楊珂珂

（河南工程學(xué)院，河南鄭州 450046）

1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為產(chǎn)品的傳播媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)盡可能地滿足廣大客戶對(duì)于商品和服務(wù)的要求，進(jìn)而幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化追求產(chǎn)品利潤(rùn)和市場(chǎng)份額的目的。

2　制約服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素

2.1　在線試衣系統(tǒng)有待完善

雖然紡織服裝業(yè)屬于傳統(tǒng)的零售業(yè)范疇，但是紡織服裝銷售與其他產(chǎn)品銷售有所不同，按照傳統(tǒng)的零售業(yè)銷售方式，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)會(huì)在服裝店內(nèi)對(duì)服裝進(jìn)行試穿，以此來(lái)驗(yàn)證所購(gòu)買(mǎi)的服裝是否合身合體以及是否符合自己的審美要求，雖然這種先到店再試穿的消費(fèi)方式會(huì)占用消費(fèi)者很多的時(shí)間與精力，但是這種傳統(tǒng)的服裝零售方式不僅已經(jīng)被廣大消費(fèi)者所接受，同時(shí)也成為了廣大消費(fèi)在購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)的一種習(xí)慣。與傳統(tǒng)零售業(yè)不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定位是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)，廣大消費(fèi)者在虛擬市場(chǎng)當(dāng)中購(gòu)買(mǎi)服裝省略了試穿使用的環(huán)節(jié)，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的服裝能否達(dá)到身形要求和審美要求的判斷大打折扣，消費(fèi)者感受不到購(gòu)物試穿時(shí)的快樂(lè)與樂(lè)趣，自然也就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生一種抵觸心理，從而給企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售服裝上帶來(lái)嚴(yán)重的阻礙和麻煩，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在紡織服裝產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的發(fā)展。

2.2　售后服務(wù)水平需要改進(jìn)

按照傳統(tǒng)方式購(gòu)買(mǎi)服裝，我們可以很直觀地看到和感知到服裝的款式、布料以及舒適度等相關(guān)情況，以此來(lái)確保所購(gòu)買(mǎi)的服裝是否符合自己的風(fēng)格和審美要求。然而，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的方式選擇購(gòu)買(mǎi)服裝，消費(fèi)者卻只能根據(jù)服裝的圖片、文字介紹等來(lái)了解服裝，并不能感知到服裝是否符合自己的要求，也正是如此，一些不良廠家為了提高服裝的銷售量，從中獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，往往會(huì)對(duì)服裝相關(guān)信息的描述進(jìn)行刻意的夸大，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。所以，客戶在網(wǎng)購(gòu)服裝過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)一些不滿意的情況也就在所難免了。而廠家在網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程當(dāng)中解決這一售后問(wèn)題的方法主要還是以商品退貨和更換的方式為主，因此網(wǎng)絡(luò)銷售廠家一定要做好對(duì)商品售后服務(wù)水平的改進(jìn)與提升。

2.3　物流配送有待改進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種非常便捷的購(gòu)物方式，節(jié)省了消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力，但是對(duì)于經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者來(lái)講，尤其是選購(gòu)到自己非常心怡的商品的時(shí)候，消費(fèi)者都非常希望能夠馬上看到或者是使用到所選購(gòu)的商品。但是我國(guó)物流體系的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，我國(guó)物流市場(chǎng)不僅價(jià)格不一樣，物流配送速度不一樣，而且物流配送過(guò)程也都不一樣，可以說(shuō)我國(guó)物流企業(yè)目前還沒(méi)有形成一個(gè)較為完善系統(tǒng)的規(guī)范體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的高速發(fā)展，廠家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中對(duì)于物流體系的依賴也越來(lái)越強(qiáng)烈，強(qiáng)大的物流體系對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展十分重要，但是按照目前物流配送的效率和質(zhì)量是不能滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的實(shí)際需求的。

2.4　安全性有待加強(qiáng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也受到了廣大網(wǎng)民的深切關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在各方利益的驅(qū)動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)是否具有安全性也更加引起了人們的重視。廠家和消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)隨時(shí)都有可能會(huì)遇到釣魚(yú)網(wǎng)站或者一些電腦病毒等的侵襲與破壞，如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性遭到了破壞，那么廠家和消費(fèi)者的交易信息就會(huì)被竊取，進(jìn)而給廠家和消費(fèi)者造成非常大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。

另外，網(wǎng)絡(luò)交易是一種虛擬交易形式，這種交易形式是消費(fèi)者先付款后收到商品，這就給網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了一定的可乘之機(jī)，因?yàn)橄M(fèi)者在付款過(guò)程當(dāng)中需要填寫(xiě)一些重要的個(gè)人信息，這些信息一旦被黑客竊取后就有可能會(huì)被其他一些組織或者企業(yè)所利用，讓消費(fèi)者成為被推銷的對(duì)象，甚至是被用作干一些違反法律的事情，給消費(fèi)者的身心造成非常大的影響。

3　紡織服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策分析

3.1　加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，引進(jìn)高新技術(shù)

第一，加強(qiáng) VI 及 web 設(shè)計(jì)讓紡織服裝企業(yè)網(wǎng)站在版面的設(shè)計(jì)上產(chǎn)品定位更精準(zhǔn)。第二，把虛擬技術(shù)和現(xiàn)實(shí)技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)并植入到企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中。通過(guò)建立虛擬試穿系統(tǒng)，給消費(fèi)者以視覺(jué)上的沖擊，讓消費(fèi)者通過(guò)虛擬試穿系統(tǒng)選購(gòu)到自己心怡的商品。例如，消費(fèi)者在體驗(yàn)虛擬實(shí)景購(gòu)物時(shí)，只需要把自己的身體信息輸入到虛擬試穿系統(tǒng)當(dāng)中，虛擬試穿系統(tǒng)就會(huì)按照消費(fèi)者所提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息快速生成體3D模型。消費(fèi)者通過(guò)參照3D 模型就可以選購(gòu)到自己滿意的商品。

3.2　創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式多元化發(fā)展

（1）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化遠(yuǎn)程定制服務(wù)，滿足特定群體對(duì)于服裝的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)和人們的生活產(chǎn)生了一種密不可分的關(guān)系，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入，紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也逐漸形成了屬于自身的具有高品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅有效解決了人們?cè)诖┮麓髅鄙系纳系囊恍┨厥鈫?wèn)題，同時(shí)也給那些熱衷于時(shí)尚和個(gè)性化的消費(fèi)者提供了更加廣闊的選擇空間。

（2）為了更好的推動(dòng)微小企業(yè)創(chuàng)業(yè)致富，紡織服裝企業(yè)應(yīng)盡可能為微小企業(yè)如何有效利用 C2C 平臺(tái)創(chuàng)造良好的條件。近年來(lái)，很多紡織服裝企業(yè)通過(guò)微商運(yùn)營(yíng)的方式使企業(yè)的銷售量和銷售業(yè)績(jī)都得到了非常大的提升，特別是在采取了“少資本少庫(kù)存”營(yíng)銷模式后，微商運(yùn)營(yíng)模式給廣大紡織服裝企業(yè)更是開(kāi)辟了一條新的途徑。

4　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個(gè)行業(yè)當(dāng)中的不斷深入，消費(fèi)者的主動(dòng)消費(fèi)意識(shí)是越來(lái)越高，對(duì)此，紡織服裝企業(yè)要想抓住消費(fèi)者的心理就必須要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更新速度快，傳播范圍廣，銷售目標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，在第一時(shí)間內(nèi)搶占住市場(chǎng)的先機(jī)。通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷資源的整合，科學(xué)合理的制定好營(yíng)銷措施。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的多元化發(fā)展，紡織服裝企業(yè)也要把新舊媒體的傳播優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)各種傳播媒介來(lái)拉近客戶與受眾之間的距離，減少分銷渠道環(huán)節(jié)，降低企業(yè)在營(yíng)銷方面的成本支出，進(jìn)而為紡織服裝企業(yè)更好的搶占市場(chǎng)份額創(chuàng)造良好的條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊 琛. 我國(guó)品牌服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策 [J]. 價(jià)格月刊 , 2015(1)：79-81.