi)公民提出了近似執(zhí)法者的資質(zhì)要求，群主有權(quán)禁止群?jiǎn)T發(fā)表意見(jiàn)，而這種權(quán)利是一種控制權(quán)，帶有很強(qiáng)的公共性，也非常容易侵犯公民的言論自由等各種權(quán)利，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)治理借助于軟法進(jìn)行規(guī)制，無(wú)疑是一個(gè)合理的選擇。

2、主體擁有充分的內(nèi)部知識(shí)和產(chǎn)業(yè)信息，并能夠針對(duì)性地解決領(lǐng)域中存在的突出問(wèn)題，其手段也往往比行政手段更加有效①Robert Baldwin & Marin Cave，Understanding Regulation, Oxford University Press.

比如在《微博社區(qū)管理規(guī)定》中，將重點(diǎn)規(guī)制的危害信息細(xì)分為敏感信息、不安全信息、垃圾營(yíng)銷(xiāo)信息、淫穢色情信息，相較于規(guī)范文件中的規(guī)定更有針對(duì)性。②參見(jiàn)付士成、郭婧瀅：《社交媒體治理視角下的互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管與行業(yè)自治》，《天津法學(xué)》2017年第3期。在依靠“軟法”將成員自律提升到更高的層次同時(shí)，主體平臺(tái)也會(huì)建構(gòu)交互式的爭(zhēng)議處理機(jī)制，如《微博社區(qū)公約》設(shè)置了微博社區(qū)委員會(huì)等自治性組織，設(shè)計(jì)了包括投訴(他人的言論)—判定、申訴—判定、質(zhì)證、復(fù)審等在內(nèi)的多種程序性手段來(lái)處理爭(zhēng)議，社區(qū)委員會(huì)參與社區(qū)管理，①參見(jiàn)秦前紅、李少文：《網(wǎng)絡(luò)公共空間治理的法治原理》，《現(xiàn)代法學(xué)》2014年第16期。并在處理過(guò)程中充分吸收各社會(huì)成員的意見(jiàn)，在時(shí)限內(nèi)以多數(shù)決的方式，形成判定結(jié)果，從而能夠更加針對(duì)性地解決問(wèn)題。因此，對(duì)于這些社會(huì)自治組織能夠自我完成的任務(wù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)治理勢(shì)必涉及到公民的參與權(quán)、知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，如果公權(quán)力越俎代庖，超過(guò)國(guó)家介入的程度和范圍，就會(huì)對(duì)軟法產(chǎn)生巨大沖擊，不利于網(wǎng)絡(luò)法治社會(huì)的順利推進(jìn)。

但是提倡軟法并不意味著排斥硬法，網(wǎng)絡(luò)自治并非是絕對(duì)的，其自身的局限性使硬法介入網(wǎng)絡(luò)公共空間治理有了必然性。

（二）網(wǎng)絡(luò)軟法自治的局限性

1、網(wǎng)絡(luò)自身的虛擬性給社會(huì)治理帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)空間的開(kāi)放性特征無(wú)疑使通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行犯罪、侵犯?jìng)€(gè)人隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)、傳播網(wǎng)絡(luò)謠言與網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)等違法行為更具便利性，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)空間的管理難度。第一代網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓者對(duì)網(wǎng)絡(luò)無(wú)政府主義模式探索的失敗，充分說(shuō)明了政府在網(wǎng)絡(luò)治理中不可替代的作用，若要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理的法治化和良好秩序，純粹的自我管理、技術(shù)控制和道德約束是遠(yuǎn)不能及的。自由是相對(duì)的，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)也不例外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)自由的限制是為了更好地保障權(quán)利。

2、軟法制定者本身需要監(jiān)督和管理

與硬法相比，軟法公信力欠缺、缺少剛性，如果沒(méi)有硬法和公權(quán)力干預(yù)，民間“軟法”制定者很可能利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，出于私利而相互爭(zhēng)斗與侵害，這些行為不可避免地造成對(duì)弱勢(shì)群體合法權(quán)益的侵犯，甚至背離硬法的原則要求。以社交媒體為例，《騰訊服務(wù)協(xié)議》第14條，用戶(hù)發(fā)送、傳播的內(nèi)容與第三方投訴處理中規(guī)定：“您通過(guò)本服務(wù)發(fā)送或傳播的內(nèi)容（包括但不限于網(wǎng)頁(yè)、文字、圖片、音頻、視頻、圖表等）均由您自行承擔(dān)責(zé)任”。②參見(jiàn)《騰訊服務(wù)協(xié)議》， http://www.qq.com/contract.shtml，騰訊網(wǎng)，2017年12月19日訪(fǎng)問(wèn)?！段⒉┓?wù)使用協(xié)議》第7條免責(zé)聲明也規(guī)定：“通過(guò)微博服務(wù)發(fā)布的任何信息，及通過(guò)微博服務(wù)傳遞的任何觀(guān)點(diǎn)不代表微博平臺(tái)之立場(chǎng)，微博平臺(tái)亦不對(duì)其完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性或可靠性負(fù)責(zé)?！雹蹍⒁?jiàn)《微博服務(wù)使用協(xié)議》，https://weibo.com/signup/v5/protocol/，新浪網(wǎng)，2017年12月19日訪(fǎng)問(wèn)。但事實(shí)上，網(wǎng)信辦在《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）第5條規(guī)定：“即時(shí)通信工具服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全管理責(zé)任，建立健全各項(xiàng)制度，配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，保護(hù)用戶(hù)信息及公民個(gè)人隱私，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)處理公眾舉報(bào)的違法和不良信息?！币虼艘罁?jù)相關(guān)法律法規(guī)，即時(shí)通信工具服務(wù)提供者有義務(wù)對(duì)其發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行審查，因其管理不慎而導(dǎo)致法律糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)負(fù)擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但以上協(xié)議卻與《規(guī)定》精神背道而馳，免除了自身在建立健全信息內(nèi)容審核管理機(jī)制中的法律責(zé)任。④參見(jiàn)付士成、郭婧瀅：《社交媒體治理視角下的互聯(lián)網(wǎng)法律監(jiān)管與行業(yè)自治》，《天津法學(xué)》2017年第3期。在《微博服務(wù)使用協(xié)議》中還存在這樣的條款：“未經(jīng)微博平臺(tái)事先書(shū)面許可，用戶(hù)不得自行授權(quán)任何第三方使用微博內(nèi)容（微博內(nèi)容即指用戶(hù)在微博上已發(fā)布的信息，例如文字、圖片、視頻、音頻等），包括但不限于自行授權(quán)任何第三方發(fā)表、復(fù)制、轉(zhuǎn)載、更改、引用、鏈接、下載、同步或以其他方式使用部分或全部微博內(nèi)容等?！雹輩⒁?jiàn)《微博服務(wù)使用協(xié)議》，http://www.gg.com/contvact.shtml,騰訊網(wǎng)，2017年12月19日訪(fǎng)問(wèn)。該條款和《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第8條①參見(jiàn)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第8條：“著作權(quán)人和與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利人可以授權(quán)著作權(quán)集體管理組織行使著作權(quán)或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利”。、第10條②參見(jiàn)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第10條：“著作權(quán)包括下列人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)……”。等規(guī)定是相沖突的。當(dāng)用戶(hù)作為內(nèi)容創(chuàng)作者，對(duì)自己的原創(chuàng)內(nèi)容毫無(wú)爭(zhēng)議地?fù)碛兄鳈?quán)，在微博平臺(tái)上發(fā)布的也不例外，用戶(hù)對(duì)于自己具有完全權(quán)利的內(nèi)容，自然也可以根據(jù)自己的意愿發(fā)布到其他平臺(tái)。各個(gè)社交平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議中，不公平的免責(zé)條款隨處可見(jiàn)，如此對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)本身的管理缺位，很可能導(dǎo)致普通用戶(hù)權(quán)利的侵害，這就需要硬法對(duì)之加以適當(dāng)引導(dǎo)、補(bǔ)充或糾偏，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行必要的治理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。

三、構(gòu)建軟法與硬法相洽的網(wǎng)絡(luò)法治社會(huì)

在網(wǎng)絡(luò)空間治理領(lǐng)域，僅僅依靠硬法之治或僅僅依靠軟法之治，都不能完成網(wǎng)絡(luò)法治社會(huì)建設(shè)的任務(wù)，軟法與硬法之協(xié)調(diào)并存已勢(shì)在必行，因此本文就實(shí)施“軟硬并舉”的混合法治理模式提出以下建議：

（一）規(guī)范政府介入，積極探索柔性管控機(jī)制，明確政府與網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的關(guān)系定位，充分尊重社會(huì)多元的現(xiàn)實(shí)

根據(jù)合法行政原則和程序正當(dāng)原則，行政權(quán)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理中必須合乎法律規(guī)定和遵循正當(dāng)程序，在政府與社會(huì)組織的互動(dòng)過(guò)程中，要嚴(yán)格控制行政權(quán)的角色與限度，通過(guò)對(duì)話(huà)、談判、協(xié)商等途徑，減少行政強(qiáng)制和行政處罰，加強(qiáng)行政指導(dǎo)，減少一元決策機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)組織自律。積極倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)彼此的自律與互律，通過(guò)法律制度來(lái)明確多元主體的地位、權(quán)責(zé)，保障主體地位的獨(dú)立性，促進(jìn)“多元主體治理模式”的有效實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)包括：一是規(guī)范政府的監(jiān)管行為。目前我國(guó)已經(jīng)組建了網(wǎng)信部門(mén)，作為互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理的主要機(jī)關(guān)，網(wǎng)信部門(mén)也同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理執(zhí)法。雖然網(wǎng)信部門(mén)的建立進(jìn)一步明確了網(wǎng)絡(luò)治理行使的手段和方式，但由于定位不明，在網(wǎng)絡(luò)治理實(shí)踐中難免出現(xiàn)窘境，因此下一步需制定和修改相關(guān)法律法規(guī)，明確網(wǎng)信辦在法律上的層級(jí)、權(quán)力范圍及權(quán)力行使規(guī)范，重點(diǎn)包括網(wǎng)信部門(mén)監(jiān)管有害信息的范圍、處罰、約談、決定、建議等各種行政措施的適用條件及程序，當(dāng)事人的救濟(jì)機(jī)制等。二是保障網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)的主體性?；跁?huì)員和行業(yè)發(fā)展利益的行業(yè)協(xié)會(huì)與政府的監(jiān)管職責(zé)存在差異，一方面，行業(yè)自律需要放在行業(yè)的整體發(fā)展中進(jìn)行考量；另一方面，行業(yè)自律的手段和措施具有更大的自主和創(chuàng)新空間。這就需要立法明確行業(yè)協(xié)會(huì)的主體性，并在人、財(cái)、物等方面與政府部門(mén)分離，從而保障行業(yè)自律更加充分地發(fā)揮作用。③參見(jiàn)徐家力：《論網(wǎng)絡(luò)治理法治化的正當(dāng)性、路徑及建議》，《東北師大學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）》2017年第4期。

美國(guó)政府在適當(dāng)介入網(wǎng)絡(luò)治理等方面的實(shí)踐，也為我們提供了借鑒之處。受網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)主義和重視言論自由的法治傳統(tǒng)和社會(huì)共識(shí)的影響，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)治理以行業(yè)監(jiān)督為主、政府強(qiáng)制為輔。在美國(guó)，以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等為代表的9大著名行業(yè)協(xié)會(huì)，創(chuàng)制了包括職業(yè)規(guī)范和技術(shù)水準(zhǔn)等在內(nèi)的大量軟法法律規(guī)范，④參見(jiàn)楊君佐：《發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容治理模式》，《法學(xué)家》2009年第4期。在網(wǎng)絡(luò)信息治理中發(fā)揮著積極的作用，而政府可審查和限制的網(wǎng)絡(luò)信息只是其中極其有限的部分，法院通過(guò)系列判決逐漸形成一種對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息限制的基本態(tài)度：盡量避免通過(guò)立法方式對(duì)政府限制言論的標(biāo)準(zhǔn)與范圍等作統(tǒng)一規(guī)定，倡導(dǎo)通過(guò)“個(gè)案權(quán)衡”方式逐案判斷政府是否有權(quán)限制該案件中的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。①參見(jiàn)尹建國(guó)：《美國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息安全治理機(jī)制及其對(duì)我國(guó)之啟示》，《法商研究》2013年第2期。并且尤其倚重技術(shù)手段的創(chuàng)新，如內(nèi)容分級(jí)與自覺(jué)過(guò)濾技術(shù)。具體而言，美國(guó)國(guó)會(huì)2000年通過(guò)了《兒童互聯(lián)網(wǎng)保護(hù)法案》，要求學(xué)校及圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)必須加裝過(guò)濾淫穢、兒童色情內(nèi)容的軟件，否則學(xué)校、圖書(shū)館將不能獲得聯(lián)邦政府的特別資金補(bǔ)貼，并建立了以R SACi(IC R A)為代表的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容分級(jí)系統(tǒng)，同時(shí)，美國(guó)還研究了標(biāo)簽和評(píng)級(jí)系統(tǒng)、年齡識(shí)別方法以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和時(shí)間限制技術(shù)等大量方法，為網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容分級(jí)提供配套技術(shù)支持。②參見(jiàn)尹建國(guó)：《我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息的政府治理機(jī)制研究》，《中國(guó)法學(xué)》2015年第1期。

與美國(guó)相似，英國(guó)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)治理堅(jiān)持“監(jiān)督而非監(jiān)控”的柔性治理理念，政府通常不直接介入，而是致力于指導(dǎo)和協(xié)助網(wǎng)絡(luò)行業(yè)建立自治的機(jī)制。英國(guó)政府發(fā)布的《通信白皮書(shū)》曾明確指出：通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供過(guò)濾和分級(jí)軟件工具，由用戶(hù)自己控制他們及其子女在網(wǎng)上瀏覽的內(nèi)容，這種治理方式勝于任何第三方的管轄。③參見(jiàn)張小羅：《論網(wǎng)絡(luò)媒體之政府管制》，知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社2009 年版，第 122-127 頁(yè)。在此理念指導(dǎo)下，英國(guó)政府較少直接參與網(wǎng)絡(luò)信息查處活動(dòng)，常規(guī)治理多由網(wǎng)絡(luò)觀(guān)察基金會(huì)等行業(yè)組織實(shí)施，這些行業(yè)組織在實(shí)踐中重點(diǎn)推廣以“網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容選擇平臺(tái)”(PICS) 為代表的分級(jí)系統(tǒng)，即主要根據(jù)色情、裸露、暴力、侮辱等分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)，并通過(guò)設(shè)置警示標(biāo)志、提供“通知移除”服務(wù)等，幫助用戶(hù)過(guò)濾、自行選擇網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。④參見(jiàn)戴軍：《英國(guó)：多管齊下依法監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)》，《光明日?qǐng)?bào)》2012 年12月23日。

（二）完善“軟法之治”

首先要重視國(guó)家政策等非強(qiáng)制性規(guī)范，充分發(fā)揮其宏觀(guān)指導(dǎo)和激勵(lì)促進(jìn)作用。美國(guó)作為全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的誕生地，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的治理極為重視，也擁有一套比較完備的網(wǎng)絡(luò)信息治理機(jī)制，涉及網(wǎng)絡(luò)信息安全治理的法律制度數(shù)量較多，尤其是在“9.11事件”之后，相關(guān)立法明顯呈“井噴”態(tài)勢(shì)。⑤參見(jiàn)徐家力：《論網(wǎng)絡(luò)治理法治化的正當(dāng)性、路徑及建議》，《東北師大學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)報(bào)）》2017年第4期。在“9.11事件”發(fā)生后不到一個(gè)半月，美國(guó)迅速通過(guò)《愛(ài)國(guó)者法案》，打擊網(wǎng)絡(luò)恐怖主義信息，同時(shí)美國(guó)在網(wǎng)絡(luò)色情治理、懲治網(wǎng)絡(luò)信息濫用與欺詐、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面，都有極具操作性的規(guī)范系統(tǒng)。因此我們首先應(yīng)積極鼓勵(lì)相關(guān)主管部門(mén)創(chuàng)制非強(qiáng)制性的、引導(dǎo)性的規(guī)范性文件，如《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等綱要、指南的出臺(tái)，就對(duì)網(wǎng)絡(luò)治理產(chǎn)生了積極影響；其次要大力推進(jìn)社會(huì)組織的健康發(fā)展，支持行業(yè)組織、社團(tuán)組織、自治組織創(chuàng)制社會(huì)規(guī)范，結(jié)合法治社會(huì)建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)組織理論和軟法基礎(chǔ)理論研究，為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法治社會(huì)建設(shè)注入新理念和新動(dòng)力；最后在軟法形成、制定過(guò)程中要不斷吸取教訓(xùn)，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展和完善軟法治理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)治理中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)有的軟法規(guī)范能夠調(diào)整解決的，要積極推而廣之，不能解決的，要鼓勵(lì)社會(huì)主體的自主創(chuàng)新能力，在軟法治理實(shí)踐中創(chuàng)新和豐富我國(guó)的軟法規(guī)范體系。

（三）規(guī)范軟法，建立備案審查機(jī)制

軟法的形成和實(shí)施要求所有成員共同參與，實(shí)施軟法主體的法治觀(guān)念、是否具有行為規(guī)范意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，對(duì)軟法的治理及其成敗起到?jīng)Q定性作用。受軟法規(guī)范自身的局限性影響，要激勵(lì)全體成員積極參與社會(huì)治理創(chuàng)新，平等參與軟法的形成與實(shí)施機(jī)制，充分尊重不同主體的利益訴求，首先，民政部等國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的程序原則，出臺(tái)針對(duì)法治社會(huì)建設(shè)的“軟法”指導(dǎo)大綱，激勵(lì)法治社會(huì)的軟法規(guī)范遵循協(xié)商、征詢(xún)和嚴(yán)密論證程序，明確軟法等社會(huì)規(guī)范的不同適用范圍，使軟法的制定和實(shí)施受到主體、權(quán)限、內(nèi)容、程序等方面的限制，從而推進(jìn)法治社會(huì)建設(shè)。其次，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自治涉及到公民權(quán)利享有、義務(wù)履行等實(shí)質(zhì)性法律問(wèn)題，因此有必要加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)備案審查制度和能力建設(shè)。軟法的制定與實(shí)施必須在憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章的框架內(nèi)進(jìn)行，不得與它們相抵觸，否則將會(huì)被視為無(wú)效。①參見(jiàn)石佑啟、黃喆：《論法治社會(huì)建設(shè)中的軟法之治》，《法治社會(huì)》2016年第1期。如國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2015年4月28日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位約談工作規(guī)定》指出：“互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)單位發(fā)生嚴(yán)重違法違規(guī)情形時(shí)，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、地方互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室有權(quán)約見(jiàn)其相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行警示談話(huà)、指出問(wèn)題、責(zé)令整改糾正?！雹趨⒁?jiàn)陳驚天、耿振善：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚軟法硬法的協(xié)同治理——專(zhuān)訪(fǎng)羅豪才教授》，《人民法治》2015年第12期。

（四）推進(jìn)軟法治理的多元化及其司法化銜接

軟法的非權(quán)威性使其在效力上存在局限。比如，支付寶公司在處理付款交易等糾紛上不具有終局性，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，大量的支付糾紛進(jìn)入訴訟程序也不切實(shí)際，故有必要整合各方資源，建立有效銜接支付寶“自治”、網(wǎng)上糾紛解決和法院訴訟的多元網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制。杭州市西湖區(qū)人民法院正在探索建立網(wǎng)上支付法庭，運(yùn)用電子督促程序解決糾紛，并希望推動(dòng)和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)糾紛化解機(jī)制，為優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)金融法律環(huán)境而努力。③轉(zhuǎn)引自許多奇：《互聯(lián)網(wǎng)金融法律評(píng)論》（第1輯），法律出版社2016年版，第182頁(yè)。這無(wú)疑是一個(gè)典型的“軟法”司法化銜接的嘗試，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)治理法治化的新秩序。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的變革與發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步與創(chuàng)新，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)法治社會(huì)建設(shè)提供了良好的機(jī)遇。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共空間的興起和發(fā)展，我們不僅需要硬法機(jī)制提供各方博弈的基本規(guī)則，也需要軟法為社會(huì)多元主體提供博弈的柔性運(yùn)作方式、途徑，如協(xié)商、討論、審議、辯論及其具體規(guī)則。在網(wǎng)絡(luò)公共空間發(fā)揮硬法和軟法各自的調(diào)控功能，逐步建立管理者與被管理者互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)法治模式，明確公權(quán)力介入的界線(xiàn)，讓“凱撒的歸凱撒，耶穌的歸耶穌”。在全面推進(jìn)法治中國(guó)的時(shí)代背景下，以硬法規(guī)范作為網(wǎng)絡(luò)空間治理的底線(xiàn)，轉(zhuǎn)變政府傳統(tǒng)的治理方式，提升我國(guó)政府網(wǎng)絡(luò)信息治理能力和治理體系的現(xiàn)代化水平，建立人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)軟法規(guī)范的柔性治理方式，鼓勵(lì)各社會(huì)主體在基層務(wù)實(shí)創(chuàng)新，推動(dòng)一個(gè)既有自由、又有秩序的互聯(lián)網(wǎng)軟法規(guī)范體系之形成。