群眾之事無小事，真情服務(wù)聚民心，綿陽市高新區(qū)人社局一直在為打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、政務(wù)環(huán)境優(yōu)”的幸福高新而努力。

近期，高新區(qū)致力于“群眾滿意”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷簡化辦事流程，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+社?！焙汀盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在社保服務(wù)大廳率先開展“最多跑一次、群眾最滿意”服務(wù)活動(dòng)。

“最多跑一次”，跑出便民服務(wù)的加速度

公布大廳業(yè)務(wù)的2/3共46項(xiàng)為“最多跑一次”服務(wù)項(xiàng)目，通過優(yōu)化政府資源要素配置和辦事流程，以加速奔跑的姿態(tài)，讓全區(qū)群眾和企業(yè)享受到“快車道、加速道、直通道”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“最多跑一次”,讓服務(wù)更高效、便捷、安全、精準(zhǔn)

目前，高新區(qū)各類參保人員已達(dá)20萬人次，開展“最多跑一次、群眾最滿意”服務(wù)活動(dòng)，是讓老百姓享受到高效、便捷、安全、精準(zhǔn)的社保服務(wù)。為開展好此次活動(dòng)，高新區(qū)做到“六個(gè)到位”。

組織保障到位。一是優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，組織業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)對窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，共同提高工作人員的隊(duì)伍素質(zhì)。二是對大廳業(yè)務(wù)實(shí)施精細(xì)管理，逐步建立滿足辦事群眾個(gè)性化需求的精準(zhǔn)服務(wù)。三是按標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向基層延伸，逐步統(tǒng)一項(xiàng)目服務(wù)流程，推進(jìn)全區(qū)“同標(biāo)準(zhǔn)、無差異”服務(wù)。

宣傳講解到位。以“傳統(tǒng)方式+媒體”的結(jié)合方法，發(fā)布各項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)資料、辦事流程等。著力健全以網(wǎng)絡(luò)宣傳、電話咨詢等為主體的“互聯(lián)網(wǎng)+社?！倍嗪弦坏纳鐣?huì)保障服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦、社保宣傳的公眾化和精確化。從4月1日起，印發(fā)宣傳資料6萬份，分發(fā)到各村（社區(qū)）；基層勞動(dòng)平臺(tái)工作人員到各村（社區(qū)）進(jìn)行宣傳和政策講解；工作人員在日常業(yè)務(wù)辦理中，當(dāng)面進(jìn)行政策法規(guī)宣傳。

梳理規(guī)范到位。結(jié)合社保工作的實(shí)際情況和工作需求，梳理“最多跑一次”服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)權(quán)力清單、審批清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單等，優(yōu)化項(xiàng)目審批流程，因地制宜、因事制宜對46項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目分別提出具體要求，并對外公布實(shí)施。同時(shí)，要求所有業(yè)務(wù)都要做到”四公開”，即辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開。工作人員要求做到亮明身份，亮明承諾，亮明標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目落實(shí)到位。截至目前，共受理“最多跑一次”服務(wù)業(yè)務(wù)5578件，平均每天受理350余件，及時(shí)辦結(jié)率為100%，滿意率為100%，徹底破解了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的三難問題。

優(yōu)化服務(wù)到位。對行政審批服務(wù)提速過程中存在的問題及時(shí)進(jìn)行匯總分析，縮短辦件時(shí)間，通過服務(wù)事項(xiàng)分類，整合精簡原審批程序；通過減少大廳工作人員辦公區(qū)域，增加辦事群眾公共區(qū)域面積，調(diào)整辦公方向，以“面對面”的服務(wù)方式拉近與辦事群眾之間的距離；通過增加服務(wù)咨詢臺(tái)、前臺(tái)椅、政策和工作人員公示欄、飲水區(qū)等公共服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。

風(fēng)險(xiǎn)防控到位。以查找崗位風(fēng)險(xiǎn)、工作流程風(fēng)險(xiǎn)、單位風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，對照程序、環(huán)節(jié)、要素進(jìn)行“逐個(gè)環(huán)節(jié)、逐個(gè)崗位”分析查找，做到“找準(zhǔn)、找實(shí)、找全”。出臺(tái)《 高新區(qū)人社局廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施的通知》，查出A類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)10個(gè)，B類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)20個(gè)，C類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)20個(gè)。針對排查出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定防控措施，完善基金管理制度。

“最多跑一次”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”

針對群眾不能一次辦理完結(jié)的情況，一是通過多渠道加大此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的宣傳，告知辦事群眾所需資料和流程。二是與各鎮(zhèn)（處)聯(lián)系，在各鎮(zhèn)（處）設(shè)立明確的辦理標(biāo)識(shí)。三是下放審批權(quán)限，只要符合條件，可辦理后統(tǒng)一審批。

全區(qū)目前企業(yè)參保1012家。為方便企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，該區(qū)進(jìn)一步推進(jìn)了“企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦業(yè)務(wù)”，如今網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)有165家。其中，規(guī)上企業(yè)36家，占全區(qū)規(guī)上企業(yè)的40%。參保企業(yè)在網(wǎng)上辦理，收到信息后，即時(shí)反饋辦理結(jié)果，企業(yè)有需要再來打印紙質(zhì)資料即可。今年，要圍繞京東方、艾默生等重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化“靠前服務(wù)”“綠色服務(wù)”，開辟綠色通道。

“最多跑一次”，加速推進(jìn)服務(wù)落地生根

通過設(shè)立群眾意見薄，項(xiàng)目服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，聽取群眾意見，不斷改進(jìn)和完善工作。變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“業(yè)務(wù)協(xié)同辦”，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，讓“最多跑一次”實(shí)實(shí)在在地落地。