周向陽

（作者系上海浦東開發(fā)集團(tuán)有限公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席）

隨著時代的飛速發(fā)展、社會的深刻變革，國企群團(tuán)工作者面臨的對象和環(huán)境也在發(fā)生深刻的變化，職工的心理問題越來越多發(fā)、頻發(fā)，對國有企業(yè)的內(nèi)部管理和國企群團(tuán)工作者的知識能力、思維模式、方法手段等都帶來了新的挑戰(zhàn)。

一、國企職工多見易發(fā)的心理問題

心理問題有別于心理疾病和精神疾病，是一種輕度的異于常態(tài)的心理障礙。國企職工常見的心理問題主要有以下幾個方面：

溝通不暢，交往障礙，引發(fā)的人際關(guān)系問題。主要有：一是人際適應(yīng)不良。表現(xiàn)在新員工難以快速融入團(tuán)隊(duì)，老員工接納程度不夠，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)建設(shè)受阻。二是代際鴻溝明顯。新老職工缺少共同語言，代際效應(yīng)明顯。三是缺少有效溝通。職工之間溝通不足，很容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，職工缺少歸屬感。

身心疲憊，缺乏興趣，產(chǎn)生的職業(yè)倦怠問題。面對事業(yè)發(fā)展瓶頸和工作壓力，有的職工出現(xiàn)身心疲憊的癥狀。有的中年員工感覺事業(yè)到頭，前程無望，多夢、失眠，腰酸背痛，記憶力明顯衰退，脾氣暴躁。青年員工覺得階梯層級復(fù)雜，發(fā)展前路漫漫，前程遙遙無期，進(jìn)而產(chǎn)生挫折感、無助感。

競爭激烈，能力不足，導(dǎo)致的心理壓力問題。工作負(fù)荷過重或工作要求過高，人際關(guān)系處理不當(dāng)，婚姻與情感出現(xiàn)危機(jī)，自我認(rèn)可度不高，都會給員工造成很大的心理壓力。

突發(fā)事件沖擊，誘發(fā)的心理危機(jī)問題。企業(yè)投資失敗、效益滑坡裁員或破產(chǎn)并購，員工過勞死或者員工自殺等突發(fā)性事件，容易導(dǎo)致員工彌漫性心理恐慌?；橐鼋怏w、失去親人、罹患疾病等家庭變故，也會給員工造成創(chuàng)傷，誘發(fā)心理危機(jī)。

家庭關(guān)系處理不當(dāng)，引發(fā)的情緒情感問題。比如沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)交友、不盡家庭義務(wù)等引發(fā)戀愛、婚姻家庭、子女教育等方面的矛盾沖突，誘發(fā)情緒情感危機(jī)問題，給職工造成心理困擾。

二、職工常見心理問題的原因分析

社會環(huán)境因素是心理問題產(chǎn)生的外部原因，個體身心因素則是心理問題產(chǎn)生的內(nèi)在原因。

（一）社會變革帶來的沖擊

在這個急速變化的時代中，多數(shù)職工都能夠追趕社會發(fā)展的步代。事實(shí)證明，具備隨機(jī)應(yīng)變素質(zhì)的人適應(yīng)能力就相對更強(qiáng)一些，成功的機(jī)會也會更多一些；反之，思想僵化、墨守成規(guī)、抱殘守缺的人就會感受到無限的壓力甚至是痛苦，原來的“優(yōu)越感”、“穩(wěn)定性”不復(fù)存在，他們會感到迷茫、失落、憤悶和不知所措。

在企業(yè)內(nèi)部，這種變化主要體現(xiàn)在員工價值取向的沖突上，有人志存高遠(yuǎn)、追求上進(jìn)，也有人胸?zé)o大志、安于現(xiàn)狀；有人事業(yè)為重、無私奉獻(xiàn)，也有人看破紅塵、貪圖享受；有人敬業(yè)樂群、勤學(xué)好問，也有人渾渾噩噩、無所事事。這種價值取向的模糊或是對原有價值觀的否定都會給職工帶來內(nèi)心的沖突，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮。

那些因時而變、抓住機(jī)遇的人在職業(yè)前途、發(fā)展平臺、財富積累等方面躍上了新臺階，就會產(chǎn)生優(yōu)越感，而缺乏變化敏感性的人則越來越感到來自職場、生活的壓力，在對比中產(chǎn)生了自卑感、失敗感。

社會發(fā)展也帶來了人們生活方式的改變，人們的生活態(tài)度、消費(fèi)習(xí)慣、活動空間、出行方式都發(fā)生了巨大變化，如果不能順應(yīng)變化，就會感到諸事不順，體驗(yàn)到挫折感，甚至被他人嘲笑，影響工作情緒和精神狀態(tài)。

（二）企業(yè)發(fā)展帶來的新要求

當(dāng)企業(yè)發(fā)展遇到難以逾越的瓶頸問題，或當(dāng)產(chǎn)品面臨升級換代時，企業(yè)之間的兼并重組就會變得很自然，這就勢必會帶來企業(yè)價值的調(diào)整、企業(yè)文化的融合、內(nèi)部資源的整合、崗位的調(diào)整變動等情況。對于職工來說，新的理念、新的文化、新的環(huán)境都是新的挑戰(zhàn)，如果不能很好適應(yīng)，就會形成壓力。

企業(yè)在參與市場競爭過程中會經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部改革和機(jī)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的變動也會帶來經(jīng)營管理理念的變化。有的職工原本在重要部門、重要崗位工作，調(diào)整到其他崗位后，就容易滋生挫折、失望或怨恨情緒。有的員工適應(yīng)環(huán)境能力較差，對團(tuán)隊(duì)有較大的依賴，一旦變換了環(huán)境和團(tuán)隊(duì)就會產(chǎn)生不安和恐懼，產(chǎn)生人際關(guān)系的困擾。

（三）職業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)

隨著科技的進(jìn)步和新技術(shù)的應(yīng)用，很多曾經(jīng)輝煌的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和職業(yè)日漸式微，有的甚至快速消亡，與此同時許多新的產(chǎn)業(yè)和職業(yè)又在不斷產(chǎn)生。不少因時而變善抓機(jī)遇的人迅速邁上事業(yè)發(fā)展的新平臺，有的人則知識儲備局限、職業(yè)技能準(zhǔn)備不足，就會感到力不從心，職業(yè)發(fā)展必然面臨瓶頸，甚至被淘汰出局。

（四）個人素質(zhì)能力的不適應(yīng)

有的人對新變化不夠敏感，有的人容易陷于慣性思維，有的人養(yǎng)成了不良習(xí)慣和嗜好，有的人對養(yǎng)家能力缺乏自信，有的人不擅處理夫妻關(guān)系等等。此外，由于遺傳和環(huán)境的交互作用，有的人在人格特征方面存在一定的缺陷，容易產(chǎn)生偏激、偏執(zhí)行為，心態(tài)扭曲、抑郁，對自己、家庭或同事造成傷害。

三、開展企業(yè)職工心理疏導(dǎo)的對策建議

職工心理問題是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的重大問題，問題解決得好壞事關(guān)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否順利實(shí)現(xiàn)，事關(guān)企業(yè)的改革發(fā)展穩(wěn)定，事關(guān)企業(yè)人力資源的開發(fā)利用，事關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的成敗，需要引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策層的高度重視，也需要各職能部門通力合作。

（一）從企業(yè)的角度看，要營造良好的環(huán)境氛圍，增進(jìn)職工的歸屬感和幸福感

企業(yè)是職工之家，職工是企業(yè)的主人，關(guān)注職工的心理問題是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)幫助職工提升才干、施展才華、成就事業(yè)。

一是要打造共同愿景目標(biāo)，營造良好的發(fā)展環(huán)境。要以改革促進(jìn)發(fā)展，以發(fā)展凝聚人心，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好工作環(huán)境和凝心聚力的企業(yè)文化環(huán)境，教育引導(dǎo)職工順應(yīng)時代發(fā)展，激發(fā)工作熱情，提升職業(yè)技能，開發(fā)潛能和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)個人價值。

二是要建立公平競爭機(jī)制，創(chuàng)設(shè)良好的制度環(huán)境。在職位設(shè)置、任務(wù)分配、監(jiān)督檢查、考核評價、薪酬分配、貢獻(xiàn)激勵等方面形成完備的制度體系，積極倡導(dǎo)尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)造、尊重貢獻(xiàn)的理念和按貢獻(xiàn)取酬的價值標(biāo)準(zhǔn)。讓職工在比較中體現(xiàn)貢獻(xiàn)，在貢獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，進(jìn)而獲得成就感和滿足感。

三是要暢通表達(dá)渠道，注重人文關(guān)懷。積極倡導(dǎo)職工參與民主管理，讓職工在參與中體現(xiàn)價值、體現(xiàn)尊重。既要關(guān)心職工的日常工作，也要關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、成長和遇到的困難，幫助解決最緊迫、最現(xiàn)實(shí)的問題，營造尊重人、關(guān)心人的人文環(huán)境，使員工產(chǎn)生歸屬感。

四是要建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)。有條件的企業(yè)可以探索建立企業(yè)職工心理疏導(dǎo)中心或心理咨詢工作室，也可加強(qiáng)與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)的合作，建立合作機(jī)制，定期開展職工心理疏導(dǎo)和咨詢活動。對于職工遇到的重大變故，建立危機(jī)干預(yù)機(jī)制，幫助職工釋放排解內(nèi)心壓抑的痛苦，走出困境和陰影。

（二）從群團(tuán)工作者角度看，要注重加強(qiáng)能力建設(shè)，提高解決職工心理問題的能力水平

群團(tuán)工作者是化解職工心理問題的主體，他們的工作能力和水平?jīng)Q定了解決職工心理問題的成效。

一是要不斷學(xué)習(xí)，主動研究，拓展業(yè)務(wù)能力，努力適應(yīng)新形勢新要求。群團(tuán)工作者要關(guān)注職工心理的前沿問題，定期進(jìn)行研究分析，要建立與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的溝通渠道，努力提升心理輔導(dǎo)、心理咨詢的專業(yè)能力。

二是要進(jìn)行分類管理，關(guān)注不同年齡、不同層次、不同群體的心理問題。群團(tuán)工作者要對不同的職工群體進(jìn)行研究，總結(jié)各自的特點(diǎn)，對于多發(fā)易發(fā)問題的群體，可探索建立職工心理健康檔案，同時也要建立工作預(yù)案和預(yù)防機(jī)制，對突發(fā)事件及時做出應(yīng)對，化解危機(jī)。

三是要加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，吸納有興趣有潛質(zhì)的職工參與解決問題。群團(tuán)工作部門可探索建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，吸引有經(jīng)驗(yàn)有興趣有潛力的職工加盟，不斷充實(shí)參與化解職工心理問題的人員力量，建立重點(diǎn)職工心理關(guān)懷幫扶機(jī)制，充分發(fā)揮專業(yè)人員和志愿者的輻射影響效應(yīng)。

（三）從職工個人角度看，提升個人自主學(xué)習(xí)和調(diào)適能力是解決心理問題的關(guān)鍵

職工本人是解決心理問題的關(guān)鍵，沒有本人的正視和主動參與、配合，心理問題不易得到有效解決。

一是要主動學(xué)習(xí)心理健康知識，正視心理問題及其危害。職工本人要由淺入深主動學(xué)習(xí)心理學(xué)和心理咨詢的常識，認(rèn)識到心理問題如不及時得到科學(xué)的疏導(dǎo)，不僅對個人心態(tài)、情緒產(chǎn)生影響，還會影響到個人事業(yè)發(fā)展、家庭幸福，甚至對企業(yè)的效益和形象產(chǎn)生不良影響。

二是要未雨綢繆，注重預(yù)防，學(xué)習(xí)掌握自我調(diào)節(jié)的方法和技巧?？稍趯I(yè)工作者的幫助下，逐步學(xué)習(xí)自我調(diào)整、自我疏導(dǎo)的方法技術(shù)，達(dá)到自助和自愈的目的。在面臨問題和困惑時，要學(xué)習(xí)運(yùn)用積極心理學(xué)的方法，努力放松心態(tài)、放空自己，通過調(diào)整思維方式、調(diào)整比較對象和看問題角度，保持陽光健康的心態(tài)。

三是要直面問題，主動尋求組織和專業(yè)人員的幫助。遇到難以自我突破的問題，一定要相信和依靠組織和專業(yè)人員，運(yùn)用科學(xué)的方法手段，主客觀共同努力，重塑自信心，一定能控制問題的發(fā)展，取得良好的效果。

群團(tuán)工作者要切實(shí)樹立以人民為中心的意識，把職工的問題看成自己的問題，緊緊依靠組織，加強(qiáng)系統(tǒng)思維，重視心理疏導(dǎo)和心理問題解決機(jī)制設(shè)計，建立起單位、家庭、同事、朋友和職工自身多方參與的協(xié)調(diào)合作機(jī)制，搭建有效的社會支持系統(tǒng)，才能取得解決職工心理問題的理想成效。