□ 周曉寒 田輝

事必躬親是否就能帶來好結(jié)果？

我們在企業(yè)里時(shí)常看到領(lǐng)導(dǎo)人萬分忙碌的身影，他們或者是在審閱文件，或者是在為部門負(fù)責(zé)人安排工作，或者與供應(yīng)商談合作的事情等，總之一個(gè)字，“忙”。

經(jīng)常忙于會(huì)議之中，大會(huì)、小會(huì)、上市會(huì)、產(chǎn)品研討會(huì)、營銷會(huì)議，還有晨會(huì)、晚總結(jié)會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季會(huì)、年會(huì)等。他們整天陷入“會(huì)山會(huì)?！敝?，還美其名曰“開會(huì)開會(huì)，一開就會(huì)”。

除此之外，很多領(lǐng)導(dǎo)人還熱衷于收集報(bào)表。不管這種報(bào)表企業(yè)是否需要、目的是什么，別人有的我也一定要有。好像如果不讓下屬開會(huì)、要報(bào)表、指派工作就不能夠體現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)的地位似的。

其實(shí)有些會(huì)議是不需要領(lǐng)導(dǎo)人每天來做的，有些工作也不需要領(lǐng)導(dǎo)人親自來做。所有這些現(xiàn)象都是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)人對于管理的領(lǐng)會(huì)不夠深刻，沒能夠真正領(lǐng)會(huì)管理的含義，屬于管理過度疲勞范疇。

什么是管理過度？

管理過度在快速發(fā)展的中小企業(yè)中是非常顯而易見的一個(gè)現(xiàn)狀，比如說組織結(jié)構(gòu)層級過多；比如說制度形式大于內(nèi)容；又比如說流程繁雜且冗長；或者說會(huì)議過多且質(zhì)量差 ……

我們知道，在企業(yè)成長的同時(shí)，企業(yè)的工作也愈加繁瑣，業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜，當(dāng)現(xiàn)行很多企業(yè)在推行所謂的精細(xì)管理的時(shí)候，無疑解決了很多繁瑣的程序，讓工作變得流暢了。但不能就此忽略主觀上的人在其中所起到的作用，企業(yè)發(fā)展過程中以人為本才是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。而在實(shí)際工作中，精細(xì)管理怎樣達(dá)到管理上的平衡，掌握好管理的度，也是很多企業(yè)面臨的一個(gè)問題。

面臨同樣管理困惑的企業(yè)有很多，它們對繁瑣和復(fù)雜的管理，往往因掌握不好管理的程度從而讓企業(yè)陷入困境。中小企業(yè)面臨的管理過度問題概括起來有以下幾種情況。

第一種情況：制度過于復(fù)雜

很多企業(yè)都搭建了自己的管理體系，包括戰(zhàn)略管理、采購管理、生產(chǎn)管理、安全管理、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、企業(yè)文化等企業(yè)管理的方方面面。而在很多企業(yè)中，這些看上去全面完善的管理體系常常只是擺設(shè)，就是因?yàn)楣芾碇贫冗^于復(fù)雜、理論化而無法有效得到應(yīng)用。

其實(shí)但凡沒有過億的企業(yè)，其制度都不要太復(fù)雜，工作重點(diǎn)應(yīng)該在經(jīng)營上而不是管理上。

第二種情況：過于嚴(yán)苛

當(dāng)下，細(xì)節(jié)管理、重在執(zhí)行在企業(yè)管理者口中是常見的口頭禪。似乎制定了最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和制度，就可以提升工作效率，解決一切問題了。

鳳凰衛(wèi)視主持人梁文道曾經(jīng)在一期節(jié)目中遇到這樣的一件事：一家企業(yè)為杜絕員工因上廁所而降低生產(chǎn)效率，就特別規(guī)定了女工上廁所的時(shí)間和頻率，超出“規(guī)定”就要狠狠扣款。這樣的“規(guī)范管理”就是管理過度最淺顯、直觀的一個(gè)表現(xiàn)。

第三種情況：管理技術(shù)的過度使用

前段時(shí)間有這樣一種現(xiàn)象，很多人都抱怨過各大醫(yī)院的過度醫(yī)療問題。醫(yī)生稱很多病人并非死于癌癥本身，而是死于過度治療。

例如，對于一個(gè)早期肺癌患者來說，手術(shù)治療后的5年生存率可達(dá)到90%。國際上公認(rèn)的結(jié)論是，這類患者術(shù)后化療不受益。但是，我國的治療都是“流水線式”的，多數(shù)病人手術(shù)后都要“被化療”。

有一位70多歲的老先生，本來是早期肺癌，只需要做一次手術(shù)，花費(fèi)兩三萬元基本就可以長期生存。但是，醫(yī)生做完手術(shù)后，還是習(xí)慣性地把他轉(zhuǎn)給了化療科，病人免疫力急劇下降，隨即肺癌復(fù)發(fā)并出現(xiàn)腦轉(zhuǎn)移，于是又做了伽馬刀手術(shù)，結(jié)果導(dǎo)致了更大范圍的腫瘤轉(zhuǎn)移。由于醫(yī)生的過度治療，老先生不僅花費(fèi)了30多萬元，而且踏上了不歸路。

企業(yè)的管理過度與此類似，很多企業(yè)不斷嘗試、不斷放棄各種管理時(shí)尚，今天實(shí)施6S管理，明天搞全面質(zhì)量管理，后天做流程改造，然后又去做六西格瑪、杠桿管理、質(zhì)量體系認(rèn)證、ERP等，其結(jié)果由于過度管理而搞得一團(tuán)糟。

管理過度的負(fù)面效應(yīng)

信任危機(jī)。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一竿子插到底，使得員工的作用也越來越小，給員工帶來的感覺是“領(lǐng)導(dǎo)對我的工作是極不信任的，他不相信我能夠做好這項(xiàng)工作”。于是，員工在這種氛圍下想著，反正有人會(huì)改，也就不用費(fèi)心來做了。

員工只是把工作當(dāng)成一項(xiàng)作業(yè)來做，因?yàn)榧词棺龅迷俸茫I(lǐng)導(dǎo)也要改的。即使做好了，領(lǐng)導(dǎo)還可能會(huì)提出批評建議，可能這樣的批評是不正確的，但是員工怯于領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威也不敢與領(lǐng)導(dǎo)人針鋒相對地討論。

某些時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人并不是這方面的專家，但是領(lǐng)導(dǎo)太過自信，濫用自信，濫用就是過度。這類領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)圍繞企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)去制定計(jì)劃、分解計(jì)劃，不會(huì)授權(quán)，不會(huì)圍繞目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)去做自己應(yīng)該做的事情。最終唯一的結(jié)果就是把自己“忙死”為止，工作效率極其低下。

緊張氛圍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人過度管理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，還會(huì)給員工帶來工作情緒上的緊張，員工隨時(shí)都會(huì)想：“領(lǐng)導(dǎo)對我的工作滿意嗎？領(lǐng)導(dǎo)是不是不重視我了？”

讓員工揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，迎合領(lǐng)導(dǎo)的胃口工作，員工的精神壓力往往過大，根本沒有輕松和愉快可言。

員工完全沒有激情，只是機(jī)械地做事，更別談什么創(chuàng)造性的工作了。久而久之，企業(yè)的效率低下，經(jīng)濟(jì)效益自然也好不到哪里，更別談社會(huì)效益了。

無效溝通。管理過度的另一個(gè)后果是，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通將遭遇障礙，無論是員工之間，還是員工與上級之間的溝通，都不是最佳效果。

信息浩如煙海，溝通有無限種可能，理解偏差在所難免，于是各種各樣的復(fù)雜情況就出現(xiàn)了。

企業(yè)過度管理，也造成員工對上級往往報(bào)喜不報(bào)憂，只說領(lǐng)導(dǎo)的好話。信息不暢和缺乏雙向反饋，就談不上信息的準(zhǔn)確性、有效性和及時(shí)性，企業(yè)往往錯(cuò)失良機(jī)。

官僚作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)和管理人員只知道開會(huì)、看報(bào)表、簽字，很少到現(xiàn)場，很少了解外部市場情況。即使到現(xiàn)場，也是走馬觀花轉(zhuǎn)一圈，完全不了解工作現(xiàn)場的情況，作出的決策往往會(huì)產(chǎn)生很大的執(zhí)行偏差。執(zhí)行力越強(qiáng)的企業(yè)，執(zhí)行的偏差越大，企業(yè)的損失也越大。

同時(shí)也容易滋生懶惰作風(fēng)，認(rèn)為反正有人做，只要聽報(bào)告就可以。然后將報(bào)告一層層傳遞下去，一項(xiàng)指令需要轉(zhuǎn)多次才傳給目標(biāo)受眾，延誤了時(shí)間，延誤了時(shí)機(jī)。

推卸責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對任何事情都要過問和管理，這就難免下屬有時(shí)是在執(zhí)行一個(gè)錯(cuò)誤的決定，錯(cuò)誤的決定必定會(huì)導(dǎo)致一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果。而錯(cuò)誤的結(jié)果就必然有人承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)人不可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，只能是具體執(zhí)行人。

追究責(zé)任的結(jié)果就是具體執(zhí)行人的工資降低或沒有獎(jiǎng)金，甚至是被辭退，而不管你以前是如何出色。

勇于承擔(dān)責(zé)任，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或管理者個(gè)人魅力的表現(xiàn)和基本素質(zhì)。