葉勝梅

（福建廣播電視大學(xué)漳州分校，福建漳州，363000）

國家開放大學(xué)是在中央廣播電視大學(xué)和地方廣播電視大學(xué)的基礎(chǔ)上組建，面向全體社會成員，以現(xiàn)代信息為支撐，學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育并舉，實(shí)施遠(yuǎn)程開放教育的新型高等學(xué)校。自1980年創(chuàng)辦以來，漳州分校年年向社會輸送一大批高級應(yīng)用型人才，成為各個用人單位生產(chǎn)者和管理者；同時每年通過入學(xué)測試和本部、省電大、國開的層層審核招入六、七百名新生。目前，漳州電大校本部本、專科在校生達(dá)2000多人。面對著這一批批新老學(xué)生，探索和創(chuàng)新一套適應(yīng)時代要求、學(xué)生需求，科學(xué)有效的學(xué)生管理和服務(wù)模式凸顯重要，這是實(shí)現(xiàn)開放教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要保證。因此，學(xué)生的教育管理問題值得我們每一位教育管理者探討?，F(xiàn)就如何做好這些學(xué)生的管理工作談?wù)剮c(diǎn)粗淺的看法和做法。

一、開放教育學(xué)生存在的問題

（一）學(xué)生年齡、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊

開放教育學(xué)生之間的年齡差距較大，70%以上的學(xué)生入學(xué)年齡集中在20－40歲，最小的只有17歲，最大的到50幾歲。這些學(xué)員學(xué)歷基礎(chǔ)有高職、中專、高中畢業(yè)，有些是普通?？圃盒．厴I(yè)，個別是本科畢業(yè)生來讀二學(xué)歷。他們的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)層次都存在差異，且大部分學(xué)員已參加工作，他們的工作單位，工作性質(zhì)各不相同，職業(yè)上有待業(yè)的、一般職員和教師、公務(wù)員等等，涉及各行各業(yè)。因此，他們的理論基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)歷所形成的知識水平大不相同，人生經(jīng)歷、工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)能力也有較大差別。[1]

（二）學(xué)生學(xué)習(xí)意識淡薄

開放教育的學(xué)員來自社會各行各業(yè)，這些學(xué)生當(dāng)中只有一小部分人學(xué)習(xí)認(rèn)真，渴望通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)來提升自己。相當(dāng)一部分的學(xué)生缺乏正確的學(xué)習(xí)動機(jī)，目的很明確，就是為文憑。完全是迫于評職稱、晉升職務(wù)的需要。他們往往以文憑為中心，對電大開放教育及自主學(xué)習(xí)的認(rèn)識不足，缺乏自主學(xué)習(xí)；對教師依賴性較強(qiáng)，習(xí)慣以教師為中心，不愿意自主安排學(xué)習(xí)。他們常常是消極被動地學(xué)習(xí)和應(yīng)付考試，認(rèn)為考試能過關(guān)，作業(yè)能完成就行。加上學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)環(huán)境相對比較自由松散，常借故不到校上課，作業(yè)不按時完成。特別現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，學(xué)生還能從網(wǎng)上買到相應(yīng)的課程考試復(fù)習(xí)材料，因此，所征訂的教材往往擱在一旁，不屑一顧。

（三）學(xué)生管理難度大

開放教育中，90%以上的學(xué)生是從業(yè)人員，有的還是單位的主要領(lǐng)導(dǎo)。平時,他們大部分時間忙于工作、家庭、應(yīng)酬，往往把學(xué)習(xí)書上理論知識放在次要位置，學(xué)習(xí)主動性和自覺性非常欠缺。不少學(xué)生參加工作多年，以前所學(xué)知識、技能有所淡忘，進(jìn)入電大學(xué)習(xí)有些吃力，加上工作、學(xué)習(xí)、家庭矛盾突出，開放教育學(xué)習(xí)的靈活性較大，學(xué)生能根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)，自主選擇相應(yīng)學(xué)習(xí)課程，自主安排學(xué)習(xí)時間，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)積極不高，學(xué)習(xí)興趣不大。這就出現(xiàn)了有的學(xué)生無視學(xué)校的教學(xué)管理規(guī)定，無視老師的各項要求，不及時配合老師的工作，敷衍了事，給我們的學(xué)生管理工作帶來一定難度。[1]

二、開放教育學(xué)生管理與服務(wù)

(一)班主任的管理與服務(wù)

1.以人為本，創(chuàng)新管理模式

開放教育學(xué)生的特殊性決定了我們必須突破傳統(tǒng)的班級管理模式，變“管理”為“服務(wù)”。以“為學(xué)生提供全方位,細(xì)致化的服務(wù)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提升學(xué)生各方面素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)文憑與能力相一致，贏得學(xué)生，贏得效益，贏得社會認(rèn)可度”為工作目標(biāo)，以“以人為本，服務(wù)學(xué)生，培養(yǎng)人才”為管理理念，對學(xué)生個別化的指導(dǎo)服務(wù)。[2]這就要求管理教師充分考慮學(xué)生的獨(dú)立個性和內(nèi)在需求，平等交流，不但師生之間相互交流，學(xué)生之間也相互交流、學(xué)習(xí)，開展多種形式討論、聯(lián)誼等活動，營造開放、民主的育人氛圍，激發(fā)學(xué)員的主體性和積極性。如此既增進(jìn)相互了解、增加友誼，又能充分展示自我，建立和諧的班級氛圍。

所謂“親其師 ，信其道”。在管理過程中，我們要針對學(xué)生的實(shí)際情況深入了解，不受時空限制，采用電話、微信、QQ群、發(fā)短信等多種形式進(jìn)行教學(xué)管理各環(huán)節(jié)的指導(dǎo)服務(wù)。了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，學(xué)習(xí)態(tài)度，尊重學(xué)生的個性，用耐心、關(guān)愛、理解去管理學(xué)生，真誠地對待學(xué)生，和學(xué)生建立深厚情誼。新學(xué)員在注冊后，班主任可通過多種方式對學(xué)員進(jìn)行全面的了解，根據(jù)學(xué)員報讀的專業(yè)、工作單位、興趣愛好等幫助學(xué)員組建學(xué)習(xí)小組，每個學(xué)習(xí)小組確定一名有熱心、能力強(qiáng)的學(xué)員為組長，組長在組員與班主任之間進(jìn)行信息的傳遞與溝通。班主任將學(xué)習(xí)事務(wù)信息通知給組長，組長再一一通知給每位學(xué)員，從而有效地幫助班主任開展學(xué)務(wù)管理活動，發(fā)揮重要的橋梁作用。平時，學(xué)員之間碰到困難或疑問，學(xué)習(xí)小組可以在組里先進(jìn)行交流討論，組長再把小組的討論意見、結(jié)果反饋給班主任。最后在班主任的引導(dǎo)下，在相互研討學(xué)習(xí)中找出存在的問題的解決辦法。這樣，學(xué)員們在學(xué)習(xí)過程中發(fā)揮集體智慧的作用進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、研究探討，彼此之間達(dá)到取長補(bǔ)短，相得益彰的作用。在學(xué)校網(wǎng)站上，班主任可配合網(wǎng)站管理人員開辟遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生專欄，下設(shè)《學(xué)習(xí)交流平臺》《考風(fēng)考紀(jì)篇》《學(xué)生活動展示臺》《學(xué)生榮譽(yù)表彰》《就業(yè)指南》等欄目。為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、展示的平臺，暢談學(xué)習(xí)心得、感想，展示各種才藝、各種成就。專欄圖文并茂，稿件紛呈，可以大大增強(qiáng)學(xué)生的進(jìn)取精神，增強(qiáng)學(xué)生的成就感和歸屬感。[3]

2.摸清情況，分層管理

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。學(xué)校這些社會散招過來的學(xué)生復(fù)雜多樣，存在問題也各有不同。因此學(xué)生的實(shí)際情況一定要摸深摸透,存在問題一定要找準(zhǔn)找全。這樣摸清情況，才能有的放矢，箭中靶心。平時，我們可通過查看學(xué)生學(xué)籍卡，與學(xué)生個別談話，摸清學(xué)生工作、家庭基本情況，學(xué)習(xí)情況等，依據(jù)學(xué)生具體情況區(qū)別對待，分層管理。對學(xué)習(xí)積極性、主動性高，思想成熟的學(xué)生我們可選拔為班干部、骨干學(xué)生，引導(dǎo)激勵他們?yōu)榘嗉壋鲋\劃策，配合老師做好班級管理工作，也利用機(jī)會鍛煉自己，提高自己各方面的能力。對年齡偏大，計算機(jī)應(yīng)用能力較差的學(xué)生我們要耐心地手把手指導(dǎo)他們進(jìn)行上網(wǎng)學(xué)習(xí)、操作。對于個別學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，不太配合老師工作的學(xué)生我們要積極主動多與他們聯(lián)系、溝通，了解他們的真實(shí)想法，曉之以理，動之以情地說服他們，感化他們，幫助他們激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。對于個別工作較為繁忙，工作與學(xué)習(xí)存在一定矛盾的學(xué)生，我們要引導(dǎo)幫助他們正確看待這一矛盾，正確處理好兩者的關(guān)系，合理安排好工作與學(xué)習(xí)的時間；引導(dǎo)他們帶著工作中的問題去學(xué)習(xí)，利用學(xué)到的理論知識來指導(dǎo)工作；建議他們每天利用中午或晚上的時間堅持學(xué)習(xí)一、兩個小時，平時只要一有空余時間，就隨時隨地利用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，在班級QQ群里查看各種各樣的通知和重要文件，與學(xué)員之間、老師之間討論學(xué)習(xí)，解決在學(xué)習(xí)中遇到的各種難題與疑問。[4]

3.心理輔導(dǎo),樹立正確價值觀

開放教育學(xué)生是社會人，他們在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面常常遇到情緒管理、學(xué)習(xí)能力、工作壓力等各種各樣的心理困惑或問題。因此開展心理健康教育，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，培養(yǎng)他們的人際交往能力， 幫他們樹立正確的價值觀，更好的完成學(xué)業(yè)顯得越來越重要。

班主任在工作中應(yīng)注重加強(qiáng)心理健康教育的研究與探討，加大心理健康教育的宣傳力度。成立“學(xué)生心理健康教育學(xué)習(xí)小組”，建立心理聯(lián)絡(luò)員；利用微信、QQ平臺，與學(xué)生共同探討心理健康問題，共享心理健康知識講座；配合學(xué)校利用學(xué)校的各個宣傳陣地，開展心理健康教育的宣傳。比如在學(xué)校網(wǎng)站上開設(shè)“心靈語錄”網(wǎng)頁，在學(xué)校宣傳區(qū)中開辟“心靈之窗”專欄，利用文字、圖片等廣泛宣傳心理健康教育的重要性，舉辦心理健康教育專家講座，對個別學(xué)生提供心理問題咨詢，為學(xué)生的心理健康教育開展提供理論與實(shí)踐的支持。開展貼近學(xué)生、走進(jìn)學(xué)生心靈的心理健康教育活動。讓學(xué)生在參與中提高自己、影響別人，不斷增強(qiáng)學(xué)生心理健康教育的主動性、自覺意識。

（二）學(xué)校的支持與建設(shè)

1.抓好入學(xué)教育，明確學(xué)習(xí)目的

美國心理學(xué)家洛欽斯提出一種現(xiàn)象叫做首因效應(yīng)，也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。它指出印象形成過程中，信息出現(xiàn)的順序?qū)τ∠笮纬?、今后交往關(guān)系有重要影響，最初獲得的信息的影響比后來獲得的信息的影響更大。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。對待新入學(xué)的學(xué)生，首先要抓好入學(xué)教育，絕對不能忽視。它將直接影響學(xué)生在讀期間的行為和發(fā)展。新學(xué)員首次到學(xué)校參加學(xué)校開學(xué)典禮時，學(xué)校要重視抓好學(xué)生的入學(xué)教育，向?qū)W生詳細(xì)介紹電大開放教育的性質(zhì)、特點(diǎn)等，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)入學(xué)指南，進(jìn)行思想教育、專業(yè)教育；向?qū)W生明確學(xué)習(xí)的目的就是為了接受教育，通過基本知識的學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)來提升自己的高度，豐富人內(nèi)在的知識，思想內(nèi)涵，能將理論運(yùn)用實(shí)踐，為我所用，活學(xué)活用，更好地服務(wù)于工作。通過明確目的，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，樹立主動學(xué)習(xí)的理念，提高他們學(xué)習(xí)自覺性，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)意識，充分發(fā)揮自身主觀能動性，不斷提升自身的自主學(xué)習(xí)能力, 把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任，一種生活方式，變“被動學(xué)”為“主動學(xué)”，變“不勤學(xué)”為“積極學(xué)”。

2.完善規(guī)章制度，做到有章可循

古語說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。具有規(guī)范、科學(xué)、合理的規(guī)章制度對于學(xué)生工作的管理起著至關(guān)重要的作用。但是，目前很多高校的管理體系還不完善，還處于發(fā)展的過程中，相應(yīng)的規(guī)章制度并不健全和規(guī)范。即使存在制度，學(xué)校有時出于對學(xué)生同情和人文關(guān)懷的考慮未真正按章辦事和嚴(yán)格執(zhí)行，導(dǎo)致規(guī)章制度的表層化、泛化或空化。除此以外，由于受傳統(tǒng)管理理念的影響，過分依賴制度管理，而忽視學(xué)生個體的發(fā)展需求，使得學(xué)生的思維方式、知識結(jié)構(gòu)、水平能力等方面的差異性小。這種忽視學(xué)生主體作用、限制學(xué)生個性發(fā)展、抹殺學(xué)生創(chuàng)造力的管理模式必將成為培養(yǎng)創(chuàng)新人才的絆腳石。開放教育學(xué)生管理與服務(wù)工作涉及具體的事務(wù)紛繁復(fù)雜，因此迫切需要建立一套系統(tǒng)的、完善的管理規(guī)章制度，健全管理體制。做到有章可循、有度可依，有規(guī)可守，使學(xué)生管理工作有條不紊，井然有序地進(jìn)行。

3.營造良好的校園文化環(huán)境，重視校園文化建設(shè)

校園環(huán)境好比人們穿在外面的衣裳。漂亮、得體的衣裳必定吸引人們的眼球，引得人們嘖嘖贊嘆。環(huán)境對學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的影響很大。營造良好的校園文化環(huán)境，有利于學(xué)生美化心靈、凈心養(yǎng)性、愉悅心情，感受校園的文化內(nèi)涵。學(xué)校要注重加強(qiáng)開放教育環(huán)境下特色校園文化的建設(shè)，持續(xù)探尋和不斷嘗試特色校園文化建設(shè)的發(fā)展形式與發(fā)展路線：建立本校校史館，宣傳報道電大發(fā)展歷史上出現(xiàn)的典型事跡、典型人物；舉辦開放教育中各種專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生作業(yè)展；展示優(yōu)秀畢業(yè)生的風(fēng)采，展示各專業(yè)手抄報；舉行各類演講比賽等等，這樣不僅能讓學(xué)生將理論知識與實(shí)際活動很好的結(jié)合起來，還能夠增長他們的見識，增強(qiáng)他們的專業(yè)技能和社會實(shí)踐技能，在興趣、愛好發(fā)展的同時還能夠提高他們的創(chuàng)造力，想象力。同時傳承和提升了校園文化建設(shè)內(nèi)涵，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)自豪感和克服困難完成學(xué)業(yè)的信心，提高了老師與學(xué)生的歸屬感、團(tuán)結(jié)力。[4]

4.加強(qiáng)班主任隊伍建設(shè)，提高管理水平

學(xué)習(xí)使人睿智，使人增長才干。人們常說：“給學(xué)生一杯水，老師要有一桶水。”做為教育管理者面對的是不同的社會學(xué)生，是學(xué)生最直接的管理者，是開放教育學(xué)習(xí)信息的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)過程的服務(wù)者。因而學(xué)校應(yīng)時刻讓各個班主任樹立學(xué)習(xí)觀念，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任，當(dāng)作提高自身管理能力的現(xiàn)實(shí)需要和時代要求。組織班主任積極參加電大組織的各種培訓(xùn)活動、學(xué)習(xí)活動，不斷加強(qiáng)政治思想、業(yè)務(wù)知識等理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)吸取其他教育管理者先進(jìn)的管理經(jīng)驗，取他人之長，補(bǔ)己之短。研讀開放教育班主任工作細(xì)則，經(jīng)常有針對性學(xué)習(xí)一些開放教育基本理論，學(xué)習(xí)國家開放大學(xué)關(guān)于開放教育管理的相關(guān)文件，不斷地學(xué)習(xí)新的管理知識，結(jié)合自己的工作實(shí)際，掌握現(xiàn)代科學(xué)的管理技術(shù)，努力提高自身素質(zhì)和管理水平。[5]

開放教育學(xué)生管理工作是一門學(xué)問，我們不但要用科學(xué)、合理的方法進(jìn)行管理與服務(wù)，而且要研究這門學(xué)問。在這一群體中，每一個都是成人學(xué)生，他們自身的特點(diǎn)以及開放教育的特殊性，給學(xué)生管理工作帶來了難度。做為教育管理者，我們應(yīng)努力發(fā)現(xiàn)開放教育中學(xué)生管理問題，及時探討、研究適應(yīng)學(xué)生的管理模式，在實(shí)踐中不斷開拓進(jìn)取，創(chuàng)新服務(wù)理念和方法，使學(xué)生管理與服務(wù)更具有科學(xué)性、規(guī)范性、實(shí)效性。